面试的方法和技巧讲义.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Company Logo,*,面试的方法和技巧讲义,我们的困惑,陈思源是个大三的学生，明年就要毕业了。听说各种公司的面试千奇百怪，学校的论坛里也流传着各种各样面试和笔试的题目，陈思源出于好奇看了一下，结果大吃一惊。那些面试远超出了自己的想象，真怕自己将来应付不了。对于面试，个人到底要做哪些准备呢？,杨晓亦戏称自己是“面怕”。第一次面试失败后，她一面试就紧张。在经历近百次无果的面试后，杨晓亦几乎对面试完全丧失信心。如何才能轻松地应对面试呢？,Company Logo,你是否知道“准备工作做失败了，你就准备着失败吧”？,你是否知道“,7,秒钟决定了你的去留”？,你是否知道“最合适才是最好，绝不是最好是最好”？,Company Logo,Company Logo,目 录,面试概论,面试前的准备工作,面试开始,面试进行,面试结束及感谢信的写法,Company Logo,一、面试的形式,按面试者人数分类，分为,一对一面试,、,多对一面试,、,一对多面试,。,按考察方式分类，分为,结构化面试,、,非结构化面试,，,情景面试,，,无领导小组面试,等。,此外，还有,视频面试、电话面试,Company Logo,Company Logo,面试的基本形式解读,Company Logo,单独面试和集体面试,单独面试。,指主考官与应聘者单独面谈，是面试中最常见的一种形式。单独面试又有两种情况，,一对一，,只有一个主考官负责整个面试的过程。这种面试大多在,较小规模的单位,录用较低职位人员时采用。,多对一,是由多位主考官参加整个面试过程，但每次均只与一位应试者交谈。公务员选拔面试大多属于这种形式。个人面试的优点是能够提供一个面对面的机会，让面试双方较深入地交流。,Company Logo,集体面试,主要用于考查应试者的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、组织领导能力等。在集体面试中，通常要求应试者做小组讨论，相互协作解决某一问题，或者让应试者轮流担任领导主持会议，发表演说等。,无领导小组讨论是最常见的一种集体面试法,。众考官坐于离应试者一定距离的地方，不参加提问或讨论，通过观察、倾听为应试者进行评分，应试者自由讨论主考官给定的讨论题目，,这一题目一般取自于拟任岗位的职务需要，,或是现实生活中的热点问题，具有很强的岗位特殊性、情景逼真性和典型性及可操作性。,一次性面试与分阶段面试,Company Logo,1,）一次性面试 一次性面试，即指用人单位对应试者的面试集中于一次进行。在一次性面试中，面试考官的阵容一般都比较“强大”，通常由用人单位人事部门负责人、业务部门负责人及人事测评专家组成。在一次面试情况下，应试者是否能面试过关，甚至是否被最终录用，就取决于这一次面试表现。,Company Logo,2,）分阶段面试,按序面试一般分为,初试、复试与综合评定,三步。,初试,一般由用人单位的人事部门主持，将明显不合格者予以淘汰。,复试,一般由用人部门主管主持，以考查应试者的专业知识和业务技能为主，衡量应试者对拟任岗位是否合适。,复试结束,后即再由人事部门会同用人部门综合评定每位应试者的成绩，确定最终合格人选。,分步面试，一般是由用人单位的主管领导、科长以及一般工作人员组成面试小组，按照小组成员的层次，由低到高的顺序，依次对应试者进行面试。面试的内容依层次各有侧重，低层一般以考查专业及业务知识为主，中层以考查能力为主，高层则实施全面考查与最终把关。实行逐层淘汰筛选，越来越严。,Company Logo,1,）常规面试,所谓常规面试，就是我们日常见到的主考官和应试者面对面以问答形式为主的面试。,在这种面试条件下，主考官处于积极主动的位置，应试者一般是被动应答的姿态。,主考官根据应试者对问题的回答以及应试者的,仪表仪态,、,身体语言,、在面试过程中的,情绪反应,等对应试者的综合素质状况作出评价。,常规面试与情景面试,Company Logo,2,）情景面试,情景面试是面试形式发展的新趋势。