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以任务为中心的管理发表时间：2010-2-27 特约撰稿人：熊军民来源：e-works关键字：任务管理绩效管理道仑软件信息化调查找茬投稿收藏评论好文推荐打印社区分享以任务为中心的管理，将成为二十一世纪的管理主题。本文主要介绍了道仑软件公司推出的道仑数字神经系统平台ROAD，是一个基于“以任务为中心”的管理思想开发的任务管理系统。以任务为中心的组织结构 一个多世纪以来，组织理论认为，每个企业必须具有一个恰当的组织形式。然而德鲁克认为，所谓一个恰当的组织形式是不存在的，只有多种多样的组织形式，每个组织形式都有独特的优势、局限性和特定的应用方式。组织不是绝对的，它是提高人们在一起工作的效率的工具。不同性质的任务需要不同的组织结构。在一个企业中，同时存在各种不同性质的任务，因此需要同时采用不同的组织结构。我们必须研究和采用“混合型”组织结构。生物有机体的结构千变万化，而社会有机体（即现代机构）也有各种各样的组织。与其探寻恰当的组织形式，管理学界不如学会寻找、发展和检验：适合有关任务的组织形式。 德鲁克指出，组织结构要服从战略，有策略而后有结构。组织结构的设计，必须以配合其使命和战略的实现为中心。一项组织结构，应能促使其每一个管理单位和每一位成员，了解其本身的任务及整个组织的任务。组织中的每一位成员，均必须确切明了其个人本身的任务应如何配合整个组织的任务；必须确切明了整个组织的任务对其个人本身有什么意义。只有这样，组织中每一成员的努力才能配合整个组织的共同利益。 同样，组织中管理职位的设计，也应视达成公司目标所必须的业务目标和贡献而定。企业机构之所以要设置一个管理人的职位，是因为企业机构面对了种种任务而须设置；此外别无其它设置之理由。管理人的职位，必须拥有此一职位的职权，也必须负有此一职位的责任。 传统职能制组织设计的最大优点是具有明确性。每一个人都有一个“据点”。每一个人了解他自己的工作。它是具有高度稳定性的一种组织。但是，明确性和稳定性的代价是，每一个人，包括高层职能人员，很难理解整体的任务并把自己的工作同它联系起来。这种组织结构虽然稳定，但是僵硬而不能适应变化。职能制组织把职能人员的视野指引向不是做出贡献和成果，而是做出努力和忙忙碌碌的倾向。因此，职能制组织不利于整体任务的完成和组织目标的实现。 以任务为中心的管理，需要以任务为中心的组织结构。 以任务为中心的组织结构，以大量承担各种任务的任务型组织为主体，应业务（任务）的需要而建立，随任务的完成而解散。任务型组织存在的时间可能很短，也可能与企业的生命一样长。 以任务为中心的组织结构，并不是取消职能型组织结构，而是简化了职能型组织结构，与任务型组织结构一起构成整个企业的组织结构；也不是取消职能型管理层级，而是减少了职能型管理层级，并增加了任务型管理层级。 任务是不断变化的，如果不断调整组织结构来适应不断变化的任务，不但不现实，也是不可能做到的。以任务为中心的组织结构应该建立在任务管理信息系统之上。增强企业的核心竞争力 以任务为中心的管理，将给企业带来以下的优势。提高执行力 作为一个企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。因此，企业需要有很好的执行力。所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的能力。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力就是竞争力。一个企业组织是一个完整的肌体，企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。要提高企业的执行力，就是要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，最终是要提高企业从上到下的每一个人的执行力。