资源描述
Q/WH
大港旺宝国际饭店企业标准
Q/WH FO TQI/51-6-2013
营运质量管理评估与实施细则
Operation of the quality management assessment and detailed rules for the implementation
2013年第一次修订 第一版
2013 - 04 - 01发布
2013 - 04 - 01实施
丽江大港旺宝国际饭店前厅部 发布
Q/WH FO TQL/51-6—2013
目次
前言 II
1 范围Scope 1
2 规范性引用文件Normative reference files 1
3 政策阐述Policy statement 1
4 程序Procedures 5
5 附表attached list:质量检查管理评估实施细则 5
前言
按GB/T 14308-2010《旅游饭店星级划分与评定》标准，拟定、推行“丽江大港旺宝国际饭店”全面质量管理工作，以提高服务质量、竖立服务品质为宗旨，坚持“宾客至上，服务第一”的原则，使饭店质量管理达到程序化、规范化、人性化，确保饭店经济效益和社会效益。
本部分由丽江大港旺宝国际饭店前厅部提出并归口。
本部分起草单位：丽江大港旺宝国际饭店前厅部
本部分起草人：孙永娟
Q/WH FO TQL/51-6—2013
营运质量管理评估与实施细则
Operation of the quality management assessment and detailed rules for the implementation
1 范围Scope
Q/WH FO/TQI/51-6-2013 部分规定了丽江大港旺宝国际饭店的营运质量管理评估与实施细则。
本部分适用于丽江大港旺宝国际饭店质量检查管理体系的企业标准体系的建立与管理。
2 规范性引用文件Normative reference files
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T1标准化工作导则
GB/T15496企业标准体系 要求
GB/T15498企业标准体系 管理标准和工作标准体系
OHSMS18000职业健康安全管理体系
SA8000社会责任管理体系
GB/T24421服务业组织标准化工作指南
GT/T 6766 旅游业基础术语
GB5749 生活饮用水卫生标准
GB8973 污水综合排放标准
GB9663 旅店业卫生标准
GB12348 工业企业厂界噪声标准
GB13271 锅炉大汽污染物排放标准
GB15316 节能监测技术通则
GB∕T18883 室内空气质量标准
GB∕T19001 质量管理体系要求
GB∕T22000-2006 食品安全管理体系 食品链中各类组织的要求（ISO 22000:2005，IDT）
GB∕T24001 环境管理体系 要求及使用批南（ISO 14001:2004，IDT）
GB∕T28001 职业健康安全管理体系规范（neq OHSAS 18001:1999）
3 政策阐述Policy statement
3.1 质量管理目标Quality management objectives
3.1.1 严格按国家GB/T 14308-2010《旅游饭店星级划分与评定》标准制定本操作规范。
3.1.2 清洁卫生消灭死角，达标率95%（星级标准）。
3.1.3 设施设备使用良好，维护保养达标率95%（星级标准）。
3.1.4 确保物品质量，对客使用完好达标率100%。
3.1.5 确保安全无事故，重大安全事故为零。
3.2 质量管理体系quality management system
健全组织机构，建立部门质量管理评议小组，为全面提升质量管理工作，必须建立一个完整的质量管理控制体系, 按照五星级标准实施经营管理，实现全面优质服务。
3.2.1 前厅部质检管理小组
组 长：客务部总监（郑益）
负组长：前厅部经理（孙永娟）
组 员：部门质检员（和雪雁、缪迎春、杨萍、汤秀、芮飞凤、饶天旭、陈培花、董江铭、张爱国、和毓仙、王芳、张正仙、胡小俊）