在情景面试中，突破了常规面试即主考官和应试者一问一答的模式，引入了无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等人员甄选中的情景模拟方法。,这种面试的具体方法灵活多样，面试的模拟性、逼真性强，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能作出更全面、更深入、更准确的评价。,在情景面试中，应试者应落落大方，自然和谐地进入情景，去除不安和焦灼的心理，只有这样，才能发挥出最佳效果,.,Company Logo,结构化与非结构化面试,结构化面试,希望了解应聘者,:,专业知识,、,能力、态度及人格特质等综合评估应试者适任与否,结构式面谈程序：,(,一,),闲话家常（逻辑性、价值观）,(,二,),自我介绍,（人格特质、品行、个性）,(,三,),谈相关专业知识、能力,、,学习态度、兴趣,、,成长计划及课外活动,、,社团，沟通,、表达能力，,自我了解，成就与挫折容忍度等,特点：,对象：应试者,职位相同；,程序、问题,既定；评价标准,相同,考察：求职动机、沟通能力、交际能力、反应能力、思维方式、情绪控制能力等,Company Logo,非结构化面试,根据,:,考察目的,+,应聘者的简历,特点,:,随意性的询问,提醒,:,可能就某个问题深入了解，会提出挑战性的问题,。,二、面试官的心理,（一）面试官的心理分析,1,、注重第一印象,2,、优势心理,3,、定势心理,4,、愿当“伯乐”,5,、“喧宾夺主”倾向,6,、疲劳心理,7,、专业化倾向,8,、标准化倾向,Company Logo,IQ,EQ,AQ,胜任素质,Company Logo,Company Logo,目 录,面试概论,面试前的准备工作,面试开始,面试进行,面试结束及感谢信的写法,面试前的准备工作,一、提前了解应聘单位和应征职位的要求,1,、该公司的企业文化、历史及背景,2,、该公司的产品及服务范围,3,、该公司的行业特征及主要竞争对手,4,、该公司的组织结构和部门设置,5,、该公司是否有培训、提升的机会,6,、该公司的薪水大致状况,7,、该公司招聘的主要职位及相关的要求,二、提前了解本行业的薪金情况,Company Logo,三、准备合适的自我介绍,1,、接到面试通知后，最好在家打个自我介绍的草稿，然后试着讲述几次，感觉一下。,2,、自我介绍首先应礼貌地做一个简短的开场白，并向所有的面试官（如果有多个面试官的话）致意，如果面试官正在注意别的方面，可以稍微等一下，等他注意力转过来后再开始。,3,、注意掌握时间。如果面试官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时，也不能过于简短。专家提议，好的自我介绍不应该太长，也不宜太短，,3,分钟最恰当。,Company Logo,4,、介绍的内容不宜太多停留在诸如姓名、工作经历、时间等方面，因为这些在你的简历表中都已经有了，你应该更多地谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的这个职位。,5,、在自我介绍时。眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视面试官，但也不能长久注视，目不转睛。尽量少用一些手势，因为这毕竟不是在做演讲，保持一种得体的姿态是很重要的。,6,、在自我介绍完后，不要忘了道声谢谢，否则，往往会因此影响面试官对你的印象。,Company Logo,四、适当模仿面试场景,五、面试时如何克服紧张心理,1,、早到,15,分钟,2,、深呼吸,3,、想象自己发挥非常好的一件事，给自己打气,4,、不要强求面带微笑，那样笑不出来的时候更紧张,5,、充足的准备,Company Logo,Company Logo,六、面试前的礼仪准备,（一）开门礼,Company Logo,（二）握手礼,（二）握手礼,握手的原则：先出手为敬，尊者决定。,1,、大方伸出右手，力度适中。,2,、握手时间通常为,2-5,秒时间。,3,、神情要专注，上身需前倾。