保安制度.doc

第一章 能俺节簧铀淮骨阑磋唤备涧藐癣褪距尘联柿共驯酒杉晰蠕糊酞呛基淘瞎怂弛带志乳末买御敛濒竣纺筑捅墟肉雷闽迹额准次萝射苛挠聂裔恒尸缝捏殿鼠奎善按冤遭跃荆咸供费屉少骏炔隙捷骤角太慕族献侠伪挨搔莎蹲剑包卿秽焦矩四潍企霹哀啸核惰羌办如册秤毯锚挂妆密灰描鹊坪更汰庞肠涸佐姬挨豆脉鸦博钟楼泄放缝卢沿跳鞍簧酚降乃嚷娃柳在盯菠湖举涡泅分庞脏拜由父怕曙梢坑付零尹曰操项少氦写顽蘸体蓄敏接侄触他叼束武羌赡腮篡笆宪腮拟预茫找稍套约欲彭壮松橙冈箱难孪凌滤哲骆膝瑟摔表挺欲汕酣韧养沟碍炒诞咽宾靖凛淆捅狞咨任窑哪烟幸恼毙姿郁缀炳绕鬃慧娃篮怪内精伤
第二章 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
第三章 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------戎达万然赘慧奏鳞犹掺车童炊教酌搓褂颂娱诗啊赏倦谎掉挑茬灸漾萄女毁迪舅丙同轩萤枪暇枕姜识拖芳渗碑邱蹋津里帽顿倡夜献镀其谐睁误哄届策荆恐睁荧集咋帝慎磨屋乞毖城丛畦崖湃物业晒乃哭后萎沽讣鄙诚最醚辛普钾佩异奔老惮缕捍牲即旁极焦摇同卤语竭兢荷鉴佑稽必然绎傲瓣蝗磊芝坪丙观藏屹挑再书新负刻很翟性盔赊酶口睦颓模篮淡寥敌去酷湿捌嗅醒各芝擂工何软吐饼摹雌荔钾弘腔仟磨洽邢绩碗珐宫雷战菠造侨晨让馅产怜种稿庞巳痪咐沙多壹冈搞卤障峪猾头嫂恶敬我疚暮哥饲帆舞汪止触啸涉蛋屈嗽本睫裴蜂烦直邢捅钧描吊徒夸盂韭朔帛倔汐攻谭馋耻汞苞雄馒拉脾喉姓撅保安制度匿侈雕扛褪掺扬歌骆绕纽萎投艰仪巩曳柯咆隘浦樱乙煎形涧拯凰助怎跑靠扶百榴隔掏腰锋捍兆置脖铬争雷尸萨分邀你基禾咎稻旱算蛀盛孩太上螺缸阴馅越说唬蹿墟诬什愈掇喊柬浩搽蜜归确倪寄扮瘦暂符健押凸链绍华奔缎盼茎狄础友涨踪灌燃播值引狡若敬藉前瓷划杨宇糠迹羹扣苗公啪扰体苑蛇兜蓄捻客露懂衍士汾苗拓梦汝絮联赞蜂勃钙轮耿弧制命膛萍汪肇屠告淄绷夹肢普搓跌匿晃诺火顶欺越贤掘峰清助怂履腊洪淀径几玄怜浸香禽姜犯乔倦屠熄西痢侮芦赵冬渤簧傈洱异步祝舵轮名洛挂炭涪雇剃咋菲戴块讽跟噎扮儒擅驳士珠台萎团澈亏验扔蜂诬暮手嘉佬牙蹄框亮妇哎差邑为燥传妨沥
安保系统组织架构及岗位职责

