项目质量管理(试题汇总).doc

一、单选题 1.质量管理科学子产生至今经历了三个阶段，其中全面管理阶段是：（ D ） D.从20世纪50年代末至今 2. PDCA循环可分为四个阶段，其中D阶段是指（ B） B.实施阶段 3.项目管理者永远追求的目标不包括（ D ） D.最大利润 4.项目质量控制的最终目标是（ B ） B\ 保证和提高项目质量 5.因果分析的正确步骤为（ B ） B.确认→目标确认→构建因果图→思考 6.回收分析的正确步骤（ A ） A.收集数据→绘制散布图→观察分析散布点→进行回归分析，建立回归方程→回归精度判断 7.组织准备和现场准备属于（ A ） 的工作内容。 A.事前质量管理 8.质量教育基本内容包括（ A ） Ａ.质量意识教育、质量管理知识教育与专业技术教育 1.项目质量管理是指围绕项目质量所进行（ A ） A.指挥、协调、控制等活动 2.质量监督包括（ C ） C.政府监督、社会监督和自我监督 3.项目质量数据具有两个重要特点（ A ） A.波动性和规律性 4.以下（ A ）属于直接控制层 A.项目团队 5.绘制因果分析图的直接目的是（ A ） A.找出主要因素 6.根据所采用的合格控制方法，可将和俄控制分为四种类型：抽查、全检、合格证抽查和抽样验收检查。其中（ D ）科学性、可靠性较强，用于控制的费用较低。 D.抽样验收检查 7.一般来说，原材料或半成品的质量检验要把住三关，以下不属于这三关的是（ D ） D.使用后检验关 9.项目质量保证包括（ A ） A.项目内部和外部质量保证 10.项目质量审计发生在项目质量管理的（ B ）阶段 B.质量保证 1.项目的质量管理与一般产品质量管理相比，既有共同点也有不同点。其共同点是管理的原理及方法及方法基本相同。其不同点是由项目的特点所决定的，只要体现在以下几个方面：（ B ） B.复杂性、动态性、不可逆性和系统性 2.项目质量规划的主要依据包括：（ A ） A.环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和项目管理计划 3.（ B ）适用于对总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等的场合。 B.单纯随机抽样 4.在项目质量控制中，根据被系统全过程的不同阶段，控制可分为三类，比如工序质量控制属于( B ) B.过程控制 5.（ D ）主要用于控制工序好工作状态，使之处于控制之中 D.管理用控制图 6.项目（ A ）阶段主要包括项目的可行性研究和项目决策 A.概念 7.加强项目（ C ）阶段的质量管理是保证和提高项目质量的关键，是项目质量管理的中心环节 C.实施 8.戴明环的四个过程是（ D ） D.计划——执行——检查——处理 10.当检查质量成本时，培训成本属于（ A ） A.质量保证成本 2.项目的一个相关主体存在着两类顾客。即（ D ） D.外部顾客和内部顾客 3.美国质量专家朱兰将质量管理划分为三个过程（ D ） D.质量策划、质量控制和质量改进 4.质量管理系统方法是管理系统方法原则在建立和实施质量管理体系中的具体应用，包括（ C ） C.系统分析、系统工程和系统管理 5.在项目质量控制过程中，有多种发现异常的方法，其中对定期采集的质量数据加以统计分析，根据统计分析的结果判断是否有异常的方法叫做（ D ） D.数值分析法 6.变量间是否相关，相关的程度如何，可以根据数据数理统计原理作出统计性的判断，这是一种（ D ） D.定量分析法 7.项目开发阶段的质量管理不包括（ D ） D.项目决策 1
8.影响项目质量的五大主要因素是（ A ） A.人、材料、设备、方法和环境 9.在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（ D ） D.质量检查表作为编辑项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据 10.在成本/收益分析中，项目质量收益是指（ B ） B.满足了质量要求而减少返工所获得的好处 1．项目质量控制与项目质量保证的关系是（ C ）。 C．互相交叉、相互重叠的 2．戴明环的四个过程是（D）。 D．计划—执行—检查—处理 3．在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（D）。 D．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据 4．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B）。B．因果分析图 5．项目质量保证包括（ A）。 A．项目内部和外部质量保证 6．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（D ）。