2017年中级经济师人力资源习题集.pdf

第 1 页 共 110 页第一章 组织激励-第一节 需要、动机与激励1.【单选题】缺乏或期待某种结果而产生的心理状态指的是()。A：需要B：动机C：激励D：管理参考解析：需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。2.【单选题】人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要,这指的是()。A：需要B：动机C：激励D：管理参考解析：动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。3.【单选题】人选择做出什么行为属于动机要素中的()。A：能力B：坚持C：努力D：方向参考解析：动机 3 要素：(1)决定人的行为的方向，即选择做出什么样的行为;(2)努力的水平，即行为的努力程度;(3)坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。4.【单选题】遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为属于动机要素中的()。A：能力B：坚持C：努力D：方向参考解析：动机 3 要素：(1)决定人的行为的方向，即选择做出什么样的行为;(2)努力的水平，即行为的努力程度;(3)坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。5.【单选题】行为的努力程度属于动机要素中的()。A：能力B：坚持C：努力D：方向参考解析：动机 3 要素：(1)决定人的行为的方向，即选择做出什么样的行为;(2)努力的水平，即行为的努力程度;(3)坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。6.【单选题】关于内源性动机和外源性动机说法错误的是()。A：内源性动机认为人做某种行为是因为行为本身B：行为可以带来成就感属于内源性动机C：内源性动机强的员工更看重工作所带来的报偿D：为了避免惩罚而完成某种行为属于外源性动机第 2 页 共 110 页参考解析：外源性动机：人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身，员工更看重工作所带来的报偿。7.【多选题】内源性动机包括()。A：为组织多做贡献的机会B：社会地位C：寻求挑战性工作D：奖金E：实现个人潜力参考解析：内源性动机包括：寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。外源性动机包括：工资、奖金、表扬、社会地位。8.【多选题】从激励作用角度可以将激励分为()。A：正向激励B：自我激励C：他人激励D：物质激励E：负向激励参考解析：激励类型：(1)从激励内容的角度：物质激励、精神激励;(2)从激励作用的角度：正向激励、负向激励;(3)从激励对象的角度：他人激励、自我激励。9.【多选题】从激励对象角度可以将激励分为()。A：正向激励B：自我激励C：他人激励D：物质激励E：负向激励参考解析：激励类型：(1)从激励内容的角度：物质激励、精神激励;(2)从激励作用的角度：正向激励、负向激励;(3)从激励对象的角度：他人激励、自我激励。第一章组织激励-第二节激励理论（二）及第三节激励理论在实践中的应用1.【多选题】根据马斯洛的需要层次理论的观点，说法正确的是()。A：马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的B：管理者需要考虑员工不同层次的需要C：需要层次理论十分可靠和准确，适用于复杂多变的实际环境D：脱离危险的工作环境属于安全需要E：五种层次的需求并不严格呈阶梯关系参考解析：需要层次理论局限性：不十分可靠和准确 较呆板和不灵活 不完全适用于复杂多变的实际环境。即 C 错误。2.【多选题】需要层次理论中的归属和爱的需要包括()。A：情感B：归属C：自尊心D：个人成长第 3 页 共 110 页E：被接纳参考解析：归属和爱的需要：情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事。C 属于尊重需要，D 属于自我实现需要。3.【多选题】员工参与管理的形式包括有()。A：集体解决问题B：参加单位换届选举C：参与新员工甄选D：共同设定目标E：参与咨询委员会参考解析：参与管理的形式包括：共同设定目标、集体解决问题、直接参与工作决策、参与咨询委员会、参与政策制定小组、参与新员工甄选等4.