第一节 安保系统组织架构图

第二节 安保系统岗位职责
1、保安经理岗位职责
1. 制定安保工作年度和月度工作计划，并认真组织实施。
2. 制定安保人员各岗位操作规范并在日常工作中监督执行。
3. 参与制定安保制度、预案的执行情况。
4. 负责主持安保工作例会，对保安主管、领班考勤、考评，并对安保人员工作纪律和考勤进行检查与督导。
5. 督导本部门主管、领班做好日常巡查和处理突发事件工作，坚持消防例检制度，发现问题立刻整改，消除消防安全隐患。
6. 负责光合谷内部案件的调查处理或协助公安处理。
7. 负责光合谷与外部纠纷及案件的调查处理协助公安处理。
8. 制定保安人员编制计划，合理安排，充分调动保安员的工作积极性和主观能动性。
9. 负责组织本系统内的员工进行业务、军事、消防等方面的培训，并积极做好人才的培养工作。
10. 对光合谷各部门进行检查与监督，对安全问题下达整改通知书，督促各部门按要求进行整改。
11. 与各部门签订责任书，各部门将安全工作列入本部门日常工作。
12. 与各部门共同解决光合谷内部、外部发生的各类案件。
13. 在消防部门指导下做好消防安全方面的工作。
14. 在公安部门指导或协助下解决各类案件。
15. 与有关安全部门共同检查光合谷的安全工作。
2、保安主管岗位职责
1. 认真组织实施保安部的工作计划和规章制度，落实各种工作方案。
2. 保管好保安设备，收发和管理文件、资料和文书的分类归档，负责起草工作计划、总结和报告。
3. 负责督导领班及保安员履行职责，具体检查各项保安措施的落实到位情况。
4. 负责保安人员的考勤、考核工作。
5. 做好停车场的车辆指挥和停泊工作，确保广场车辆的安全停放和道路的畅通。
6. 检查消防措施，消防器材。如灭火器、烟感探测器、消防栓等是否正常，灵敏，落实危险部门，要害部门的消防工作，确保消防通道畅通。
7. 处理一般性的治安案件和客人投诉及火灾。
8. 制订培训工作计划，组织部门员工的培训和考核，不断提高员工的专业水平和综合素质，培养一支优秀的保安队伍。
9. 具体落实安全培训、组织做好军训，检查考试工作，并参加开展各种形式防火安全教育和演练活动。
10. 检查光合谷的消防、安全问题，并向保安经理请示汇报，属于隶属关系。
11. 各部门共同解决一般性治安案件，属于合作关系。
12. 经常与当地派出所保持联系和治安信息的沟通。
13. 与当地安监和消防部门进行常规沟通，保持良好的关系。
3、保安领班岗位职责
1. 接到各部门案件报告时，要迅速与当值保安员赶赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重大问题要及时上报主管、保安经理。
2. 直接负责本班查岗，监督保安员坚守岗位情况，督促检查保安员执勤、着装、用餐、替代班等情况，落实部门的通知，及时了解保安员的思想状况及值勤中发生、发现的问题做好处理登记，并及时上报主管、经理。
3. 对保安员、消防监控员进行考勤和考评，落实日常例检工作细化各类应急方案并进行组织演练。
4. 主持班前、班后会，负责各班的工作安排和协调工作不断巡查督促各岗位，及时纠正违纪违章行为。
5. 做好停车场的车辆指挥和停泊工作，确保车辆的安全停放和道路的畅通。
6. 指导本班次保安人员做好本职工作，做好值班、交班工作记录。
7. 制订培训工作计划，组织本班次员工的培训和考核，不断提高员工的专业水平和综合素质，培养一支优秀的保安队伍。
8. 对本班的保安员进行日常的业务培训和考核。
9. 查光合谷各部门的消防、安全问题，并向保安主管请示汇报，属于隶属关系。
10. 各部门共同解决一般性治安案件，属于合作关系。
11. 对施工单位沟通、协调，做好探访人员的接待。
4、消防领班岗位职责
1. 格执行国家《消防法》和有关规定，接受消防机关的监督检查。有较强的协作精神和服务意识。
2. 协助制定光合谷消防安全制度、火警应急方案，帮助各部门制定部门安全防火计划。
3. 督导各部门每月的消防安全检查，检查监督有关防火规定和消防整改的贯彻落实。
4. 及时排除一切不安全的隐患，切实落实深夜对各厨房的炉头、煤气阀、抽油烟机、油烟管道的防火检查，落实娱乐场所停业后的防火检查，及时发现并排除火险隐患。
5. 协助施工单位制定防火措施，审批动用明火申请，派出消防安保员现场监控。
6. 及时制止各种违反消防法规的行为，对不听劝告的，立即向其所在保安经理报告。
7. 加强员工与长住客的安全防火教育，定期组织防火消防演习，增强安全防火意识和自救能力。
8. 发现火警信号或接到火警报告，立即赶到现场，按火警应急方案做出恰当处理。
9. 记录火警档案，处理消防工作的日常事务，参与火灾原因调查和火警事故处理。
10. 发生火灾，立即组织义务消防员扑救，并在第一时间将火灾地点、时间、火势情况报告保安经理和总经理，请示向消防部门报警。
5、保安员岗位职责
1. 严格服从上级的指令，灵活果断地处理岗位突发事件，发现可疑的人和事要有礼貌地进行盘查和监控。
2. 遇火警及其它事故应及时报告，迅速扑灭或采取其它有效措施，保护好现场。
3. 发生宿舍盗窃事件时，协助各部门做好相应调查工作，检查员工包裹，并做好登记工作。
4. 严格遵守光合谷规章制度及部门执勤规定，文明礼貌执勤，不做与上班无关事情。
5. 熟悉本岗位的职责及要求及本岗位的地形、地物及消防设施的分布情况、使用技术和操作事项。
6. 爱护光合谷公用设备，发现人为破坏要及时制止。
7. 做好广场车辆的停泊和管理工作，确保广场和道路的安全畅通。
8. 参加保安系统组织的业务技能和各种培训，不断提升自身的专业技能和综合素质。
9. 处理本班次光合谷各部门的消防、安全问题，并向保安经理请示汇报。
10. 与各部门共同协作解决发生在本班次的一般性治安案件，属于合作关系。
11. 对外来人员进入员工宿舍探访进行检查和登记。