D．帕累托图 7．在成本/收益分析中，项目质量收益是指（ B ）。 B．满足了质量要求而减少返工所获得的好处 8．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。C．控制图 9．项目质量审计发生在项目质量管理的（ B）阶段。B．质量保证 12．项目质量保证包括（ A）。 A．项目内部和外部质量保证 13．项目质量审计发生在项目质量管理的（ D ）阶段。D．质量改进 14．当检查质量成本时，培训成本属于（ A）。A．质量保证成本 15．项目质量控制与项目质量保证的关系是（A）。A．截然分开的 二、多选题 1．下列表述正确的是（AC）。 A．项目保证成本越大，项目纠正成本就越小 B．项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大 C．项目纠正成本越大，项目保证成本就越小 D．项目纠正成本越大，项目保证成本也就越大 2．质量计划编制的方法包括（BCD）。 A．帕累托分析 B．因果分析 C．流程图法D．成本/收益分析 3．质量控制中常用的工具有（BD）。 A．因果分析图 B．控制图 C．质量检查表 D．帕累托图 4．质量计划编制的依据包括（ABCD）。 A．范围说明书 B．成果说明 C．标准和规范 D．采购时的物料标准 5．下列有关流程图的表述正确的是（ABCD）。 A．流程图描述项目各活动之间的相互关系 B．流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节 C．流程图有助于明确项目质量管理的责任 D．流程图有助于找出解决质量问题的方法 6．下列表述正确的是（ABCD）。 A．质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施 B．质量检查表通常以工作分解结构为基础 C．质量检查表由详细的条目组成 D．质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息 7．下列表述正确的是（AB）。 A．控制图法是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法 B．上控制界限和下控制界限范围是根据项目质量规定的标准制定的 C．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围外时说明它处于受控状态 D．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于失控状态 8．质量管理计划描述了（ABC）。 A．实施质量政策的方法 B．项目质量系统 C．项目质量控制、质量保证、质量改进计划 D．用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序 9．项目质量策划概念可理解为（ABCD）。 A．项目质量策划是项目管理的一部分 B．质量策划致力于设定质量目标 C．应规定必要的作业过程和相关资源 D．质量策划形成了质量计划 10．进行项目质量目标策划时应作的是（ABCD）。 A．项目质量目标的来源B．项目质量目标策划的基础C．项目质量目标策划的输入D．项目质量目标策划的基本程序 11．下列表述正确的是（AC）。 A．项目保证成本越大，项目纠正成本就越小B．项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大C．项目纠正成本越大，项目保证成本就越小D．项目纠正成本越大，项目保证成本也就越大 12．项目质量策划概念可理解为（ABCD）。 A．项目质量策划是项目管理的一部分B．质量策划致力于庙宇质量目标C．应规定必要的作业过程和相关资源D．质量策划形成了质量计划 二．填空 1.项目（质量）就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。 2.项目质量管理的主要活动包括项目（质量策划）、（质量控制）、（质量保证）、（质量改进）等。 3.有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。决策者应采取科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，做出正确的（决策）。 4.质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些（标准）的要求。 5.项目质量规划是通过质量策划，形成（质量计划）和（质量技术文件）的一项重要活动。 6.国际标准IS09000:2000中对质量策划的定义是：质量策划是（质量管理）的一部分， 2
