电商店铺管理与服务合同精简版.doc

标准合同模板范本
甲方： XXX
乙方： XXX

20XX
PERSONAL RESUME

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PERSONAL

电商店铺管理与服务合同精简版
本合同目录一览
1. 店铺管理
1.1 店铺信息管理
1.1.1 店铺注册信息
1.1.2 店铺信息更新与维护
1.1.3 店铺关闭与注销
1.2 商品管理
1.2.1 商品上架
1.2.2 商品更新与维护
1.2.3 商品下架与删除
1.3 订单管理
1.3.1 订单处理
1.3.2 订单跟踪与更新
1.3.3 售后服务与退款处理
1.4 客户服务与沟通
1.4.1 客户咨询与回复
1.4.2 客户投诉与处理
1.4.3 客户关系维护与提升
2. 服务内容
2.1 店铺运营指导
2.1.1 市场分析与定位
2.1.2 商品策划与推荐
2.1.3 店铺推广与营销
2.2 商品拍摄与编辑
2.2.1 商品拍摄方案与执行
2.2.2 商品图片编辑与处理
2.3 订单处理与物流协调
2.3.1 订单处理流程与时间
2.3.2 物流公司选择与协调
2.3.3 物流跟踪与信息更新
3. 合同期限与费用
3.1 合同期限
3.1.1 合同开始日期与结束日期
3.1.2 合同续约与终止条件
3.2 费用支付
3.2.1 服务费用计算与支付方式
3.2.2 费用调整与退款政策
3.2.3 费用支付凭证与记录
4. 权利与义务
4.1 甲方权利与义务
4.1.1 提供真实准确的店铺信息
4.1.2 提供商品及相关宣传资料
4.1.3 遵守国家法律法规与电商平台规定
4.2 乙方权利与义务
4.2.1 提供专业的店铺管理服务
4.2.2 保护甲方店铺信息安全与隐私
4.2.3 及时处理客户咨询与投诉
5. 违约责任与争议解决
5.1 违约责任
5.1.1 甲方违约行为与责任
5.1.2 乙方违约行为与责任
5.2 争议解决方式
5.2.1 双方协商解决
5.2.2 提交第三方调解或仲裁
5.2.3 法律途径解决
6. 保密条款
6.1 保密内容
6.2 保密期限
6.3 违反保密条款的责任
7. 法律适用与争议解决
7.1 法律适用
7.2 争议解决方式
8. 其他条款
8.1 不可抗力
8.2 合同修改与补充
8.3 合同解除与终止
9. 签署日期与地点
10. 甲方(乙方)签字盖章
11. 乙方(甲方)签字盖章
12. 附件：商品清单与服务明细
13. 附件：合同续约申请表
14. 附件：争议解决机构名录
第一部分：合同如下：
第一条 店铺管理
1.1 店铺信息管理
1.1.1 店铺注册信息
甲方应在合同开始日期前向乙方提供完整的店铺注册信息，包括但不限于店铺名称、店铺类型、经营者信息、联系方式等。乙方负责根据甲方提供的信息完成店铺注册，并确保店铺注册信息的真实、准确、完整。
1.1.2 店铺信息更新与维护
乙方应定期对店铺信息进行更新与维护，包括但不限于店铺公告、店铺介绍、商品信息等。确保店铺信息始终真实、准确、完整，提升店铺形象及信誉。
1.1.3 店铺关闭与注销
合同终止后，乙方应在合同结束日期后10个工作日内协助甲方完成店铺的关闭与注销手续。
第二条 商品管理
2.1 商品上架
乙方应根据甲方提供的商品信息，负责商品的上架工作。在上架前，乙方应对商品信息进行审核，确保商品信息符合国家法律法规及电商平台规定。
2.2 商品更新与维护
乙方应定期对商品信息进行更新与维护，确保商品信息的真实、准确、完整。同时，乙方应对商品进行合理分类，便于消费者查找与购买。
2.3 商品下架与删除
乙方应根据甲方提供的商品信息，负责商品的下架与删除工作。在下架与删除前，乙方应对商品信息进行审核，确保商品信息符合国家法律法规及电商平台规定。
第三条 订单管理
3.1 订单处理
乙方应在收到订单后48小时内完成订单的处理，包括订单确认、商品打包、发货等。如遇特殊情况，乙方应与甲方沟通，协商延长处理时间。
3.2 订单跟踪与更新
乙方应实时关注订单状态，及时更新订单信息，确保甲方及消费者能随时了解订单进展。
3.3 售后服务与退款处理
乙方应负责处理消费者的售后服务请求，包括但不限于退换货、退款等。在处理过程中，乙方应遵循国家法律法规及电商平台规定，确保消费者的合法权益。
第四条 客户服务与沟通
4.1 客户咨询与回复
乙方应对客户的咨询进行及时、准确、礼貌的回复，解答客户疑问，提供专业的购物指导。
4.2 客户投诉与处理
乙方应对客户的投诉进行及时、认真、公正的处理，采取有效措施保障客户权益，提升客户满意度。
4.3 客户关系维护与提升
乙方应通过开展客户关怀活动、优化客户体验等方式，不断提升客户关系，提高客户忠诚度。
第五条 服务内容
5.1 店铺运营指导
乙方应根据市场分析与定位，为甲方提供店铺运营指导，包括商品策划、活动策划、推广策略等。
5.2 商品拍摄与编辑
乙方应根据商品特点和市场需求，为甲方提供商品拍摄方案，并负责商品图片的拍摄、编辑与处理工作。
5.3 订单处理与物流协调
乙方应协助甲方完成订单处理工作，包括订单确认、商品打包、发货等。同时，乙方应与物流公司协调，确保商品及时、安全地送达消费者手中。
第六条 合同期限与费用
6.1 合同期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____年，自合同开始日期至合同结束日期止。
6.2 费用支付
甲方应按合同约定向乙方支付服务费用。服务费用计算方式为：____元/月。甲方应在合同开始日期前支付首月服务费用，以后每月15日前支付当月服务费用。
6.3 费用调整与退款政策