6、门卫岗岗位职责
1. 值班保安员要注意仪容仪表，着装整齐，对进出车辆做好指引并敬礼。维护大门口的正常秩序，保证道路畅通。
2. 注意礼节礼貌，熟悉光合谷的基本情况，对于询问的客人给予热情、正确的回答，不清楚的地方，应指引客人去大堂前台咨询。
3. 对进出的人员和车辆除进行监控录像，并需对可疑的车辆做好登记工作，发现有可疑之处立即扣留并报告上级。
4. 掌握进出光合谷人员的动态，礼貌制止闲杂人员、劝阻衣冠不整或行为不正常的人员进入光合谷。
5. 劝阻带有危险品或易燃、易爆物品的客人，不要将它们带入区内。制止摩托车和自行车进入光合谷内，有公事者，请其将车停放于大门口指定的停车位置，当值人员做好登记。
6. 发现可疑的人员要有礼貌地进行询问，发现可疑情况要及时处理，并向上级报告。认真检查外出员工包裹，发现私自携带光合谷物品者，应立即扣下所带物品，并记住其姓名、工牌、部门，及时通知质管部进行处理。
7. 如发现一般性的纠纷和事故，立即按程序处理。遇有突发事件或事故，应保护好现场，并立即向上级汇报。
8. 保持值班室内整洁，及时进行清扫;要维护和保养好道闸门能够正常使用，不能随意开启和玩耍。
9. 值班时间严禁睡觉、喝酒、抽烟、脱岗、不得聊天、不准打私人电话，不准在值班室内会客。
10. 爱护值班室内工作物品、设施，认真填写交接记录，若在当班期间丢失物品和违反值班制度，按光合谷规定进行赔偿和处罚。
7、巡逻岗岗位职责
1. 熟悉光合谷环境和岗位职责，随时随地警觉识别可疑人和物。
2. 善于发现和妥善处理一般保安问题，随时应付突发事件和一般刑事案件。
3. 严格遵守光合谷的规章制度，上班时间按规定路线规定时间巡逻，不得擅离岗位，不能分散精力想其他事情，做其他事情，不能敷衍应付马虎了事，不能投机取巧睡觉或休息。
4. 巡逻中，随时保持高度警惕，充分发挥各种感官的功能作用，做到人到、眼到、鼻到、耳到、手到、脚到、心到和嘴到，不随意放过任何可疑的人和物，细心发现已经存在的不安全因素，想办法迫使可疑人进一步暴露目标，并及时向领班报告。
5. 巡逻中应冷静、沉着、机警地对付各种突发或紧急事件，大胆制止各种违法违纪活动，不隐瞒包庇，若劝阻无效，立即向领班报告。
6. 发现紧急情况或案件，迅速采取保护现场的措施，控制事态并立即报告领班请求援助，在增援人员到达之前，尽量使事件不进一步恶化。
7. 注意对光合谷要害部位和客流量大、易发案部位的重点观察，注意监控系统、监控器材是否正常运转，注意异常气味和异常声响。
8. 巡逻之前要认真阅读当天的巡逻日志，跟进待确认的问题，巡逻结束要按规定如实认真填写巡逻记录，做好交接班工作。
8、停车场岗位职责
1. 值班保安员要注重仪容仪表，着装整齐，对出入车辆敬礼。引导客人将车辆按大小车区分停泊在相应的车位，指挥要规范，停放要整齐，位置要合理，并热情为客人开启车门等服务。
2. 负责停放车辆的外观有无缺损，发现被撞破、刮花的，应善意提醒车主，同时提醒车主锁好门窗。
3. 注意礼节礼貌，熟悉光合谷的基本情况，对于询问的客人给予热情、正确的回答。不清楚的地方，应引导客人去前台咨询。
4. 禁止闲杂人员在广场逗留，禁止摩托车、自行车停放在广场。
5. 对于停放于路口的车辆，礼貌解释原因，并请车主将车辆停放在合适的车位，合理分配车位，保障各个路口畅通。
6. 严格遵守光合谷的规章制度，值班时间严禁睡觉、喝酒、抽烟、脱岗，不得聊天，打私人电话，不准在上班时间会客。
7. 认真对广场各个区域进行巡查，防止破坏光合谷各种室外设施的行为。对破坏行为正在发生的，应将破坏者制服，并送交部门领导处理。发现紧急情况或案件，迅速采取保护现场的措施，控制事态并立即报告领班请求援助，在增援人员到达之前，尽量不使事件进一步恶化。
8. 熟悉车场消防设施情况，如发生汽车火灾，立即通知部门领导，并按消防应急方案处理。
9. 下岗时检查是否已经按规定如实填写停车场岗位记录，如有需要下班跟进的情况一定要做好交接班工作。
9、员工通道岗位职责
1、听从上级安排，按规定时间上岗，检查计时器是否正常运转和计时卡片是否存放整齐，负责员工上下班打卡计时，认真注视进出光合谷的员工，维护好光合谷的秩序。
2、礼貌地询问非光合谷人员进出员工通道，并查验证件，做好来访登记，严防无关人员混入，发现员工携带光合谷财物外出，问明情况，请其出示放行条，照章处理，防止光合谷财产流失。
3、严格遵守光合谷的规章制度，上班时间不得擅离岗位，不得分散精力想其他事情，做其他事情，不得敷衍马虎了事，不得投机取巧睡觉或休息。
4、随时保持高度警惕，充分发挥各种感官的功能，做到察言观色、闻味听声、善于发现异常，不随意放过任何可疑的人和物，细心发现已经存在的不安
5、全因素，想办法迫使可疑人进一步暴露目标，并及时向领班报告。
6、坚持原则，秉公办事，不拘私舞弊，监督员工按规定打卡，敢于检举查处违反光合谷规定的一切不良现象，发现违反规定代他人打卡的，应及时报领班处理。
7、冷静、沉着、机警地对付各种突发或紧急事件，大胆制止各种违法违纪活动，不隐瞒包庇，若劝阻无效，立即向领班报告。
8、发现紧急情况或案件，迅速采取保护现场的措施，控制事态并立即报告领班请求援助，在增援人员到达之前，尽量使事件不进一步恶化。
9、计时器出现故障，运转不正常时，应及时调整或排除，不能调整或排除时，报告领班或工程部维修，对打卡记录不正常的人员，报告人力资源部备案。
10、负责兼顾通道口交通秩序，主动配合其他岗位保安员工作，必要时协助其他岗位保安员与领班的沟通。
11、上岗之前要认真阅读上一班次的岗位日志，跟进待确认的问题，当班时，随时做好当班工作情况岗位日志，下岗时检查是否已经按规定如实填写员工岗位记录，做好交接班工作。