3.2.2 职责
以部门的各类服务操作规范（SOP、P&P）及《职员手册》为依据，现场控制，执行饭店质量检查管理体系，结合本部门质量管理的实际问题，采取控制措施，开展本部门质量检查、评比、培训、考核工作。
3.2.2.1 全面监察和评审酒店的服务质量情况，督导各部门管理质量、服务质量和卫生质量的整改、落实、提高；
3.2.2.2 建立并实施三级督导检查系统，采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查的方式，每天按饭店统一质量标准进行检查，检查结果随时通报客务总监、前厅部经理，同时记入《质检日报表》；
3.2.2.3 每日收集和整理《客人意见反馈表》，对反映的问题进行分析，提出相关整改意见，第二天早晨报送总经理或以电脑OA发送，并通知饭店质检部跟进落实整改事宜；
3.2.2.4 每周进行一次全面检查，每周四下午15:30时进行一周质检汇总、评审、QC分析会议。
3.2.2.5 每周一期《质检周报》，内容包括：①员工奖惩明细②宾客投诉处理情况③EOD发现问题、行政早会议定事项、总经理交办工作的完成情况④员工投诉处理情况⑤QC分析报告；
3.2.2.6 建立、健全部门质量管理和督导监察档案，采用科学管理手段，按日、周、月建立数据档案，对质量方面的重大事故拟出专题案例报告，上报饭店管理高层，部分案例需作为培训资料部门存案。
图1 质量检查体系组织管理结构图质量检查体系
（组长：客务总监）
副组长
前厅部经理
组员
预订部经理
组员
总台主管、领班
组员
车队主管
组员
商务中心领班
组员
礼宾主管、领班
3.3 健全制度与整改措施Improve the system and corrective actions
为了确保前厅部各岗位责任制的贯彻落实，强化内部管理，通过对职员实施饭店规章制度、岗位职责、操作规程的全面考核，创造内部管理良性的竞争机制和激励机制。
3.4 实施办法Measures for the implementation
3.4.1 考核管理办法的原则
3.4.1.1 可操作性原则
本办法各项实施细则力求具体、明确、可行。考核主要通过量化的奖、扣分
形式进行。
3.4.1.2 考核管理模式
考核系统横向分三个口：本组、本部门、培训督导部；纵向分三层级：部门领班级、部门主管级、各部分管负责人，代表客务总监及部门经理行使督导监察职权，以“谁主管，谁负责”的管理原则，实施层级管理。
3.4.1.3 与经济利益挂钩的原则
本考核办法将奖、罚分与当月绩效直接挂钩，按奖、罚分数对当月绩效执行同百分比数的增、减，同时参予前厅部奖惩制度执行。
3.4.1.4 与职员晋级、晋升，管理人员管理职责考核挂钩的原则
本办法明确规定职员包括各级管理人员，考核累计结果将与行政奖励、处罚相对应，与评优、晋级、晋升、降薪、降级、降职、辞退挂钩。
3.4.1.5 严格管理，一视同仁的原则
制定本办法，是为了在饭店日常经营与管理工作中，从“严”字上下功夫，执法处事做到公平、公正、公开，实行在规章制度和考核办法面前人人平等的原则。
3.4.2 考核办法的依据
3.4.2.1 丽饭店职员奖惩条例及前厅部职员奖惩制度。
3.4.2.2 各部门岗位工作职责。
3.4.2.3 各部门岗位操作规程。
3.4.2.4 管理人员《管理责任书》。
3.4.2.5 饭店其他管理规章制度。
3.4.3 考核管理“三不放过”的实施原则
3.4.3.1 对发现的问题没有查清楚不放过。
3.4.3.2 违纪人对错误没有认识不放过。
3.4.3.3 问题没有最后处理结果不放过。
3.4.4 考核方式
3.4.4.1 横向考核方式
3.4.4.1.1 本组考核
由部门内部管理人员组织实施，对职员及部门管理人员违纪违规行为实施奖、罚。部门经理（总监）有权对属下职员及基层管理人员实施即时处罚，开据《质检整改通知单》，交部门登记、统计后，由部门总监执行罚金。部门主管、领班有权对属下职员违规违纪行为实施即时处罚，开出《质检整改通知单》，交由部门经理（总监）签名后，交部门登记、统计，由本部门执行罚金。《质检整改通知单》一式二联，第一联由本部门存职员个人档案；第二联由当事人所在部门收存。