因此，企业执行力的提高，是一个系统工程。 提高企业的执行力，从哪里入手呢？ 在所有的组织中，军队的执行力是最强的。军队的管理，是以任务为中心的。军队的根本任务是打仗和准备打仗。军队以服从命令为天职，而大部分命令就是以任务的形式下达的。例如，现阶段“我军”的核心任务是打赢信息化条件下的局部战争。兵贵神速是战争指导的铁律，信息化条件下更强调“速度优势”。快速反应能力已成为衡量一支军队战备水平和实战能力的重要标志。军队的后勤系统，就是为打赢战争而准备的。在战时，所有的后勤系统都为作战单元服务，不惜一切代价争取胜利。 要提高企业的执行力，也应从任务入手。任务是执行的灵魂。一个任务包含了全面的信息：要达到的目标、可利用的资源、时间和成本要求等。任务还允诺了一定的自由度，允许任务执行者发挥主动性、灵活性和创造性，以更好地完成任务。因此，任务比任何别的指令都更有效。盯住了任务，我们的努力就不会偏离目标和方向，就不会墨守成规，就不会做没有成果的事情，就不会浪费时间和资源，企业目标的实现就有了保障。 绩效管理也是企业经营管理中非常重要的一环，是企业执行力的保障。绩效管理的好坏，直接影响到员工的积极性和能力的发挥。要实行良好的绩效管理，就必须准确评价每个员工对公司的贡献，而这只有通过有效的任务管理才能实现。 因此，提高企业执行力的关键，在于任务管理。降低管理成本 2010年年初，丰田汽车由于加速踏板、制动系统等存在缺陷，已累计召回超过850万辆汽车，该公司正陷入一场前所未有的危机。此次丰田汽车召回事件，数量之大，范围之广，前所未有。丰田到底出了什么问题？ 国内外媒体及业内人士普遍认为，丰田在海外扩张速度太快是这次大规模召回的原因之一。这家日本企业之前在消费者中以质量可靠著称，但过度追求销量让丰田忘记了对质量的把控。但我认为这种解释有点牵强，因为规模与质量并不构成根本冲突，丰田也不大可能“忘记”了对质量的把控。与质量冲突的是成本，而零部件及质量检测，都是需要成本的。因此合理的解释是，丰田过度控制成本而忽视了产品质量。丰田不断压缩零部件采购成本，简化零部件设计开发和实证试验阶段，导致零部件质量很难保证，从而出现质量问题。 丰田以其精益生产方式而闻名。“杜绝浪费任何一点材料、人力、时间、空间、能量和运输等资源”，是丰田精益生产方式的内涵。丰田公司认为，企业在成本控制这道坎上，通过原料成本的控制是有限的。而通过生产流程中对浪费的消灭达到成本控制的目的，企业能够发挥的空间是无限的。因此，丰田一直把消灭浪费作为成本控制的有利武器。在丰田内部，浪费一般归结为：过多、过早制造造成的浪费；直接导致库存的浪费；质量问题造成的浪费；生产线上等待造成的浪费；物件搬运造成的浪费；加工造成的浪费；多余动作造成的浪费。这些浪费主要发生在生产现场。丰田在成本控制方面可以说做到了极致。比如，丰田的设计师曾成功地把制作一种车门把手的零部件由34个降低为5个，成本减少了40。在日本丰田汽车的内部，所有信件往来，都是用白纸条贴住原来写过的信封再接着用，这样一个信封可以用多次，节约了很多成本。丰田员工将这个过程称之为“拧干毛巾上的最后一滴水”。 在生产成本控制方面，没有人比丰田做得更好了。按理说，丰田的成本压力应该很小了。但不尽然，因为公司的总成本构成中，还有很大的一块是管理成本。特别是大公司，管理成本会占很大的比重。丰田汽车虽然在生产成本上控制得不错，但管理成本应该不会低。由于全球汽车市场竞争激烈，各汽车厂商都竞相削减成本，丰田也面临巨大的压力。2008年全球遭遇金融危机，世界主要市场的汽车需求出现大量萎缩，丰田汽车的销量也大幅下滑，导致2008财政年度亏损45.42亿美元。有道是物极必反，丰田汽车最终还是在降低成本的压力下遭遇了质量的“滑铁卢”。 目前的大企业，降低管理成本应该有很大的空间。