快递公司客户服务合同模板.doc

标准合同模板范本
甲方： XXX
乙方： XXX

20XX
PERSONAL RESUME

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快递公司客户服务合同模板
本合同目录一览
第一条 合同主体及定义
1.1 快递公司的定义
1.2 客户的定义
1.3 快件的定义
第二条 服务内容
2.1 快递公司的服务范围
2.2 快递公司的服务承诺
2.3 客户的服务需求及特殊要求
第三条 服务费用
3.1 快递费用
3.2 增值服务费用
3.3 费用支付方式及时间
第四条 快件寄送及签收
4.1 寄送流程
4.2 签收流程
4.3 异常快件处理
第五条 保价及赔偿
5.1 保价服务
5.2 未保价快件的赔偿
5.3 快递公司过失造成的损失赔偿
第六条 隐私及信息安全
6.1 客户信息的保护
6.2 快递公司对快件内容的保密
6.3 信息安全违约责任
第七条 合同的有效期
7.1 合同的生效日期
7.2 合同的终止日期
7.3 合同续约条款
第八条 违约责任
8.1 快递公司的违约责任
8.2 客户的违约责任
8.3 违约赔偿方式
第九条 争议解决
9.1 双方协商解决
9.2 第三方调解
9.3 法律途径
第十条 法律适用及管辖
10.1 合同适用的法律
10.2 合同争议的管辖法院
第十一条 合同的变更和解除
11.1 合同变更的条件
11.2 合同解除的条件
第十二条 通知和送达
12.1 双方之间的通知方式
12.2 法律文件送达地址
第十三条 其他条款
13.1 双方共同遵守的规则
13.2 合同的附录和附件
第十四条 合同的签署
14.1 合同签署的时间
14.2 合同签署的地点
14.3 双方签字盖章
第一部分：合同如下：
第一条 合同主体及定义
1.1 快递公司的定义
本合同中的快递公司指的是快递有限公司，是一家依法成立并合法经营快递业务的有限责任公司。
1.2 客户的定义
本合同中的客户指的是使用快递公司服务的个人或者单位，具有完全民事行为能力或者法人资格。
1.3 快件的定义
本合同中的快件是指客户委托快递公司运输的物品，包括文件、包裹等。
第二条 服务内容
2.1 快递公司的服务范围
快递公司提供的服务包括国内快递、国际快递、快递查询、快递跟踪、快递配送等。
2.2 快递公司的服务承诺
快递公司承诺在收到快件后，按照约定的时间、路线安全、准确地将快件送达收件人手中。
2.3 客户的服务需求及特殊要求
客户可以根据自己的需求选择不同的快递服务类型，如有特殊要求，应在寄件时向快递公司说明，快递公司会尽力满足客户的要求。
第三条 服务费用
3.1 快递费用
快递费用根据快件的种类、重量、体积、距离等因素确定，具体收费标准详见快递公司的收费标准。
3.2 增值服务费用
增值服务费用包括保价费、加急费、代收货款费等，具体收费标准详见快递公司的收费标准。
3.3 费用支付方式及时间
客户可以选择现金、转账、等多种方式支付费用，费用应在快件寄送前支付完毕。
第四条 快件寄送及签收
4.1 寄送流程
客户将快件交给快递公司后，快递公司将按照约定的时间、路线进行配送。
4.2 签收流程
快件送达收件人后，收件人应在快递员面前签字确认收货，如收件人无法签收，可委托他人代为签收。
4.3 异常快件处理
如快件在运输过程中出现损坏、丢失等情况，快递公司应及时通知客户并进行处理。
第五条 保价及赔偿
5.1 保价服务
客户可以选择保价服务，如发生快件损坏或丢失，快递公司将按照保价金额进行赔偿。
5.2 未保价快件的赔偿
未保价的快件如发生损坏或丢失，快递公司按照实际价值赔偿，但最高不超过1000元。
5.3 快递公司过失造成的损失赔偿
如因快递公司原因导致快件损坏或丢失，快递公司应承担相应的赔偿责任。
第六条 隐私及信息安全
6.1 客户信息的保护
快递公司有权收集、使用客户的基本信息，但应确保客户信息的安全，不得泄露给第三方。
6.2 快递公司对快件内容的保密
快递公司应对快件内容进行保密，不得擅自打开、查看快件。
6.3 信息安全违约责任
如快递公司违反信息保密义务，导致客户信息泄露或快件内容泄露，应承担违约责任。
第七条 合同的有效期
7.1 合同的生效日期
本合同自双方签字盖章之日起生效。
7.2 合同的终止日期
合同终止日期双方可协商确定，提前终止合同应书面通知对方。
7.3 合同续约条款
合同到期后，如双方愿意继续合作，可以协商续约。
第八条 违约责任
8.1 快递公司的违约责任
快递公司未按约定时间、路线安全、准确地将快件送达收件人手中的，应按照快递费用的三倍赔偿给客户。
8.2 客户的违约责任
客户未按约定时间支付快件费用的，应支付快件费用2%的滞纳金。
