物业公司服务与管理标准合同.doc

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甲方： XXX
乙方： XXX

20XX
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物业公司服务与管理标准合同
本合同目录一览
第一条 物业公司基本信息
1.1 物业公司名称
1.2 物业公司地址
1.3 物业公司联系方式
第二条 物业管理范围
2.1 物业管理项目名称
2.2 物业管理项目地址
2.3 物业管理项目范围
第三条 服务内容与标准
3.1 物业服务内容
3.2 物业服务标准
3.3 物业服务承诺
第四条 物业费用
4.1 物业服务费用
4.2 物业费用支付方式
4.3 物业费用调整机制
第五条 物业维修与养护
5.1 物业维修范围
5.2 物业养护标准
5.3 物业维修养护费用
第六条 安全管理
6.1 物业安全管理职责
6.2 物业安全管理制度
6.3 安全事故处理机制
第七条 环境管理
7.1 物业环境管理职责
7.2 物业环境维护标准
7.3 环境污染处理机制
第八条 服务质量监督与投诉处理
8.1 服务质量监督机制
8.2 投诉处理流程
8.3 投诉处理时限
第九条 合同期限
9.1 合同开始日期
9.2 合同结束日期
9.3 合同续约条款
第十条 合同变更与解除
10.1 合同变更条件
10.2 合同解除条件
10.3 合同变更与解除的程序
第十一条 违约责任
11.1 物业公司违约责任
11.2 业主违约责任
11.3 违约责任处理流程
第十二条 争议解决
12.1 争议解决方式
12.2 争议解决机构
12.3 争议解决时限
第十三条 法律适用与管辖
13.1 合同适用的法律法规
13.2 合同争议的管辖法院
13.3 合同签订地与履行地
第十四条 其他约定
14.1 双方的其他约定内容
14.2 附件及补充协议
14.3 合同生效条件
第一部分：合同如下：
第一条 物业公司基本信息
1.1 物业公司名称：物业管理有限公司
1.2 物业公司地址：市区路号
第二条 物业管理范围
2.1 物业管理项目名称：小区物业服务项目
2.2 物业管理项目地址：市区路号
2.3 物业管理项目范围：包括住宅小区的房屋及附属设施设备的管理与维护、环境卫生管理、绿化管理、公共秩序维护、消防安全管理等服务。
第三条 服务内容与标准
3.1 物业服务内容：
3.1.1 物业公司应负责小区内房屋及附属设施设备的安全、维护与保养；
3.1.2 物业公司应负责小区内的环境卫生，确保公共区域干净整洁；
3.1.3 物业公司应负责小区绿化景观的维护与管理；
3.1.4 物业公司应负责小区公共秩序的维护，确保小区安全；
3.1.5 物业公司应提供消防安全管理服务，确保小区消防安全。
3.2 物业服务标准：
3.2.1 房屋及附属设施设备的安全、维护与保养应达到国家和地方相关法律法规及行业标准的要求；
3.2.2 环境卫生管理应达到国家和地方相关法律法规及行业标准的要求，小区公共区域每日清扫不少于两次；
3.2.3 绿化景观的维护与管理应达到国家和地方相关法律法规及行业标准的要求，保证绿化植物的生长状况良好；
3.2.4 公共秩序维护应达到国家和地方相关法律法规及行业标准的要求，小区门口设有门卫值班，24小时巡逻；
3.2.5 消防安全管理服务应达到国家和地方相关法律法规及行业标准的要求，定期进行消防设施检查、维护，组织消防演练。
3.3 物业服务承诺：
3.3.1 物业公司承诺在服务期间，按照合同约定的服务内容与标准提供服务；
3.3.2 物业公司承诺在服务期间，对业主的合理需求给予及时响应与处理；
3.3.3 物业公司承诺在服务期间，积极听取业主意见与建议，不断提高服务质量。
第四条 物业费用
4.1 物业服务费用：人民币元/月·平方米
4.2 物业费用支付方式：业主通过银行转账、、支付等方式支付物业服务费用；