与其使尽力气拧干生产成本这条“毛巾”上的最后一滴水，不如去拧一拧管理成本这条“毛巾“，也许会取得事半功倍的效果。 要控制管理成本，就要提高管理人员（知识工作者）的生产率。管理人员的生产率提高了，就可以减少管理人员，从而降低管理成本，提高企业效益。以上面说的丰田员工“用白纸条贴住原来写过的信封再使用”为例，如果实现了无纸化办公，员工不但不需要去找白纸贴信封，连信封也不需要了；再进一步，也许这个贴信封的员工也可以不需要了。管理人员的工资一般是比较高的，往往是生产一线员工的2倍以上。当生产线上的员工在为拧一个罗丝钉节省2%的时间而想尽办法时，坐在办公室里的管理人员却在为贴一个信封忙半天，甚至无所事事，企业岂不太冤！ 丰田的精益生产方式源于泰勒的理论。自从泰勒推出了“泰勒制”，人们尝试采用各种方法提升体力劳动者的生产率，并取得了巨大的成功。100年来，体力劳动者的生产率总共增加了50倍。但“泰勒制”当时是为制造业的体力劳动者设计的，而且一开始只适用于制造业。“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。到了21世纪的今天，我们面临的最主要的挑战不再是提高体力劳动的生产率，而是提高知识工作者的生产率。 德鲁克指出，在过去100多年，位居领导地位的国家，以美国为首，接下来是日本和德国，正是率先提高体力劳动者生产力的国家。从今天起，未来的50年（也许不需要这么久），世界舞台的经济领导地位，将会转移到最能有系统并提高知识工作者生产力的国家。 要提高知识工作者的生产率，我们应该从目前的职能式管理方式，转到以任务为中心的管理方式。泰勒的理论借助流水生产线，极大地提高了体力劳动者的生产率。要提高知识工作者的生产率，必须借助于任务管理信息系统，也即数字神经系统。增强创新能力 今天的经济越来越成为一种基于知识和信息的“创造性经济”，企业仅仅从市场上招到符合要求的员工是不够的。在知识经济时代，价值的创造，实际上依靠的是员工的自动自发，要看他们是不是愿意每天带着主动性、创造性和激情投入到工作中来。企业应设法把管理创新成为一种系统性的能力，让组织的每一位成员都成为创新者。 基于知识的创新很少基于一个因素，而是多种不同知识的聚合，同时这些知识也并不都是科学或技术知识。对于创新工作来说，职能制体系并不适用。该体系鼓励的是遵从和一致，而不是颠覆性的思考和大胆的实验精神。我们在创新工作中试图做的是某些我们以前没有做过的事情，即某些我们还不知道的事情。在创新中，我们的确需要各种不同学科的技术。但是，我们不知道什么地方和什么时候我们需要它们，需要多长时间，需要多少程度，或多大分量。只有在任务小组中，知识工作者才能同其它职能部门或其它学科来的知识工作者一起工作。而专业化的知识，即使不是纯粹 的“数据”，也是片断不全的知识。它只有同其他人的知识结合在一起才有生产性。它只有作为其他人的决策、工作、理解的一种投入才能产生效果。所以，创新工作不能在职能制组织的基础上予以组织，它只有在任务小组中才能成为“成果”。 今天，即便在小企业，也越来越多地依靠于知识工作者。为了提高知识工作者的生产率，一个企业必须要让他们：（1）了解其本身的任务及整个组织的任务；（2）确切明了其个人本身的任务应如何配合整个组织的任务；必须确切明了整个组织的任务对其个人本身有什么意义；（3）选择符合实际的、最佳的完成任务的途径。 创新还必须以市场和客户为导向。在以任务为中心的管理中，任务既可来源于一线员工，也可来源于客户，使企业的创新紧贴市场和客户，并保持快速反应能力。企业可以基于任务管理信息系统逐渐建立有效的创新机制和创新体系。 以任务为中心的管理，将成为二十一世纪的管理主题。道仑软件公司，也将携同广大企业，共同迈进以任务为中心的管理时代。个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。