企业文化培训手册.doc

汇众装饰企业文化培训一、我们的企业宗旨我们有一个梦想，这个梦想源于对事业的追求和对社会责任。它一直激励着我们，使我们大家和越来越多的人为了共同的目标走到一起来。这就我们共阔创立和发展汇众装饰的目的-让老百姓享受到最好的居家环境。这当然不只是梦想，相信我们不仅仅有这样的决心，我仍还有这样的能力、智慧和这个时代给予我们的舞台。汇众的发展正在把这些梦想变为现实，我们以最优秀的没计，最好的材料，以普通老百姓能够承受的价格格把这个梦完美的创造出来，这就是我们企业的产品。 这是时代给矛我们的机遇，也是21世纪给予中国的机遇。在持续了二十多年的经济决速发展之后，中国人的生活开始了从温饱迈向小康，从小康迈向富裕。从农树走向城市的巨大变革。今天，改变居住环境已经成为人们尘活中的头等大事。居家和高品质的生活方式从来没有象今天这样受到全社会的关注，作为一家装饰设计企业，我们的便命是：“ 居家改变生活” 所以，我们从来不认为我们带给客户的仅仅是一个修饰过的居室，一个办公间，或一个商铺，而是设计了这个房屋带给人们全新的使用功能和居家的文化。 因此，作为一个特殊的产品形态，创造一个经典的居家设计绝对不象生产一个工业产品那样简单。所以无论我们是在设计金碧辉煌的商业展厅，还是寻常百姓家的温馨厅堂，这些都是在表现一个城市的人民在今天走向繁荣与富裕的象征，也必将在明天成为这个城市的文化历史记忆。所以我们必须牢记我们所从事的事业所赋予我们的责任。 创造居家文明，传播时代文化。二、成本意识 对于大多数人来说，他们要倾其一生的所得才能拥有一套属于自己的房子。这还不包括那些一辈子都买不起新房而想改善居住环境的人。购买房屋后的业主往往需要在装修和配套设施上精打细算，因此，没有什么行业比我们更需要节约成本。 提倡成本意识首先需要勇气。今天城市中的天价装修和夸张式的豪宅比比皆是，与其说是为了满足少数贵族的需求，更不如说是人类虚荣心极度膨胀的结果。我们要敢于面对与抛弃世俗的偏见，敢于反对那种祟尚奢华、炫耀财富的生活方式。我们祟尚那种更自然、更放心、更环保、更自由的生活方式并为之自豪。我们能够做到花少钱办大事，用少的成本造好的产品。这需要我们从设计、施工、竣工到维护保养等全方位过程中对全员贯彻严格的成本意识。我们要知道做任何一件工作、一项计划、一个工程如果抛开成本是没有任何意义的。在我们这里浪费行为永远都是一种犯罪。相反如果不损害产品品质，“省钱”永远是最好的理由。成本的控制也要求我们对相关联的合作伙伴，如施工队、材料供应商、办公用品供应商，等提出了更高的要求。降低成本不是为了增加利润，而是为了扩大市场份额与提高竞争力。无论任何时候，保证目标客户群的心理价位是保证客户忠诚度的最好手段。随着我们人员队伍的扩大与管理半径加大，我们甚至可以原谅工资支出的上升，但是不能原谅成本的上升。 要达到全方位控制成本的目标，还必须让节俭成为每个人的自觉行为。因为浪费不仅仅发生在产品制造过程中，也表现在每一件日常工作之中，如毫无意义的纸张浪费，购买过分昂贵的用品，没有必要的打车，没有意义的传真与电话、员工使用一次性纸杯等 日复一日，年复一年地控制成本，不是一件容易的事。他需要我们向自己的懒惰、不认真与虚荣心挑战。但节省也不是一件痛苦的事，如果我们把简朴的生活视为一种自豪，把节俭的行为视为一种美德，把每一次成本的降低视为一种成功。那么，控制成本就是一种快乐的事情。我们相信，节俭行为与企业乃至个人的财富多少没有关系，而是一种生活态度。节俭永远是一种美德。三关于企业的管理 管理的重要性与企业规模成正比，只有严格地规范管理才能使更多的人按一定的规则办事。对于我们这样一个成长型的企业，最容易忽视的就是管理。与战略定位相比，管理更是一门科学，这意味着： 1、 以开放心态向他人学习是进步的捷径； 2、 以科学的态度对待管理，而不是随心所欲。 