4.3 物业费用调整机制：物业公司应提前一个月通知业主，如因政策调整、市场变化等原因导致物业服务费用发生变动的，需经业主大会同意后生效。
第五条 物业维修与养护
5.1 物业维修范围：小区内的房屋及附属设施设备、公共部位及公共设施；
5.2 物业养护标准：按照国家和地方相关法律法规及行业标准执行；
5.3 物业维修养护费用：物业公司承担物业维修养护过程中的合理费用。
第六条 安全管理
6.1 物业安全管理职责：物业公司应负责小区内的安全管理，维护小区公共安全秩序；
6.2 物业安全管理制度：物业公司应制定并落实安全管理制度，确保小区安全；
6.3 安全事故处理机制：物业公司应制定安全事故处理机制，发生安全事故时及时采取措施，防止事故扩大，并及时报告相关部门。
第七条 环境管理
7.1 物业环境管理职责：物业公司应负责小区内的环境管理，保持小区环境整洁、优美；
7.2 物业环境维护标准：按照国家和地方相关法律法规及行业标准执行；
7.3 环境污染处理机制：物业公司应制定环境污染处理机制，发现环境污染问题时及时处理，并报告相关部门。
第八条 服务质量监督与投诉处理
8.1 服务质量监督机制：物业公司应设立服务质量监督机构，对服务质量进行监督；
8.2 投诉处理流程：业主可通过书面、电话、电子邮件等方式向物业公司提出投诉，物业公司应在收到投诉后小时内给予回复；
8.3 投诉处理时限：物业公司应在收到投诉后个工作日内完成调查并给予处理结果。
第九条 合同期限
9.1 合同开始日期：年月日
9.2 合同结束日期：年月日
9.3 合同续约条款：合同到期前个月，双方可协商续约。
第十条 合同变更与解除
10.1 合同变更条件：合同签订后，如因政策调整、法律法规变化等原因，需变更合同的，双方可协商一致变更；
10.2 合同解除条件：合同签订后，如一方违反合同规定，严重影响到另一方利益的，对方有权解除合同；
10.3 合同变更与解除的程序：双方应签订书面变更协议或解除协议，并按照合同约定办理相关手续。
第十一条 违约责任
11.1 物业公司违约责任：物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，向业主支付违约金，并承担因此造成业主的直接损失；
11.2 业主违约责任：业主未按照合同约定支付物业服务费用的，应承担违约责任，向物业公司支付违约金，并承担因此造成物业公司的直接损失；
11.3 违约责任处理流程：违约方应按照合同约定承担违约责任，双方可协商解决，如协商不成，可依法解决。
第十二条 争议解决
12.1 争议解决方式：双方发生争议时，可先协商解决，协商不成的，可通过调解、仲裁或诉讼等方式解决；
12.2 争议解决机构：如选择调解，可向物业公司所在地的房地产管理部门申请调解；如选择仲裁，应提交至物业公司所在地的仲裁委员会；如选择诉讼，应提交至物业公司所在地的人民法院；
12.3 争议解决时限：自争议发生之日起个月内解决。
第十三条 法律适用与管辖
13.1 合同适用的法律法规：本合同适用中华人民共和国法律、法规；
13.2 合同争议的管辖法院：本合同争议应提交至物业公司所在地的人民法院管辖；
13.3 合同签订地与履行地：本合同签订地为物业公司所在地，合同履行地为物业管理项目所在地。
第十四条 其他约定
14.1 双方的其他约定内容：本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议；
14.2 附件及补充协议：本合同附件包括物业管理项目平面图、物业服务费用明细表等；
14.3 合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。
第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：物业管理项目平面图
详细要求：清晰展示物业管理项目的具体位置、房屋分布、设施设备位置等。
