天沐温泉大酒店会员管理制度.doc

天沐温泉大酒店会员卡管理制度一、酒店简介：- 2 -二、会员卡宗旨：- 2 -三、会员卡功能- 2 -四、会员卡办理- 3 -五、会员卡的权益- 3 -六、会员卡的使用- 4 -七、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理- 5 -八、会员资格的终止- 5 -九、 会员积分奖励办法- 5 -十、 会员卡积分查询及兑换- 6 -十一、员工促销奖励办法- 6 -十一、保密条款- 7 -十三、附则- 7 - 为加强天沐温泉大酒店会员卡的管理，维护会员及酒店利益，更好地为会员提供优质服务，特制定天沐温泉大酒店会员卡管理制度，此管理办法所有权为酒店所有。一、酒店简介： 南昌天沐温泉大酒店是天沐集团精心打造的五星级城市度假酒店，坐落于江西省南昌市青云谱区象湖敬之路，与著名的八大山人梅湖风景区相伴，建筑风格以东南亚风情为特色，环境十分迷人，交通便利，停车方便，是南昌市唯一一家五星级城市度假酒店。酒店营业面积约5万平方米，拥有客房255间（套），独立餐饮酒楼，1万平方米高端温泉养生水疗会所、私家红酒会所、网球场、水上高尔夫练习场、健身房、室外游泳池及大型露天婚庆广场，有配套齐全的大型停车场、会议室、艺术长廊展厅、特色商场、商务中心等，可接待大型商务会议、各类宴会及旅游、休闲、度假等不同需求的客户。二、会员卡宗旨：通过会员卡与会员建立起长久稳定的客商关系，让会员享受新时代的尊贵服务，提升会员的忠诚度与满意度。三、会员卡功能1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房、餐饮和水会等各项产品相应折扣。3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。四、会员卡办理1、为保证和维护会员利益，会员在办理会员卡时需提交以下相关资料: （1）、会员本人有效身份证或其他有效证件；（2）、填写沐温泉大酒店会员卡申请表；（3）、确认遵守天沐温泉大酒店会员管理制度； 2、会员首次储值金额所享受的优惠服务条项如下图：储值金额/元会员卡费/元早餐券/张午餐券/张晚餐券/张水会票/张豪华景观大床房/间晚少于1000301111-1000-5000-111115000-10000-2222210000以上-33333 3、由商务中心统一负责会员卡的申请办理和充值服务，工作人员受理会员会员卡申请后,当场审核办理，会员在会员卡领取登记表上签字确认，发放会员卡给会员时，同时告知顾客可享受的相关权益。4、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领至商务中心办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。五、会员卡的权益1、会员独享会员卡专属特价和各项优惠政策。2、在您因故未能在在定房保留时间内到达酒店，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00。3、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。4、会员凭会员卡入住客房时可用卡上余额作为押金，在酒店区域内消费后直接在会员卡中扣除此次消费款项，且有权要求酒店打印当次消费明细，以便查询。5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。6、享受酒店的消费积分奖励、邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）。7、定期专人回访、个性贴心服务。8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。六、会员卡的使用1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。2、会员必须在入住客房前及在指定享受优惠区域结账前出示会员卡（和身份证？）消费，方可享受会员卡优惠和累计积分，若不能出示则视为无卡对待，过后补卡不被接受。3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。4、日租房和钟点房不承受会员卡折扣优惠。七、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。2、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费30元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。3、换卡：会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费30元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。4、退卡：客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。八、会员资格的终止 1、会员自动退出，要求终止服务的。 2、会员恶意损害维也纳酒店声誉的，将不再享有持卡会员权利，并保留进一步追究该行为法律责任的权利。 3、会员严重违反维也纳酒店相关规则的，有权取消会员资格。九、 会员积分奖励办法 1、会员在酒店消费满20元积一分。 2、积分有效期为2年，过期无效。3、酒店餐饮、小商品和洗衣费不计入会员积分。 4、积分奖励表如下：积分金额/分早餐券/张午餐券/张晚餐券/张水会票/张豪华景观大床房/间晚答谢礼品0-201-1-按酒店具体活动计划发放20-501111-50-10011111100-20022222200-50033333十、 会员卡积分查询及兑换1、会员卡积分查询的三种方式： （1）、网上查询：您可以登陆？，正确填写会员卡号，点击积分查询处进行查询。（2）、电话查询：您可以拨打电话？，联系商务中心工作人员查询。（3）、前台查询：您可以在酒店前台，出示会员卡或填报会员卡号，现场进行积分查询。2、会员卡积分兑换的二种方式：（1）、间接领奖：您可以电话或传真联系酒店商务中心工作人员申请，递交兑奖申请书，酒店核对无误后，三周内通知会员领奖。（2）、现场领奖：您可以直接至酒店商务中心，填写兑奖申请表，酒店核对无误后，现场领取奖品。十一、员工促销奖励办法1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人8元奖励。 2、一次性储值500元奖励8元，以此类推。十一、保密条款 除法律需要等原因外，南昌天沐温泉大酒店严格保密会员个人信息。十三、附则 1、本管理办法的修改权利和最终解释权由南昌天沐温泉大酒店享有。 2、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动。 3、本酒店对会员章程及其他服务条款进行修改时，以通告形式公布于南昌天沐温泉大酒店网站重要页面上，一经公布即视为通知会员。 本人已阅读以上条款，并自愿按照此章程执行。南昌天沐温泉大酒店会员卡申请表请详细填写以下内容，以便您更方便享受到我们为您提供的服务！姓 名 Full Name*国 籍 Nationality性 别 Sex*生 日 Birth Date*手机号 Mobile*电 话 Telephone传 真 Fax身份证 I.D card*公 司 Company通讯地址 Home Add*邮 编 Postal code邮 箱 E-mail*聊天号码 QQ/msn填写日期 Date*以下部分由酒店填写This following will be filled in by hotel推荐人 Recommended批准人 Confirmed卡 号 Card No.有效期 Validity date取卡签收 Signature办卡须知Notice:1. 请谨慎保管此卡，若遗失此卡请速挂失。The card is not-transferable. If you lost your card please contact us immediately.2. 此卡的优惠条款不可和其他促销活动的优惠条款同时共享。You cant enjoy the prerogative and sales promotion activity together.3. 请将此申请表交到商务中心领取VIP卡。Please hand in the application form to the Serviced Offices to get a VIP card. 贵宾签名 Signature: 日 期 Date:个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。- 9 -