简单和透明是我们推祟的两个管理法则简单的法则能很好的处理工作之间的人际关系与社会关系，往往以简单的思维应付复杂的关系有更好的效果。在许多时候，简单本身就是力量。透明又是一个管理法则：因为只有通明，才能保证工作的真实性和信息的有效沟通、交流与总结。“保密”只是暂时的和迫不得已的。我们相信阳光照射到的地方越多，公司机制就越健康。一个优秀的企业管理机制运行的结果，就是能不断地形成自己独特的，使大家能共同遵守的企业标准。并使这些企业“标准”的东西在应用中得到完善与推广。这些标准可能表现在有形的产品方面，也可能表现在无形的企业文化方面。我们在这方面的文化建设很短，但我们可以推广很多值得我们推广的东西，比如“ 用心去做 ” “阳光下的人际关系” “聚焦客户服务” “专心” “朝气与正气” 等等。所以，每个中层要有“改进完善管理的压力”。四我们的人才标准我们永远不会把人才的雇佣当作一个利益的交换。我们希望所有来我们企业的人，不仅仅是奉献了他们的工作成果，更希望他们能够完全融于汇众这个大家庭之中，为这个事业发展奉献聪明与才智，并发扬与留下他们的工作精神从而凝结为汇众的企业文化。同样，希望我们企业能够给予每一个人的也不仅仅是一个薪酬待遇，而是能够给予一种职业技能与职业精神的培养，一种文化与道德的熏陶。在企业高速发展的过程中，人才的紧缺导致我们把招聘作为入才补充的重要来源。从长远来看，加大自我培养人才的比例是解决人才瓶颈的唯一之路。因为在企业人才流动越来越频繁的趋势中，我们更倾向于长期与稳定的人才战略。 我们把基础人才的培养类型划分为两种：一是管理型人才二是技术型人才。管理型人才的素质与数量，决定了我们企业稳定性与我们企业的文化特征，而技术性人才的水准则决定了我们创新能力与竞争能力。对人才的选择与判断能够列出准确与清晰的标准是十分困难的，但我们仍然想有一种相对统一的判断标准：1、 正气： 诚实正直，严于律己 2、 朝气： 对工作充满激情，勤奋努力 3、 责任心：工作认真，敢于承担工作后果 4、 事业心：热爱我们的事业；追求上进 以上述标准，对于企业中三类不同人才我们应要求有不同的重点： 1、 员工： 正气十朝气 2、 技术干部：正气十朝气十责任心 3、 管理干部：正气十朝气十责任心十事业心 对于级别越高的干部与负责人，我们对他的个人价值观要求也越高。因为企业可以容纳多元的文化，却不能允许不同价值观的冲突。我们相信企业培训的重要性，因为好企业就应当是一所好的学校。这种培训既是专业技能方面的，也是企业文化方面的。对人的培训这种看不见的投资会形成看得见的效益。但我们也相信另外一种观点：人是带有先天因素的。这就是我们一直坚持对人才挑选的重要性，挑选人才比培人才训人才更重要。 在企业发展信息化与扁平化的趋势中，企业人才越来越走向“专业化”与“立体化”。我们企业将是越来越多的专业人才，越来越不同类型的管理人才的集合体。所以，一种强有力的统一企业文化愈发显得重要。五关于创新世界上没有两个一模一样的城市，也没有两个完全一样的居室。因为装修设计不是流水线下来的产品。每一个项目，因地、因时、因人而变化。所以，创新也是这个行业赋予我们的特殊使命。 创新使我不断超越自己。创新是一种升华，那种机械地理解客户需求导向的想法是错误的。一个只会量身定做的裁缝是创造不出引导潮流的服装的。我们对创新的定位： 创新是我们企业成长的主要动力。因为我们的产品不仅是满足客户已有的需求，更重要的是发现潜在的需求，创造新的市场，我们平时只是对我们的流程进行点滴的改进，但这些无数个小的改进就累积成巨大的飞跃，这种持续进步的积淀最终会成为我们超越竞争对手的优势。 创新还是全方位的。制度创新与服务创新是我们企业增长的另一动力。创新也不仅仅是少数部门少数人的事，创新是每个人、每个工作中都要应用的思维方式。持续的创新源于我们对自己所从事工作的持久的热情，源于我们对战胜自我、改变现状的勇气与能力。只有创新才会有我们企业美好的明天。 