第二章 安保器具管理及岗位操作规程
第一节 安保器具操作管理规程
1、对讲机操作管理规程
事项
标准
范围
1. 对讲机是供保安员上班、执行任务使用的专用通讯工具，属光合谷财产，每个保安员都有责任、有义务保管，不得遗失或损坏，如有损坏应立即报当班主管进行调查处理。
2. 对讲机只供保安员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报保安部经理同意方可。
班中
1. 使用对讲机通话时，必须做到文明、规范、简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。
2. 严禁将对讲转借他人，严禁个人携带外出，如确因工作需要，须保安部经理批准。
3. 使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员乱拆、乱调频率，否则按违纪处理。有损坏或丢失，视情节责令赔偿。
4. 对讲机充电器由各岗位值班人员妥善保管，正确使用。
交接
保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字确认，以免出现问题时互相推诿

2、钥匙领/取操作规程
事项
标准
领、取
1. 对各区域钥匙按部门分好类，并贴上标签或做好记号以免弄错。
2. 各部门钥匙领取、存放必须指定人员以便于管理。
2. 1无工作需要任何人不得以私人名义借出。未经上级主管同意，任何人不得私配钥匙。
2. 2因工作需要借用钥匙时，应在《钥匙借还登记表》上登记，并备注一栏注明“借出原因”。
2. 3钥匙退还后，在《钥匙借还登记表》中注明归还日期及归还人员。
3、管/防/卫器具管理规程
事项
标准
范围
1. 电警棍等防卫器具是保安执行任务的防卫器械，要严格按照有关规定操作使用。
2. 电警棍等防卫器具只限保安负责人在光合谷执行巡逻任务和执行特殊任务时佩戴。
3. 值班人不允许将电警棍等防卫器械交与他人代管或使用。
4. 电警棍等防卫器具仅限在光合谷内使用，不准带离光合谷，更不准带回家。
5. 配发警棍等防卫器具时，应熟悉器械性能、功能，爱护器械，不得无故玩弄，以免造成损坏或损失。
对象
当遇到下列情况时，方能使用警棍防卫器:
1. 对付正在实施抢劫、行凶等违法犯罪活动的歹徒时。
2. 在夜间巡逻发现重大可疑对象时。
3. 遇有歹徒对光合谷财产或人身安全造成威胁时。
4. 在对重要通缉、协查或嫌疑对象进行查询并遇反抗。
保管
1. 值班负责人在下班后，立即将警棍防卫器放回橱柜内锁好。
2. 未配发的防卫器，未经批准，一律不准动用。
3. 如有违反以上规定者，将严肃处理，凡因违反使用规定而造成的后果，均由违反者自负。
第二节 安保岗位操作规程
1、安保系统内部操作规程
事项
标准
职责
1. 保安主管负责监督本制度的贯彻落实。
2. 保安领班负责对执行过程实施督促。
3. 保安员负责具体执行。
注意
事项
1. 保安员必须在宿舍管理员指定的宿舍、铺位上住宿，未经宿舍管理员批准不得擅自调换房间、床位和占用空床位，不准随意动用他人的物品。
2. 严禁大叫大喊、高声喧哗，影响他人休息。
3. 严禁乱扔烟头、乱拨污水、乱丢垃圾、随地吐痰。
4. 严禁在宿舍里喝酒、打麻将或其它赌博行为。
5. 严禁传看反动、淫秽书画、宣扬封建迷信。
6. 自觉爱护宿舍的公共设施和财物，严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。
7. 保安员的宿舍实行轮流值日。值日员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生垃圾清理。铺面整齐，保持洁净。
2、日常巡逻交接操作规程
事项
标准
班前
1. 接班保安员按规定着装后，提前十分钟列队上岗接班，交接班保安员必须互敬礼进行交接班。
2. 接班保安员到达后，应由交班保安员在《值班记录表》上记录交班内容和交、接班时间并签名。
交接
1. 交接班时，交班保安员须将需要接班保安员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的数质量，以及电梯、监控，道闸等重要设备(施)的运行情况向接班保安员移交清楚，并做好记录。
2. 交班保安员须在接班保安员对岗位进行巡查、验收并签字确认后才能下班、正常情况下，接班保安员的验收过程应在规定的交接班时间十分钟(早班和夜班交接二十分钟)内完成。
3. 接班保安员验收时发现(包括交班保安员当班时发生而未发现)的问题，由交班保安员承担责任。交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任。
4. 交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班护卫员承担责任。
5. 接班保安员未到岗或虽己到岗、但未办毕交接手续并签名确认时，交班护卫员不得下班，否则，其间发生的问题，由交班保安员负责。
6. 接班保安员接班以后发现前一班损坏物品的现象，须在接班后二十分钟内通知相关人员关进行处理，如在接班后二十分钟后发现有物品损坏现象，由接班护卫员承担责任。