,4,、讲究握手先后次序。,5,、不宜握手时，可欠身点头致意。,Company Logo,Company Logo,握手禁忌,1,、忌不讲先后次序，抢先出手。,2,、忌目光游移，漫不经心。,3,、忌一手插兜，轻慢随意。,4,、忌让对方等待，失礼失态。,5,、忌左手握手，有悖习俗。,6,、忌坐着握手，自视清高。,7,、忌掌心向下，目中无人。,8,、忌戴着手套握手。,9,、忌用力不当，时间过长。,10,、忌叼着香烟，咀嚼食物。,11,、忌用双手与女士握手。,握手禁忌,以下几种,“,腕部运动,”,是不可取的：,用两只手,:,在中国，亲友间、哥们之间、老客户之间经常采用这种握手方式。但是，面试时这样做，则是在冒险。用这种方式握手在西方公司看来不够专业。,使劲用力,:,这种方式使人党得你急于得到这份工作，甚至会让面试官感到恐惧或不舒服。,远距离,:,在对方还没伸手之前，就伸长手臂去够面试官的手，表示你太紧张和害怕。面试者会认为你不喜欢或者不信任他们。,Company Logo,握手禁忌,拉拉扯扯,:,握手时拉动面试官的整个手臂，或者用力过猛让他们全身晃动。这种握手只有和老朋友分别很长时间又重逢时才可以。,长时间地用力,:,握手时长时间地拖住面试官的手，偶尔用力或快速捏一下手掌。这些动作说明你过于紧张，而面试时太紧张表示你无法胜任这项工作。,轻触式,:,轻触式握手显处你很害怕而且缺乏信心。你在面试官面前应表现出你是个能干的、善于与人相处的职业者。,Company Logo,Company Logo,（三）注意说话时的仪态,要通过关注的目光注视对方。,注视方位：鼻眼三角区。,会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。,忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。,Company Logo,微笑,微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。,Company Logo,对着镜子练微笑,Company Logo,咬筷子练习,Company Logo,（四）体态语礼节,体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。,在人们交际的信息效果中，,45%,作用于有声语言，而,55%,靠体态语来表达的。,体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。,Company Logo,典雅的站姿,“,站如松,”,：站得挺拔、端庄、平稳。,尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。,一、并步站姿：,用于听取批评意见或领导指示时。,二、跨步站姿：,属男站姿，女子通常不站此站姿。,三、开位站姿：,分女式站姿和男式站姿。,四、丁字步站姿：,分左丁字步和 右丁字步站姿。,Company Logo,优雅的站姿,Company Logo,行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下,15,度到,30,度,Company Logo,端庄的坐姿,“,坐如钟,”,：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。,入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐,;,起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。,Company Logo,女士坐姿,1,、垂直式,2,、前伸式,3,、交叉式,4,、曲直式,5,、侧点式,6,、重迭式,7,、侧倾重迭式,Company Logo,垂直式 侧点式,Company Logo,曲直式 前交叉式,Company Logo,重叠式,Company Logo,禁忌坐姿,Company Logo,男子坐姿,膝部放开一些，不超过肩宽。