致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现（质量目标） 7.质量策划是一个逐步进行、逐步展开、逐步深化的（过程） 8．根据项目质量数据特性的不同，可将其分为两类：（计量值）数据和（计数值）数据。 9.流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图。包括（系统流程图）和（原因结果图）两种主要类型。 10.所谓监理是指具有相应资质的监理企业，接受委托人的委托，承担其项目管理工作，并代表（委托）单位对项目承担者的行为进行（监控）的专业化服务活动。 11.质量数据并非同一，而是在一定的范围内存在差异。质量数据的这种特性称之为（波动性）。 12.总体中的一个单元称为（个体） 1.项目是一个有机（整体），是一个系统。 2.政府监督基本上是一种宏观（监督），包括质量的法制监督、各种相关法规实施状况的监督、行业部门或职能部门的行政监督等。政府监督一般是属于（强制）性的。 3.质量核对表是一种结构性工具，用于核实所要求进行的各个（步骤）是否已经完成。 4.质量策划的结果可用（质量计划）、（质量技术文件）等质量管理文件形成加以表达。 5.质量数据并非同一，而是在一定的范围内存在差异。质量数据的这种特性称之为（波动性）。 6.规定组织质量管理体系的文件是（质量手册）。它向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息。 7.分析、判断、研究变量之间是否存在相关关系并明确相关程度的方法，就是（相关分析法） 1.任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动均可视为（过程） 2.项目的各个相关方也存在着相互矛盾又相互统一的（关系） 3.质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些（标准）的要求。 4.质量基准记录了项目的（质量目标），是绩效衡量基准的组成部分，用于衡量和汇报（质量绩效）。 5.优胜基准法可以用于质量目标的策划。这种方法是指，将项目的现状与其他人所取得的成果进行比较，以确定或修改(质量目标) 6.对所要管理的项目或工序中的所有“个体”都进行相关质量数据采集是（全数采集） 7.在项目质量控制中，根据被控系统全过程的不同阶段，控制可分为三类：（事前控制）、（过程控制）和（事后控制） 8.若两个变量之间存在较强的相互关系，常表明它们之间存在某种函数关系，这种关系就称之为（回归关系） 9.工序质量管理，可以简单归纳为（计划）、（执行）、（检查）、（处理）的管理控制循环系统 10.质量信息反馈过程包括三个环节：（感受）、（分析）和（决断） 11.质量文化是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识、（质量精神）、（质量行为）、质量价值观和质量形象等“软件”以及所提供的项目或服务质量等“硬件”的总和。 1.在项目质量管理过程中采用系统方法，就是将（项目）作为一个（系统）。对组成项目系统的各个（过程）加以识别、理解和管理，从而实现项目的质量目标， 2..质量控制是质量管理的一部分，致力于满足（质量）要求 3.工序对项目质量的保证程度称之为（工序能力） 4.对两个或两个以上的变量之间的相互关系作出估计，并能较为精确地找出它们之间的关系式，这一过程称之为（回归企业） 5.标准按等级不同可分为（企业标准）、（国际标准）、（国家标准）、（专业标准）。 三、名词解释 0、原因结果图：主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和结果。 1．质量方针：是项目组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 2．质量目标：在质量方面追求的目的。 3．项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。 4．项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制活动。 5．项目质量策划：设定项目质量目标，开发实现这些目标所需要的产品或者过程。 6．项目质量环：就是影响项目质量的各个环节 7．项目质量预控：预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验标准提出对策。 8．质量控制点：指在一定时间内，一定条件下，需要特别控制的重要工序，重点部位，或反映工序质量的重点质量指标。 9．质量功能展开技术：将用户或市场的需求转化为设计要求零部件要求，工艺要求，生产要求的多层次演绎分析方法。 10．项目质量计划：实现项目质量管理的组织机构、责任、程序、过程和资源。 