【单选题】与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是()。A：不解雇的承诺、舒适的退休计划属于安全需要B：自尊心和成就感属于尊重需要C：个人成长属于自我实现需要D：生理需要是人类的高级需要参考解析：马斯洛需要层次理论中的前三个需要为基本需要，后两个层次为高级需要，前三者的满足主要靠外部条件或因素，后两者的满足主要靠内在因素。5.【多选题】ERG 理论与需要层次理论的关系包括()。A：生存需要=全部生理需要+部分安全需要B：生存需要=全部生理需要C：关系需要=部分安全需要+全部归属和爱的需要+部分尊严需要D：成长需要=部分尊严需要+全部自我实现需要E：成长需要=全部自我实现需要参考解析：A 公司最近采用新的管理方式，工作人员不仅执行许多任务，而且承担许多原先属于管理人的职责，允许员工对直接影响他们工作的决策有更多的发言权。例如：当工厂产品滞销时，这些人员可自行决定减产，或把自己的一部分员工暂时解雇。管理人员不仅倾听员工的意见，而且对他们提出的许多意见予以采纳。B 公司管理是这样的：强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。在实施这项决定之后，整体公司生产力就大有提高，创造的价值合计达 5 000 万美元。C 公司则采用将绩效与报酬相结合的方式，最大限度的激发员工积极性。6.【不定项选择题】关于 A 公司的说法，错误的是()。A：这种管理方式符合公平理论的主张B：质量监督小组是其常见的模式C：公司就是让下属人员实际分享上级的决策权D：这种管理方式会尤其受到年轻一代和高学历员工的重视第 4 页 共 110 页参考解析：参与管理符合双因素理论的主张：即提高工作本身的激励作用，给与员工成长、承担责任和参与决策的机会。从 ERG 理论看：参与管理有助于满足员工对责任、成就感、认同感、成长以及自尊的需要。7.【不定项选择题】B 公司采取的管理方式可以成为()。A：参与管理B：目标管理C：人性化管理D：优化管理参考解析：目标管理基本核心：强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。8.【不定项选择题】关于 C 公司管理方式，说法正确的是()。A：这种方式在西方可以利用股权对员工实行按利分红B：C 公司可以采用计件工资的方式C：同期望理论关系密切D：绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效参考解析：绩效薪金制采用方式：计件工资(收入和产量挂钩)、工作奖金、利润分成、按利分红(薪酬和效益联系在一起)等。其中：按利分红在西方主要针对各级主管，可以是现金，也可以是股权。9.【单选题】关于目标管理的说法，正确的是()。A：要求明确、具体的描述预期的结果指的是参与决策B：限期完成指的是规定目标完成的时间期限，以及每一阶段任务完成的期限C：完整的目标管理包括限期完成和参与决策两个要素D：目标管理的实施效果总能符合管理者的期望参考解析：参与决策：设计目标的所有群体共同制定目标，而非上级单方面制定。A 错误。目标管理包括限期完成、参与决策、目标具体化、绩效反馈四个要素。C 错误。目标管理是相当流行的管理技术，目标管理的实施效果有时候并不符合管理者的期望。不过，很多问题往往不在目标管理本身，而在于其他因素。D 错误。10.【单选题】不断给予员工关于目标实现程度或接近目标程度的反馈，使其了解和掌握进度，及时的自我督促和矫正，最好达到目标，这属于目标管理的()要素。A：参与决策B：限期完成C：绩效反馈D：目标具体化参考解析：绩效反馈：不断给予员工关于目标实现程度或接近目标程度的反馈，使其了解和掌握进度，及时的自我督促和矫正，最好达到目标。这种反馈不仅针对基层的员工，也针对各级主管人员。11.【多选题】目标管理的要素包括()。A：参与决策B：限期完成C：绩效反馈D：目标具体化E：共同制定参考解析：目标管理包括限期完成、参与决策、目标具体化、绩效反馈四个要素。12.【单选题】()是一种常见的参与管理模式。第 5 页 共 110 页A：参与发言B：质量监督小组C：共同设定目标D：针对目标提出合理化建议参考解析：质量监督小组是一种常见的参与管理模式。13.【多选题】管理者将权力与员工分享的理由不包括()。A：考虑员工对参与的需要B：工作复杂C：参与使员工有认同感D：在行动前，要有充裕的时间来进行参与E：工作任务相互依赖程度高参考解析：AD 属于推行参与管理必须符合的条件。参与管理不是放之任何组织、任何工作群体而皆准的法则，需要符合的条件：在行动前，要有充裕的时间来进行参与;员工参与的问题必须与其自身利益相关;员工必须具有参与的能力，如智力、知识技术、沟通技巧等参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁;组织文化必须支持员工参与。