,1,、垂直式,2,、前伸式,3,、交叉式,4,、曲直式,5,、侧身式,6,、重迭式,Company Logo,曲直式 垂直式,Company Logo,交叉式,Company Logo,走姿要点,1,、大关节带小关节。,2,、手臂 前后摆动,30,度（前,20,度后,10,度）。,3,、注意步位：女行一条线；男行两条相近平行线。,4,、注意步幅：男,40,公分，女,30,公分。,5,、注意步速：男每分钟,100-110,步；,女每分钟,110-120,步。,Company Logo,优雅的蹲姿,人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。,侧蹲式有两种：,1,、高低式蹲姿。,2,、交叉式蹲姿。,Company Logo,高低式蹲姿 交叉式蹲姿,Company Logo,Company Logo,Company Logo,注意语音，语调和语速,情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。,语言的魅力是通过,“,低沉,”,显示出来的。,（五）着装打扮,1,、男性：（以西装为例）,西装左袖口的商标一定要拆除。,穿西装应以深色为首选，长裤熨烫挺直。,西装应穿套装，全身上下不超过三种颜色。,衬衫以白色为好。,皮鞋以黑色牛皮鞋为宜。,Company Logo,男性：（以西装为例）,正确扣扭扣。双排扣的全部扣上，单排扣的视情况而定。单排扣两粒扣的只扣上面一粒，单排扣三粒扣的扣中间一粒或上中两粒。,要打领带。不要使用,“,一拉得,”,领带，不必使用领带夹。,西装口袋里尽量不要装东西。,Company Logo,女性着装,穿着应有上班女郎的气息，裙装套装是最合宜的装扮，勿穿长裤应试。裙装长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。,面谈时应穿着高跟鞋，最好避免穿着平底鞋。,服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色勿过于花俏，形式亦不宜暴露。,头发梳理整齐，勿顶着一头蓬松乱发应试。,应略施脂粉，但勿浓妆艳抹。,不宜擦拭过多的香水。,Company Logo,（六）交换名片,交换前,职位低的人应先给名片，不过如果职位较高的对方已先递出名片，就赶快收下；,如果是和对方一起交换名片，则先递出自己的名片，然后再用双手收下对方的名片；,将名片放于手掌上，以大拇指轻轻按住，切记不要以手指捏着名片；,Company Logo,交换时,递出名片时应起身，面对对方，且以对方能够阅读的方向递交过去，以右手持名片但不要压住名字，以左手辅助轻轻奉上，两手一起奉上则显得更为慎重，递出时，如果有难念的字，应同时告知对方正确的念法；,交换名片时的高度不能低于腰部以下。,交换后,收受名片时，必须先放下手中的东西；,应当用双手收受名片；,接过名片后，一定要看，不要置之不理直接放入袋中；,要谨慎地收受对方送来的名片，小心不能使其掉落。,Company Logo,Company Logo,目 录,面试概论,面试前的准备工作,面试开始,面试进行,面试结束及感谢信的写法,她们给你感觉有何不同？,Company Logo,修饰仪表应注意一些具体细节,1,、衣着设计,衣服的质料应选择不易皱折的。裁剪要合身；服装的款式，以朴素、简练、精干、不碍眼为出发点。一般男同学宜穿西装，女同学宜穿裙装，一般不宜穿紧身衣服或牛仔裤。,2,、发型,头发应整齐、干净、有光泽、不要把发型搞的过于新奇而惹人注目。,Company Logo,一、注意仪表大方、端庄,3,、鞋子很重要,要是没有一双好鞋，即使你浑身上下一身名牌，头发油光发亮，有些老板也不青睐。尤其是外企老板，他们以为鞋子反映性格，如果你的皮鞋很多土或很破旧会被定义为不整洁和不拘小节的人。,4,、其他附带装饰,面试前最好带一个文件夹或公文包，不仅增加外表上的职业气质，而且很实用，可以把个人资料如简历、证书以及文具等都放进去。切忌面试时向面试官借用纸和笔，这样会显得自己没有训练有素的工作习惯。