11．项目质量策划：设定项目质量目标，开发实现这些目标所需要的产品或者过程。 12．项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制活动。 13．项目质量环：就是影响项目质量的各个环节 14．项目质量预控：预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验标准提出对策。 16．项目质量控制：对项目实施情况进行观测，将测得的数据和标准相比较，找出偏差采取对策。 17．项目质量环：就是影响项目质量的各个环节 18．项目质量控制：对项目实施情况进行观测，将测得的数据和标准相比较，找出偏差采取对策。 19．质量目标：在质量方面追求的目的。 20．项目质量经济分析：通过对项目质量和投入，产出之间的关系分析，确定最适宜的质量水平。 21．项目质量成本：为保证和提高产品质量而支付的一切费用和未得到既定质量而造成的一切损失之和。 22．项目质量保证：向用户或企业领导提供的一种信任，使其相信所要求的质量会得到满足。 23．项目质量设计：项目开发人员根据项目使用要求，制定出满足性能要求的设计方案 3
和质量指标。 24．项目质量经济分析：通过对项目质量和投入，产出之间的关系分析，确定最适宜的质量水平。 25、质量成本：为保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因未得到既定质量水平而造成的一切损失之和。 2.实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3.产品：某一活动和过程的结果。 4.产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5.真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6.代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7.过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8.质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9.质量管理：国家标准GB／T 6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10.质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11.五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。 13.三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 14.标准：国家标准GB／T 39351—83对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。 15.标准化：国家标准GB／T 3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。” 1. 项目质量: 就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。 2. 样本：是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。 3. 频数分布表：将各个变量所发生的频数情况，采用划频数符号的方式，在一种表格中表示出来，这种表格称之为频数分布表。 5. 工序能力：是工序处于稳定状态下的实际加工能力。 6．质量测量指标: 度量项目质量状态的指标称之为质量测量指标. 8. 流程图: 是由若干因素和箭线相连的因素关系图。主要用于质量管理运行过程策划。包括系统流程图和原因结果图两种主要类型。组成样本的每一个个体称之为样品。 10．原因结果图: 原因结果图主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。 12. 偶然因素：是指随机发生的因素 13．系统流程图：主要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。 15. 质量: 是指一组固有特性满足要求的程度。 16. 总体: 提供数据的原始集团（观察对象），或研究对象的全体。 17. 直方图: 为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示。这种图形称为直方图。 19．系统因素: 是非随机发生的，是不正常行为所导致的。 