售后服务承诺书（20篇）.doc

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《售后服务承诺书》
售后服务承诺书（一） ：
我方对售后服务及产品质保作如下承诺：
1、我方承诺向使用单位带给的产品，保证贴合国家颁布的相应行业标准、条
例及规范。
2、我方带给的产品，保证贴合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单
位能够无条件退货，所造成的损失由我方承担。
3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。实
际施工中， 确需对方案作进一步调整的， 保证经由使用单位书面确认后才作调整，
中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。
4、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已
包含在投标报价中，由我方自行负责。
5、工程保证在合同签订后 20 天内完工， 如不能按期完工 ( 除不可抗力的因素
外) ，我方愿意承担违约职责，每逾期一天，扣罚中标价的 1%违约金给采购人。
如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。
6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的 10%，设备安装
完毕验收后，付至总货款的 75%，大楼竣工使用一年后付至总货款的 95%，剩余的
5%在产品质保期满后付清。
7、我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间，负责免费维
修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成
的损失。我方保证带给质保期后维修保养服务的方案。
8、其他特殊优惠措施：工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定期对
相关设备进行检查维修。
承诺人： XXX
时间： XXXX年 XX月 XX日
售后服务承诺书（二） ：
工程售后服务承诺书
致：______有限公司
专业资料分享
根据贵方招标编号为 ______的____________项目的投标邀请，对该项目做出
如下售后服务承诺书：
1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，贴合国家质量
认证中心 3C 认证标准要求，带给产品技术资料 (包含产品目录、使用说明书、合
格证及使用指南 );
2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通
知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户带给货物并安
装。而且带给的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，
我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协
议，以保障客户利益。
3、保修期： 我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品连同配件上门
保修三年，带给上门服务，无需用户送修，并带给终身技术服务支持，和维修。
在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，坚持每月
定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公
司在接到用户报修信息后，福州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修，
市外用户 4 个小时内到达维修现场并到位检修，在 8 个小时内修复。特殊状况在
12 个小时内无法修复的，我司将带给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备
性能故障检修多次仍不能正常使用的， 我司将无偿更换新设备。 在超出保修期后，
如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市
场最优惠价格供应。
5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，我公司坚持
每周 7 天，每一天 24 个工作小时全天候服务。
6、我公司保证所带给的所有消耗材料均为原装正品， 决不带给替代品牌耗品
或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
投标人： ______有限公司
投标人代表 ( 签字) ：_________
日期： 20___年___月___日
售后服务承诺书（三） ：
产品售后服务承诺书范本
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着一切追求高质量，
用户满意为宗旨的精神，以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的
原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、严格控制对产品性能的检测，待产品被确认合格后再发货安装。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性， 系统的选材均选用国内优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代
价的基础上，真诚以最优惠的价格带给给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可
个性组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户带给下列文件 ; ①技术保养维修手册②外购件
说明书及制造厂家
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外出现故障，供方在接到通知后，维修人员
在 12 小时内可到达现场并开始维修。
3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换
属质量原因造成的零部件损坏， 保修期外零部件的损坏， 带给的配件只收成本费，
由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或带给的配件均按成本价计。
在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访调查用户使用状况。
售后服务承诺书（四） ：
致：中国 XX集团
Xx 公司成立于 2005 年 10 月，是第二届中国 - 东盟博览会招商引资进入的大
型生产研发型企业。公司生产基地位于 xx，占地面积 12.5 万平方米，项目总投
资 1.5 亿元人民币，产品涵盖 PVC-U、PE、PPR、PAR给排水管材、电工、电力护
套管、市政管道、 XX管道及配件领域， PEXX管道已于 2011 年 6 月获得国家特种
设备许可证，编号为： TS2710Q97-2015。生产线设备采用德国西门子可编程序控
制系统， 温控模块采用德国 CTS智能温控模块， 调速器采用 ABB的 DCS401系列调
速器或 ACS500系列变频器， 除湿干燥机为台湾制造， 并配有伊诺克斯在线称重计
算控制系统。 公司 xx 品牌塑胶产品透过了 ISO 质量管理体系认证、 环境管理体系
认证及职业健康安全管理提体系认证，被列为全国塑胶管道十佳名优产品，公司
获全国质量、服务、信誉 AAA品牌企业荣誉称号。同时，我公司还与 xx 质量技术
监督局共同承办了国家非金属焊接培训考试基地。我们秉承质量第一，服务优质
的信念，郑重作出以下质量保证和售后服务承诺：
一、产品质量保证
1、严格按照合同要求，产品质量 (含配件 ) 完全贴合国标 GB15558-2003 的标
准、相关产品国家质量标准。
2、产品用混配料生产，绝不添加任何规定之外的辅助材料。
3、保证所供管材加工工艺完善、检测手段完备，产品决不带缺陷出厂。
4、每批次产品出厂均随货带给质量监督部门出具的检测报告等证书， 以备相
关部门核查与验收。
5、按合同规定向需方带给有关标准和图纸，并为需方监造带给方便。对监造
管材的停工待检部位提前 7 天通知需方及监造代表。
6、若管材缺陷超过合同规定的标准， 我方无条件更换。 在安装和试运过程中，
管材出现质量问题，先处理问题，再查清职责，一切以满足工程进度和用户需要
为准则。
7、我方为所供的管材在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方
将按需方要求对所供管材尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。
8、在开箱过程中如发现缺零部件或在管材的安装、 调试过程中以及今后在管
