2025MyOracleSupport.docx

编号：__________

2025MyOracleSupport

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025MyOracleSupport
合同目录
第一章：前言
1.1 合同签署背景
1.2 合同目的和宗旨
1.3 合同适用范围
第二章：定义与解释
2.1 术语解释
2.2 术语缩写解释
第三章：合同主体
3.1 甲方信息
3.2 乙方信息
第四章：服务内容
4.1 服务项目概述
4.2 服务详细内容
4.3 服务期限
第五章：服务费用
5.1 费用计算方式
5.2 费用支付方式
5.3 费用退还政策
第六章：服务实施
6.1 乙方服务团队组成
6.2 服务实施流程
6.3 服务变更管理
第七章：保密条款
7.1 保密信息范围
7.2 保密信息使用限制
7.3 保密信息泄露后果
第八章：知识产权
8.1 知识产权归属
8.2 知识产权保护
8.3 知识产权侵权责任
第九章：违约责任
9.1 违约行为界定
9.2 违约责任承担
9.3 违约赔偿金额计算
第十章：争议解决
10.1 争议解决方式
10.2 仲裁地点与机构
10.3 仲裁结果执行
第十一章：合同的生效、变更与终止
11.1 合同生效条件
11.2 合同变更程序
11.3 合同终止条件
第十二章：一般条款
12.1 合同的解释权
12.2 合同的适用法律
12.3 合同的修改和补充
第十三章：附录
13.1 合同附件列表
13.2 附件内容说明
第十四章：签署页
14.1 甲方签署页
14.2 乙方签署页
合同编号2025MyOracleSupport
第一章：前言
1.1 合同签署背景：甲方为实现业务发展，提升IT系统稳定性，特与乙方签订此合同，乙方为甲方提供专业的Oracle数据库技术支持服务。
1.2 合同目的和宗旨：通过本合同的签订，乙方将为甲方提供全面、专业的Oracle数据库技术支持服务，确保甲方Oracle数据库系统的正常运行，降低系统风险，提升系统性能。
1.3 合同适用范围：本合同适用于甲方所有的Oracle数据库技术支持需求，包括但不限于数据库安装、配置、优化、备份与恢复、性能监控等。
第二章：定义与解释
2.1 术语解释：
（1）甲方：指合同约定的接受乙方服务的客户。
（2）乙方：指合同约定的提供服务的供应商。
（3）Oracle数据库：指甲方使用的Oracle公司推出的数据库产品。
（4）技术支持服务：指乙方为甲方提供的Oracle数据库相关技术咨询、问题解决、系统优化等服务。
2.2 术语缩写解释：
（1）MyOracleSupport：指甲方享有的Oracle数据库技术支持服务。
第三章：合同主体
3.1 甲方信息：
（1）名称：__________
（2）地址：__________
（3）联系人：__________
（4）联系电话：__________
3.2 乙方信息：
（1）名称：__________
（2）地址：__________
（3）联系人：__________
（4）联系电话：__________
第四章：服务内容
4.1 服务项目概述：乙方将为甲方提供全面的Oracle数据库技术支持服务，包括但不限于数据库性能优化、故障排查、系统升级、备份恢复等。
4.2 服务详细内容：
（1）定期对甲方Oracle数据库进行健康检查，并提供检查报告。
（2）针对甲方提出的数据库相关问题，提供及时的技术支持和服务。
（3）为甲方的数据库管理员提供培训，提升数据库管理水平。
（4）协助甲方进行数据库系统升级，确保升级过程的顺利进行。
4.3 服务期限：本合同服务期限为____年，自合同签字之日起计算。
第五章：服务费用
5.1 费用计算方式：乙方向甲方提供的Oracle数据库技术支持服务，按照双方约定的单价和实际服务时长进行计费。
5.2 费用支付方式：甲方应按照合同约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用。
5.3 费用退还政策：除非合同另有约定，服务费用一旦支付，不予退还。
第六章：服务实施
6.1 乙方服务团队组成：乙方将组建专门的技术支持团队，为甲方提供服务，团队组成包括：
（1）技术支持工程师：负责日常的技术支持工作。
（2）项目经理：负责协调、管理项目的实施。
（3）培训师：负责对甲方人员进行培训。