2偶然因素：指随机发生的因素，这类因素一般是不可避免的，其对项目质量所造成的影响较小，往往在允许的范围之内。 5质量规划：指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。 6项目质量规划：是通过质量策划，形成质量计划和质量技术文件的一项重要活动。 7质量测量指标：度量项目质量状态的指标称之为质量测量指标，如缺陷数，故障率可用性，可靠性等。 8质量核对：是一种结构性工具，通常因事项而异，用于核实所要求进行的各个步骤是否已经完成。 9质量基准：记录了项目的质量目标是绩效衡量基准的组成部分，用于衡量和汇报质量绩效。 10国际标准LSO000：2000中对质量策划的定义是:质量策划是质量管理的一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 15优胜基准法：也称为标杆管理或水准测评也就是以领先组织为标准或参照，通过资料收集，分析，比较，跟踪学习等一系列的规范化程序，改进绩效，赶上并超过竞争对手，成为市场中的领先者。 17全数采集:是指对所要管理的项目或工序中的所有个体都进行相关质量数椐的采集工作。 19质量审计：是指进行系统的独立审查，确定项目活动是否符合组织和项目政策的过程 4
和程序。 20质量手册：是规定组织质量管理体系的文件，它向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息 22工序能力指数：是指某工序的工序能力满足公差要求的程度。 23排列图;是用来找出影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具，因此，该排列图也称帕累托图。 24直方图：为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示 24控制图可以用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异常因素引起的，从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。 25相关分析法：分析，判断，研究，变量之间是否存在相关关系并明确相关程度的方法就是 26定量分析法：变量间是否相关，相关的程序如何，可以根椐数理统计原理作出统计性判断。 27回归分析：在质量控制中，对两个或两个以上的变量之间的相互关系作出估计，并能较为精确地找出它们之间的关系式，这一过程称之为。 28合格品与不合格品：符合合格质量标准的产品为合格品，不符合者为不合格品。 29批不合格品：单产品批中不合格品数占整个批量的百分比。 30计数型抽检方案：是指从待检产品批中抽取若干单位产品组成样本，按检验结果将单位产品分为合格品或不合格品，或者计算单位产品的缺陷数，用计数值作为产品批的合格判断标准。计数方案的要点是确定样本容量N和合格判断界限C。通常用（N,C）表示一个计数抽检方案。 31计量型抽样检验方案：是指用计量值作为产品批质量判别标准的抽验方案，该类方案的要点是确定样本容量N，验收函数Y和验收界限K. 32项目质量预控就是针对控制对像预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计控制程序，制订检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。 34监理是指具有相应资质的监理企业接受委托人的委托，承担其项目管理工作，并代表委托单位对项目承担者的行为进行监控的专业化服务活动。 35质量文化：是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识，质量精神，质量行为，质量价值观和质量形象等软件以及所提供的项目或服务质量等硬件的总和。 五、简答题 1， 项目质量管理特点：（1）复杂性（2）动态性（3）不可逆性（4）系统性。 2， 美国质量管理专家朱兰将质量管理划分为三个过程：质量策划、质量控制和质量改进，简称为朱兰三部曲 3， 项目质量策划的主要依据：（1）项目特点。不同类型，不同规模。不同特点的项目，其质量目标，质量管理运行过程及需要资源各不相同。（2）项目质量方针。项目的质量方针反映了项目总的质量宗旨和质量方向，质量方针提供了质量目标制订的框架，是项目质量策划的基础之一。（3）项目范围陈述。项目范围陈述说明了项目所有者的需求及项目的主要要求，项目质量策划应适应这些需求和要求。（4）项目交付物描述。项目的交付物是项目的成果。（5）标准和规则。不同的行业，不同的领域，对其相关项目都有相应的质量要求，这些要求往往是通过标准，规范，规程等形式加以明确，项目质量策划的结果是明确项目质量的目标，质量策划的这些结果可用质量计划质量技术文件等质量管理文件形式加以表达。 4， 项目质量目标策划的原则：项目的质量目标对项目的质量管理具有导向作用，关系到项目质量管理的有效性，因此，在目标策划过程中，应考虑相应的原则，以使项目的质量目标具有先进性、科学性、可靠性、可行性。 5， 质量目标策划的基本程序：（1）分析现状，预测趋势。分析现状，包括对项目特点或项目当前质量状况的分析，当前质量管理情况的分析。（2）明确目标策划的 5