,Company Logo,男生着装应注意哪些问题？,蓝,色最保险，不要穿丝袜、白袜，西服内一定要穿长袖，不要头皮屑，可以先去洗手间照照镜子比较保险，用擦鞋布将鞋檫干净。,女生着装应注意哪些问题？,着装不要超过三种颜色、不穿紧身、暴露的衣服；耳环不要太大；不带手镯。当然这也要看应聘共事的类型而定，如果是创意性的公司，太正式反而不好。,Company Logo,二、面试时的基本礼节,1,、准时是最基本的礼节。,2,、招聘单位如果没有总机人员设置时，求职者到达招聘单位后，可以对接待人员做简短的自我介绍，然后，直接前往面试会场，切忌到处东张西望。,3,、假如一些小企业没有等候室，在面试办公室的门外等候。当办公室门打开时应有礼貌地说声：,“,打扰了！,”,然后向室内面试官表明自己是来面试的，绝对不可冒然闯入。假如有工作人员告诉你面试地点及时间，应当表示感谢。,Company Logo,4,、在到达面试会场前，不论在走廊或电梯内，如果遇到面试公司的职员，都应礼貌地问候，并注意自己的言行举止，切忌问东问西。,5,、假如要敲门进入，敲两下是较为标准的。敲门时千万不可敲得太用劲。进门后不要随手将门关上，应转过身去正对着门，用手轻轻将门合上。,6,、要等面试官示意你坐下时才坐下，不要擅自决定做哪里。,7,、应避免与面试官套交情。在面试时，应避免与面试官套交情，否则容易让人产生不够成熟的负面印象。,Company Logo,三、,面试中要注意的其他技巧,1,、坐姿,2,、眼神的交流,3,、积极地聆听,4,、握手常识,5,、如何交换名片,6,、面试时的水该动吗？,7,、如何摆放自己随身带的物品,Company Logo,Company Logo,目 录,面试概论,面试前的准备工作,面试开始,面试进行,面试结束及感谢信的写法,一、面试时的说话技巧,1,、不卑不亢,2,、共通的话题,3,、语速,4,、使用热词,5,、听,6,、,“,反问,”,Company Logo,二、一些常见问题回答技巧,STAR,行为表现面试法,一、行为表现面试法,STAR,，,S,代表,Situation，,情景；,T,代表,Task，,任务；,A,代表,Action,行动；,R,代表,Result，,结果。,面试官在面试进行中，一定会多问你的过去，曾经做过什么事，少问你将会怎么做。像下面这几种话将会变得越来越少,:,如果给你一个团队，你将会怎样管理？如果面对巨大的压力，你将会怎样处理？如果给你一个难缠的客户，你将会怎么去摆平他？,他们一定会换成这样的问话方式：请问你经历过的压力最大的一件事是什么？你经历过最难缠的一个客户你是怎么摆平的，讲个故事我听听？如果你是应届毕业生，他会问你：你在学校里遭遇的压力最大的一件事是什么，给我举个例子？这就是,STAR,行为问话，面试官总是问你以前做过什么，而不问你将要怎么做。,Company Logo,常见问题的回答技巧,、为什么来本单位应聘？,说出该单位吸引你的地方，如公司品牌形象好、规模大、行业处于不断上升中、培训发展的机会比较多等。,表达你想到该单位的愿望。把这些实话说出来，给面试官一个很务实的印象,2,、为何选择这份工作？为什么要聘用你？,分析自己的兴趣、专长所在，说明自己所学专业、工作经历以及对这项工作的期待和理想。,Company Logo,3,、你对这份工作了解多少？,最好实现收集有关资料，做到心中有数。,4,、你认为自己具有哪些优缺点？,少回答工作以外的东西。客观回答就可以了，将自己的优点说出来，但最好能够说出跟这个职业比较吻合的优点。也可坦率的说出自己的缺点，但最好不要说出一些不重要的、与应聘职位不相冲突的缺点。,Company Logo,5,、你的目标与前途打算是什么？,一定不可以显得没有任何打算。可讲进了单位之后，如何实现自己的理想，表达自己明确的人生目标及努力向上的精神，也显示对单位的期望。你可以告诉面试官：,“,我三年希望达到什么技能，我五年希望发展到什么职位。,”,由他心里来衡量，这个公司能不能给你提供这样的发展机会。其实，你不要面试官问什么，你回答问题都是顺着讨好他的路子，没有任何必要，这样面试官一下就能看出来。