6.2 服务实施流程：乙方按照双方约定的流程进行服务实施，具体流程包括：
（1）需求收集：乙方与甲方沟通，了解甲方的具体需求。
（2）服务方案制定：乙方根据甲方的需求，制定详细的服务方案。
（3）服务实施：乙方按照服务方案，为甲方提供服务。
（4）服务反馈：乙方对服务过程进行跟踪，收集甲方的反馈，持续优化服务。
6.3 服务变更管理：如甲方需求发生变更，乙方应根据实际情况，及时调整服务方案，并与甲方沟通确认。
第七章：保密条款
7.1 保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中，甲乙双方披露的对方未公开的商务信息、技术信息和其他涉及商业秘密的信息。
7.2 保密信息使用限制：双方应对保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、复制或利用。
7.3 保密信息泄露后果：如一方泄露保密信息，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。
第八章：知识产权
8.1 知识产权归属：双方同意，乙方在提供服务过程中所形成的智力成果，包括但不限于技术文档、解决方案等，归乙方所有。
8.2 知识产权保护：乙方应确保其提供给甲方的技术支持服务不侵犯任何第三方的知识产权。
8.3 知识产权侵权责任：如乙方提供的服务侵犯第三方知识产权，由乙方承担全部法律责任。
第九章：违约责任
9.2 违约责任承担：违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。
9.3 违约赔偿金额计算：赔偿金额根据甲方因违约所遭受的实际损失计算，最高不超过合同总金额的____%。
第十章：争议解决
10.1 争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
10.2 仲裁地点与机构：如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为____，仲裁机构为____。
10.3 仲裁结果执行：仲裁裁决生效后，败诉方应按照裁决结果履行义务，并承担相应的违约责任。
第十一章：合同的生效、变更与终止
11.1 合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
11.2 合同变更程序：合同变更应书面签署，并由双方盖章生效。
11.3 合同终止条件：合同终止条件如下：
（1）双方协商一致解除合同。
（2）合同有效期届满，双方未续签。
（3）一方严重违约，对方有权解除合同。
第十二章：一般条款
12.1 合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。
12.2 合同的适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
12.3 合同的修改和补充：合同的修改和补充应书面签署，并由双方盖章生效。
第十三章：附录
13.1 合同附件列表：
（1）附件一：服务项目详细清单
（2）附件二：服务时间表
（3）附件三：培训课程安排
（4）附件四：技术支持服务标准
13.2 附件内容说明：附件内容具体描述了双方在合同中约定的各项服务内容、时间表、培训安排和技术支持标准。
第十四章：签署页
14.1 甲方签署页：
14.2 乙方签署页：
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方专属权利条款
甲方享有在其业务范围内独占使用乙方提供的Oracle数据库技术支持服务的权利。未经甲方书面同意，乙方不得向其他客户提供相同或类似的服务。
2. 服务定制化条款
甲方有权根据自身业务需求，要求乙方提供定制化的技术支持服务。乙方应在甲方要求的时间内，制定并提供相应的定制化服务方案。
3. 技术支持响应时间条款
乙方应在甲方提出技术支持请求后，保证在____小时内响应，并在____小时内提供有效的技术解决方案。
4. 甲方业务连续性保障条款
乙方应确保其提供的技术支持服务不影响甲方的业务连续性。如因乙方原因导致甲方业务中断，乙方应承担相应的赔偿责任。
5. 甲方数据安全保护条款
乙方在提供技术支持服务过程中，应严格保护甲方的业务数据安全，防止数据泄露、损毁或丢失。如因乙方原因导致数据安全问题，乙方应承担相应的赔偿责任。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方技术实力保障条款
