门诊高峰应急预案.doc

门诊高峰应急分流预案
为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。
一、各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。可安排弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上拖班；
二、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊主任和医务科，必要时汇报给院部。
三、临床科室应急措施：
1、临床科室应实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局；
2. 合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊；
3、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用；
四、窗口服务应急措施：（挂号收费、住院处、药房、检验科）
1、增加机动窗口，安排休息人员或出休人员延时加班。
2、增派志愿者，指引病人进行分流。
五、医技科室应急服务措施：（超声、放射科、心电图）
1、开足诊室，有序分流病人；
2、实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊病人除外）；
六、按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其它项目检查。
鲁中矿业有限公司医院
二○一一年十一月二十四日