酒店客房服务外包(2025版).docx

编号：__________

酒店客房服务外包(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

酒店客房服务外包(2025版)
合同目录
第一章：定义与术语
1.1 定义
1.2 术语
第二章：合同主体
2.1 外包服务提供商
2.2 酒店
第三章：服务内容
3.1 客房清洁服务
3.2 客房餐饮服务
3.3 客房接待服务
3.4 客房维护与维修服务
3.5 其他服务
第四章：服务范围与标准
4.1 服务范围
4.2 服务标准
第五章：服务时间与地点
5.1 服务时间
5.2 服务地点
第六章：人员配置与培训
6.1 人员配置
6.2 培训与考核
第七章：费用与支付
7.1 服务费用
7.2 支付方式与时间
第八章：违约责任
8.1 外包服务提供商的违约责任
8.2 酒店的违约责任
第九章：争议解决
9.1 争议解决方式
9.2 争议解决机构
第十章：合同的变更与终止
10.1 合同变更
10.2 合同终止
第十一章：保密条款
11.1 保密内容
11.2 保密期限
第十二章：法律适用与争议解决
12.1 法律适用
12.2 争议解决
第十三章：其他条款
13.1 不可抗力
13.2 广告与宣传
13.3 双方约定的其他事项
第十四章：附件
14.1 服务项目明细表
14.2 人员配置表
14.3 费用明细表
14.4 其他附件
合同编号_________
第一章：定义与术语
1.1 定义
1.1.1 本合同：本合同由外包服务提供商与酒店签订，约定外包服务提供商向酒店提供客房服务的外包协议。
1.1.2 外包服务提供商：指根据本合同约定，向酒店提供客房服务的外包公司。
1.1.3 酒店：指与外包服务提供商签订本合同，接受外包服务提供商提供客房服务的法人或其他组织。
1.1.4 客房服务：指外包服务提供商按照本合同约定，向酒店提供的客房清洁、餐饮、接待、维护与维修等服务。
1.2 术语
1.2.1 客房清洁服务：指外包服务提供商按照本合同约定，对酒店客房进行定期清洁和整理的服务。
1.2.2 客房餐饮服务：指外包服务提供商按照本合同约定，为酒店客人提供送餐到客房的服务。
1.2.3 客房接待服务：指外包服务提供商按照本合同约定，为酒店客人提供客房预订、入住、退房等服务。
1.2.4 客房维护与维修服务：指外包服务提供商按照本合同约定，对酒店客房的设施进行日常维护和维修的服务。
第二章：合同主体
2.1 外包服务提供商
2.1.1 名称：外包服务提供商的名称应在本合同中明确载明。
2.1.2 注册地址：外包服务提供商的注册地址应在本合同中明确载明。
2.1.3 法定代表人：外包服务提供商的法定代表人应在本合同中明确载明。
2.2 酒店
2.2.1 名称：酒店的名称应在本合同中明确载明。
2.2.2 注册地址：酒店的注册地址应在本合同中明确载明。
2.2.3 法定代表人：酒店的法定代表人应在本合同中明确载明。
第三章：服务内容
3.1 客房清洁服务
3.1.1 外包服务提供商应按照酒店的要求和标准，对酒店客房进行定期清洁和整理。
3.1.2 外包服务提供商应保证客房清洁服务的质量和效率，确保酒店客人的满意度。
3.2 客房餐饮服务
3.2.1 外包服务提供商应按照酒店的要求和标准，为酒店客人提供送餐到客房的服务。
3.2.2 外包服务提供商应保证客房餐饮服务的质量和效率，确保酒店客人的满意度。
3.3 客房接待服务
3.3.1 外包服务提供商应按照酒店的要求和标准，为酒店客人提供客房预订、入住、退房等服务。
3.3.2 外包服务提供商应保证客房接待服务的质量和效率，确保酒店客人的满意度。
3.4 客房维护与维修服务
3.4.1 外包服务提供商应按照酒店的要求和标准，对酒店客房的设施进行日常维护和维修。
3.4.2 外包服务提供商应保证客房维护与维修服务的质量和效率，确保酒店客人的满意度。
3.5 其他服务
3.5.1 外包服务提供商应根据酒店的要求和需要，提供其他与客房相关的服务。
3.5.2 外包服务提供商应保证其他服务的质量和效率，确保酒店客人的满意度。
第四章：服务范围与标准
4.1 服务范围
4.1.1 外包服务提供商应按照本合同的约定，提供全部客房服务，包括但不限于客房清洁、餐饮、接待、维护与维修等服务。
4.1.2 外包服务提供商应根据酒店的要求和需要，提供其他与客房相关的服务。
4.2 服务标准
4.2.1 外包服务提供商应按照酒店的要求和标准，提供客房服务，确保服务质量。
4.2.2 外包服务提供商应遵守国家和地方的法律法规，确保服务合法合规。
第五章：服务时间与地点
5.1 服务时间
5.1.1 外包服务提供商应按照酒店的要求，提供24小时不间断的客房服务。
5.1.2 外包服务提供商应根据酒店的需要，合理安排服务时间和工作计划。
5.2 服务地点
5.2.1 外包服务提供商应在本合同约定的酒店地点提供客房服务。
5.2.2 外包服务提供商应根据酒店的需要，在其他地点提供客房服务。
第六章：人员配置与培训
6.1 人员配置
6.1.1 外包服务提供商应根据酒店的要求和需要，配置足够数量的服务人员。
6.1.2 外包服务提供商应保证服务人员的素质和服务技能，确保服务质量。
6.