材运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担职责，赔偿需方所受到的
直接经济损失。
二、售后服务承诺
1、按厂家承诺实行三包标准。
2、免费送货上门，及时带给与合同设备有关安装、调试，全面配合验收。
3、如因产品出现质量问题，我方保证在接到通知后 24 小时内派技术人员到
达现场予以解决。
4、定期回访，带给终身维护。
5、我方负责解决设计、 调试、 运行中的技术问题， 并免费带给技术培训指导。
6、管道质量可靠，使用寿命长，可达 50 年以上。
承诺人： XXX
时间： XXXX年 XX月 XX日
售后服务承诺书（五） ：
本着为顾客带给最满意的产品和服务的经营宗旨， xxx 电子科技有限公司郑
重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改善服务质量，从
售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方
面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。
1、保证设备包装贴合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，
使物品安全、及时运抵现场。
2、优质、快捷的技术服务
为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮忙用户解决问
题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。
维护中心由专职工程师负责随时为客户免费带给技术咨询服务。
保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖 24 小时内赶赴现场，其它地区 48 小
时内赶赴现场，并在 24 小时内解决问题。
公司维护中心有 24 小时的电话服务， 由专职的工程师受理用户来话， 保证用
户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。
专线电话： 021-61xxxx3924 小时电话： 159xxxxxx312
3、免费为用户调试、开通
工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方
应书面给用户带给测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。
4、定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡
检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反
映的问题及推荐，不断完善产品的软硬件功能和质量。
5、质保期
质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后 18 个月。保修期内 ( 除天灾
及人为损害外 ) 部件、元件费用、出差费用均由供方承担。
6、终身维护，保证用户利益
上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起， 正常条件下 ( 不含
天灾及人为造成的损坏 ) ，称体部分 ( 钢结构 ) 保修三年，电气部分免费保修 18 个
月。保修期外，本公司带给终身有偿服务。
7、建立用户档案，完善产品质量
公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询
信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理状况进行跟踪和验
证。同时建立用户档案记录产品使用状况，为今后产品的质量改善带给依据。我
们将不断努力，精益求精，为顾客带给最满意的产品和服务。
8、公司备品备件库，可带给用户 15 年的使用，以最优惠价带给备件。
9、要求及推荐
作为 xxx 电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公
司的产品有任何推荐和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明
书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，
做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信透过双方的沟通
和配合，必须会维护好设备。
售后服务承诺书（六） ：
我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客
户的不同的需求和个性的要求，向客户带给不同的服务。同时，我们认为售后服
务不但就应解决客户的问题，而且还应帮忙客户建立自己的技术维护队伍，透过
售后服务对问题的解决能够使客户的维护人员学习到十分有价值的经验，从而到
达我们的最终目标：设备的稳定运行售后服务资料
我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试
和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行
对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。
在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能到
达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，则用户应立即通知
我方。我方自收到书面或电话通知后， 24 小时内调换 / 维修有瑕疵的设备或技术
资料。
在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素 ( 除战争、灾害、人力不可
抗拒因素外 ) 导致的设备故障进行技术服务和支持 ( 我公司可做到 4 小时内响应， 8
小时内到达施工现场， 12 小时内将设备故障排除完毕。若 12 小时内无法将设备
故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。 )
在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行状
况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握
基本的操作和具备必须经验，能独立进行系统管理和异常状况处理。
服务质量的监督
维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客
户带给最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到亲切、
热情、响应迅速。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够
更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨，不断地
完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料，维护部门领导将不定期
地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地
一个重要资料。
客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向维护部门主管或
工程部经理反映。
售后服务承诺书（七） ：
致：XX集团有限公司
1. &nbsp;我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格
按照厂家质保期进行质保。
2. &nbsp;对本次项目所采购的货物如因质量问题，三包承诺如下：①七日内免费退
货; ②八至十五日免费换货 ;
3. &nbsp;在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有
经济损失 ; 产品超过质量保证期以后， 产品出现故障需要维护， 我公司负责免费维
护。
4. &nbsp;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的职责和义务。
5. &nbsp;保证所带给的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全贴合合同规定的
质量、规格和性能要求 ;
6. &nbsp;用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提来源理意见，如
状况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。
7. &nbsp;我公司负责向用户带给产品相关的技术支持。
承诺人： XXX
时间： XXXX年 XX月 XX日
售后服务承诺书（八） ：
工程售后服务承诺书
一、质量
本工程质量目标：合格。