此外，还考虑员工对参与的需要。14.【单选题】不属于自我实现需要的是()。A：身体安全B：实现个人理想C：发挥个人潜能D：个人成长参考解析：自我实现需要：个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。A 属于安全需要。15.【多选题】需要层次理论中的安全需要包括()。A：对食物的需要B：脱离危险的工作环境C：舒适的退休计划D：不解雇的承诺E：自主权参考解析：安全需要：身体安全(脱离危险的工作环境)、经济安全(不解雇的承诺、舒适的退休计划)。A 属于生理需要，E 属于尊重需要。16.【多选题】需要层次理论中的尊重需要包括()。A：友谊B：地位C：成就感D：认同E：受重视参考解析：尊重的需要:内在尊重(自尊心、自主权、成就感等)、外在尊重(地位、认同、受重视等)。17.【单选题】根据期望理论，我们可以得出()。A：人之所以采取某种行动，努力工作，是因为他觉得这种行为一定可以带来他认为重要的报酬B：利润翻倍，奖金翻倍会产生很大的激励作用C：期望理论强调情景性D：如果一名员工强烈希望得到升职，这种升职需要就对他有高期望第 6 页 共 110 页参考解析：期望理论认为：人之所以采取某种行动，努力工作，是因为他觉得这种行为在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。A 错误。如果提出“当年利润翻倍，奖金翻倍”的组织目标，则激励起员工工作动机的可能性较小，因为报酬的效价虽高(奖金可观)，但实现利润翻倍的结果可能性极小，再努力也无法达到。B 错误。效价是指一个人需要多少报酬。即：个体对所获报酬的偏好强度，是对个体得到报酬的愿望的数量表示。例如：如果一名员工强烈希望得到升职，这种升职需要就对他有高效价。D 错误。18.【单选题】不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果的理论是()。A：目标设置理论B：强化理论C：能力与机遇理论D：认知评价理论参考解析：强化理论的特点是并不考虑人的内在心态，而注重行为和结果。并不是地道的动机激励理论。19.【单选题】双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与区别不包括()。A：需要层次理论针对人类的需求和动机B：双因素理论针对满足这些需要的目标或诱因C：激励因素相当于高级需要D：激励因素在调动员工的积极性方面更重要参考解析：调动员工的积极性：保健因素(工资、工作环境)+激励因素-更重要(工作本身对员工的价值)。和题干所问无关，故错误。20.【单选题】在 ERG 理论中，个体追求自我发展的内在欲望指的是()。A：心理需要B：生存需要C：关系需要D：成长需要参考解析：成长需要是指个体追求自我发展的内在欲望。关系需要是指个体维持重要人际关系的需要。生存需要是指个体的生理需要和物质需要，或个体维持生存的物质条件。21.【单选题】个体追求优越感的驱动力，称为()。A：亲和需要B：安全需要C：权力需要D：成就需要参考解析：成就需要指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。权力需要是指促使别人顺从自己意志的欲望。亲和需要是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。22.【单选题】十分重视争取地位和影响力的人是()需要较高。A：亲和需要B：安全需要C：权力需要D：成就需要参考解析：权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”十分重视争取地位和影响力。这些人喜欢竞争，他们会追求出色的成绩，因为这样才能与他们所具有的或所渴望的地位或权力相称。第 7 页 共 110 页23.【单选题】公平理论认为，员工会将自己的产出与投入比与别人的产出与投入比进行比较。这里的“投入”是指()。A：奖金B：员工的资历C：福利D：工作安全参考解析：公平理论：(1)投入：员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力、工作绩效。(2)产出：直接的工资和奖金、额外福利、工作安全。(3)员工比较的是：对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观衡量结果。24.【多选题】根据公平理论，员工恢复因薪酬不足而导致的不公平感的措施有()。