输入要求。不同的质量目标策划有不同的输入要求。（3）确定质量目标。根据输入的要求和现状之间存在的差距，充分估计改变现状，达到要求的难易程度及工作量，在此基础上确定质量目标。（4）质量目标的展开是将目标细分直接到能过采取措施去完成为了达到目标所需要的特定业务为止 6， 根据项目质量数据特性的不同，可奖其分为两类：（1）计量数据，即可以连续取值的数据，如重量，压力，强度的。(2)计量数据，既不能连续取值，只能数出个数，次数的数据，如废品数，合格品数，缺陷点数等。 7， 单纯随即抽样：它适用于总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体，样本容量较小等的场合。 8， 质量管理体系方法：1）确定顾客和相关方的需求和期望。2）建立组织的质量方针和质量目标。3）确定实现质量目标必须的过程和职责4）确定和提供实现质量目标必须的资源5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法。6）应用规的方法，确定每个过程的有效性和效率。7）确定防止不合格并消除产生原因的实施。8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 9， 项目质量控制的最终目标是保证和提高项目质量。 10， 项目质量控制中根据被控系统全过程的不同阶段控制可分为三类：（1）事前控制。事前控制有称为预先控制或事先控制，既在投入阶段所进行的控制，其实质上是一种预防性控制。2）过程控制，也称为事中控制。既在转化阶段所进行的控制。3）事后控制，既在输出阶段所进行的控制。 11， 工序能力分析，根据工序能力指数可对一项工序满足质量要求的程度加以分析判断，并确定对策。由工序能力指数定义可知，当公差范围一定时，标准差（s）小，工序能力指数就愈大。工序能力是否愈大愈好？并非如此，因为，工序能力指数愈大，尽管对项目质量的保证程度愈高，但在经济上并非合理。因此这就需要有一个标准。 12， 因果分析图的绘制过程：1）确认，即确认和指定问题范围。2）目标确定。指定在这个阶段需要设置的目标和目的。3）构建因果图。因果图的构建对项目涉及的组织成员来说是个良好的机会，能够激励他们参与问题解决的实践。4）思考。让项目所涉及的项目人员对所有的想法进行深思熟虑是很有必要的。 13， 控制图的观察愈分析：绘制控制图的目的是为了利用控制图控制项目。工序或工作质量，使项目实施过程或工作过程处于“控制状态”。所谓控制状态，是指项目实施过程仅受到偶然因素的影响，其产品质量特性统计量的分布基本上不随时间变化。其依据是：统计经验所得到的简单规律。 14， 处于控制状态的标准。判定项目实施过程处于控制状态的标准，可归纳为以下两条：1）控制图上的点不超过控制界限。2）控制图上点的排列分布没有缺陷。 15， 回归分析步骤：（1）收集数据（2）绘制散布图(3）观察分析散布点(4)进行回归分析，建立回归方程。（5）回归精度判断 16， 计数方案与计量方案想比各有利弊。记数方案方法简单，但所需要样本容量大，检验结果的可靠性比计量方案差：剂量方案所需样本容量小，可靠性好，得到的质量信息多，但方法较繁琐，计算工作量较大。 17， 项目开发阶段的质量管理主要包括三大内容： 一是搞好质量设计。二是控制设计质量：三是进行质量预测。 18， 项目实施准备阶段的质量管理：准备是项目实施的前奏，准备工作做的充分，不仅对项目的高速，优质完成产生直接影响，而且对项目质量起到一定的预防，预控作用。因此应该重视准备阶段的质量管理工作。其种点：中共党员中共党员开展技术培训，严把原材料质量关，进行必要的模拟试验。 19， 一般来说，原材料或半成品的质量检验要把住三关。（1）入库（场）检验关。原材料（半成品）进场入库应安质量标准进行验收和检查，对不合格者采取拒收或退货的办法，以避免不合格进场入库。（2）定期检查关。原材料在库存期间，由 6
