物业管理公司客户满意度调查问卷范例.doc

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1、物业管理公司客户满意度调查问卷范例物业管理公司名字：为进一步改善我们的服务，请提供你的相关资料。被访者姓名：职位： A、整体满意程度请您对物业管理公司提供的整体服务评分非常满意满意中等不满意非常不满意B、楼宇运作保安您觉得工作或居住地点安全吗？非常满意满意中等不满意非常不满意保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐非常同意同意中等不同意非常不同意电梯可靠性非常好好一般差非常差等候时间非常好好一般差非常差乘座时间非常好好一般差非常差供电供电非常稳定非常同意同意中等不同意非常不同意冷暖空调工作或居住地点的温度感到舒适

2、的程度非常舒适舒适中等不舒适非常不舒适工作或居住地点的空气质量感到舒适的程度非常舒适舒适中等不舒适非常不舒适一般环境噪音你对工作或居住地点的背景噪音的满意程度非常满意满意中等不满意非常不满意光线公共区域的照明水平非常好好一般差非常差室内的照明水平非常好好一般差非常差清洁公共区域（大堂、电梯、楼梯）非常好好一般差非常差办公楼或公寓内的清洁非常好好一般差非常差外围整体的清洁非常好好一般差非常差消防安全您有没有参与物业管理公司为您安排的“消防演习”？有没有偶尔紧急逃生出口指示牌清晰可见非常同意同意中等不同意

3、非常不同意如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得非常同意同意中等不同意非常不同意消防通道畅通无阻，令你放心非常同意同意中等不同意非常不同意C、停车场保安您觉得停车场安全吗？非常满意满意中等不满意非常不满意保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐非常同意同意中等不同意非常不同意收款收款员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐非常好好一般差非常差清洁停车位非常好好一般差非常差通道非常好好一般差非常差车场管理系统读卡器及栏杆机操作正常（月租）非常好好一般差非常差收费处位置方便程度（时租）非常好好一般差非常差

4、通风您对在车场里感到舒适的程度非常舒适舒适中等不舒适非常不舒适您对停车场的空气质量感到舒适的程度非常舒适舒适中等不舒适非常不舒适光线停车场的照度非常好好一般差非常差停车位及路标停车位泊车方便程度非常同意同意中等不同意非常不同意路标清楚准确非常同意同意中等不同意非常不同意没有堆放杂物非常同意同意中等不同意非常不同意D、餐厅冷暖空调您对用餐区的温度感到舒适的程度非常舒适舒适中等不舒适非常不舒适您对用餐区的空气质量感到舒适的程度非常舒适舒适中等不舒适非常不舒适光线用餐区的照度非常好好一般差非常差清洁餐具干净、

5、整齐非常满意满意比较满意不满意非常不满意餐桌、桌布干净、排列整齐非常满意满意比较满意不满意非常不满意地面干净、干爽非常满意满意比较满意不满意非常不满意排烟正常，在食堂区域闻不到炒菜味道非常满意满意比较满意不满意非常不满意虫控餐厅没有蟑螂及老鼠为患非常满意满意比较满意不满意非常不满意餐厅整体的卫生情况非常满意满意比较满意不满意非常不满意E、绿化绿植一般情况室外绿植生长正常非常满意满意比较满意不满意非常不满意绿植标牌清楚易见非常满意满意比较满意不满意非常不满意绿植及草地修剪整齐非常满意满意比较满意不满意非常

6、不满意浇水除虫为绿植定期浇水非常同意同意比较同意不同意非常不同意为绿植定期除虫非常同意同意比较同意不同意非常不同意F、客户服务前台接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）非常满意满意中等不满意非常不满意明白您的需要非常满意满意中等不满意非常不满意及时回复您的查询、投诉、要求非常满意满意中等不满意非常不满意彻底跟进直至解决您的问题非常满意满意中等不满意非常不满意会议室接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）非常满意满意中等不满意非常不满意会议室内设备调试非常满意满意中等不满意非常不满

7、意会议室内接待按规定完成非常满意满意中等不满意非常不满意服务质量您对内部工程人员及外包单位人员的满意程度服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）非常满意满意中等不满意非常不满意及时回复您的查询、投诉、要求非常满意满意中等不满意非常不满意不知道彻底跟进直至解决您的问题非常满意满意中等不满意非常不满意不知道工程人员及外包单位的工作质量良好非常同意同意中等不同意非常不同意施工时对你构成最小影响非常同意同意中等不同意非常不同意处理紧急事件的能力非常满意满意中等不满意非常不满意不知道他们离开工作现场前清理好现场非常同意同意中等不同意非常不同意不知道他们告诉您该工作的内容及所需时间非常同意同意中等不同意非常不同意不知道您对客房服务人员的满意程度保洁员工的工作质量良好非常满意满意中等不满意非常不满意不知道服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）非常满意满意中等不满意非常不满意不知道及时回复您的查询、投诉、要求非常满意满意中等不满意非常不满意不知道彻底跟进直至解决您的问题非常满意满意中等不满意非常不满意不知道G、您的其他意见及提议物业管理公司欢迎您的意见及提议，请您在下面说明：感谢您参与这项服务调查！

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