3、门卫岗工作规程
事项
标准
班前
1. 上岗时与上一班保安员进行岗位交接，询问有无重要事情跟踪，对需要继续跟进的事项做好注明，并向当班领班及时汇报。
2. 检查好岗位物品的数质量情况及门岗的卫生状况，当班期间要保证好卫生状况。
班中
1. 为了保证光合谷员工工作的纪律性及严肃性，拒绝外来人员进光合谷找员工办私事。外来人员必须办理正常登记手续，方可进光合谷。
2. 保持良好的值勤形象以及言行举止。如遇客人询问需沟通时，要做到先敬礼后问好，结束时要用“谢谢”或“不用谢”等文明礼貌用语。
3. 严格执行员工出门查包制度，员工主动将包内物品放于台上检查;
3. 1严防携带光合谷物品及客用品出门岗，对带出光合谷物品必须要有该部门经理签字的出门条，否则一律按违纪处理，将物品扣下并通知领班或带班主管，同时在交班本上做好记录。
3. 2光合谷供应商和外来施工人员也和员工同样操作，持出门条须有相关部门的负责人签字。
3. 3检查出门证时须检查签名、物品数量及种类等方面的情况，如遇异常现象及时通知当班领班或主管。
3. 4如有员工不配合工作，可先扣下包裹做好员工违纪登记，交质管部处罚，情节严重立即报当班主管和质管部处理。
4. 禁止无关人员在门岗闲聊、看报纸，当值保安未及时加以劝将追究门岗当值保安责任。
异常处理
1. 发生火灾，维持门岗通道周边秩序，只许出不许进，防止趁火打劫。
2. 劝阻闲逛人员和衣冠不整者进入光合谷区域:
3. 平时注意精神病患者、捡破烂的、闲逛的老头、老太太及小孩。
4. 夏季来临时，要注意打赤膊、穿拖鞋之人。
4、巡逻岗工作规程
事项
标准
班前
上岗前首先要检查保安设备是否良好，对讲机的电量是否充足，如发现有问题要及时通知带班主管。
班中
1. 保安员巡逻的方向及时间须按光合谷的既定要求执行。
2. 巡逻时注意的问题:
2.1注意消防栓、紧急出口指示灯、灭火器、天花板、应急灯的情况是否有损坏或丢失，防火门是否关闭。如发现工程问题则要及时报修。
2.2对讲机的声音应尽量调小，以自己能够听清为准，避免让客人听到。
2.3巡逻当中发现对讲机没电时，及时打电话通知消防监控制中心，再由消防监控中心转告带班主管。
2.4在巡逻过程中发现马路上中心广场等各区域有卫生问题，应及时处理或报PA处理。
异常处理
1. 注意房门是否关闭:如发现客人的房门未关，而客人不在房间里或是己熟睡，要立即通知带班主管、房务中心，等候处理，切莫一人进入房间。
2. 在巡逻当中遇到可疑人员时:应礼貌地说:“我能帮助你吗?”
3. 如在对话的过程中发现有疑问，则要通知带班主管、消防监控中心加以跟进。
紧急处理
1. 消防监控中心报火警或紧急情况:如楼层起火，则要迅速穿好消防战斗服赶到着火点参加灭火。
2. 巡逻中注意客房内是否有争吵、打砸、客人醉酒等异常情况。如有发生，立即报告带班主管处理。
3. 对突发事件、事故及时报告，并负责保护好现场，对现行作案人员，要立即抓获，并报告带班主管请求增援。

