永善县恒源保安服务有限责任公司(规章制度).doc

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永善县恒源保安服务有限责任公司

规
章
制
度

二○○八年元月八日

永善县恒源保安服务有限责任公司
保安管理规定及保安员岗位作业指导

本作业指导结合相关规章制度而制定，合体保安人员必须认真遵照执行。
第一篇着装及形象要求
一、着装管理规定
1、统一着制式服装宇禁止混装、赤膊。
2、着黑色皮鞋（雨天除夕）。
3、左胸佩证，穿大衣、雨衣时应佩证于衣外。
4、保持制服干净、整洁，无皱折。
5、裤兜内不得装物。
6、换季时同一岗位保持服装一致。
7、衣扣全扣，系领带，衬衣扎进裤腰。禁止挽袖、挽裤脚。
8、领带长度以立正时不长子裤腰带扣为准。
9、领带夹位于3-4衣扣间。
10、春装统一系腰带、肩带（左肩右腰）、内着制式长袖衬衣，系领带。
11、要求带帽上岗，帽檐下发长：男不得超过2cm，女不得过肩。
12、需要放帽子到桌上时，应顶朝上放置于桌面左前方，帽徽朝向观众。多个帽子应并列排放。

13、着大衣时禁止披肩、敞怀。
14、腰（裤）带前后保持水平一致，不得松垮。
15、对讲机等如需要别挂，统一别在腰（裤）带右侧。
16、着春装时，手机禁止别在腰带上。
二、仪容仪表要求
1、上岗人员应保持精力充沛，精神饱满，不带病上岗。
2、讲究个人卫生，不留胡须、长发、长指甲，不佩带戒指、项链。
3、生产区禁止抽烟，不准在公共场合抽烟，禁止耳朵夹烟。
4、接班前不准饮酒。(以脸不红，没有泪味为准。)
三、当班姿感要求
i、自觉维护保安人员形象，做到举止文明大方，
2、保持立正、跨立姿势，保持良好的行、走、坐、立姿势，
3、站立值勤人员不在门岗周围散漫游走，
4、不手舞足蹈，不翘二朗腿，不两腿主主右晃动。
5、禁止蹲岗、单腿蹲墙、依靠站立。
6、禁止袖手、背手、挽手、兜手，禁止手插衣兜、叉腰。
7、不准趴在桌子上，不准躺靠，不准将脚放在桌、椅上面。
8、不看书报杂志，不听音乐广播，MP3等。禁止打与工作无关的
电话「
四、文明举止
1、不与顾客闲聊，不大声喧哗，不扎堆。
2、不主动与顾客搭讪。顾客提问应礼貌地回答，不准不理不睬。

3、禁止与顾客争吵、打架、不准殴打顾客。
五、文明用语
您好!请问、谢谢、对不起。
谢谢您的合作!

六、电话使用
1、值班人员接打电话必须起立。
2、值班期间禁止电话闲聊，一般情况通话时间限于3分钟内。
3、遇顾客使用电话闲聊应礼貌地回答劝阻。
4、突发事件处理时禁止使用无关电话。
七、门岗内整洁卫生
1、所有门岗紧限一把椅子。无关人员不得进入值班室。
2、桌面物品摆放整齐，个人物品仅限于茶杯。
3、禁止堆放无关物品，个人物品不能放于显眼处。
4、制服统一挂于衣柜内，关闭柜门。（没有衣柜应放入手提袋，藏入不显眼的地方。)
5、正确摆放电筒、电话机、对讲机等。
6、妥善保管顾客暂寄物品并做好详细登记，摆放整齐。无主或长期无人认领的物品，必须登记上交。
7、门岗周围禁止车辆乱停乱放，对不听从劝阻的记下车号，及时报给相关部门处理。
8、认真做好交接班卫生。