8.3 违约赔偿方式
违约赔偿金额应以现金或转账方式支付给受损方。
第九条 争议解决
9.1 双方协商解决
双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
9.2 第三方调解
如双方协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。
9.3 法律途径
如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第十条 法律适用及管辖
10.1 合同适用的法律
本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
10.2 合同争议的管辖法院
本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。
第十一条 合同的变更和解除
11.1 合同变更的条件
合同的变更需双方协商一致，并书面确认。
11.2 合同解除的条件
合同解除的条件如下：
（1）双方协商一致解除合同；
（2）不可抗力导致合同无法履行；
（3）法律、法规、政策变化导致合同无法履行；
（4）一方明确表示不履行主要义务，对方无法容忍；
（5）一方丧失履行合同的能力。
第十二条 通知和送达
12.1 双方之间的通知方式
双方可以通过电话、短信、电子邮件、书面等形式进行通知。
12.2 法律文件送达地址
双方确认的法律文件送达地址为合同签订时的联系地址。
第十三条 其他条款
13.1 双方共同遵守的规则
双方在合同履行过程中应遵守国家法律法规、社会公德和商业道德。
13.2 合同的附录和附件
本合同的附录和附件包括：
（1）快件寄送清单；
（2）快递费用收费标准；
（3）保价服务协议；
（4）其他双方认为需要附加的文件。
第十四条 合同的签署
14.1 合同签署的时间
本合同于____年__月__日签署。
14.2 合同签署的地点
本合同于____省____市____区（县）签署。
14.3 双方签字盖章
甲方（快递公司）：________________
乙方（客户）：________________
签订日期：________________
第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：快件寄送清单
详细记录快件的寄件人、收件人、快件编号、寄件日期、寄件内容、重量、体积、保价信息等信息。
附件二：快递费用收费标准
详细列出快递费用的计算方式、各项增值服务的费用标准等。
附件三：保价服务协议
详细说明保价服务的范围、保价费用的计算方式、赔偿金额的计算方法等。
附件四：其他双方认为需要附加的文件
根据双方的需要，可以附加其他相关的文件，如特殊服务协议、隐私保护协议等。
说明二：违约行为及责任认定：
违约行为：
1. 快递公司未按约定时间、路线安全、准确地将快件送达收件人手中。
2. 客户未按约定时间支付快件费用。
3. 快递公司未履行信息保密义务，导致客户信息泄露或快件内容泄露。
4. 快递公司未按约定提供增值服务。
5. 客户未按约定要求寄送快件，导致快件无法正常配送。
违约责任认定：
1. 快递公司未按约定时间、路线安全、准确地将快件送达收件人手中的，应按照快递费用的三倍赔偿给客户。
2. 客户未按约定时间支付快件费用的，应支付快件费用2%的滞纳金。
3. 快递公司未履行信息保密义务的，应承担违约责任，赔偿客户因此受到的损失。
4. 快递公司未按约定提供增值服务的，应按照约定向客户支付相应的赔偿金。
5. 客户未按约定要求寄送快件的，应承担快件因此无法正常配送的责任。
示例说明：
如快递公司未按约定时间将快件送达收件人手中，客户可以提供快递追踪信息证明快递公司的违约行为，并要求快递公司按照快递费用的三倍进行赔偿。
说明三：法律名词及解释：
1. 快递公司：指依法成立并合法经营快递业务的有限责任公司。
2. 客户：指使用快递公司服务的个人或者单位，具有完全民事行为能力或者法人资格。
3. 快件：指客户委托快递公司运输的物品，包括文件、包裹等。
4. 保价服务：指客户为快件支付额外费用，以确保快件在损坏或丢失时能够获得相应赔偿的服务。
5. 违约：指合同一方未履行合同约定的义务。
6. 赔偿：指因违约行为导致受损方损失，违约方按照约定或法律规定进行的经济补偿。
7. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
本合同中的快递公司、客户、快件等名词均按照上述定义进行理解和应用。违约行为及赔偿责任、保价服务等均按照本合同的约定进行。不可抗力情况下的合同履行及责任免除按照相关法律法规的规定执行。