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高效职场沟通技巧
课程背景：
沟通是职场的灵魂与核心！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！
本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，全面解决管理沟通问题。

课程特色：
■ 实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。
■ 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。
■ 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程目标：
1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
2、深入了解与上级、平级之间管理沟通的原则、技巧
3、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

课程对象: 基层员工
课程时长：1天（12小时）

课程大纲：
第一单元：高效沟通对组织的重要性
1、组织运作要义
2、沟通能力强的人更善于管理
3、成功企业经理人的三大能力
（1）沟通
（2）协调
（3）信任
4、新经济时代的信任建立
5、改变的循环
6、对沟通能力的正确观念与心态
第二单元：高效沟通的实质、障碍和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿
4、沟通的障碍分析
（1）定式思维
（2）过早的评价
（3）一心二用
（4）直接跳到结论
（5）傲慢与偏见
5、高效沟通应注意的要点
6、沟通漏斗模型
7、互动游戏：这样沟通可以吗
第三单元：高效沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
3、最有效最快速的沟通方法是什么？
第四单元：高效沟通的方法与步骤
1、倾听的艺术
（1）准备共鸣
（2）肯定对方
（3）节制说话
（4）保持谦虚
（5）全身响应
2、表达的技巧
（1）语言表达的技巧
（2）非语言表达的技巧
（3）超语言表达的技巧
3、回馈的方式
（1）同理心的运用
（2）尊重的遣辞用语
4、高效沟通的步骤
（1）事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
（2）建立关系（以情为先 以理为主）
（3）把握时机 (时间、地点）
（4）阐述观点
（5）处理异议
（6）达成目标
第五单元：高效沟通的角色与方式
1、经理人与上级、平级沟通的障碍
（1）向上沟通没有胆
（2）水平沟通没有肺
2、与上级沟通的原则与技巧
（1）尊重第一、有胆第二
（2）建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难
（3）让上司做选择题
（4）不让上司做坏人
（5）站在上司的立场上
（6）有效辅佐上司的七项措施
3、团队冲突的处理策略
（1）冲突发生的原因分析
（2）冲突管理的5大策略
（3）有效管理冲突的6个技巧
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