我方保证带给的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方带给的
产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差， 本公司将承担全部职责。
二、工期：
本工程投标工期为 38 个日历天。
三、工程保修：
严格执行国家有关规定的标准。
四、安全
严格按照国家现行的安全检查标准 （JGJ5999）及《湖北省安全生产管理办法》
组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。
按施工组织设计中《安全保证措施》组织实施。
五、验收方式
工程竣工后，乙方应在工程竣工验收前五天，向甲方提交
竣工验收报告和以下资料一套。
1、增、减设计变更的文件和工程协商记录；
2、外购材料及配套用品的合格证；
3、隐蔽工程和单项工程验收记录等有关资料；
4、甲、乙双方自检工程质量表。
甲方在收到乙方竣工验收报告及相关资料两天内，应与乙方联合邀请质量监
督部门进行验收。如甲方无正当理由不组织验收，且又提不出修改意见，乙方可
视为竣工验收报告已被甲方批准，可按期请质监部门验收。
工程未经质监部门验收、甲方提前使用或擅自动用，由此而发生的质量或其
他问题，由甲方承担。
竣工工程质量应到达国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件。
竣工工程质量和消防若验收不合格，乙方应按室内质量监督部门和消防管理
部门提出的要求进行返工、修改，直到到达全国室内装饰质量标准和消防标准。
并承担返工、修改所发生的费用。
六、与业主等部门的配合
施工期间，本着对业主负责，公司将努力协调好与业主、监理等部门的关系，
服从管理，协调一致，诚信合作，严格信守合同。坚决不转包、不分包工程项目，
若涉及有关专业化施工项目，贴合转包条件的，经贵单位同意后，我公司将给予
用心配合。
七、优惠条件
为显示公司整体实力，充分发挥公司的施工技术水平，为建设单位的发展作
出我公司应有的贡献，公司特作以下优惠条件承诺：
1、工程付款办法，在保证工程顺利进展的前提下，充分尊重业主的意见。
2、所有保修项目的保修期在执行国家规定的基础上，视建设单位要求，可延
期。
八、响应招标文件中提出的其它相关条款。
我公司一旦中标， 将严格遵守招标文件中所列合同的主要条款， 认真执行 《合
同法》和《工程建设合同》 ，信守合同。按照国家现行的施工规范及验收标准，精
心组织施工，在投标承诺的工期内完成建设任务，确保工程质量到达投标承诺的
质量等级，杜绝安全事故的发生。严格按国家规定进行质量保修。否则，愿承担
违约职责。
承诺单位：有限职责公司
售后服务承诺书（九） ：
xxxx 装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心
的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：
我们所有的工程均享有隐蔽工程质保 5 年，整体质保 2 年， 终身维护的服务，
对于一些影响业主正常生活的急修项目 ( 如水电工程 ) ，我们将在 24 小时内到场维
修。
我公司针对 XXX项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目
经理 XXX担任， 坚决执行昼夜 24 小时不间断服务， 365 天无假日工作的服务方针。
针对 XXX项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
质保期期间由 XXX项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工
项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公
司，公司 1 小时派人员到现场解决，一年现场走访 2 次。
质保期后我公司会继续持续与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信
息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用。
质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半
小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决
故障。
售后服务期中将有调查问卷给予客户，期望甲方提出意见，帮忙我公司不断
成长。
24 小时服务电话：
售后服务监督电话：
售后服务承诺书（十） ：
工程售后服务承诺书
致：有限公司
关于贵公司招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如
果我方有幸中标， 十分感谢评委及建设单位的信任， 在该项目建设和施工过程中，
我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如
下承诺：
1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以用
心的态度做好服务，确保总体工程的质量到达更优秀的标准。
2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明
确本公司的职责并在质保期内带给免费保修服务。
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现
我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。
4、在质量保质期内我方将带给技术援助电话， 解答贵公司在使用中遇到的问
题，保证 24 小时内委派专业人员到达现场并 72 小时内进行处理，确保贵方的正
常工作。
5、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。
6、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到
立即报告，及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样带给免费电话咨询服务，
并承诺带给产品上门维护服务。
8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格
带给售后服务。以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求
及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失， 我方甘愿受法律法规处罚；
承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺单位：有限公司
授权代表：
年月日
售后服务承诺书（十一） ：
售后服务承诺书
我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，
并公开、负责地向您郑重承诺：
第一、进场时间
1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性
进度计划，报业主审核。
2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。
3、选取优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。
4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。
5、每周五上报下周进度计划，每月 25 日上报下个月进度计划、劳动力计划
和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。计划中包括进度、材料、
劳力、设备、资金等的细部计划。
6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工
地物料数量，以及每一天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。
7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并
予以贯彻。
第二、工序交接
1、进场后，第一时间与结构施工方进行沟通，相互协调，仔细全面做好前期
结构工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进行下道
工序。填写交接检查验收记录并存档。
3、严格执行三检制，确保工程质量。
第三、成品保护
1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已完工程，有完善
的成品保护措施。
2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺失，及时进
行完善。
3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由