附件的说明：该附件用于明确物业管理项目的具体范围和管理内容。
附件二：物业服务费用明细表
详细要求：详细列出物业服务费用的各项收费标准、收费依据及计算方式。
附件的说明：该附件用于明确物业服务费用的具体收费标准和计算方式，以便业主了解和查询。
附件三：物业服务内容与标准详细说明
详细要求：详细描述物业服务的各项内容及其具体执行标准。
附件的说明：该附件用于明确物业服务的具体内容和服务标准，以便业主了解和监督。
附件四：物业管理制度汇编
详细要求：包含物业公司的各项管理制度，如安全管理制度、环境管理制度等。
附件的说明：该附件用于明确物业公司的管理制度，以便业主了解物业公司的管理方式。
附件五：物业公司资质证明文件
详细要求：包含物业公司的营业执照、资质证书等证明文件。
附件的说明：该附件用于证明物业公司的合法经营资格和资质。
附件六：业主手册
详细要求：包含小区内的各项规定、指南及服务流程等信息。
附件的说明：该附件用于指导业主了解小区内的相关规定和服务流程。
说明二：违约行为及责任认定：
违约行为：
1. 物业公司未按照合同约定提供服务；
2. 业主未按照合同约定支付物业服务费用；
3. 物业公司未按照合同约定履行维修养护义务；
4. 业主未按照合同约定使用物业设施设备；
5. 物业公司未按照合同约定保障业主的人身财产安全；
6. 业主未按照合同约定遵守小区内的规章制度。
违约责任认定标准：
1. 物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，向业主支付违约金，并承担因此造成业主的直接损失；
2. 业主未按照合同约定支付物业服务费用的，应承担违约责任，向物业公司支付违约金，并承担因此造成物业公司的直接损失；
3. 物业公司未按照合同约定履行维修养护义务的，应承担违约责任，向业主支付违约金，并承担因此造成业主的直接损失；
4. 业主未按照合同约定使用物业设施设备的，应承担违约责任，向物业公司支付违约金，并承担因此造成物业公司的直接损失；
5. 物业公司未按照合同约定保障业主的人身财产安全导致业主受到损害的，应承担违约责任，向业主支付违约金，并承担因此造成业主的直接损失；
6. 业主未按照合同约定遵守小区内的规章制度的，应承担违约责任，向物业公司支付违约金，并承担因此造成物业公司的直接损失。
示例说明：
如物业公司未按照合同约定提供服务，导致业主家中水管破裂，物业公司应承担违约责任，向业主支付违约金，并承担因此造成业主的直接损失。
说明三：法律名词及解释：
1. 物业管理：指物业公司对物业管理项目进行日常管理、维修养护、安全保障等工作。
2. 物业公司：指依法成立，具有物业服务资质，从事物业管理业务的企业。
3. 业主：指拥有物业管理项目房屋所有权或使用权的自然人、法人或其他组织。
4. 物业服务费用：指物业公司为业主提供物业管理服务所收取的费用。
5. 维修养护：指物业公司对物业管理项目内的房屋及附属设施设备进行维修、保养和养护的工作。
6. 违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。
7. 争议解决：指双方在合同履行过程中发生的争议通过调解、仲裁或诉讼等方式进行解决。
8. 法律法规：指中华人民共和国的法律、法规。
1. 物业管理：本合同涉及的物业管理范围包括但不限于房屋及附属设施设备的管理与维护、环境卫生管理、绿化管理、公共秩序维护、消防安全管理等服务。
2. 物业公司：本合同中的物业公司指具有合法经营资格和物业服务资质的企业。
3. 业主：本合同中的业主指拥有物业管理项目房屋所有权或使用权的自然人、法人或其他组织。
4. 物业服务费用：本合同中的物业服务费用指物业公司为业主提供物业管理服务所收取的费用。
5. 维修养护：本合同中的维修养护指物业公司对物业管理项目内的房屋及附属设施设备进行维修、保养和养护的工作。
6. 违约金：本合同中的违约金指违约方按照合同约定向守约方支付