第八章：违约责任
8.1 外包服务提供商的违约责任
8.1.1 若外包服务提供商未能按照本合同约定提供服务，应向酒店支付违约金，违约金的具体金额由双方另行约定。
8.1.2 若外包服务提供商的服务质量不符合本合同约定的服务标准，应根据实际情况向酒店支付违约金。
8.2 酒店的违约责任
8.2.1 若酒店未能按照本合同约定支付服务费用，应向外包服务提供商支付滞纳金，滞纳金的具体金额由双方另行约定。
8.2.2 若酒店未按照约定提供服务地点或其他相关条件，应承担相应的违约责任。
第九章：争议解决
9.1 争议解决方式
9.1.1 双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。
9.1.2 若协商不成，任何一方均有权向本合同约定的法院提起诉讼。
9.2 争议解决机构
9.2.1 本合同约定的法院为双方解决争议的机构。
第十章：合同的变更与终止
10.1 合同变更
10.1.1 任何一方如需变更本合同的任何内容，应提前书面通知对方，并经对方同意。
10.1.2 合同变更应采用书面形式，并由双方签字盖章确认。
10.2 合同终止
10.2.1 本合同的有效期为____年，自双方签字之日起计算。
10.2.2 合同期满前，双方如需续签，应提前书面通知对方，并经对方同意。
10.2.3 若一方严重违反本合同的约定，对方有权立即终止本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。
第十一章：保密条款
11.1 保密内容
11.1.1 双方在签订和履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。
11.1.2 保密信息不包括公众已知的信息或双方同意公开的信息。
11.2 保密期限
11.2.1 双方的保密义务自本合同签字之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年失效。
第十二章：法律适用与争议解决
12.1 法律适用
12.1.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。
12.2 争议解决
12.2.1 如双方在履行本合同过程中发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十三章：其他条款
13.1 不可抗力
13.1.1 因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。
13.1.2 受影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。
13.2 广告与宣传
13.2.1 未经对方同意，任何一方不得以本合同或与本合同相关的任何方式进行广告宣传或其他商业推广。
13.3 双方约定的其他事项
13.3.1 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
第十四章：附件
14.1 服务项目明细表
14.2 人员配置表
14.3 费用明细表
14.4 其他附件
甲方（酒店）：____________________
乙方（外包服务提供商）：____________________
签订日期：____________________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定服务
1.1 甲方有权根据酒店运营需要，指定乙方提供特定的客房服务。
1.2 甲方应在指定期限内明确服务内容和要求，乙方应按照甲方的要求提供服务。
2. 服务质量监控
2.1 甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查。
2.2 甲方应定期对乙方提供的服务进行评价，并提出改进意见。
3. 人员管理
3.1 甲方有权对乙方服务人员进行管理和指导，确保服务人员的服务技能和服务态度符合甲方的要求。
3.2 甲方应提供必要的人员培训和管理支持，以提高乙方服务人员的综合素质。
4. 价格调整
4.1 甲方有权根据市场行情和酒店运营需要，对服务费用进行调整。
4.2 甲方应在调整价格前提前通知乙方，并经乙方同意。
5. 服务范围拓展
5.1 甲方有权根据酒店发展需要，要求乙方提供新的客房服务项目。
5.2 甲方应与乙方协商确定新的服务项目的内容和要求。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 服务方案提交