成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。
第四、现场服务
1、用心协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作。
2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。
3、尽力满足业主及相关单位的合理要求。用心服务，诚实守信。
第五、质保服务
我们对工程整体质保 2 年，终身维护，公司成立专业售后服务小组，坚决执
行昼夜 24 小时不间断服务， 365 天无假日工作的服务方针。针对本项目在售后服
务期间的问题给予及时解决。当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后
半小时内响应， 1 小时内到现场解决问题并交付使用。
质保期后我公司会继续持续与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信
息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用。
质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半
小时内响应，给出相应解决方案。 1 小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决
故障。
售后服务承诺书（十二） ：
我公司（）为保证（）在施工完成后到达建设单位对本工程的质量、工程回
访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量
保修向建设单位做出如下承诺：
1 保修期内的售后服务
8. &nbsp;保修服务范围
1) 保修的资料按建设部 《建设工程质量管理条例》 及《工程施工总承包合同》 、
《工程质量保修书》中的规定执行。
2) 对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质
量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不贴合规程、规范和工程合同规定所造成的
工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3) 由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺
陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方
案及费用进行修复处理。
4) 因不可抗力，包括地震、洪水、 50 年以上一遇大风等原因对工程造成的破
坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承
担范围。
9. &nbsp;保修期限
1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定， 确定工程质量
保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1) 地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用 50 年。
2) 屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为 5 年。
3) 电气系统，给排水管道，设备安装为 2 年。
4) 装修工程为 2 年。
2、工程保修及服务承诺
1) 我单位对所带给的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合
同有关保修的条款执行。
2) 严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫
随到。
3) 建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真
听取建设单位意见，并构成回访记录。
4) 建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
5) 按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费带给所需的工作人员和材料
进行维修。 承诺接到业主的维修通知后 24 天内进入处理， 并针对现场破坏程度制
定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养， 同时带给
日夜 24 小时随传随到的紧急维修服务。
C、在收到紧急事故招唤时， 我公司在正常工作时间于 4 小时之内到场进行抢
修工作 ; 在非工作时间于 6 小时之内到场进行抢修工作。
6) 工程保修原则及计划
A、工程保修原则
1 在保修期间，我方将依据工程合同，本着对用户服务，向业主负责，让用
户满意的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用
户利益。
2 在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷
的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
B、工程保修回访计划
1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行
三次回访，并对存在的问题构成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原
则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
3、落实保修期内和售后服务措施：每 3 个月进行质量回访，最终构成回访记
录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上
的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程
施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
公司名称：建筑装饰有限公司
年月日
售后服务承诺书（十三） ：
售后服务和质量承诺书
1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量状况
我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目带给完善的
售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务
队伍，为本项目带给售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，
为售后服务的质量带给保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接应对
用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一职责人，在理解公司的售后
服务管理机构的监督下为本项目带给优质及时的售后服务。所有本地的售后服务
人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在
项目建设中和完工后， 公司项目部， 将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，
以提高售后服务人员处理故障的潜力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要
求，在本地服务机构得到满足。
2、投标产品的质量保证期
系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何
因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我
公司带给无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护
及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间
从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，
立即做出响应，对系统带给免费值班人员，值班时间为早 8：00 至晚 12：00; 接
到现场维护要求后， 8 小时内派维护人员到达维修现场， 24 小时及时修复故障。
保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划
一旦中标，本项目的技术服务资料立即纳入到本投标人技术服务体系中。我
公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关
工作。
技术服务工作， 将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施 ; 系统建成后， 系统