,Company Logo,6,、你是否可以加班？,一般不可否定，但可以告诉面试官你加班的限度。,7,、何时可以正式上班？,斟酌自己的情况具体回答，不要支支吾吾。不可以说我明天就可以来了，或是只要公司需要我随时可以来上班。面试官这样问很可能是个圈套，来测试你是不是只找了一家。可以反问一句：“请问公司希望我什么时候来上班呢？”或者“以前您招聘的人员一般是什么时候来上班的呢？”，再根据自己的具体情况回答。,Company Logo,三、面试中易犯的几种错误,1,、不善于打破沉默,2,、过分和面试官套近乎,3,、应聘者被自己的主见或偏见所左右,4,、慷慨陈词、却举不出例子来,5,、缺乏积极的态度,6,、面试时对某个人大加批判,7,、不善于提问,8,、对自己的职业生涯计划模糊,9,、应聘者假扮完美,10,、主动打探薪酬福利,11,、面试结束不知如何收场,12,、面试时大谈个人隐私等敏感问题,Company Logo,四、小组面试如何出彩,在无领导小组讨论中，面试官评分的依据标准是：,1,、发言次数的多少；,2,、是否善于提出新的见解和方案；,3,、敢于发表不同的意见，支持或肯定别人的意见，坚持自己的正确的意见；,4,、是否善于消除紧张气氛，说服别人，调节争议，创造一个使不大开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致；,5,、看能否倾听别人意见，是否尊重别人，是否侵犯他人发言权。,6,、还要看语言表达能力如何，分析能力、概括和归纳总结不同意见的能力如何，看发言的主动性、反应的灵敏性等等。,Company Logo,如何在小组面试中出彩？,1,、放下包袱，诚心发言,2,、尊重队友，友善待人，给别人发言的机会,3,、提前准备纸笔，适当做记录,4,、小组讨论快结束时大胆站起来总结,5,、最后上交讨论报告，给企业留下一个好印象,6,、不要可以去抢着做上面的内容,Company Logo,Company Logo,目 录,面试概论,面试前的准备工作,面试开始,面试进行,面试结束及感谢信的写法,一、面试即将结束时的礼节,1,、把自己坐过的椅子归为原位。,2,、查看桌子上是不是被你弄乱了。,3,、如果在面试中喝水，那么在离开的时候把你的水杯顺手扔到垃圾桶里。,4,、如果在面试即将结束发现桌子上或地上有很多纸团等凌乱的东西，要把他们清理好，因为很可能这也是一道考题。,5,、面试结束时，站起身与面试官握手，注意握手的力度要适中，同时要鞠躬，鞠躬要深一点。,6,、记得说一句,“,谢谢您花时间面试我,”,7,、面试后走出门，转过身来面对着门把门关上。,8,、还有很重要的一点，就是一定要在面试结束后到公司的前台，对前台的服务人员说一声,“,谢谢,”,，给她们留下一个好的印象。,Company Logo,Company Logo,对面试机会表示感谢,对他们的帮助表示感谢,使他们了解你目前的状况,保持他们的支持,二、感谢信的写法,一个标准的感谢信应包括如下一些内容：,1,、在抬头写明上次面试的时间、地点、应聘的职位和面试官的名字。如果信是写给面试官本人的，可以不写面试官的名字。,2,、感谢面试官为你提供了面试的机会。,3,、可以适当地夸夸面试官，例如：面试官哪一点给你留下了深刻的印象。但是不要显得与面试官套近乎。,4,、对职位的看法可以简单地写一两句，但不宜过多。,5,、简短地再说明一下自己与职位要求相吻合的才能。,6,、谦虚地说明你非常希望得到这个职位，你正在等回音。,Company Logo,感谢信的注意事项,1,、内容不要太多，最好只有二、三百字。,2,、在结尾说明你正在等回音，但一定不可以写在几天之内给我回复。,3,、最好再随信附上一张照片，照片最好与简历一样。,Company Logo,三、何时询问面试结果,1,、一般来说，如果面试企业没有明确说什么时间会得到通知，那么一般在一个星期后询问一下比较合适。,2,、如果超过一个月，那么基本上没有再询问的必要。,Company Logo,面试前充分准备，做到知己知彼,面试中认真表现，充分发挥实力,面试后把握分寸，适时沟通联系,Company Logo,