前厅经理述职报告范文前厅经理年总结述职报告.docx

前厅经理述职报告范文前厅经理年总结述职报告

前厅经理述职报告：为宾客提供高品质服务

尊敬的公司领导、亲爱的同事们：

时光飞逝，2022年已经悄然而至。在过去的一年中，我作为贵公司的前厅经理，经历了许多挑战和收获。今天，我将向大家汇报我的工作，分享我的成果和经验。

一、职责概述

作为前厅经理，我的主要职责是协调前厅的日常工作，保证公司宾客得到优质的服务。我需要和前台、客房部、餐饮部等相关部门紧密合作，确保每一个宾客都能够感受到我们的专业和热情。

二、工作亮点

在过去的一年中，我取得了以下工作亮点：

1.提高服务质量：我带领团队开展了一系列培训和考核工作，提高了员工的服务意识和技能水平。同时，我们还针对宾客的不同需求，推出了一系列个性化服务，例如定制化早餐、私人订制旅游行程等，取得了良好的反响。

2.加强团队建设：我注重员工的职业发展和个人成长，为他们提供了更多的学习和拓展机会。我们还举办了多次团队建设活动，增强了员工之间的合作和凝聚力。

3.提升客户满意度：我鼓励员工多听取宾客的反馈意见，及时解决问题和提供解决方案。同时，我们还积极推广满意度调查，以便更好地了解宾客的需求和想法。

三、挑战和反思

在工作中，我也遇到了一些挑战和反思：

1.人员流动率较高：酒店行业人员流动性大，我们也面临着员工离职和新员工的培养问题。我认为我们需要加强对员工的关怀和培养，提高员工的归属感和忠诚度。

2.客户投诉率较高：虽然我们一直在努力提高服务品质，但客户投诉率仍然较高。我认为我们需要进一步了解客户的需求和意见，及时改善服务不足之处。

四、未来计划

在未来的工作中，我将继续努力，实现以下计划：

1.提高服务质量：我们将继续开展培训和考核工作，提高员工的服务意识和技能水平。同时，我们也将持续推出更多个性化服务，为宾客提供更好的体验。

2.加强团队建设：我们将继续举办各种团队建设活动，增强员工之间的凝聚力和合作精神。

3.提升客户满意度：我们将加强反馈和投诉处理机制，及时解决宾客的问题和需求。同时，我们也将积极推广满意度调查，以便更好地了解宾客的需求和意见。

五、总结

在过去的一年中，我在公司的前厅部门担任前厅经理职务，面临着诸多挑战和压力。但是，我和我的团队一直在努力提高服务质量、加强团队建设和提升客户满意度。我们相信，在未来的工作中，我们将继续保持积极的态度和专业的精神，为公司的发展做出更大的贡献。