维修接待礼仪(1).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/8/9 Sunday,#,2025/6/8 周日,维修接待礼仪(1),4.1 汽车商务见面礼仪,4.2 汽车商务接待礼仪,4.3 汽车商务拜访礼仪,4.4 汽车商务馈赠礼仪,4.5 商务宴请礼仪,在商务交往中,的第一礼节就,是见面礼,人际交往是通过人与人之间,的交往和联系表现出来的,4.1 汽车商务见面礼仪,l握手,2致意,3介绍,4名片,(一),握 手 礼,运动员们在握手,国家领导之间在握手,国家领导之间在握手,国家领导之间在握手,教练之间在握手,领导和下级之间在握手,艺人们在握手,商人们在握手,在各种社交场合，我们与别人握手时，要注意下面几个问题：,l握手的场合,2握手的方式,3握手的次序,4握手的禁忌,握手是为了表示对对方的尊重、友好、关心或敬意,见面或者告别,表示祝贺或慰问,表示尊重,l握手的场合,当遇到久未谋面的熟人时，与其握手，可表示因久别重逢而万分惊喜。,当被介绍给不相识者时，与其握手，可表示乐于结识对方。,当在礼交场合与公众、来宾见面时，与其握手，可表示对对方的欢迎。,l握手的场合,一般来讲，我们需要跟别人,握手，主要是在三大场合：,见面或者告别,在较正式的场合与人道别时，与其握手，可表示自己的惜别之情。,在家中、办公室等地迎接、送别来访者时，与其握手，可表示欢迎或欢送。,l握手的场合,一般来讲，我们需要跟别人,握手，主要是在三大场合：,见面或者告别,当向他人道贺、恭喜时，与其握手，以示贺喜。,当对他人表示安慰时与其握手，以示慰问。,l握手的场合,表示祝贺或慰问,当对他人表示感激、理解、支持、肯定时，与其握手，以示诚意。,当他人向自己赠送礼品或颁奖时，与其握手，以示感谢。,当向他人赠送礼品或颁奖时，与其握手，以示郑重。,l握手的场合,表示尊重,握手时还应注意，尽量避免出手过早，造成对方慌乱，同时也应注意不可出手太晚，以免失礼。,有些情况下，可不必握手，采用对,方理解的其他方式致意效果会更好。,例如：,当对方右手负伤时；,当对方携带较多重物时；,当对方正忙于其他事物时；,当对方和自己距离较远时；,当环境不适宜握手时。,2握手的方式,男士之间的握手,力度稍大,握手掌 虎口相对,女士之间的握手,力度稍轻,手指相握,男士与女士之间的握手,力度稍轻,距离、表情、姿势、目光、时间,注视对方的双眼,(1),距离,行握手礼时双方相距1米左右。,(2),神态,握手时应自然、热情、专注。要面带微笑，目视对方的脸，亲切问候。这一点很重要。,(3),姿势,双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心向内，右手掌与地面垂直，手的高度大致与双方腰部平齐。握手时适当用力，上下轻摇几次。伸直相握时，双方手臂应大致形成一个直角虎口交叉。这是标准的握手姿势也叫平等式握手。,一般的问候语有 你好”、“见到你很高兴”、“恭喜恭喜”等,(4),力度,握手的力度要适中，一般以不捏疼对方的手为限度。不可用力过猛，也不可柔软无力或伸而不握否则会给人缺乏热忱或敷衍之感。,若对方是亲朋好友，握手时力度可稍大此，若对方是异性或是初次见而的朋友，则千万不可用力过猛当对方久久地、强有力地握着你的手，且边握边上下晃动时，说明他对你的感情是真挚而热烈的，当对方握你手时连手指都不愿意弯曲，只是例行公事般地敷衍下，没有任何力度，则说明对方对你的感情是冷淡的。,另外男士握女士的手时应该轻些，不要握满全手，只要握住手指部分即可。,2握手的方式,(5),时间,握手时间的长短因人、因地、因情而异。,在通常情况下，握手的时问不宜过短或过长，一 般应控制在3秒左右。,另外，在与异性或初次见面者握手时，握手时间不宜过长，应控制在3秒以内，否则容易造成对方的误会或不快。,2握手的方式,(6),握手的其他姿势,支配式握手,。也称控制式握手。即用手掌向下的姿势握住对方的手。用这种方式握手的人是想表示自己的优势、主动和支配地位。因此，采用这种方式握手的人很难同接受者建立平等、友好的关系。,顺从式握手,。也称谦恭式握手或友善式握手。与支配式握手相反，顺从式握手是用手掌向上的姿势与对方握手这种方式握手表示自己的谦恭谨慎或对对方的尊重、敬仰，甚至含有几分畏惧的心理。,2握手的方式,双握式握手,。握手时，用右手紧握对方的右手，同时再用左手加握对方的手背、前臂、上臂乃至肩部。这种握手方式表达着一种热情真挚，诚恳友好的情感。