以上各条如有违反，每次扣10分。
八、值勤要求
1、职工上、下班前后半小时，所有门岗值勤人员必须按指定的位置站立值勤。要求戴帽，并保持立正姿势。
2、其它时段
1）双岗：应保持一人在门岗位置站立值勤。夜班闭门后，站立值勤人员允许进入值班室内以坐姿值勤，天亮开门后恢复站立值勤。
2）单岗：保证巡查质量的前提下允许进入值班室内以坐姿值勤。
3、以坐姿值勤时，遇来往人员必须起立迎候。
4、站立值勤“指定位置”由部门视岗而定，不得自行变更。
九、敬礼
1、着装人员查证问话前必须先敬礼。
2、敬礼时必须保持立正姿势，不得弯腰。
3、查验证时，对方主动接受检查后应敬礼。
4、着装人员遇公司领导时应当敬礼。
5、着装人员一天之内初次遇班长以上领导时应当敬礼并做报告。词。
6、班长着装时遇对方敬礼应当还礼。
十、交接班制度
1、交班队员应主动向接班队员交代清楚本班值班情况及领导交办事项，并按规定进行交接班仪式后5分钟:内离岗。若本班没有处理完毕的事项须要留下时，应留下配合接班人=员工作，完毕后方可离开。

2、移交值班记录本及值班用品，并双方同时在记录本上签名认可。
3、接班人员应提前15分钟到达岗位，详细了解上一班的值勤情况和交办事项，并检查辖区的一切情况，若有异常及时沟通、及时报告。
4、接班人员应对上班交给的值班物品进行检查、清点、并做好登记。
5、交班者应将警戒内卫生做好随班一起交接。
6、接班前一刻钟内接班人员方可进入磕班室。
7、早到者可进行辖区内接班前巡查，但不得进入值班室或呆在值班室周围，未着装和未佩证者禁止进入生产区。
8、交接人员同时签字。以签字认定交接完成，一切责任接班人员自负，
9、接班人员发现问题和疑问时必须当面说:清并及时汇报当班班长、部门主任，不准扯皮推委。
10、所有着制服人员交接班必须认真先戒交接仪式。
11、交班人员交班后5分钟内离开值班室(夜班协作白班查证人
员除外)。

第二篇 安全管理规定
一、所有门岗应当坚持闭门值勤。
1、大门打开时不得无值岗人员。

2、闭门值勤的两种方式
1）巡查过程中，锁闭大门；
2）打开大门时有值岗人员站立值勤；
3、开门限度
1）电动门，常开度以轿车不能自由出入为限。
2）自动玻璃门，上下班高峰期应置“手动”保持常开。
3）铁栅门，有各部门视岗位而定的基本原则：生产区，人员进出高峰期小门保持常开。
二、车辆管理
1、严格控制车辆进入辖区，阻止易燃、易爆、有毒物品。危险品运进辖区。
2、检查运进、运出辖区的物资并核实准确，运出辖区的物资要有《物资放行单》或《设备转厂单》，留置违舰运出的:物资，并及时上报。
3、检查所有进入辖区的人员车辆，非本辖区的车辆；没有业主同意一律不得放行。
4、电脑、彩电、冰箱等业主私人的安整物品运出辖区，必须登记、 签字、认可。
三、巡查
1、按规定携带对讲机、电筒、警棍等器械。
2、按指定路线每小时巡查一次。
3、巡查重点为：车棚、死角地带、揭发集地点、重点监控区域、窃贼易翻入处，消防设施等。