六、关于战略聚焦特定的目标市场并争取第一与众不同的经营风格面向全国性的连锁布局发展是我们战略的三大要点。 装饰行业是一个庞大而复杂的产业群，随着社会分工越来越细，与之相应的居室功能划分也越来越专。我们企业就是定位在“城市中产阶级居家”这个细分市场上的。我们的发展一直要坚持这样的思路：集中优势力量抢占特定市场。我们不盲目跟进与模仿高端企业的市场战略，更不能因嫉妒他人成功而变得浮躁与急功近利，我们要一步一步，扎扎实实地占领自己既定的目标市场和利用好自已现有的渠道。我们有“争第一”的信心是源于我们对自己产品的信心。我们的集产品的精致质量与艺术设计价值相结合，形成了自己独特的产品风格，同时也为目标客户创造了最好性价比产品。我们不以利润为导向，而是以市场导向来扩张我们的业务，也就是说，细分的目标客户群存在是我们扩张的前提。 由于中国区域经济发展不均衡以及城市化浪潮的依次推进，因此在全国范围内对高度竞争型、快速成长型、有潜力型的中心城市进行均衡连锁布局，通过兄弟连锁企业异地拓展，而跟进开拓新市场，既能保证企业的高速增长，也能争取到未来生存的巨大空间。我们认为，在未来20年甚至于更长的时间里，中国城市化浪潮将从大城市向中小城市、从发达地区向不发达地区依次地推进，如果我们能够顺应这个潮流并跟上这个步伐，我们就有足够的生存与发展空间。从更广阔的视野来看，这种城市化浪潮从发达国家向发展中国家的推进，将是未来100年甚至200年的历史进程。在全球化浪潮中，也许我们会找到更为广阔的未来市场。 七、客户至上我们是一个市场导向型企业，因为市场的需要才有了我们的存在与发展。市场导向就是客户至上。时刻保持对客户需求的敏锐的观察力，迅速的反应能力是我们必备的生存技能。客户至上要求我们真诚面对客户，真正视客户利益优先于企业利益。所以，我们有以下的思维逻辑：1、 客户保持对企业的忠诚，企业首先保证对客户的忠诚。换句话说，我们对客户忠诚应有多高，客户对我们的忠诚度就有多高；2、 要想保持我们的产品对客户的吸引力，首先保持我们对客户的关注力。3、 要保证我们的成功，首先要保证客户的装修居家成功；要想实现我们的梦想，首先要成就客户的梦想。4、解决客户矛盾最好的办法就是我们对客户的态度。所以我们每一单装饰的成功，不仅仅要关注我们获得了多少利润，更要关注客户满意度的提高。但是客户至上并不等于我们视所有的客户都为上帝，即使事业上有一点点的成功也不能盲目膨胀我们的客户范围，要做到客户至上的前提是聚焦目标客户群。我们只能为特定目标客户提供服务，我们也只能为自己所熟知的客户群提供满意的服务，这就是我们选择客户的权力。我们永远也不要放弃这个权力。把我们的装修强硬地推荐给一个不合适的客户，首损失的不仅仅是客户本人，同时还有我们自己。在全球化浪潮的推进下，今天客户特征因城市、地域不同造成的差别正在日益缩小，而因年龄、收入和行业不同导致的差别却日益扩大。也就是说，新的社会阶层正在形成。因此在我们自身的体系锻造成熟后，将来跨地域发展同一种产品比在同一地域向不同阶层推广不同产品容易地多。这正是目前连锁型企业成功的重要原因，也是我们将来跨地域发展的理论背景。我们永远把客户当聪明人，同样我们还信奉“先劳后获”“不失不得”的自然法则，我们要从客户那里获取什度，必先为客户付出什么。八、产品与产品风格装修质量是我们的生命线，我们与客户的一切关系都是围绕产品质量展开的。我们的市场定位策略是源于我们对市场和我们渠道优势的细分，我们的每一次的活动在推动之前必须有清晰的目标客户群。但是我们的市场定位不是一劳永逸的，我们要牢记一条定律：虽然我们的客户不变，但客户的需求时刻在变，因此，一线的信息反馈与户外促销活动是不断调节市场定位与不断逼近客户真实需求点的有效手段。同时也是向我们潜在客户群展示我们企业形象的窗口。：产品还是我们与客户之间利益的交换点。我们的每一个项目既要为企业创造利润，也要为客户带来利益，找到我们产品的最佳性价比是种艺术。