A：员工向上级反映薪酬高者工作没有自己努力B：感到报酬不足的员工降低自己的工作努力程度或要求加薪C：感到报酬不足的员工认为对照者比原先想象的要好一些D：员工从其他组织寻求帮助E：重新选择一个自己认为合适的对照者参考解析：恢复公平的方法：(1)改变自己的投入或产出。例如，感到报酬不足的员工降低自己的工作努力程度或要求加薪。(2)改变对照者的投入或产出。例如，感到报酬不足的员工向上级汇报对照者工作不够努力，让上级迫使对照者提高努力程度或降低他的薪酬。(3)改变对投入或产出的知觉。包括对自己的知觉，例如，感到报酬过度的员工可以认为自己的工作量更大，工作难度更高，工作更快，也包括对对照者的知觉，例如，感到报酬不足的员工认为对照者比原先想象的要好一些。(4)改变参照对象。例如，认为原先的对照者过于特殊，而去重新选择一个自己认为合适的对照者。(5)辞职。刘华是某公司的人力资源部经理，最近发现部门内下属士气不高，他开始留意员工的表现。小李是特别看重工作成就感的，对于能带来挑战的任务很有激情的接受。小马平时工作中一心想着往高工资的岗位跳。小张则是注重个体维持人际关系，希望可以和同事打成一片，工作上不是很上心。其他人也有怨言，他们觉得自己在部门内没有得到公平的对待。25.【不定项选择题】根据案例内容，可以看到()。A：小李工作是出于内源性动机B：小马工作是出于内源性动机C：小李工作是出于外源性动机D：小马工作是出于外源性动机参考解析：小李是特别看重工作成就感的，即小李工作是出于内源性动机。小马平时工作中一心想着往高工资的岗位跳，即小马工作是出于外源性动机。26.【不定项选择题】按照 ERG 理论，小张的需要属于()。A：成就需要B：生存需要C：关系需要D：权力需要参考解析：关系需要是指个体维持重要人际关系的需要。27.【不定项选择题】要让员工觉得公平，刘华今后应该()。A：多和员工沟通，了解不同员工的心声B：根据员工对工作和组织的投入来给予报酬第 8 页 共 110 页C：加强自己的领导权威D：不用考虑不同职位工作性质的差异参考解析：公平理论在管理上的应用：根据员工对工作和组织的投入给予报酬，并确保不同的员工的投入/产出比大致是相同的，以保持员工的公平感;应经常注意了解员工的公平感，对于有不公平感的员工应予以及时的引导或调整报酬。第二章领导行为-第一节领导理论1.【多选题】根据权变理论，情景维度包括()。A：领导和下属之间的互惠B：下属对领导者的信任、信赖和尊重的程度C：工作取向D：工作程序化、规范化的程度E：正式的权力系统参考解析：权变理论的情景维度：(1)领导与下属的关系：下属对领导者的信任、信赖和尊重的程度(2)工作结构：工作程序化、规范化的程度(3)职权：领导者在甄选、训练、调薪、解聘等人事方面有多大的影响力和权力2.【多选题】下列说法正确的是()。A：领导的影响力主要来源于组织的正式任命B：领导只需要具备影响力，因为领导的基本角色是影响他人自愿追求确定的目标C：领导需要帮助个体或群体确认目标，并激励他们达到一定目标的过程中起重要作用D：领导是指一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力E：具有工作相关的专门技能或才能，可以成为影响力的来源参考解析：领导特点：领导必须有影响力，因为领导的基本角色是影响他人自愿追求确定的目标;领导必须有指导和激励的能力，帮助个体或群体确认目标，并激励他们达到一定目标的过程中起重要作用。领导的影响力来源：主要来源于组织的正式任命。也可以从其他方面获得，如：具有工作相关的专门技能或才能，以此成为影响力的来源。3.【多选题】下列属于改变型领导观点的是()。A：鼓励努力，用简单的手段表达重要的意图，强调理想和组织价值观来激励追随者B：领导依靠的是消极型差错管理，即仅在标准没有满足时进行干涉C：提供任务愿景，潜移默化自豪感，获得尊敬和信任D：提升智慧，理性和谨慎的解决问题E：给予个人关怀，个性化地对待每名员工的培训和建议参考解析：第 9 页 共 110 页4.【多选题】根据路径-目标理论，权变因素包括()。A：工作团队B：下属的个人特征，例如能力C：工作结构D：下属控制之外的环境因素，如员工参与E：正式的权力系统参考解析：权变因素(2 因素)(1)下属控制之外的环境因素：工作结构、正式的权力系统、工作团队等;(2)下属的个人特征：经验、能力、内外控等5.【单选题】关于领导一成员交换理论的说法，正确的是()。A：领导者在与下属确立关系的早期，就已经分出了“圈里人”和“圈外人”B：领导者对于“圈里人”会投入更多的时间、感情以及更多的正式领导权威C：在工作中，“圈外人”要比“圈里人”绩效更高D：领导成员交换的过程是单向的参考解析：领导成员交换理论：(1)领导者把下属分为“圈里人”和“圈外人”。