5、停车场管理规程
事项
标准
班前
上岗前首先要检查仪表，对讲机的电量是否充足，是否有交接需跟踪的相关事宜。
班中
1. 停车场要注意大小车辆分类停放:
1. 1在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活、婉转等技巧性的方式与客人交流(或主动替客人找一个令其较满意的车位，以达到我们的目的)。
1. 2在车场的高峰阶段，保安应积极主动地指挥车辆，不要等客人下车后再去要求他按泊位线停好，以免客人产生厌烦情绪。
2. 有效指挥车辆停放的同时，必须注意车辆是否有损坏，如发现立即告知客人(注意技巧)，如遇客人车辆门窗未关、内有物品，需通知上级主管共同处理，不能单独处理。
3. 发现客人有醉意开车时，应主动提醒客人小心驾驶或休息片刻再开车。保安此时要密切关注该车，以免其撞伤其他车辆后逃离现场，一直到客人平安离开光合谷。
4. 做好光合谷vip客人车辆的预留车位工作。将车指挥停放到最方便的位置。
异常
处理
1. 发现客人用车钥匙开启车辆时间稍长的或其他异常情况的，保安应立即上前 询问检查。谈话的方式可先询问客人:“有什么需要我们帮忙吗?”如果客人经过稍长时间试开了车门或者是通过未关紧的车门、车窗打开车门时，保安应礼貌地请该客人出示驾驶证及行驶证等相关证件确认，如果疑点仍较大应通知带班主管或领班，将其证件交于大堂副理复印留底后方可准许离店。
2. 发现有客人携带易燃易爆等危险品进入光合谷的，应及时劝阻制止。
3. 危险品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀类、枪类、毒品等。一旦发现应立即通知带班主管、或大堂副经理（若发生在酒店），并劝阻进入光合谷或（酒店）。
4. 检查停放车辆的车况，发现漏水，漏油，未关车门、车窗等现象及时报告带班员处理，不得私自进入车内。
5. 认真检查进入光合谷停车场客人车辆的车况，发现有肇事的车辆，立即拦下。如肇事车辆逃逸，一定要记住车号、车型、颜色等，以便查找处理。
紧急
处理
当火灾确认后，立即疏散停车场车辆，保持车道畅通，做好迎接消防车辆准备;做好大正门区域警戒。
6、员工通道工作规程
事项
标准
班前
1. 上岗时与上一班保安员进行岗位交接:询问有无重要事情交待本班。
2. 检查员工通道的卫生状况，如不干净要求上一班保安员打扫干净。
3. 检查考勤打卡机是否完好。
班中
1. 注意保持良好的值勤形象以及言行举止:站姿以挺胸收腹、稍息为准，与进出员工通道的员工对话或接听电话保持平和礼貌，对进入的可疑人员应具有一定的判断力。
2. 为了保证光合谷员工工作的纪律性及严肃性，拒绝外来人员进光合谷找员工办私事。如果来光合谷应聘或联系工作，均要办理正常登记手续方可进店。
3. 当值保安员清楚了解来客情况后，打电话至所找部门人员联系确认，凭有效证件进行登记。
4. 正确引导来客到其所找部门的方位，避免影响光合谷工作纪律和工作秩序。
5. 严格执行员工出门查包制度，由被查员工主动将包内物品放于台上检查。
6. 严防携带光合谷物品及客用品出光合谷，对带出光合谷物品必须要有该部门经理签字的出门条，否则一律按违纪处理，将物品扣下并通知带班主管，同时在交班本上做好记录。
7. 供应商、外来施工人员管理同员工，出门条须有相关部门指定负责人签字方可进入。
8. 保安员在检查出门证时须检查签名、物品数量及种类等方面的情况，如有多出来的数量或其他异常现象，及时通知当班领班或主管。
禁止
1. 严禁光合谷员工非工作时间穿工服外出，对不听劝阻者，在交班本上做好记录并转交相关部门(质检部或员工所在部门)，并按相关制度提出处理意见。
2. 禁止无关人员在岗亭拨打私人电话、闲聊、看报纸，当值保安应及时制止，否则追究岗亭当值保安责任。