3.4.4.1.2 本部门考核
由本部门根据相关的规章制度对职员及管理人员实施考核。由本部门开据《质检整改通知单》，交由部门经理（总监）签认后，交部门登记、统计，由部门根据饭店规章制度及前厅部规章制度执行奖惩。
3.4.4.1.3 培训督导部考核
由培训督导专员根据饭店相关奖、罚依据，对饭店全体陨包括管理人员应履行的岗位职责，应执行的操作规程以及应当遵守的规章制度（如劳动纪律、行为规范、语言规范、仪容仪表规范、工作质量等）等情况进行稽查，对当事人及相关责任人实施奖、罚。培训督导专员可直接开具《质检整改通知单》，交由前厅部门经理（总监）签认后，交培训督导部登记、统计，由行政人事部执行奖惩督导工作。
3.4.4.2 纵向考核方式
3.4.4.2.1 领班级
此级考核指部门领班级对属下职员的考核，对象是职员本人。
3.4.4.2.2 主管级
此级考核处罚责任除当事人本人外，将同时界定当事人违纪违规责任归口之各级领班及职员是否应承担连带责任，并做出相应处罚。
3.4.4.2.3 经理/总监级
由经理、总监及培训督导部行使督导检查职权。此级考核处罚责任除当事人本人外，将同时界定当事人违纪违规责任归口之各级管理人员是否应承担连带责任，管理责任追究至各分部分管负责人。
4 程序Procedures
4.1 质检组在质检过程中发现问题若能取证的尽可能留取证据。
4.2 质检组针对质检出现的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《整改通知单》，遇重要、紧急问题当即通知部门整改，质检组当场复查。
4.3 质检组在质检当日下发《整改通知单》，并做好签收登记工作。能及时整改的立即整改，不能立即整改的在收到《整改通知单》的24小时内整改完毕，若无法在24小时内整改的，需向质检组提出书面申请，并注明整改完毕时间待部门质检组复查。
4.4 各分部门接到《整改通知单》后，分部门负责人应对问题进行积极落实、整改；对有异议的问题，部门内部落实情况后及时与部门质检组沟通。
4.5 各分部门在规定时间内整改完毕后，将《整改通知单》第一时间交至部门文员处，未在规定时间内交还的部门，请直接将《整改通知单》交至部门经理/总监处。
4.6 质检组依据部门送达的《质检通知单》对问题整改情况进行逐一复查。
4.7 质检组每周将上周质检工作情况及《每周质量检查通报表》汇总呈执部门经理及总监。
4.8 质检组每月针对月质检情况召开质量分析会，所涉分部门对质检问题进行原因分析，提出纠正措施并杜绝类似问题再次发生，质检组提交一份《月质检分析报告》报部门经理及总监审批后公示。《月质检分析报告》对每月本部门内所有质检扣分、奖分情况进行汇总公示，并作为对分部门负责人的考核依据。
4.9 本管理规定自2013年4月1日起实施。本体系解释权属 “丽饭店前厅部”。
5 附表attached list:质量检查管理评估实施细则
表1 部门质量检查内容及评分说明
门质量检查内容及评分说明
评分说明：
1.按照部门评审标准逐项评分，以实际得分为评分结果；
2.公共质量检查：每周质检一次，共四次。最终考核得分取平均分。
3.部门服务质量自检：每周对各部门考核项目进行一次考核评分，最终得分为各项实际得分。
4.饭店联合质检：每月质检一次
5.计算公式：
部门质检总分=公共质量考核平均得分*20%+部门服务质量自评得分*40%+酒店质检小组评分*40%。
序号
部门
质检项目
标准分值
备注
1
前厅部
总机
满分100分
2
叫醒服务
满分100分
3
登记入住
满分100分
4
结账服务
满分100分
5
预订
满分100分
6
行李服务-到店
满分100分
7
行李服务-离店
满分100分
8
礼宾问讯服务
满分100分
9
商务中心
满分100分
10
前厅维护保养与清洁卫生
满分100分
表2 总机评审细则
总 机
日期: 时间:
序号
标准
分值
评分
备注
1
在正常情况下，电话铃响10s内应答
15
2