于管理不善或其他原因，有可能出现质变等情况，因此，应定期检查，发现问题，及时处理。（3）使用前检查关，对将要使用的材料要进行用前检验，合格者准予使用，不合格者不能用于项目。 20， 质量教育基本内容包括三方面：质量意识教育质量管理知识教育与专业技术教育。 21， 标准按等级不同可分为国际标准、国家标准，专业标准、企业标准。按标准化对象的特性不同又分为技术标准和管理标准，服务标准。 22， 质量信息反馈过程包括三个环节：感受，分析和决策。 23， 质量文化中所指的质量是广义的质量，包括项目或服务质量。过程质量。工作质量。环境质量等。 33，质量文化的特证。质量文化具有动态性和稳定性。群体性和差异性，融 1．项目质量管理的八项基本原则是什么？ 答：（1）坚持以顾客为关注焦点的原则（2）坚持注重领导者作用的原则（3）坚持全员参与质量管理的原则（4）坚持对全过程进行质量管理的原则（5）坚持管理的系统方法的原则（6）坚持项目质量持续改进的原则（7）坚持以事实为决策基础的原则（8）坚持和供应商保持互利关系的原则 2．何为项目质量策划？ 答：设定质量目标和开发为达到目标所需要的产品或过程 （1）项目质量策划是项目质量管理的重要工作内容之一（2）项目质量策划致力于设定质量目标（3）项目质量策划应规定出为了实现质量目标而需要的作业过程和相关资源（4）项目质量策划的最终结果形成了质量计划（一种书面文件） 3．何为项目质量控制？ 答：项目质量控制即对项目实施情况进行监测，并将监测的结果与预先庙宇的标准相比较，找出偏差，并分析产生偏差的主要原因，采取相应对策，这种控制过程称为质量监控。 4．何为工序质量控制点？ 答：所谓工序质量控制点指在一定时期内，一定条件下，将要加强控制的重点工序，重点部位或反映工序质量的重点质量指标列为重点监控对象，并采用各种必要手段，工具和方法对其实施控制。 5．项目质量管理的六个基本原理是什么？ 答：（1）系统原理（2）PDCA循环原理（3）控制原理（4）质量保证原理（5）合格控制原理（6）监督原理 6．什么叫项目质量目标？ 项目质量目标是指项目在质量方面追求的目的。其中的战略质量目标表现了项目要达到的总体质量水平，例如某项目的战略质量目标为合格品率为100%，优良品率为80%。战术质量目标即是项目质量的具体目标。具体可分为性能性目标、安全性目标等等，而这些目标是可用数字度量的，如混凝土抗压强度为40MPa。 7．什么叫项目的质量保证 项目质量保证，本质是提供一种信任。分为外部和内部质量保证。外部质量保证是给用户提供信任，使用户了解其实力、业绩、技术水平、管理水平。而内部质量保证则是使项目领导相信，本项目有一套完整的质量保证体系和质量控制方案，对实施过程和结果分段验证，确保其有效性。 8．什么叫项目质量成本？ 项目质量成本是指为保证满意的质量而花出的费用和没达到质量要求所造成的成本损失之和。即质量保证成本和质量纠正成本之和。（其中质量保证成本）=（预防成本）+（鉴定成本）+（外部质保成本）而（质量纠正成本）=（内部损失成本）+（外部损失成本） 9．何谓项目质量控制图？ 项目质量控制图上有三条控制界限，上面的一条称控制上限用VCL表示。下面的一条称为控制下限用LCL表示。中间的一条称为中线，用CL表示。将控制的某个质量特性值在控制图上打点，若点子全部落在上下控制界限内，且点子的排列无缺陷（如无链，无倾向，无接近，无周期等），则项目实施正常。否则就认为项目实施过程中存在异常因素，应查明原因，予以消除。 10．什么是项目质量管理体系？ 项目质量管理体系包括硬件和软件两大部分，进行项目质量管理时，根据质量目标的需要，配备人员试验和检测设备等硬件资源，设置组织机构确定需要开展的各项质量活动，确定从事各项质量活动的程序和方法，使各项活动协调地进行，上述一个有机整体称为质量管理体系。 11．在进行项目质量目标策划时，需要事先掌握哪些已知条件？ （1）须知本组织的质量方针、战略性的质量目标不能和质量方针相违背（2）须知上一设质量目标是什么（3）项目本身功能性要求（4）项目外部条件（5）市场因素（6）质量经济性（7）存在的问题点（8）现在成未来的需求（9）项目相关方的满意度 12．项目质量目标策划的基本程序是什么？ （1）分析现状，预测趋势（2）明确目标策划时的输入要求（3）确定质量目标（4）质量目标的展开 13、何为项目质量目标策划？答：项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的。无论何种项目，其质量目标都可以分为战略质量目标和战术质量目标。战略质量目标即为项目质量总目标，战略质量目标表达了项目拟达到的总体质量水平，如某建筑项目的质量总目标就是合格品率达到100%，有良品率达到80%。战术质量目标为项目质量的具体目标，项目质量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。项目的战术质量目标一般应以定量的方式加以描述，如某基础工程项目，其混凝土的抗压强度等级为40MPa，这就是一个性能性质质量目标，是一个战术性质量目标。 14.影响项目质量的因素有哪些？ 答：影响项目质量的因素是多方面的，且不同的项目影响的因素会有所不同，但无论任何项目，也无论在任何阶段，影响项目质量的因素可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素，即人（Man）、机械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment），简称为4M1E因素。 15.项目质量管理过程策划有哪些主要内容？ 主要内容包括:1项目的质量目标与要求;2针对项目所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施; 3针对项目所需要的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及项目的验收准则;对过程 7