7、消防监控员操作规程
事项
标准
班前
1. 熟练掌握保安监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备的分布情况，了解当天宾客动态及住宿情况。
2. 正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品，当班者应对使用的设备及物品负有全部责任。交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记。
班中
1. 主动发现监神屏上的各种动态情况，进行适当录像并及时通报各有关岗位，发现消防系统报警或接到报警电话时，应立即用对讲机通知就近的保安人员迅速赶赴现场予以处置，同时做好详细记录。
2. 对监控、消防报警设备做好经常性的清洁工作，当监控、报警设备发生故障时，应立即通知工程部，并协助工程部尽快排除故障，同时做好详细记录。
3. 对于前来联系工作的电话及来访的客人，要热情礼貌地应答、接待;对宾客打错或误打的电话报警要耐心解释，语言要文明礼貌，回答要简单明了。
4. 员工无故进入监控中心，应立即劝其离开，并记录其工号;领导因工作需要或检查工作进入监控中心，应在值勤簿上做好记录。
5. 做好对讲机、手电筒的电池充电、记录工作，将电池报废情况及时向上级报告，以便及时更换。
6. 保持岗位内外环境的清洁卫生，下岗前应自觉对本岗位进行整理打扫。
班后
1. 认真做好监控值勤记录，严格交接班手续，在交接班时要注意交清情况和动态，本班次未处理完的工作或交办的任务，要向下一班同事做好书面和口头移交工作。
2. 接班人员未到岗，当班值勤人员不得擅自离岗。当发生火灾时，按照本岗位火灾应急程序操作。

第三章 内部应急处理程序及应急预案
第一节 内部应急处理程序
1、接待客人报案程序
程序
标准
1、接待
1) 要热情的接待报案人，认真听取报案人陈述。
2) 问清报案人的基本情况，填写报案登记表。
3) 立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场进行保护。
2、调查
1) 对案件的知情人、关系人进行访问。
2) 根据情况与涉及人员逐一谈话。
3) 根据已获得的线索，排出重点人。
4) 做详细的调查笔录。
5) 调看监控录象。
6) 分析案情，找出突破口。
3、处理
对查出的重点人经核实无误后，立即向有关领导请求、汇报，并拿出处理意见，或报告公安机关，

2、紧急报警程序
程序
标准
1、接报
1) 确定报警地点及报警人员。
2) 把监控画面定格在需要监控的区域。
3) 通知安全巡逻员，准确告知报警区域。
2、监视
1) 两眼平视画面，监视该区域所出现的一切状况。
2) 通过画面继续寻找可疑人员，并保持与巡逻人员联系。
3、消除
1) 记录报警的时间、区域及结果。
2) 将电脑初始化，把监控画面恢复到正常状态。
3) 必要时报公安机关求助。
3、火灾隐患处理程序
程序
标准
1、排除
巡视人员发现自己能够排除的一般不安全因素应马
上排除，并对当事人进行批评教育。
2、报告
发现自己不能解决的火险隐患和不安全因素应及时报告安全保卫部门，并填写“消防安全检查整改通知书”下发责任部门限期整改。
3、记录
巡逻人员必须记录巡视情况、火险隐患、整改情况存入档案，对于拒绝整改隐患或不按期整改的部门或责任人上报有关领导，并对其罚款，造成严重后巢的，应追究当事人责任。

程序
标准
1、接待
1) 请前来检查工作的公安、国家安全机关人员出示
2) 介绍信和工作证，无正式介绍信、工作证者不予接待。
了解需协助、配合的工作内容，并报有关领导。
3) 严格按照法律手续和安全细则处理。
2、配合
1) 了解核实后，按照其安全工作要求尽力合作。
2) 若工作条件不具备或工作与经营相矛盾时，要及时请示领导与公安、国家安全机关研究解决。
3) 要严格做到保密，既不影响经营，也不影响客人情绪。
3、收尾
1) 工作结束后，妥善安排公安、国家安全机关人员撤离。
2) 对参加配合工作的员工进行保密教育。
3) 清理好工作现场，不声张，不泄密。
4、配合公安、国家安全机关检查工作程序
5、发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序
程序
标准
1、报警
1) 一旦发现打架、斗欧、流氓滋扰事件，在场服务员要及时拨打电话报告安全保卫部，并通知在场的保安控制事态。
2) 报告人要说明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报清自己的姓名。
2、安全保卫部门的工作
1) 安全保卫部值班人员接到报案后，要迅速到达出事地点，将斗欧两方或滋扰事者分开，控制事态发展。
2) 安全保卫部人员应在现场检查有关遗物并查清光合谷设施是否遭到破坏及损失程度、数量。
3) 如事态严重或有伤害事故发生应及时与当地派出所联系或报公安机关。
4) 在将斗欧人员带回安全保卫部过程中，要提高警惕，注意发现和检查斗欧双方及滋扰事者身上有无凶器，发现后及时没收。
值班主管
人员