4、单岗巡查期应当锁们，遇有人员进入，值班人员及时察觉并立即出现。
5、所有巡查人员遇查岗时，应及时察觉并立即出现。
6、对夜深吵闹的住户通过电话进行劝姐，有必要登门时应报告班长或部门主任，有两人以上人员进行。
四、正确处理突发事件
1、报告程序：班长——部门主任——公安人员——经理——相关部门。
2、发现可疑情况禁止冒然行动，应及时、准确地报告相关情况等候支援。
3、正确处理火灾事故，及时正确报告失火地点、火势、燃烧物性质，等候支援，根据现场情况及时正确地扑救，禁止盲目行事，避免发生人身伤害，
4、临危不乱，报告清晰。报告情况要求及时、准确、清晰、完整。5、保护现场，维持现场秩序。
6、听从指挥，服从调度。
7、提高警惕，加强自我防范意识，必须采取正当防卫措施。收到对方暴力攻击时，可果断地制服对方，迅遥控制局面，但要把握尺度，不得演变为斗殴；遇寡不敌众时，可弃岗，同时紧急求援，准确汇报情况。
8、做好突发事件记录。
9、牢记相关领导电话及火警119、匪警110、急救120或999。
五、突发事件处理原则
1、先期处警、报告相关部门、等候支援；
2、现场处理、疏散无关人员、保证现场畅通；
3、保护现场、协助善后处理；
4、做好详细记录。
六、质量记录
按规定认真做好各项质量记录，要求记录清晰、完整、具备可追溯性。
凡属当班期间可能引起责任认定的与工作有关的事情（含他人交办事情），都要求准确记录，避免今后出现空缺凭记忆描述的被动局面发生。
1、记录用笔统一规定使用黑色水性笔，不准混色。
2、要求写字规范，排列有序，统一正楷或行书，不得潦草。
3、保持记录本清洁，无破损，不允许撕页再乱涂乱画。
4、来访人员登记由当班人员执笔，不准由顾客填写。施工人员带入物品、工具等，要求登记清楚，对方撤离时核对放行。
5、《巡查记录》必须如实填写时间，精确到分钟，禁止杜撰。
6、《值班记录本》第一项记录：接班时门岗物品是否完好、消防器材检查情况、接班巡查情况、接班卫生状况；
7、《值班记录本》内容记录要求
1）当班时期所发生情况；
2）上级报告事项；
3）他人交办事项；
4）顾客反映情况；
5）中途离岗情况；
6）领导查岗情况。
以上各条如有违反，每次扣10—15分。
七、物品管理
1、遵守物品管理规定，爱护公物和公用设施，损坏照价赔偿。
2、调岗人员应在《物品清单》上签字，否则责任自负。
3、有人员调岗时3相关部门应提供《勒品靖单》，否则，被调岗人有权拒绝上岗。
4、调岗人员检查核实门岗无误后，按要求在《物品清单》上签字。
八、对讲机使用管理暂行规定
对讲机是内保员必备的重要通讯工具，全体内保人员必须执行对
讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即报告班长，确认损坏后报告部门负责人，严禁自行拆修。
3、严禁按规定频率使用，严禁乱按或调其它频道。
4、保持对讲机电量充足。流动岗的对讲机电池待使用始尽时与固定岗对换交替充电。
5、严格按对讲机充电等程序充电以保障电池的性能、寿命和使用效果。
6、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机人当场查验，发现损坏或通信失灵，立即报告班长。
7、用对讲机讲话时应规范用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
8、呼叫对方时，先报告自己岗位，再呼叫对方，并呼叫2遍。例如“一号呼叫二号，一号呼叫二号，收到请回话。”（夜班每半小时报岗一次）
9、收接方收到信号后，应回答“二号收到，请讲！”。
九、橡胶警报使用规定
为了规范管理，确保辖区及队员自身安全，为口大对犯罪分子的打击力度和震慑力，根据工作需要配备值（执）勤警棍，特制定本规定，望持械者严格规定，望持械者严格按规定执行，
1、装备：
橡胶警报是根据工作需要配备给特定的值（执）勤人员规范配备，白天统一挂在身体右侧，夜间右手持棍。
2、要求：
1）警棍是供执勤人员上岗专用，任何人未经批准不得私自带离管辖区或违规使用，违者视情节轻重给以考核( 5-10分)：造成严重后果者，责任自负。
2）、警棍视岗位而配备，交班时随班交接，凡损坏、丢失除照价赔偿外，并纳入绩效考核( 2—5分)。
3、使用：
使用警棍的时机，是队员在自身生命安全受到攻击时，不使用警棍会造成更大的生命危险，实属正当防卫范围内，方可使用。
4、本规定自发布之日执行，请大家相互监督。
十、责任认定
1、查岗人员检查发现问题由当班人员负责。
2、遇查岗人员时，巡查人员应及时察觉并立即出现，否则认定为脱岗。
3、双岗大门打开时无人站立值勤认定为脱岗。
4、因接班人员未到岗而提前下班的认定为脱岗。
5、早到岗人员提前进入值班室认定为窜岗。
6、遇顾客存放椅子应耐心劝阻，劝阻无效时立即汇报当班班长，否则由当班人员负责。
7、接班签字后发现违规停放车辆，张贴物等事项由当班人员负责， 并以未按规定巡认定。
8、对违犯《交接班制度》，推卸责任者，追加扯皮推委认定。
9、对因工作疏忽或人为降低值勤水准而影响其他值勤人员工作被动局面的，由此造成严重后果的，认定为玩忽职守。
行为准则
十一、服从领导，不折不扣的服从上级安排及工作调配。
十二、加强学习，认真参加各种培训，取得相关资质证明。
十三、遵守劳动纪律
1、遵守请假制度，不迟到、早退、不旷工。有事须提前12小时请假。
2、严禁上班睡觉。不窜岗、脱岗。
3、当班期间不做与工作无关的事情。
十四、团结协作
1、主动承担责任，不推诿扯皮。
2、不信谣，不传谣。
3、同事之间遇难相助，禁止畏缩不前。
4、主动打扫清洁卫生，充电器材按规定充电，为下一个班准备好开水等。
十五、自觉维护集体荣誉
1、时刻牢记个人行为代表整体形象。
2、不准嘻笑打闹。无论何时，都要靠保持内保员良好精神面貌。
3、严格遵守着装规定，尤其非当娓期搁在允许着装区域，着装人员或顾客明显地识别为内保人员时要有高度意识，不允许有报内保形象。
4、杜绝小偷小摸行为。
5、不准使用来历不明摩托车、自行存。
6、不准跑“麻木”，不准兼职。
7、拒腐蚀，永不沾。
以上各款各条如有违反，每次扣15—20分。
此条例于二00六年七月一日起执行。
第三篇 加强政治学习、提高业务素质
坚持顾客至上服务为主的观念。加强学习，熟练掌握与顾客沟通技巧，不断提高业务水平。
熟练各项规章制度，文明值勤，大胆管理，正确处理岗上发生的各类事情，理解“文明是智慧与力量的象征”，理解“敢管+善管=文明值勤”。
十六、需要电话联系业务时，必须由内保员拨号接通对方，核实后登记放入。
对方递给的听筒应该核查号码后反拨拣实，防止恶意来访者。
十七、熟悉辖区情况，做到心中有数：
1、熟悉小区人员情况、楼栋状况：了解重点防范部位、空房情况、 单元门完好程度。掌握近期施工情况、施工人数。
2、熟悉紧急情况应急措施。熟记相关电话号码。
3、不对外提供业主姓名、住址、电话等情况。警惕恶意采访者。
4、遇本辖区派出所抓赌，不阻拦、不平涉、不参与、不通风报信。
5、制止干扰小区其他住户正常生活次序的行为。
6、清理违规留宿小区的外来人员。
十八、端正态度，不断提高服务藏量
1、主动服务，充满热情，坚持文明用语、规范用语。
2、耐心解释恰当处理顾客的各种要求。
3、在不违反有关规定的前提下，尽量为顾客提供帮助。
十九、服务态度