握手时从手背开始，加握的部位越高，所表达的热情友好的程度也就越高。这种握手方式般用于亲朋放友之间，表达自己的深厚情意。初识或异性之间使用这种握手方式会显得失态。,捏指式握手,。这种握手方式主要用于不熟识的异性之间表示双方的稳重与矜持。采用这种方式握手时，只握住对方的手指部分，而不是两手的虎口接触相握。,2握手的方式,在比较正式的社交场合，握手礼体现出来的最为重要的礼仪问题，就是握手时双方应由谁先伸手。,3握手的次序,要遵守握手时,“尊者决定”的原则,遵守这一原则，既是为了恰当地体现对位尊者的尊重，也是为了维护在握手之后的寒暄中位尊者的自尊。,3握手的次序,倘若对此无所知，在与他人握手时，轻率地抢先伸出手，这是很失礼的。,要遵守握手时,“尊者决定”的原则,在社交场合中，,上级与下级握手应由上级先伸手；,长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手；,女士与男士握手，应由女士先伸手；,主人与客人见面时，应由主人先伸手；,客人与主人告别时，应由客人先伸手。,3握手的次序,具体体现为：,3握手的次序,例如，一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士握手时，应由这位男士先伸手。在一人与多人握手时，应该是按照由尊而卑或由近而远的次序。,具体体现为：,当握手双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄，先年龄再性别的顺序握手。,在社交场合中，无论准先向我们伸手，即使他忽视了握手礼的先后顺序，我们都应将其看作是友好的表示，要马上伸手与其相握。,拒绝他人的握手有悖礼仪规范。,另外，我们应该强调：,上述握手次序主要用于律己，,不可处处苛求他人。,不可东张西望,。,握手时应全神贯注。,不可坐着握手,。,行握手礼时，除长者和妇女外，都应起身站立。,不可左手握手,。,不可交叉握手,。,在多人同时握手时，不可交叉握手。当自己伸手时发现别人已经伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完手后再伸手相握。,4握手的禁忌,不可戴着手套握手,。,无论男女，在公共场合中，与人握手均不能戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。,但有两种情况例外。一是当女士穿着礼服，戴着长纱手套时。因为此时长纱手套作为礼服的一部分，可以戴着行握手礼。二是军人、武警仪仗队员在执行公务时，可戴礼服所配手套行握手礼。,4握手的禁忌,不可在握手时将另一只手放在衣袋里。,不可用不洁之手与他人相握。,当自己的手不干净时，应伸出手掌，示意声明，并表示歉意。,不可在握手时戴着墨镜。,只有患有眼疾或眼部有缺陷者方能例外。,不可在与他人握手之后，立即擦拭自己的手 掌。,不可拒绝与他人握手。,在任何情况下都不能这样做。,4握手的禁忌,二、致意礼,致意，又可以,称作“袖珍招呼”,是指将向他人表达问候的心意用礼节举止表示出来,1致意的基本规则,下级应先向上级致意；,年轻者应先向年长者致意；,男性应先向女性致意。,一般来说，在社交场合，致意应遵循以下规则：,但是，在实际交往中，并不一定要拘泥以上顺序。有时，长者、上级为了展示自己的谦虚、随和，主动向晚辈、下级致意，这无疑会更具有亲和力与风度，更能引起受礼者的尊重与敬仰。,1致意的基本规则,点头致意,招手致意,躬身致意,脱帽致意,注目致意,2致意的方式,行礼者头部向下轻轻一点，同时面带微笑。注意，不宜反复点头，点头的幅度也不必过大。,一般，当路遇熟人或在影院等不宜与人交谈之处、在同一场合碰上已多次见面者、遇上多人而又无法一一问候时往往采用点头致意。,点头致意,又称颌首致意,行招手致意礼的准确做法是右臂向前上方伸直，右手掌心朝向对方，轻轻向左右摆动一两下。,提请注意的是，不要将手上下摆动，也不要用手背朝向对方。,招手致意礼较适合与相距较远的熟人打招呼。,招手致意,又称挥手致意,一种是站姿时，上身微微向前一躬。,一种是坐姿时，在上身前躬的同时，臀部轻起离开坐椅。,躬身致意,有两种形式：,这种致意方式表示对他人的恭敬，适于见到位尊者时使用。,行礼，必须,先语礼,：,即先向客戶问候，再行礼。,行礼时，眼睛仍需注视对方表示尊重,表示打招呼，上身倾斜15度左右,行礼一、鞠躬：,适用迎接来访者，上身倾斜30度左右。,行礼二、深鞠躬：,重要的场合、道歉、委托时运用，上身倾斜45度左右。