(2)属于“圈里人”的下属与领导者打交道时，比“圈外人”有更少的困难，能够感觉到领导者对他们更负责。(3)领导者倾向于对“圈里人”比“圈外人”投入更多的时间、感情以及更少的正式领导权威。(4)“圈里人”比“圈外人”承担更高的工作责任感，对于其所在部门贡献更多，绩效评估更高。(5)交换过程是一个互惠过程，领导者和下属可以相互影响对方的自我形象。(6)领导者和下属两者都作为个体，通过团体进行反馈。6.【单选题】提升魅力型领导的情境包括()。A：面临剧烈变革的组织环境B：对现状非常满意的追随者C：共情D：差错管理参考解析：提升魅力型领导的情境既包括面临剧烈变革的组织环境，也包括对现状非常不满的追随者。第二章领导行为-第二节领导风格与技能及第三节领导决策1.【多选题】关于斯道格迪尔观点说法正确的有()。A：领导特质必须与领导者行使职能的情境相关B：领导是一个被动的状态C：标志着一种新的强调领导行为和领导情境的领导研究理论的诞生D：独裁型领导的行为倾向于要么富有攻击性，要么缺乏感情，E：完全以员工为中心参考解析：斯道格迪尔的研究：(1)研究发现，一个个体不可能只因为拥有特定的特质就能够成为领导者，这个特质必须与领导者行使职能的情境相关。(2)领导不是一个被动的状态，而是产生于领导者和其他群体成员的工作关系中的互动。(3)这一研究标志着一种新的强调领导行为和领导情境的领导研究理论的诞生。(4)人格和情境都是决定领导的因素。(5)该研究鉴别了 10 个与领导相关的特质。2.【单选题】关于领导者的生命周期理论说法正确的有()。第 10 页 共 110 页A：工作成熟度越高，自觉性越高，越不需要外力推动B：心理成熟度越高，执行任务的能力越强，越不需要他人的指挥C：下属成熟度是指个体对自己的行为负责任的能力与意愿D：工作成熟度是指从事工作的意愿或动机参考解析：下属成熟度是指个体对自己的行为负责任的能力与意愿。包括：工作成熟度一个人的知识和技能水平。工作成熟度越高，执行任务的能力越强，越不需要他人的指挥。反之，则需要对其工作进行指导。心理成熟度从事工作的意愿或动机。心理成熟度越高，自觉性越高，越不需要外力推动。反之，则要规定员工的工作任务和角色职责。3.【多选题】领导者的技能包括()。A：技术技能B：人际技能C：概念技能D：工作技能E：激励技能参考解析：领导者的三种技能：(1)技术技能：是指一个人对于某种类型的程序或技术所掌握的知识和能力。如：会计人员。当员工升职并拥有领导责任后，他们的技术技能就会显得相对不重要了。作为经理，他们更加依靠的是下属的技术技能。(2)人际技能：是指有效的与他人共事和建立团队合作的能力。组织中任何层次的领导者都不能逃避有效人际技能的要求，这是领导行为的重要组成部分之一。(3)概念技能：是指按照模型、框架和广泛联系进行思考的能力。如：制定长期计划。越高的管理职位，概念技能的作用越重要。4.【单选题】西蒙将决策过程分为三个阶段，依次是()。A：设计活动选择活动智力活动B：选择阶段确认阶段发展阶段C：智力活动一设计活动一选择活动D：确认阶段一发展阶段选择阶段参考解析：西蒙将决策过程分为三个阶段，依次是智力活动设计活动选择活动。5.【多选题】明茨伯格及其同事所提出的决策过程包括()。A：发展阶段B：确认阶段C：整合阶段D：选择阶段E：设计阶段参考解析：明茨伯格决策过程：(1)确认阶段(2)发展阶段(3)选择阶段。西蒙决策过程，依次为智力活动、设计活动、选择活动。6.【单选题】对于概率的计算不存在任何困难性的决策模型是()。A：经济理性模型B：有限理性模型C：社会模型D：满意模型参考解析：本题考查经济理性决策模型。决策者的特征之一是对于概率的计算不存在任何困难性。7.【单选题】决策者具有较低的模糊耐受性水平，倾向于关注任务和技术本身决策风格是()。第 11 页 共 110 页A：指导型B：分析型C：概念型D：行为型参考解析：指导型决策风格-决策者具有较低的模糊耐受性水平，倾向于关注任务和技术本身。8.【单选题】管理方格图的二维坐标方格中，其横坐标为()。A：关心人B：关心任务C：中庸式D：任务式参考解析：根据管理方格理论，领导风格画成一个二维坐标方格，横坐标关心任务、纵坐标关心人。管理者既不关心任务，也不关心人，即位于坐标(1.1)，领导风格是“无为而治”。管理者既关心任务，也关心人，即位于坐标(9.9)是最理想的领导风格。管理者极端关注人，即位于坐标(1.9)，领导风格是“乡村俱乐部”。管理者极端关注任务，即位于坐标(9.1)，是“任务”领导风格。位于坐标(5.5)，是“中庸式”领导风格。9.【单选题】根据领导者生命周期理论，具有低工作一低关系特点的领导风格是()。