及其项目的符合性提供信任所必需的记录. 16.如何根据控制图判断项目质量状态？ 答: 作控制图的目的，是为了利用控制图控制项目、工序或工作质量，使项目实施过程或工作过程处于“控制状态”。所谓控制状态，是指项目实施过程仅受到偶然因素的影响，其产品质量特性统计量的分布基本上不随时间而变化。反之，则称非控制状态或异常状态。对控制图的观察分析，其依据是：统计经验所得到的简单规律。 判定项目实施过程处于控制状态的标准，可归纳为以下两条：（1）控制图上的点不超过控制界限。（2）控制图上点的排列分布没有缺陷。同时满足以上两条标准，则可判断控制图所代表的项目实施过程处于控制状态。此时，控制图的控制界限可以作为以后控制项目实施过程所遵循的可靠依据。 17.什么是计数型抽样检验方案？什么是计量型抽样检验方案？两者各有何特点？ 答：计数型抽检方案是指，从待检产品批中抽取若干“单位产品”组成样本，按检验结果将单位产品分为合格品或不合格品，或者计算单位产品的缺陷数，用计数值作为产品批的合格判断标准。计数方案的要点是确定样本容量n和合格判别界限c。通常用（n,c）表示一个计数抽检方案。计量型抽样检验方案是指，用计量值作为产品批质量判别标准的抽检方案。该类方案的要点是确定样本容量n 、验收函数Ｙ和验收界限k。计数方案与计量方案相比各有利弊。计数方案方法简单，但所需样本容量大，检验结果的可靠性比计量方案差；计量方案所需样本容量小，可靠性好，得到的质量信息多，但方法较烦琐，计算工作量较大。 18.何谓6σ管理？ 答: 6σ管理是以数据为基础的管理方法，任何凭主观臆断的管理决策都不为6σ管理所利用。6σ管理的基础是具备完整的数据，包括对数据的收集、分析和利用。6σ管理是获得和保持项目成功的综合管理体系和发展战略。是寻求同时增加顾客满意和经济增长的经营战略途径。是使项目组织获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。 19. 什么是项目质量环？ 答: 项目质量受到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环。简单地说，项目质量环就是影响项目质量的各个环节。是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响质量的相互作用的活动的概念模式。 20．简述合格控制的类型。 答：根据所采用的合格控制方法，可将合格控制分为四种类型：抽查、全检、合格证检查、抽样验收检查。(1) 抽查该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或通不过的检验，符合规定要求的予以验收。2) 全检对产品逐一加以检查，合格者接收，不合格者拒收。(3) 合格证检查这一方法是从供应商方面得到一份表明已对产品进行合格试验和检查的合格证。(4) 抽样验收检查 21．什么是质量预控？ 答: 项目质量预控，就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。这是一种科学的管理方法。通过采用这种方法，可以达到提高操作者的技术水平，有目的有预见地采取有效措施，将项目实施过程中常见的质量问题和质量事故消灭在萌芽状态之中,达到“预防为主”的目的. 22. 项目质量成本包含哪些内容？ 答: 项目质量成本一般可分为预防成本、鉴别成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本等。 23. 描述某一过程的流程图的绘制程序 答：确定该过程的开始和结束；观察从开始到结束的整个过程；确定该过程的步骤；绘制表示该过程的流程图草案；评审该流程图草案；对比实际过程验证该流程图。 24.简述质量规划的概念。 答: 质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。项目质量规划是通过质量策划，形成质量计划和质量技术文件的一项重要活动。 25.项目开发阶段质量管理有哪些主要内容？ 答: 项目开发阶段的质量管理，主要包括三大内容：一是搞好质量设计；二是控制设计质量；三是进行质量预控。 26.简述质量文化的涵义和特征。 答: 质量文化是指项目