,行礼三、深鞠躬：,在一些场合，如升国旗、奏国歌、进入他人居所、进入正式场合、参加葬礼等，戴帽子的人应自觉主动地摘下自己的帽子，并放置于适当位置。,脱帽致意,准确做法是起身立正，挺胸抬头，双手自然下垂或贴放于身体两侧，面容庄重严肃双目正视被行礼对象，并随之缓缓移动。行礼时不可戴帽子，不可东倒西歪，不可嬉皮笑脸，不可大声喧哗。,注目致意,一般来说，在升国旗、剪彩揭幕、大型庆典时行注目致意礼。,在行致意礼时，最好同时伴之以“您好”、“早上好”等简洁的问候语，这样会使致意显得更生动、更具活力。,注目致意,三、名片礼,名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，也是当代商务交往中最经济实用的介绍性媒介。,可用来证明身份、结交朋友、联系业务等,在国内，名片一般是委托名片制作商承办，但名片的设计应仔细斟酌、精心设计，力求体现本人的风格。具体见4243页内容。,1名片的制作,目前国内通用的名片规格为：,（9 05 5）厘米，即长9厘米，宽55厘米。,（8045）厘米的名片多为女士专用。,规格,名片用的纸张，最好选用耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、麻点纸、香片纸或布纹纸。在色彩的选择上，应尽量选择白色、米色、淡蓝色、灰色等庄重朴素的色彩，并且一张名片最好只用一种基础色，杂色名片会令人眼花缭乱，一般也不要用红色、粉色、紫色、绿色印制名片。,色质,名片上的图案，除了纸张自身的纹路外，可选择企业标识、企业主导产品等，但以少为佳。名片上的文字，一般宜选用简体汉字，不用繁体字。,(3)图文,名片的版式一般有两种，即横式和竖式。横式的名片行序由上而下，字序由左而右；竖式的名片行序由右而左，字序由上而下。两种版式各有其特点，各人可根据自己的兴趣爱好进行选择。但要注意，不能在一张名片中既使用竖式又使用横式。,(4)版式,根据名片的不同用途，可将名片分为两类,2名片的分类,在正式的社交场合，可以根据不同的交往对象使用不同的名片进行交往。,个人名片,单位名片,应酬式名片,社交式名片,公务式名片,2名片的分类,在正式的社交场合，可以根据不同的交往对象使用不同的名片进行交往。,又称本名式名片。其内容通常只有个人姓名一项，或再加上本人的籍贯与称呼，如图所示。,(1)应酬式名片,苏 轼,号“东坡居士”眉州眉山人,应酬式名片一般在以下社交场合中使用：,拜会他人时说明身份；,馈赠时替代礼单；,用作便条或短信。,(1)应酬式名片,(2)社交式名片,徐 波,邮政编码：200002,电子信箱：lipeil18,电 话：021-31266768,家庭住址：上海复兴路118号,主要用于社交场合，用于,自我介绍与保持联络。,内容主要包括姓名及联,络方式两项，如图所示:,如果在社交场合面对泛泛之交索取名片，且又不愿与之有更深层次的交往时，可以给他一种只印有姓名的名片，暗示其到此为止。,(2)社交式名片,一般来说，社交式名片不印,办公地址，以示公私分明。,指在正式的公务场合交往中所使用的个人名片。它是目前社会交往中最常见的一种名片。公务式名片主要体现个人称谓、归属单位、联络方式3个方面内容，如图所示。,(3)公务式名片,(3)公务式名片,光大机械有限责任公司,尚阳,总经理,邮 编：10035,传 真：,010-31116666,办公电话：[phone],单位住址：上北京市光明路143号,本公司经营范围,电视 影碟机,空调 电冰柜,冰箱 洗衣机,公务式名片的背面：,单位名片,又称企业名片，多为公司企业所用；,主要用于组织对外宣传、推广活动。,单位名片的内容主要包括两项：一是单位的全称及其标识；二是单位的联络方式，由单位地址、邮政编码、单位电话、传真、阿址等构成，如图所示。,同样，也可在名片的另一面印上本单位的经营范围或所在方位图。,单位名片,单位名片,金马实业公司,公司地址：北京市人民路143号,办公电话：[phone],传 真：010-33123456,邮 编：100009,网 址：,交换名片的礼节,随身携带的名片应使用较为精致的名片夹，且应放置在容易拿出的地方不要与其他杂物混在一起，以免用时于忙脚乱，甚至拿不出来。,(1)名片的放置,在穿西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。因为名片是一个人身份的象征，而左胸是靠近心脏的地方，将名片放在靠近心脏的地方，其含义无疑是对对方的一种礼貌和尊重。