A：指导式B：推销式C：参与式D：授权式参考解析：领导者生命周期理论将工作取向与关系取向结合得出的 4 种领导风格：(1)指导式：高工作低关系(2)推销式：高工作高关系(3)参与式：低工作高关系(4)授权：低工作低关系。天宏公司新上任的财务总监，对于管理工作很有自己的想法。首先，他认为领导既要关心工作情况也要关心下属。对于个别员工，仍需规定其工作任务和角色职责，指示其做什么，如何做。因为他坚信，实现潜力是很多员工工作努力非常重要的动力，这一点非常值得领导重视和思考。10.【不定项选择题】根据管理方格图，天宏公司新上任的财务总监属于()领导风格。A：最理想B：无为而治C：中庸式D：乡村俱乐部参考解析：根据管理方格理论，领导风格画成一个二维坐标方格，横坐标关心任务、纵坐标关心人。管理者既不关心任务，也不关心人，即位于坐标(1.1)，领导风格是“无为而治”。管理者既关心任务，也关心人，即位于坐标(9.9)是最理想的领导风格。管理者极端关注人，即位于坐标(1.9)，领导风格是“乡村俱乐部”。管理者极端关注任务，即位于坐标(9.1)，是“任务”领导风格。位于坐标(5.5)，是“中庸式”领导风格。11.【不定项选择题】根据领导者的生命周期理论，对于个别员工，仍需规定其工作任务和角色职责，这是出于对影响领导风格因素中()的考虑。A：领导成熟度B：工作成熟度C：心理成熟度D：从事工作的意愿或动机第 12 页 共 110 页参考解析：下属成熟度是指个体对自己的行为负责任的能力与意愿。包括：(1)工作成熟度一个人的知识和技能水平。工作成熟度越高，执行任务的能力越强，越不需要他人的指挥。反之，则需要对其工作进行指导。(2)心理成熟度从事工作的意愿或动机。心理成熟度越高，自觉性越高，越不需要外力推动。反之，则要规定员工的工作任务和角色职责。12.【不定项选择题】根据领导者的生命周期理论，()领导风格指的是领导规定工作任务、角色职责，指示员工做什么，如何做。A：指导式B：高工作低关系C：参与式D：低工作高关系参考解析：根据领导者的生命周期理论的 4 种领导风格(1)指导式：高工作低关系领导规定工作任务、角色职责，指示员工做什么，如何做。(2)推销式：高工作高关系领导不仅表现出指导行为，而且富于支持行为。(3)参与式：低工作高关系领导与下属共同决策，领导提供便利条件和沟通。(4)授权：低工作低关系领导提供较少的指导或支持，让下级自主决定。13.【不定项选择题】实现个人潜力属于()动机。A：内源性动机B：外源性动机C：外在动机D：内在动机参考解析：寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会，属于内源性动机。14.【单选题】道格拉斯.麦克格雷格的 Y 理论强调()。A：员工中心B：管理者中心C：决策中的指导D：管理中的任务驱动参考解析：15.【多选题】俄亥俄模式的观点包括()。第 13 页 共 110 页A：员工取向：关注人际关系，主动了解并积极满足员工需要B：生产取向：强调工作技术和任务进度，关心工作目标的达成C：支持员工取向领导作风D：工作管理：领导者为了达成目标而在规定或确定自己与下属的角色时所从事的行为活动E：关心人：领导者注重人际关系，尊重和关心下属的建议和情感，更愿意建立相互信任的工作关系参考解析：俄亥俄模式的观点包括：工作管理：领导者为了达成目标而在规定或确定自己与下属的角色时所从事的行为活动关心人：领导者注重人际关系，尊重和关心下属的建议和情感，更愿意建立相互信任的工作关系16.【单选题】会计人员、工程师、文字处理人员和工具制造者所学习到的技能属于()技能。A：学习B：人际C：技术D：概念参考解析：领导者的三种技能：(1)技术技能：是指一个人对于某种类型的程序或技术所掌握的知识和能力。如：会计人员。当员工升职并拥有领导责任后，他们的技术技能就会显得相对不重要了。作为经理，他们更加依靠的是下属的技术技能。(2)人际技能：是指有效的与他人共事和建立团队合作的能力。组织中任何层次的领导者都不能逃避有效人际技能的要求，这是领导行为的重要组成部分之一。(3)概念技能：是指按照模型、框架和广泛联系进行思考的能力。如：制定长期计划。越高的管理职位，概念技能的作用越重要。17.【单选题】领导者具有的处理的是观点、思想的是()技能。A：学习B：人际C：技术D：概念参考解析：概念技能：是指按照模型、框架和广泛联系进行思考的能力。如：制定长期计划。越高的管理职位，概念技能的作用越重要。18.【多选题】关于领导者技能说法错误的是()。