功能完全满足合同要求， 用户能够正常使用 ; 用户的人员得到专业化的培训和详细
的技术指导 ; 向用户带给详细的技术资料 ; 保证质保期后的技术服务。
5、技术培训计划我方承诺
在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、
技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。
售后服务承诺书（十四） ：
软件产品售后服务承诺书
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备
物有所值，我公司带给售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规
划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期
外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、售后服务保证：
1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行 ;
2、在安装现场免费为用户带给基本操作、日常保养的培训服务 ;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备带给保修服
务;
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务 ;
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务， 保修期外的设备仅按成
本价收取故障配件费，免人工费 ;
6、服务响应时间为 4-8 小时，法定工作日内，吴江市区用户 4 小时到达故障
现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场 ;
7、免费带给系统及硬件设备升级的技术咨询 ;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料 ;
9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的
问题;
二、技术服务及培训：
1、安装和调试
10. &nbsp;我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
11. &nbsp;我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地带给所购设备的
安装调试。
12. &nbsp;所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验
收签字。
2、安装及培训
2.1 &nbsp;我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品
安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2 &nbsp;系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户
的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密 ;
三、验收标准：
1 验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行
数量及质量的验收。
2 初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外
包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应贴合使用要求。在
此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺：
13. &nbsp;我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行
保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更
换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所带给的所有设备均按合同承诺
的保修范围和时间进行保修。
14. &nbsp;保修期结束后，我公司将继续带给售后服务，负责对所带给的设备进行定
期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。
15. &nbsp;按设备厂家售后服务承诺政策执行 ; 我公司技服人员上门服务。
16. &nbsp;热线咨询服务：
2.3 &nbsp;当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程
师为您带给专业服务。
17. &nbsp;服务流程：
5.1 &nbsp;快速反应：
(1) 客服专员接听电话，透过询问故障状况，快速决定故障类型，将事件分派
给相关的技术工程师 ;
(2) 由技术工程师决定故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定
时间内迅速到达目的地，排除故障 ;
5.2 &nbsp;填写服务报告：
(1) 技术工程师解决故障后，填写服务报告 ;
(2) 服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作 ;
(3) 将服务报告交给客服专员 ;
5.3 &nbsp;监督和管理售后服务工作：
(1) 客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见 ;
(2) 客服专员将服务报告录入电脑并存档 ;
18. &nbsp;故障处理后跟踪服务：
19. &nbsp;定期回访客户，询问故障处理后设备运行状况，并做记录存档。
顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上是我们的服务宗旨，为您想得远、
做得全 ; 我用心、 您放心是我们的服务目标， 期望透过我们的服务能免除您及贵单
位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能 !
五、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损
坏将无法享受免费保修，您可选取有偿服务。
1、您的设备超出保修期时 ;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏 ;
3、您的设备经过非授权维修人员修过 ;
4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩
展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将带给更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作
进行监督，带给宝贵意见。
真诚期望我们的服务让您更加满意。
售后服务承诺书（十五） ：
供货商售后服务承诺书
根据 20xx 年 xx 市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公
辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求，为配合做好全市协议供货工作，
我公司在协议供货有效期内郑重承诺：
一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺， 及时向 xx 市市直各机关
事业单位、 社会团体带给高质量的中标产品和服务， 本篇文章来自资料管理下载。
且不在《 xx 市政府采购协议供货合同》资料之外提出任何不合理的附加条款。
二、保证在供货时按协议供货合同文本规定资料与采购人签订合同书，妥善
保管该合同书， 并按月报送贵方一联。 每月 10 日前向贵方递交我公司上月在本招
标项目下的协议供货销售记录统计分类表及总表。
三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协议供货价及
协议供货价调整方式的相关规定。
四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要能够在有关网站和相关文件上
公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息。
五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或承诺，本篇
文章来自资料管理下载。贵方有权根据招标文件的罚则、协议供货执行通知或政
府采购有关法律规定对我司进行处罚。
六、保证按我司带给的协议供货质量承诺、售后服务承诺和价格承诺履行义
务。
本承诺书在协议供货有效期内有效。
201x 年 x 月 x 日
售后服务承诺书（十六） ：
建设工程售后服务承诺书
一、售前服务
1、派专员</p>