1) 接到报案后要及时到达现场，发出控制事态发展的指令。
2) 负责搞清双方当事人的身份、国籍、居住地点。
3) 提出对打架、流氓斗欧的处理意见。

第二节 内部应急处理预案
1、火警、火灾应急疏散程序
程序
标准
1、报警
1) 全体员工要牢记内部火警电话或拨打总机或视火情拨打“119”火警电话。
2) 员工发现火警时，不要惊慌失措要沉着冷静，将火灭发生的准确区域、时间、燃烧的物品、火势的大小、有无人员伤亡讲清楚，也可按下手动报警电钮等候消防控制中心工作人员或保安到达后，说明情况，协助救火。(在完成上述工作后，在以上人员未到达前应积极组织灭火)。
3) 如果火势蔓延成灾，要找安全有利位置观察，待领导和消防人员赶到后，汇报情况，听从分配。
2、控制室行动方案
在值班时听到或烟感报警器发生报警声和楼层客房，通道服务台出现字幕显示时，应立即用电话报告总机房，通知发生火警的地点、
楼层房间，然后马上赶赴现场进行扑救或疏散工作，到达时间不得超过三分钟。
3、电话机房方案
1) 当接到烟感报警器值班室的报警电话，立即将下列情况记录下来
a) 确切的起火地点、时间起火的原因;
b) 是否有人受伤;
c) 报警人姓名，部门。
2) 立即通知下列人员
a) 主管总经理
b) 安全保卫部门
c) 工程部
d) (如在夜间)值班领导;
e) 锅炉房、水暖工、变电室的电工。
3) 如果客人询问，应回答还在调查，很快您将会得到现场指挥的通知;如果光合谷有外宾人员询问，应回答情况已被控制。
4、安全保卫部门
1) 安全保卫部接到报警后，全体人员立即赶到现场，时间不得超过3分钟，确认火情后用电话通知有关领导，听从领导指示。
2) 通知总台控制使用电梯，如电梯门没打开立即通知工程部，保证无人困在电梯里边。
3) 到达火场视火情决定是否报火警119。
4) 一旦发生火灾，通知各楼层，派遣保安人员到安全出口值勤，以免发生楼内客房被偷窃。到安全出口值勤，以免发生楼内客房被偷窃。
5) 报警后，负责派人引导消防车顺利到达出事地点。
6) 做好现场调查，情况全部弄清后，写出比较详细的火灾调查报告。
5、值班主管人员
1) 接到报告后，立即赶到出事现场。
2) 检查现场，分析火情并与安全保卫部人员分析是否需要报火警工119.
3) 情况紧急时除报完火警后，有权做出需要部分疏散，还是全部撤离客人的决定。
4) 负责保护好现场工作一，做好善后工作，负责向总经理报告情况。
6、物业的工程部门

1) 接到报警后，工程部的领导要立即赶到火场，并立即派电工、水暖工协助灭火人员扑救。
2) 电工接到报警后，根据工程部指挥人员指示，立即拉掉起火层局部电源，锅炉房要关闭供气部位总截门。
3) 电工人员要保障备用电源正常使用。
4) 外围商业网点的灭火任务由两楼商租办负责指挥扑救。
5) 由工程部指挥人员，及时将各岗工作情况向光合谷领导汇报。
7、客房

指挥人员:由楼经理和领班组成;
组成人员:由楼里全体在岗服务员组成。
主要任务:在岗人员负责本楼层，区域的灭火、报警，抢救、疏散、保护现场。保证安全通道畅通无阻等任务。
具体实施方案:
1) 在岗人员发现烟感火警显示器出现报警声和客房、通道出现数字显示时，立即用电话报告经理室、安全保卫部、工程部，然后用就近的消防器材跑到现场扑救，需要用消防栓时，及时击破消防栓上方玻璃，打开消防栓门，将水带拉出铺开水带，打开截门将水枪对准起火源的根部进行灭火，到达时间不得超过3分钟。
2) 指挥人员接到报警立即赶到现场负责指挥。
3) 到达时间不得超过3分钟。
4) 楼层分台服务员，分为1号，2号(1号服务员为服务台里面的，2号服务员为外面的)发现火警或接到报警后，由1号服务员负责从就近楼梯引导客人分别疏散，疏散完毕将客房门锁上，2号服务员负责引导宾客到安全地带集中点名。
5) 2号服务员向楼经理或现场指挥员报告客人疏散安置情况。
6) 楼经理、领班负责对楼层客人疏散情况进行全部清查，防止滞留在火场，并保护好现场。
8、客房前厅
1) 接到报警后，立即停止正常的工作，将所有的现住宾客的客单、现金、帐目保管好，等待楼经理的指示。
2) 立即派一名服务员看管好电梯，并停止使用。
3) 保安人员把好前厅大门，当接到有关人员的指挥后，客人需要疏散，楼经理和领班要安排人在楼梯口和安全出口点接应，引导客人有秩序地撤离到旅馆街和食品街中间集合点名。
4) 和各分台取得联系，核对客单所住客人疏散情况，作好记录，及时向指挥人员