乙方应保证其提供的技术支持服务符合行业标准和甲方的业务需求。如乙方技术实力无法满足甲方需求，乙方应向甲方支付违约金。
2. 乙方服务团队资质条款
乙方应确保其服务团队成员具备相应的技术资质和经验。如因乙方服务团队原因导致服务质量不佳或技术支持不力，乙方应承担相应的赔偿责任。
3. 乙方服务满意度保障条款
乙方应确保甲方对其实际提供的技术支持服务满意。如甲方对乙方服务满意度不高，乙方应根据实际情况采取改进措施，直至甲方满意。
4. 乙方业务保密条款
乙方应对甲方在业务过程中提供的敏感信息保密，不得向任何第三方泄露。如乙方泄露甲方业务信息，乙方应承担相应的赔偿责任。
5. 乙方违约责任条款
如乙方未按照合同约定提供技术支持服务，或服务质量不符合合同约定，乙方应向甲方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责条款
第三方中介应负责协调甲方和乙方之间的关系，确保合同顺利履行。如因第三方中介原因导致合同履行不畅，第三方中介应承担相应的赔偿责任。
2. 第三方中介服务费用条款
第三方中介应向甲方和乙方明确其服务费用。如甲方和乙方对第三方中介服务费用有异议，双方均有权要求第三方中介调整。
3. 第三方中介中立性保障条款
第三方中介应保持中立立场，不得偏袒任何一方。如第三方中介在合同履行过程中出现偏袒行为，甲方和乙方均有权要求第三方中介改正。
4. 第三方中介违约责任条款
如第三方中介未能履行其职责，导致合同无法正常履行，第三方中介应承担相应的赔偿责任。
5. 第三方中介保密条款
第三方中介应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方商业秘密保密，不得向任何第三方泄露。如第三方中介泄露甲方和乙方商业秘密，第三方中介应承担相应的赔偿责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件一：服务项目详细清单
服务项目名称
服务项目描述
服务项目期限
服务项目费用
2. 附件二：服务时间表
服务开始时间
服务结束时间
服务里程碑计划
3. 附件三：培训课程安排
培训课程内容
培训时间安排
培训地点
4. 附件四：技术支持服务标准
服务响应时间
服务解决率
服务满意度评价标准
5. 附件五：定制化服务方案
甲方特定业务需求
乙方提供的定制化服务方案
6. 附件六：业务数据安全保护措施
数据安全保护政策
数据备份与恢复计划
数据泄露应对方案
7. 附件七：第三方中介服务协议
第三方中介的职责与义务
第三方中介的服务费用
第三方中介的保密协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
未按约定支付服务费用
未提供必要的信息和支持
未履行合同约定的其他义务
2. 乙方违约行为
未按约定提供技术支持服务
服务质量不符合约定
未履行合同约定的其他义务
3. 第三方中介违约行为
未能中立协调双方关系
泄露甲方和乙方商业秘密
未履行合同约定的其他义务
三、法律名词及解释：
1. Oracle数据库：指由Oracle公司开发的一种关系型数据库管理系统。
2. 技术支持服务：指为数据库系统提供的问题解答、故障排除、性能优化等服务。
3. 定制化服务：指根据甲方的特定需求，为甲方提供的特殊配置或开发的服务。
4. 业务连续性：指企业在面临中断风险时，能够继续开展业务的能力。
5. 违约金：指一方未履行合同义务时，应向守约方支付的违约赔偿。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 技术支持服务不符合甲方需求
及时沟通，明确甲方具体需求。
乙方根据甲方需求调整服务方案。
2. 服务响应时间超过约定时限
乙方提高服务团队工作效率。
乙方增加服务团队人员。
3. 数据安全问题发生
加强数据安全防护措施。
定期进行数据安全审计。
4. 第三方中介偏袒某一方
中介需保持中立，公正行事。
甲方和乙方有权要求中介改正。
五、所有应用场景：
1. 甲方业务发展需要提升数据库系统稳定性。
2. 甲方新项目启动，需要乙方提供数据库技术支持。
3. 甲方数据库系统出现性能瓶颈，需要乙方进行性能优化。
4. 甲方数据库管理员需要乙方提供培训支持。
5. 甲方数据库系统进行升级，需要乙方协助实施。