前台接待事务工作计划模板.docx

前台接待事务工作计划模板
前台接待工作是公司门面的重要组成部分，是客户第一次接触公司的部门，可以说是一个非常重要的职位。因此，需要一份详细可行的前台接待事务工作计划模板，以确保前台接待工作的顺利开展，提高门面的形象和企业形象的竞争力。

第一、接待工作内容

1.接待来访客人

来访客人是前台接待工作的一项重要内容。工作人员应该提供热情周到的服务，为客户建立良好的第一印象，并协助他们解决问题，解答疑问，协调公司各部门的事务。

2.电话咨询接待

电话咨询接待通常是面向公共客户的联系间接，是保证公司的一个重要工作方面。 它的任务包括记录电话咨询、处理电话咨询、流程处理路线。

3.资料整理

前台需要与客人进行交流，掌握相关资讯以便提供最好的服务。这个过程需要资料整理，包括:来访客人的联系信息；公司通讯录的的管理维护、公司产品资料分类梳理。

第二、工作计划表

1. 接待来访客人

时间：上午9点至下午5点，共8个小时

任务：

① 确认身份和来访事由，登记有关信息；

② 指引接访人员前往指定房间；

③ 处理来访人员的后续事宜，包括送别等等；

④ 回访客户，索要反馈意见。

2. 电话咨询接待

时间：上午9点到下午5点，共8个小时

任务：

① 确认来电人的身份和咨询内容；

② 详细查找相应信息并答复;

③ 锻炼表达能力，回答来电人的问题并努力处理问题.

3. 资料整理

时间： 从周一到周五 ，每天

任务：

① 定期更新来访客人的联系信息；

② 及时更新公司通讯录，对于即将到来的公司活动，及时更新公司的参与方的信息；

③ 定期分类供应商资料。

第三、相关问题细节

1.在整个接待过程中要保持良好的服务态度。 即使遇到不满意的客户，也要适当的回应。

2.确保提供准确合适的资料。 不仅要提供完整的资料给客人，还要保证所有资料的准确性，以避免可能的混淆和误解。

3.协调各部门之间的事务。 协调各个部门之间的事项，为每个部门需要的客户提供更好的服务。

4.勤快更新工作计划表，随时调整。

总结

前台接待工作计划模板可以帮助工作人员明确工作任务、分配工作工作内容、合理安排时间，提高效率和准确性。上述的工作计划表是基于实际情况进行调整并制定的，可以根据实际情况继续优化和改进。关键是让前台工作人员意识到自己的重要性和责任感，确保其他部门的工作协同和高效地完成了前台的接待任务，更好地为企业发展服务。