A：技术技能是指一个人对于某种类型的程序或技术所掌握的知识和能力B：人际技能是指有效的与他人共事和建立团队合作的能力C：概念技能是指按照模型、框架和广泛联系进行思考的能力D：管理层级越高，工作中技术技能所占的比例越小，而人际技能所占的比例越大E：组织中任何层次的领导者都不能逃避概念技能的要求参考解析：管理层级越高，工作中技术技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。组织中任何层次的领导者都不能逃避有效人际技能的要求，这是领导行为的重要组成部分之一。19.【多选题】领导者技能发展的途径不包括()。A：思考B：辅导C：培训D：工作设计E：工作管理参考解析：第 14 页 共 110 页领导者技能发展的途径：(1)基于领导能力的培养，通过学习和已经获得的知识为基础的方法来得到提高。(2)辅导，讲师和领导者建立互相信任和尊重的关系，讲师可以帮助领导者明确事业范围和期望。(3)培训、工作设计、行为管理等其他组织行为技能也可以用来发展领导技能。第三章组织设计与组织文化-第一节组织设计概述1980 年，创业时的 H 公司，只生产风扇，需要的是当机立断的决策机制。当时采用直线式管理简单直接、环节清晰。几年后 H 公司已经变成了集团，直线式管理的弊端渐显。各个产品经营单位埋头生产，整个集团的五大种类、近千种产品统一由销售公司负责推广。产销脱节的矛盾使原有的市场优势渐渐失去。1996 年，H 集团开始了事业部形式的体制改革试点，一年后，改革全面铺开。集团负责总体发展战略、产业发展取向、投资导向、资本经营和品牌经营，原有的五大类核心产品生产单位组建成五个事业部，实行开发、生产、销售、服务一体化，事业部自主权的充分落实带来了活力。各事业部由原先单纯的生产型企业变成了市场型企业，在市场经营中主动出击，快速反应。空调事业部总经理张先生说，以前的冷气机公司只管生产，实行事业部制后，它成为一个以市场为导向，集产品开发、生产制造、市场营销为一体的现代化企业。H 集团副总裁陈先生描述道，实行事业部制以前，总裁一天到晚忙得焦头烂额，原材料没有了，找总裁;产品有次品，找总裁。总裁成了大保姆。改革后，高层干部把以往埋头拉车的时间，用来抬头看路了，从日常工作中解脱出来，有时间思考企业文比、经营方针等战略问题。1.【不定项选择题】创业时的 H 公司所采取的组织设计类型是()。A：行政层级式B：职能制C：矩阵组织形式D：无边界组织形式参考解析：创业时的 H 公司，只生产风扇。所以，职能制适用于这种中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。2.【不定项选择题】创业时的 H 公司采取直线式管理之所以是适宜的，并取得成功，是因为()。A：当时的环境是简单/动态的B：公司当时是中小型企业C：公司产品品种比较单一D：管理权力高度集中，便于公司最高层对整个企业实施严格的控制参考解析：公司当时是中小型企业,公司产品品种比较单一，管理权力高度集中，便于公司最高层对整个企业实施严格的控制。3.【不定项选择题】H 集团后来实行事业部制之所以是适宜的，是因为()。A：集团的产品种类多B：集团所面临的市场环境变化快C：集团是一家强调适应性的大型联合性公司D：集团想削减管理成本与费用参考解析：事业部制的适用范围：它适用产品种类多且产品之间工艺差别大，或市场分布范围广且市场情况变化快、要求适应性强的大型联合企业或公司。4.【不定项选择题】H 集团实行事业部制之所以取得成功，是因为()。A：集团高层摆脱了具体管理事务，集中精力于战略问题B：事业部之间有比较和竞争，增强了企业的活力C：集团能够组织高度的专业化生产，从而提高了生产效率第 15 页 共 110 页D：事业部得到集团对经营活动更具体的指导参考解析：事业部制优缺点优点：（1）有利于总公司的最高层摆脱具体管理事务，集中精力于战略决策和长远规划（2）增强企业的活力（3）有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率。缺点：（1）容易使各事业部只顾自身的利益，减弱整个公司的协调一致性（2）公司和各个事业部的职能机构重复，会增加费用和管理成本。5.【多选题】管理层次和管理幅度的关系是()A：反比的数量关系B：相互制约C：管理幅度起主导作用D：管理层次对管理幅度也有一定的制约作用E：管理层次起主导作用参考解析：二者关系：反比的数量关系相互制约，其中管理幅度起主导作用。管理幅度决定管理层次，管理层次的多少取决于管理幅度的大小。同时，管理层次对管理幅度也有一定的制约作用。6.【多选题】职能制的特点有()A：职能分工B：直线-参谋制C：管理权力高度集中D：权力等级E：适应性差本题纠错参考解析：职能制的主要特点有职能分工、直线-参谋制、管理权力高度集中。7.【单选题】同时对企业的组织结构及其运行制度进行的设计称为()A：静态组织设计B：动态组织设计C：部门设计D：职能设计参考解析：同时对企业的组织结构及其运行制度进行的设计称为动态组织设计。