物业管理公司客户满意度调查问卷范例.doc

物业管理公司客户满意度调查问卷范例

物业管理公司名字：

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被访者姓名：

职位：

A、整体满意程度

请您对物业管理公司提供的整体服务评分
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意

B、楼宇运作

保安
您觉得工作或居住地点安全吗？
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意

保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐
□ 非常同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意

电梯
可靠性
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差

等候时间
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差

乘座时间
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差

供电
供电非常稳定
□ 非常同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意
冷暖空调
工作或居住地点的温度感到舒适的程度
□ 非常舒适 □ 舒适 □ 中等 □ 不舒适 □ 非常不舒适

工作或居住地点的空气质量感到舒适的程度
□ 非常舒适 □ 舒适 □ 中等 □ 不舒适 □ 非常不舒适

一般环境噪音
你对工作或居住地点的背景噪音的满意程度
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意

光线
公共区域的照明水平
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差

室内的照明水平
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差

清洁
公共区域（大堂、电梯、楼梯）
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差

办公楼或公寓内的清洁
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差

外围整体的清洁
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差

消防安全
您有没有参与物业管理公司为您安排的“消防演习”？
□ 有 □ 没有 □ 偶尔

紧急逃生出口指示牌清晰可见
□ 非常同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意

如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得
□ 非常同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意

消防通道畅通无阻，令你放心
□ 非常同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意
C、停车场

保安
您觉得停车场安全吗？
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意

保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐
□ 非常同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意

收款

收款员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差

清洁
停车位
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差

通道
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差

车场管理系统
读卡器及栏杆机操作正常（月租）
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差

收费处位置方便程度（时租）
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差

通风
您对在车场里感到舒适的程度
□ 非常舒适 □ 舒适 □ 中等 □ 不舒适 □ 非常不舒适

您对停车场的空气质量感到舒适的程度
□ 非常舒适 □ 舒适 □ 中等 □ 不舒适 □ 非常不舒适

光线
停车场的照度
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差

停车位及路标

停车位泊车方便程度
□ 非常同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意

路标清楚准确
□ 非常同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意

没有堆放杂物
□ 非常同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意

D、餐厅

冷暖空调
您对用餐区的温度感到舒适的程度
□ 非常舒适 □ 舒适 □ 中等 □ 不舒适 □ 非常不舒适

您对用餐区的空气质量感到舒适的程度
□ 非常舒适 □ 舒适 □ 中等 □ 不舒适 □ 非常不舒适

光线
用餐区的照度
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 非常差

清洁
餐具干净、整齐
□ 非常满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不满意 □ 非常不满意

餐桌、桌布干净、排列整齐
□ 非常满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不满意 □ 非常不满意

地面干净、干爽
□ 非常满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不满意 □ 非常不满意

排烟正常，在食堂区域闻不到炒菜味道
□ 非常满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不满意 □ 非常不满意

虫控
餐厅没有蟑螂及老鼠为患
□ 非常满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不满意 □ 非常不满意

餐厅整体的卫生情况
□ 非常满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不满意 □ 非常不满意

E、绿化

绿植一般情况
室外绿植生长正常
□ 非常满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不满意 □ 非常不满意

绿植标牌清楚易见
□ 非常满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不满意 □ 非常不满意

绿植及草地修剪整齐
□ 非常满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不满意 □ 非常不满意

浇水除虫
为绿植定期浇水
□ 非常同意 □ 同意 □ 比较同意 □ 不同意 □ 非常不同意

为绿植定期除虫
□ 非常同意 □ 同意 □ 比较同意 □ 不同意 □ 非常不同意

F、客户服务

前台接待

服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意

明白您的需要
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意

及时回复您的查询、投诉、要求
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意

彻底跟进直至解决您的问题
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意

会议室接待

服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意

会议室内设备调试
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意

会议室内接待按规定完成
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意

服务质量

您对内部工程人员及外包单位人员的满意程度

服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意

及时回复您的查询、投诉、要求
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意 □不知道

彻底跟进直至解决您的问题
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意 □不知道

工程人员及外包单位的工作质量良好
□ 非常同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意

施工时对你构成最小影响
□ 非常同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意

处理紧急事件的能力
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意 □不知道

他们离开工作现场前清理好现场
□ 非常同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意 □不知道

他们告诉您该工作的内容及所需时间
□ 非常同意 □ 同意 □ 中等 □ 不同意 □ 非常不同意 □不知道

您对客房服务人员的满意程度

保洁员工的工作质量良好
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意 □不知道

服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意 □不知道

及时回复您的查询、投诉、要求
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意 □不知道

彻底跟进直至解决您的问题
□ 非常满意 □ 满意 □ 中等 □ 不满意 □ 非常不满意 □不知道
G、您的其他意见及提议

物业管理公司欢迎您的意见及提议，请您在下面说明：

感谢您参与这项服务调查！