1、礼貌——是内保员对顾客和同事最基本态度，在任何时候均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。
2、不乐观——以乐观的态度接待顾客。
3、友善——“微笑”是体现友善最适边的表达方式，因此应以微笑来迎接顾客及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和顾客提供方便，热情服务。
5、耐心——对顾客的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背规章制度的前提下进行帮助。
6、平等——视同仁地对待顾客，不应有贫富之分，后此薄彼。
二十、掌握与顾客沟通技巧。大胆管理，注意方法，用心观察，避免冲突。
1、礼貌在先，学会开口“请”，闭口“谢”，学会常用，“对不起”。
2、查证问话前必须先敬礼，距离3米内，在与对方四目相对时恰到好处的进行，讲究形象，切忌流于形式。
3、查验证明时，正确站立，姿势标准。两眼平视对方，与对方目光相遇时，规范明显的示意对方出示证件。要求正确掌握提醒时机，不准带情绪，不准漫不经心，更不允许使用“喂”字。
4、如对方有意避开目光时可先使用文明用语：“你好！请…”：“师傅，请…”等文明用语引来对方目光，尔后敬礼一一问话。
5、查验证时，对方主动接受检查后应敬礼，但对方目光离开或已移步通过时可道谢或说声：“请进”即可。
6对方无礼取时，可礼貌地耐心地做好解释工作，不允许乱接话茬，更不能与顾客争吵。
受到对方暴力攻击时，可果断地制服对，迅速控制局面。必要时采取正当防卫措施，但要把握轻度，不得演变为斗殴结果。遇寡不敌众时，可弃岗。
二OO八年元月八日苗木供应合同书

甲方：
乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃
经甲乙双方协商同意， 　（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：
一、 苗木数量：
二、 苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。
三、 苗木价格：每株计人民币
四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ）
五、 付款方式：任务完成后，10日内一次付清。
六、 有关事项：
1、 土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。
2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm，缠冠高度2米。
3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。
4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。
5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。
六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。
七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。
八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0一0年十二月

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