1.1 乙方应根据甲方的需求，提交详细的服务方案，包括服务内容、人员配置、服务标准等。
1.2 乙方应确保服务方案的实施能够满足甲方的要求。
2. 人员培训与考核
2.1 乙方应负责对服务人员进行定期的培训和考核，确保服务人员的服务技能和服务态度符合甲方的要求。
2.2 乙方应向甲方提供服务人员的相关资质和培训证明。
3. 服务费用结算
3.1 乙方应按照甲方的要求，提交服务费用结算报告，并提供相关证明材料。
3.2 甲方应在收到乙方提交的结算报告后及时进行核对和支付。
4. 保密与知识产权
4.1 乙方应保护甲方的商业秘密和知识产权，不得泄露给第三方。
4.2 乙方应确保服务过程中产生的任何成果归甲方所有。
5. 服务连续性与稳定性
5.1 乙方应确保服务项目的连续性和稳定性，不得随意中断服务。
5.2 乙方应在服务过程中积极解决可能出现的问题，确保服务质量。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介的角色与职责
1.1 第三方中介应负责协调甲方和乙方之间的合同履行，确保合同的顺利实施。
1.2 第三方中介应协助甲方和乙方解决合同履行过程中可能出现的争议和问题。
2. 第三方中介的费用与支付
2.1 第三方中介的费用应由甲方和乙方协商确定，并按照约定进行支付。
2.2 甲方和乙方应确保第三方中介的费用支付及时、准确。
3. 第三方中介的独立性
3.1 第三方中介应保持独立性，不得偏袒任何一方。
3.2 第三方中介应公正、公平地处理甲方和乙方之间的合同履行事宜。
4. 第三方中介的信息披露
4.1 第三方中介应向甲方和乙方披露与合同履行相关的所有信息。
4.2 甲方和乙方有权要求第三方中介提供必要的合同履行证明和报告。
5. 第三方中介的责任与义务
5.1 第三方中介应履行合同约定的责任和义务，确保合同的顺利实施。
5.2 第三方中介应对因未能履行合同约定的责任和义务而产生的损失承担责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务项目明细表
2. 人员配置表
3. 费用明细表
4. 培训记录表
5. 服务质量评价表
6. 保密协议
7. 知识产权声明
8. 服务范围拓展协议
9. 人员管理规范
10. 服务质量监控报告
11. 价格调整协议
12. 服务连续性与稳定性保障协议
13. 第三方中介服务协议
14. 合同履行证明和报告
二、违约行为及认定：
1. 外包服务提供商未能按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的标准。
2. 外包服务提供商未按时履行合同义务，或因乙方原因导致服务中断。
3. 外包服务提供商未经甲方同意，擅自更改服务内容或范围。
4. 外包服务提供商未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或知识产权。
5. 甲方未按照约定支付服务费用，或延迟支付。
6. 甲方未提供合同约定的服务地点或其他相关条件。
7. 第三方中介未能公正、公平地处理合同履行事宜，或未履行约定的职责。
三、法律名词及解释：
1. 违约金：一方违反合同约定，应向另一方支付的违约赔偿金。
2. 滞纳金：逾期支付费用的一方应向另一方支付的违约赔偿金。
3. 不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，导致无法履行合同。
4. 商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。
5. 知识产权：指著作权、专利权、商标权等法律保护的智力成果。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务人员不足或服务质量不稳定：提前与乙方沟通，要求增加人员培训或调整服务人员。
2. 服务费用争议：查看费用明细表，核对服务项目和金额，如有争议，双方协商解决。
3. 服务范围变更：双方签订补充协议，明确变更后的服务范围和内容。
4. 保密信息泄露：立即启动保密协议，采取法律手段保护甲方权益。
5. 第三方中介不作为：与第三方中介沟通，要求其履行合同约定的职责，如无改善，考虑更换中介。
五、所有应用场景：
1. 酒店开业初期，需要外包服务提供商提供全面的客房服务。
2. 酒店旺季，客房服务需求增加，需要外包服务提供商增加服务人员。
3. 酒店举办大型活动，需要外包服务提供商提供额外的客房服务。
4. 酒店客房设施更新，需要外包服务提供商协助进行维护和维修。
5. 酒店需要对外包服务提供商的服务质量进行定期评估和监控。