客户端IE环境问题排查模版.doc

客户端IE环境问题排查模版
目 录
一、问题现象： 2
二、排查思路： 2
三、排查方法： 3
1、确认客户端浏览器版本。 3
2、关掉所有浏览器 3
3、将IE中的弹出窗口阻止程序关闭 3
4、在“工具——安全”选项卡中将所有区域重置为默认级别； 4
5、将IE浏览器进行重置 4
6、确认是否已经将OA登陆地址添加受信任站点 5
7、确认IE的activex控件的各个选项没有被禁用 7
8、清空浏览器缓存 7
9、检查所存网页的较新版本，设置为每次访问网页时 8
10、遇到弹出窗口时，设置为在新选项卡中打开 8
11、勾选“替代自动cookie处理” 9
12、去掉勾选“启用内存保护帮助减少联机攻击” 9
13、将OA地址加入兼容性视图网站列表中 10
14、在OA登陆页界面，“辅助安装程序”，安装IE/Windows控件” 10
15、清理浏览器中安装的工具条和其他插件 10
16、将IE浏览器进行修复 11
方法一：使用工具修复IE 11
方法二：使用脚本修复IE 11
方法三：使用工具“OA_IE预置及修复工具_20130519”修复IE 11
方法四：使用360安全卫士，在“电脑救援”修复 12
17、关闭所有网页，重新打开IE浏览器 12
18、如上述步骤均无效，建议重装IE 12

客户端IE环境问题排查模板
一、问题现象：
1、处理协同报脚本错误。
2、登陆ＯＡ之后显示空白。
二、排查思路：先排查是环境原因还是OA系统原因
1、部分客户端有问题还是所有客户端有问题。
如果只是部分客户端存在问题，则证明是客户端环境的问题；如果全部机器都有问题，则有可能是OA系统异常导致。
2、有问题的账号换其它的PC测试或有问题的PC换其它的帐号做同样的操作，是否正常。
如果问题只在这个机器上出现，同样的操作在其他机器上没有出现，则证明就是客户端环境的问题。
三、排查方法：
如果判断出是客户端环境问题，可以根据以下方法进行排查和修复。
1、 确认客户端浏览器版本。对照安装维护手册，每个OA版本都支持的浏览器种类不同。目前OA产品只支持32位浏览器。查看浏览器版本的方法如下：
在IE菜单栏中选择“帮助——关于Internet Exployer”，可以看到IE版本

2、关掉所有浏览器
3、将IE中的弹出窗口阻止程序关闭
操作方法：在IE菜单栏，“工具——弹出窗口阻止程序”中点击“关闭弹出窗口阻止程
序”

4、在“工具——安全”选项卡中将所有区域重置为默认级别；

5、将IE浏览器进行重置
方法：打开IE---工具---internet选项-高级选项卡，将IE的设置重置

6、确认是否已经将OA登陆地址添加受信任站点
设置方法:打开IE---工具---internet选项，安全--受信任的站点，在“站点”中将OA的登录地址添加进去。（注意下面的对该区域的所有站点要求服务器验证（http:）（S））前面的勾要去掉

或者

7、确认IE的activex控件的各个选项没有被禁用，设置方法如下：
在“自定义级别”中，将active控件和插件部分全部开启，自定义级别设置为低

8、清空浏览器缓存
在打开IE---工具---internet选项，“常规”选项卡中点击“删除”，在弹出的页面中点击“删除”即可

9、检查所存网页的较新版本，设置为每次访问网页时
设置方法：打开IE---工具---internet选项，在“常规”选项卡，点击“设置”，在“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问网页时”

10、遇到弹出窗口时，设置为在新选项卡中打开；
设置方法：打开IE---工具---internet选项，“常规”选项卡中点击“设置”，在“遇到弹出窗口时”选择“始终在新选项卡中打开弹出窗口”

11、勾选“替代自动cookie处理”；
设置方法：打开IE---工具---internet选项，“隐私”选项卡中点击“高级”，在“cookie”选项中，选择“替代自动cookie处理”，点击“确定”即可

12、去掉勾选“启用内存保护帮助减少联机攻击”；（此步骤适合IE8及以上版本）
设置方法：打开IE---工具---internet选项，“高级”选项卡中取消“启用内存保护帮助减少联机攻击”的勾选即可。如果点击“确定”即可如果此处为灰色，请右键internet快捷方式，以管理员身份运行，再进行设置；

13、将OA地址加入兼容性视图网站列表中（WIN7、WIN8，IE10，此步骤相对重要）；
设置方法：打开IE---工具，兼容性视图设置中，将OA地址添加到网站中。
另外：V5所有版本都不要使用兼容性视图模式

14、在OA登陆页界面，A6产品点击“辅助安装程序”，安装IE 7.0/IE 8.0/XP/Vista控件，A8产品安装“IE/Windows控件”

15、清理浏览器中安装的工具条和其他插件，例如：百度工具条ogle工具条
方法：用360安全卫士或金山清理，在系统修复——常规修复中将百度工具条、gogel工具条，搜狗广告弹屏工具栏等删除

16、将IE浏览器进行修复
方法一：使用工具修复IE： 用360安全卫士或金山对ie进行系统修复
方法二：使用脚本修复IE：点击开始，运行输入cmd回车，然后在命令提示符下输入：
for %1 in (%windir%\system32\*.dll) do regsvr32.exe /s %1

输入正确的话会看到飞快地滚屏 回车后慢慢等（需要点时间1-2分钟），等再次回到根目录下时表示已经修复完成。在修复过程中弹出的报错窗口直接关闭就可以了。

方法三：如果IE版本是IE6/IE7/IE8/IE9使用工具“OA_IE预置及修复工具_20130519”对IE进行重置和修复，利用此工具可以完成以上操作步骤中的“第2——第8”和“第14——第17”步操作
方法四：使用360安全卫士，在“电脑救援”中搜索“脚本错误”等进行修复即可

17、关闭所有网页，重新打开IE浏览器，进入OA，进行测试，确认问题是否解决
18、 客户端中病毒或者木马，建议用查毒软件全盘扫描，如通过上述几种方法还是不行的话，可以重装IE。

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