接电话时正确问候宾客，同时报出饭店名称，语音清晰，态度亲切
15
3
转接电话准确、及时、无差错（无人接听时，15s后自动转回总机）
15
4
熟练掌握岗位英语或岗位专业用语
15
5
接电话的背景没有嘈杂声和其他干扰声
20
6
熟记各部门分机、饭店各部门负责人手机号码
20
小计:
100
实际得分:
表3 叫醒服务评审细则
叫醒服务
日期: 时间:
序号
标准
分值
评分
备注
1
正常情况下，电话在响铃后10秒内接起
10
2
职员接电话时正确问候宾客，饭店常客能准确称呼客人，同时报出所在部门
20
3
重复宾客的要求，确保信息准确，同时询问是否需要第二遍叫醒
20
4
能够准确、有效的叫醒宾客
30
5
叫醒电话正确问候宾客
20
小计:
100
实际得分:
表4 登记入住评审细则
登记入住
日期: 时间:
序号
标准
分值
评分
备注
1
宾客抵达前台后，及时接待
10
2
主动、热情、友好的问候宾客
2
3
登记入住手续高效、准确无
20
4
确认宾客姓名，并至少在对话中使用一次
10
5
与宾客确认房价、房型、入住天数、支付方式、离店日期等主要信息，
对话中用姓氏称呼宾客
10
6
准确填写宾客登记卡上的有关内容
10
7
询问宾客是否需要贵重物品寄存服务，并解释相关规定
10
8
指示客房或电梯方向，或招呼行李员为宾客服务
5
9
祝愿宾客入住愉快
10
10
告知客人饭店的洗衣方式
10
小计:
100
实际得分:
表5 结账服务评审细则
结账服务
日期: 时间:
序号
标准
分值
评分
备注
1
热情友好的问候宾客
10
2
确认宾客姓名，并至少在对话中使用一次
10
3
确认宾客房间号
10
4
确认宾客的所有消费，客房内微型酒吧、早餐等
10
5
出示详细账单，条目清晰、正确完整
10
6
结账手续效率高，准确无差错
10
7
询问宾客入住是否愉快
10
8
向宾客致谢并邀请宾客再次光临
10
9
如果客情空闲邀请客人填写《宾客意见函》
20
小计:
100
实际得分:
表6 预订评审细则
预 订
日期: 时间:
序号
标准
分值
评分
备注
1
及时接听电话，确认宾客抵离时间，语音清晰，态度亲切
20
2
熟悉饭店各项产品，正确描述房型差异，说明房价及所含内容
20
3
提供预订号码或预订姓名，询问宾客联系方式
20
4
说明饭店入住的有关规定，通话结束前重复确认预订的所有细节，保证内容准确，无遗漏，并向宾客致谢
20
5
实时网络预订，界面友好，及时确认
20
小计:
100
实际得分:
表7 行李服务-到店评审细则
行李服务-到店
日期: 时间:
序号
标准
分值
评分
备注
1
在正常情况下，有礼宾员在门口热情有好的问候宾客
10
2
为宾客拉开车门或指引宾客进入饭店
10
3
主动帮助宾客搬运行李，确认行李件数，轻拿轻放，勤快主动
15
4
宾客登记入住后及时行李送至宾客房间
15
5
送行李进房时，轻轻敲击房客门或按门铃
5
6
进房时，礼貌有好的问候宾客
5
7
将行李放在行李架或行李柜上，并向宾客致意
10
8
饭店大门入口处整洁、畅通、有序
15
9
简要介绍饭店服务设施地点及房内设施设备的使用方法
15
小计:
100
实际得分:
表8 行李服务-离店评审细则
行李服务-离店
日期: 时间:
序号
标准
分值
评分
备注
1
接听电话时正确问候宾客，并报出所在部门
5
2
与宾客确认房间号，行李件数，收取行李时间
20
3
行李员应宾客要求，及时到达宾客房间
10
4
行李员按门铃或轻轻敲击房门
5
5
礼貌友好的问候宾客
5
6
主动询问宾客是否需要酒店为其安排交通工具
10
7
协助宾客将行李放入车辆中
10
8
与宾客确认行李数
15
9
为宾客打开车门
10
10
感谢宾客并祝愿宾客旅途愉快
10
小计:
100
实际得分:
表9 礼宾问询评审细则
礼宾问询
日期: 时间:
序号
标准
分值
评分
备注
1
接电话时正确问候宾客，饭店常客能准确称呼客人，同时报出所在部门
5
2
正常情况下，如宾客走到前台，（能在客人距前台5步的距离时注视客人，并实时问候，遇有多名客人同时要求服务时，应对要求被服务的客人明确示意，并在30秒内被招呼
