微博运营主要工作流程.doc

微博运营主要工作流程
阶段
主要项目
工作要点
人员分工
前期
微博开通
选择注册
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微博装修
头像、背景、昵称、标签等资料完善
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微博认证
向微博平台提交认证申请
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运营日志
每天的粉丝、转发、评论
微博编辑
中期
内容建设
企业相关信息
企业动态、品牌新闻
新品上市、活动促销
产品小知识、品牌历史、品牌文化
受众相关信息
根据品牌用户群体来选择话题
活动策划
独立活动
自身发起的各种微博活动
微博运营专员（BD）
联合活动
异业微博
媒体机构
跨部门合作
外部推广
红博转发
红博转发
官网广告
企业宣传册、名片等内部资源配合
EDM推广
站外论坛
相关热门论坛推广
客服工作
处理投诉
紧急投诉及危机公关
微博编辑
咨询答疑
解决用户咨询问题
奖品发放
活动结束后续处理
粉丝互动
评论/转发用户留言
后期
总结分析
运营数据分析
每月微博各项数据指标分析
编辑和BD人员
活动分析总结
活动结束后数据分析
目标检查
目标考核分析
结合整体目标定期阶段性检查
运营负责人
微博运营服务流程