在不穿西装时，名片夹可放置于自己随身携带的小提包里。,(1)名片的放置,(1)名片的放置,将名片放置于其他口袋，尤其放在后侧袋里是一种很失礼的行为，由于在社交活动中需要接受的名片很多，因此，最好将他人的名片与自己的名片分开放置。否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，是很糟糕的。,名片的递送,名片代表一个人的身份，在未确定对方的来历之前，不要轻易递出自己的名片。否则，不仅有失庄重，而且可能以后名片被他人冒用。同样，为了尊重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。,递进的顺序,名片递送的先后顺序没有太严格的讲究。一般来说，是由职位低的先向职位高的递进名片晚辈先向长辈递送名片，男士先向女士递送名片。当对方人数不止一人时，应先将名片递给职位较高或年龄较大者。如果分不清职位高低和年龄大小，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。总之，在与多人递送名片时，应讲究先后顺序由尊到卑、由近到远，顺时针依次进行。,名片的递送,名片的递送,递送的方式,向他人递送名片时，应面带微笑，双目注视对方，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，并说：“这是我的名片，请多关照!”等寒喧语。注意，在递送名片时，如果是坐着，应当起身或欠身。,接收他人递过来的名片时，除了长者、女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手接住名片的下方两角，并说“谢谢”、“认识您很高兴”等寒暄语。名片接到手后，应十分珍惜，认真看一下，稍加赞许后妥善保管。,名片的接收,切不可在手中摆弄，或随意放置在桌上，或放在手中揉来揉去。如果是初次见面，最好将名片上的重要内容(如对方的职务、头衔等)读出声来。如果对方组织名气大或个人知名度高，也可只重读组织名称或对方姓名。另外，接到名片后应立即将自己的名片递出。如果自己没有名片或没带名片，首先向对方表示歉意，再说明理由。,名片的接收,名片在当今社会交往中，,已经成为最有效的交际工具。,一般有四种方,法较为常用。,4索取名片的礼仪规范,交易法,明示法,谦恭法,联络法,交易法，就是先把自己的名片递给对方。“马经理，非常高兴认识您，这是我的名片，请马经理多多指教”（适用于不熟悉的人之间）,交易法,明示法，就是先主动向对方递交自己的名片，并挑明自己的意思：“王老板，认识您很高兴，能交换一下名片吗？”（适用于比较熟悉的人之间）,明示法,将欲取之，必先予之。,当你跟长辈、名人、有地位的人打交道时，贸然索要名片有点唐突时，你可以婉转一些问：“张董，听您刚才这个讲座获益匪浅，我本人呢，也深感自己在家居装修方面有许多问题想要讨教，现在知道您很累了，不便打扰您，您看以后有没有机会继续向您请教？”（实际上就是在暗示能否把电话留给我。就等于问对方要名片，你愿给就给，不给的话，我也不失面子。）,谦恭法,长辈对晚辈、上级对下级或者同辈、平级的人之间可以说“认识你很高兴，希望以后能够保持联络，不知道怎么跟你联系比较方便？”（言下之意就是要你名片，你愿给我，我谢谢；不愿意给我，咱俩都不伤面子。）,如果你不想给我，其实也很容易，你可以说“李老师，你这么忙，以后还是我跟你联系吧。”（言外之意“我以后就不跟你联系了。”）,联络法,走廊楼梯间礼仪,单排行进，至多允许两人并排行走。,靠右侧走。在通过仅容一人通过的走廊与人相遇时，应面向墙壁，侧身相让请对方先通过。若对方先这样礼让，要向其道谢。,通过走廊时，应当注意：,轻缓、顺序而行。忌干扰别人,接待人员在客人的左斜前方，距离两三步远，配合步调。若左侧是走廊的内侧，应让客人走在内侧,通过走廊时，应当注意：,上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走。,当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。在下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。,上下楼梯时，不应进行交谈。更不应站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，以免有碍他人通过。,上下楼梯时，要注意以下6点：,