合同期内，如乙方服务内容发生调整，双方可协商调整服务费用。如甲方提前终止合同，乙方有权按剩余合同期限的比例收取违约金，违约金金额为合同总费用的____%。
第七条 权利与义务
7.1 甲方权利与义务
甲方应向乙方提供真实、准确、完整的店铺信息，包括但不限于店铺名称、店铺类型、经营者信息、联系方式等。同时，甲方应提供商品及相关宣传资料，配合乙方开展店铺管理工作。
7.2 乙方权利与义务
乙方应提供专业的店铺管理服务，保护甲方店铺信息安全与隐私。同时，乙方应遵守国家法律法规及电商平台规定，及时处理客户咨询与投诉。
第八条 保密条款
8.1 保密内容
双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。保密内容包括但不限于经营策略、客户信息、商品信息、价格体系等。
8.2 保密期限
双方对保密内容的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年终止。
8.3 违反保密条款的责任
如一方违反本条保密义务，导致另一方遭受损失的，违约方应承担违约责任，赔偿损失金额为损失金额的____倍。
第九条 法律适用与争议解决
9.1 法律适用
本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
9.2 争议解决方式
双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十条 其他条款
10.1 不可抗力
因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。根据不可抗力影响的大小，双方可协商部分或全部免除责任。
10.2 合同修改与补充
本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
10.3 合同解除与终止
合同终止后，双方的权利义务即时终止，但本合同中关于保密、争议解决等条款的效力仍受约束。
第十一条 签署日期与地点
本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章的日期和地点分别为：
甲方（签字盖章）：
日期：____年____月____日
地点：____
乙方（签字盖章）：
日期：____年____月____日
地点：____
第十二条 附件：商品清单与服务明细
本合同附件中详细列出了乙方应提供的商品清单和服务明细，包括但不限于商品名称、商品描述、服务内容等。
第十三条 附件：合同续约申请表
合同续约申请表作为本合同附件，用于双方在合同到期前申请续约。
第十四条 附件：争议解决机构名录
本合同附件中列出了双方同意的争议解决机构名录，用于解决合同履行过程中的争议。
第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：店铺注册信息表
详细列出店铺的注册信息，包括店铺名称、店铺类型、经营者信息、联系方式等。
附件二：商品清单
详细列出所有商品的信息，包括商品名称、商品描述、商品价格等。
附件三：服务内容明细表
详细列出乙方应提供的服务内容，包括店铺运营指导、商品拍摄与编辑、订单处理与物流协调等。
附件四：合同续约申请表
用于双方在合同到期前申请续约。
附件五：争议解决机构名录
列出双方同意的争议解决机构名录。
说明二：违约行为及责任认定：
1. 甲方未按约定时间支付服务费用。
2. 甲方提供的商品信息不真实、不准确、不完整。
3. 乙方未按约定时间处理订单。
4. 乙方未按约定保护甲方店铺信息安全与隐私。
违约责任认定标准：
1. 甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应支付服务费用总额的10%。
2. 甲方提供的商品信息不真实、不准确、不完整，乙方有权拒绝上架相关商品，并要求甲方改正。如甲方不改正，乙方有权终止合同。
3. 乙方未按约定时间处理订单，乙方应承担由此导致的订单处理延误的责任。如因乙方原因导致订单处理错误，乙方应承担相应的赔偿责任。
4. 乙方未按约定保护甲方店铺信息安全与隐私，乙方应承担由此导致的一切损失。
示例说明：
如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以终止提供服务，并要求甲方支付违约金1000元。
如果乙方未按约定时间处理订单，导致订单处理延误，乙方应承担订单处理延误的责任。如果因乙方原因导致订单处理错误，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额为订单金额的10%。
说明三：法律名词及解释：
1. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
2. 商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
3. 争议解决机构：指双方同意用于解决合同履行过程中的争议的机构，如法院、仲裁委员会等。
1. 不可抗力：如果因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。根据不可抗力影响的大小，双方可协商部分或全部免除责任。
2. 商业秘密：双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。保密内容包括但不限于经营策略、客户信息、商品信息、价格体系等。
3. 争议解决机构：如双方发生争议，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或者选择双方同意的争议解决机构进行调解或仲裁。