8.【多选题】组织结构包含的要素有()A：复杂性B：规范性C：有效性D：集权度E：可行性参考解析：组织结构三个要素：(1)复杂性：任务分工的层次、细致程度(2)规范性：使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度(3)集权度：决策权的集中程度9.【单选题】()是指一名管理者直接领导的下级人员的数量，它的大小往往反映上级领导者直接控制和协调的业务活动量的多少。第 16 页 共 110 页A：管理层次B：组织层次C：管理幅度D：集权程度参考解析：管理幅度：也称管理跨度，它是指一名管理者直接领导的下级人员的数量。它的大小往往反映上级领导者直接控制和协调的业务活动量的多少。10.【多选题】职能制的优点有()A：有明确的任务和确定的职责B：适合于发展专家及专门设备C：有利于强化专业管理D：有利于减轻高层管理人员的负担E：有利于加强各职能部门之间的协作配合参考解析：职能制的优点有：(1)有明确的任务和确定的职责，从事类似工作的人们相互影响和相互支持的机会较多;(2)可以消除设备及劳动力的重复，对资源最充分地利用，适合发展专家级专门设备;(3)有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能，强化专业管理，提高工作效率(4)每个人员固定一个职能机构一项职能工作，整个组织稳定性较高;(5)管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制。11.【多选题】关于行政层级式组织说法正确的是()A：权力集中程度高B：工作的分工较为精细C：强调规章和程序规范D：决定工作地位的主要因素是技术能力和绩效E：强化专业管理参考解析：行政层级的决定因素包括：权力等级，组织预先定好的决策的结构范围。权力集中程度高，很重视权力等级。分工，个体和部门分担和执行工作的程度，分工较为精细。程序规范，员工执行任务及处理问题时必须遵循的预定的步骤顺序。行政层级式组织往往比较强调规章和程序规范。技术能力，决定工作地位的主要因素是技术能力和绩效，而不是其他非个人因素。12.【单选题】矩阵制的特点()A：一名员工有两位领导B：职能分工C：权力等级D：在复杂/静态环境中最为有效参考解析：矩阵制的主要特点有：(1)一名员工有两位领导(2)组织内部有两个层次的协调(3)产品部门(或项目小组)所形成的横向联系灵活多样13.【单选题】矩阵制的优点()A：组织内部有两个层次的协调B：一名员工有两位领导C：有利于减轻高层管理人员的负担D：有利于强化专业管理参考解析：第 17 页 共 110 页矩阵制的优点有：(1)有利于加强各职能部门之间的协作配合(2)有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性(3)有利于减轻高层管理人员的负担(4)有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现14.【多选题】事业部制的优点有()A：增强企业的活力B：有利于把联合华和专业化结合起来，提高生产效率C：有利于总公司的高层管理者集中精力于战略决策和长远规划D：灵活性高E：适合于发展专家参考解析：事业部制的优点有：(1)有利于总公司的最高层摆脱具体管理事务，集中精力于战略决策和长远规划。(2)各事业部之间也有竞争，增强企业的活力。(3)多个事业部形成大型联合企业，每个事业部高度专业化，有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率。第三章组织设计与组织文化第三章组织设计与组织文化-第二节组织文化及第三节组织变革与发展第二节组织文化及第三节组织变革与发展1.【多选题】关于组织设计和组织文化的说法，正确的是()。A：组织设计会影响组织文化的形成B：如果企业要鼓励创新、开放的组织文化，就需要提高组织的制度化程度C：多样化程度高、以外部招聘为主的组织通常更重视灵活性和创新的价值D：强调严格的等级差异的绩效评估体系可以培养合作的组织文化E：一个希望培养合作氛围的组织应该过分强调薪酬的功能性意义参考解析：如果企业要鼓励创新、开放的组织文化，就需要降低组织的制度化程度；强调严格的等级差异的绩效评估体系不利于培养合作的组织文化。一个希望培养合作氛围的组织不应该过分强调薪酬的功能性意义。2.【单选题】重视员工的适应、忠诚感和承诺的组织文化称为()组织文化。A：学院型B：棒球队型C：俱乐部型D：堡垒型参考解析：俱乐部型组织文化重视适应、忠诚感和承诺。3.【多选题】组织变革的方法有()A：以人员为中心的变革B