10
3
热烈友好的问候宾客
10
4
礼宾服务台上备有及时更新的饭店宣传册
5
5
提供地图并指出附近景点的准确位置
5
6
所有的宾客留言、传真或宾客要求的物品都能应宾客要求及时送到
10
7
所有留言都记录清晰、易懂，并记在饭店专用纸上
10
8
职员熟悉饭店各项产品，包括餐饮、娱乐等信息
15
9
职员熟悉饭店周边环境，包括当地特色商品、旅游景点、购物中心、文化设施、餐饮设施等信息
10
10
委托代办业务效率高，准确无差错
10
11
如应客人要求为客人代订的车辆应记下车牌号码
10
小计:
100
实际得分:
表10 商务中心评审细则
商务中心
日期: 时间:
序号
标准
分值
评分
备注
1
职员热情友好的问候宾客
10
2
耐心解释各项服务收费规定
10
3
代售机票，代发信件、方便、周到、准确无差错
10
4
代办传真、国际长途电话，方便、周到、准确无差错
10
5
有可供客人使用的电脑，性能良好
10
6
提供打字服务，效率高，质量好
10
7
提供多制式充电器，设备功能完好，使用方便
10
8
小型洽谈室按照客人要求布置并提供及时服务，耐心、周到、效率高
10
9
提供其他出租和代客服务项目（如翻译、照片冲印等），方便、周到、效率高
10
10
有阅览场地，读物数量充足、保养完好、无破损、室内保持整洁
10
小计:
100
实际得分:
表11 前厅维护保养与清洁卫生评审细则
前厅维护保养与清洁卫生
日期: 时间:
序号
标准
分值
评分
备注
1
地面：完整 ，无破损、无变色、无变形、无污渍、无异味、清洁、光亮
10
2
门窗：无破损、无变形、无划痕、无灰尘
10
3
天花（包括空调排风口）：无破损、无裂痕、无脱落，无灰尘、无水迹、无蛛网，无污渍
10
4
墙面（柱）：平整、无破损、无开裂、无脱落、无污渍、无蛛网
10
5
电梯：平稳、有效、无障碍、无划痕、无脱落、无灰尘、无污渍
10
6
家具：稳固、完好，与整体装饰风格相匹配。无变形、无破损、无烫痕、无脱漆、无灰尘、无污渍
10
7
灯具：完好、有效，与整体装饰风格相匹配。无灰尘、无污渍
10
8
盆景、花木、艺术品：无枯枝败叶、修剪效果好，无灰尘、无异味、无昆虫，与整体装饰风格相匹配
10
9
提供其他出租和代客服务项目（如翻译、照片冲印等），方便、周到、效率高
10
10
总台及各种设备（贵重物品保险箱、电话、宣传册及册架、垃圾桶、伞架、行李车、指示标志等）：有效、无破损；无污渍、无灰尘
10
小计:
100
实际得分:
表12 每周质量检查通报表
每周质量检查通报表
日期: 质检人: 记录人:
序号
检查地点
检查项目（不合格）
检查建议
整改部门
跟办人
完成期限
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
表13 每月质量检查统计表
每月质量检查统计表
序号
区域
检查事项（不合格）
第一周 扣分合计
第二周 扣分合计
第三周 扣分合计
第四周 扣分合计
总计
1
前台
联合质检
公共质检
部门质检
小计
2
礼宾
联合质检
公共质检
部门质检
小计
3
预订
联合质检
公共质检
部门质检
小计
4
商务中心/总机
联合质检
公共质检
部门质检
小计
5
车队
联合质检
公共质检
部门质检
小计
6
大堂副理
联合质检
公共质检
部门质检
小计
表14 质检整改通知单
质检整改通知单
签发部门
签发人
签发日期
整改期限
月 日前完成
不合格描述：
整改要求：
整改情况（可附整改实施情况报告）：
经办人签名： 整改部门负责人签名： 日期：
部门意见：
签名： 日期：
个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算
通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。
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