年度客户满意度调查问卷.doc

____年度客户满意度调查表 　
尊敬的客户朋友：
     感谢您对 公司的支持与信赖，本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意。为更好地向您提供专业化的产品与服务，诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查，您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富，并将激励我们不断改进提高，为您提供更优质的的服务。（公司将对所有反馈信息保密）
聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！
股份有限公司

调查日期：2017年 3月 5 日 调查方式：□发至顾客填写 □电话询问 □走访 □其他
客户名称： 联系人：
地址：
电话： 传真： 邮箱：
您 属 于： □1、经销商 □2、分销商 □3、个人 □4、其他
备注：本调查表总分100分，结果90分以上为优，80分以上为良，总分60分以上为及格。
单项分数低于5分，提出改善对策。

一、 质量（30分/ ） 总分：
1、您认为我司产品的性能如何？（ ）
□非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分
2、通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何？（ ）
□非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分
3、您认为我司产品质量对比同行产品，质量如何？（ ）
□相对较高10分 □基本一致8分 □相比较低6分 □极差2分
二、服务（30分/ ）
1、您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体满意度如何？（ ）
□非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分
若不满意，主要是哪些方面，请简单描述一下（如服务态度/责任心/专业技术水平/服务种类等）：

2、您对我公司服务承诺的对现是否满意？主动服务是否满意？（ ）
□非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分
2.1我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息？
□有 □无
2.2对于您所提出的疑难要求等的处理，是否及时？
□及时 □不及时
2.3我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务？
□有 □无
2.4我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务？
□有 □无
3、与同行业对比，您对我司所提供的服务定位如何？（ ）
□相对较好10分 □基本一致6分 □相对较低4分 □极差2分

三、交期（20分/ ）
1、您认为我公司产品交付及时性、交付的数量的准确性如何？（ ）
□非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分
2、通过产品您认为我公司供货能力如何？（ ）
□非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分

四、价格（20分/ ）
1、您认为我公司产品价格如何？（ ）
□非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分
2、相对于同行同类产品价格，您认为我们的产品价格如何？（ ）
□合理10分 □相对较高 6分 □相对较低4分 □基本一致2分

五、建议

您认为本公司的服务需要改进的地方：（必填）

请您给予我们公司的产品或服务提供宝贵的建议或意见：（必填）