我们不追逐高利，也不一味强调低价格，我们只要求自己的产品在特定的区域、特定的渠道能够给特定的客户带来最佳利益点，提供最佳性价比的选择。装修不仅仅是满足人们居住、办公、与交往的物质空间，更是一种精神、一种意识的表达，是放松自我心灵的场所。只有那种源于健康的心态，真实自然的艺术才能满足人们长久的精神愉悦。所以，我们将来更愿意看到，我们设计出的产品最有价值的东西是在有形的产品之外的那些无形的文化。所以我们要求：1、 我们产品质量与众不同； 2、 简约而直接的表达方式 2、 追求细节的完美 3、 张扬个性的品位 4、 丰富的设计含量与艺术价值 5、 年青、朝气、乐观与理想色彩。九、我们的工作态度中国的装饰行业从来没有象今天这样繁荣，我们感谢这个时代给予我们这样的机遇与舞台，我们是在一个幸运的时代从事着一件幸运的工作。我们从来不认为与预算、图纸、工地打交道是一件枯燥的事。因为我们是在创造一个从未有的居家方式，因为我们在为他人创造价值，因为我们的设计改变了一代人的生活方式，想到这，就会有一种自豪感和责任心便油然而升，能激发我们持久的工作激情和一种更勤奋的工作态度和不畏难的工作精神。勤奋和奉献的工作态度 在个人主义和享乐主义思潮泛滥的今天，我们却采取了相反的行动；加入一个团队去勤奋的工作，去承担责任，去认真地付出，这实际上就是我们企业对工作的核心价值观。敢于负责 这是必备第二个工作的态度，每一份工作都对应一份责任，承担责任与职务高低、能力大小无关，只与我们的责任心有关。我们不害伯员工犯错误，只害伯员工没有责任心。在工作面前人人平等 是第三个工作态度。我们相信工作没有高低、贵贱之分。在我们企业里没有卑贱的工作，只有卑贱的工作态度。我们还希望许多优良的工作作风能够不断得到发扬光大，比如直面矛盾的勇气；谦逊而真诚对待他人的态度；不说谎，不掩盖过失的品格；反映迅速与立即行动的作风；严于己而宽与人，严于内而宽于外的包容等十、我们的价值观在一个渴望奇迹与不断出现奇迹的年代，在一个崇尚财富与崇尚成功的社会，有太多的人急功近利地寻找成功和成名的捷径，不择手段追求暴力生意，甚至宁愿选择成为耀眼的流星而不愿默默等待与付出。人们已经淡忘了“先耕耘，后收获”，“付出多少，得到多少”这一自然法则，在这个时代要成为一个与众不同的优秀企业，需要我们有抗拒各种诱惑的定力，先学会放弃，才会有所选择。当一种崇尚物欲、炫耀财富的生活方式成为时尚时，我们却推崇简约的、环保的、放心的、自由的居家生活方式。当城市中铺天盖地的装修宣传成为暴利的代名词时，我们选择了为青年白领、中产阶级提供高质量，简约的住房装修，当大多数人把工作当作谋利的手段时，我们却把工作当成了荣誉、责任、奉献，并为之勤奋地工作、无怨无诲地付出，我们汇众特立独行的成长历程，形成了汇众装饰与众不同的产品风格与品牌内涵。我们相信，我们的成功是企业价值观的成功，我们依然会坚守自己的意志和信念走向明天。 我们相信这种健康而向上的价值观会被越来越多的人所认同，我们会拥有更为广阔的未来。十一、关于未来我们市场定位的确立以及品牌的提升，使我们确信已经找到了自己的成长之路。如果我们能够在未来五年内继续以一种稳健而高速的姿态扩张增长，汇众装饰将会成为中国装饰行业上最大的、最好的企业之一。如果我们能够在十年之内延续我们集团的成长奇迹，我们将成为装饰和建筑行业的代表而影响世界。这种乐观的预期不是盲目的。首先我们清晰的战略表明了我们未来扩张与中国城市化浪潮相同步，发展空间十分广阔；其次，产品质量的独特性与优越的性价比保证了我们的市场竞争力。一、 集中精力做好我们的目标市场仍然是制胜法宝。二、 我们的值观是我们吸引人才的保证。我们更愿意相信：我们的价值观有多高，我们在未来的道路上就能走多远！个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。10