培训管理流程与制度.doc

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地址：中国•湖北武汉武昌区中北路特1号楚天都市花园B座18楼
电话：86-27-87270535, 86-27-87121431
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CEVTC培训管理程序与制度

培训提升您的中层管理能力
学习提升您的高级执行能力
一、目的
面对多层次的市场需求，CEVTC将充分整合中欧培训资源，为企业提供量身定制的培训内容。为了确保所有的培训课程能充分体现以需求为导向，以学员为中心，以能力为本位的培训理念，同时保证培训质量，CEVTC特制定本章程。
二、适用范围
本章程适用于CEVTC的公开课程和企业内训课程。
三、培训流程管理
1．公开课程流程
市场培训需求分析与确定

年度公开课培训计划

确定主讲培训师

课程大纲设计

培训资料开发

实施培训课程

培训效果评估

信息反馈及资料存档

1.1公开课培训需求确定
1.1.1需求确定原则
· 针对性（CEVTC应了解大量企业的培训需求变化）
· 适时性（关注培训市场热点）
· 可行性（培训师资）
1.1.2信息来源
公开课程的立项依据来自于CEVTC对培训市场的观察以及教员前期在项目中积累的经验，因此对于公开课程CEVTC一般不组织进行企业实地拜访，市场培训需求的信息来源包括（但不限于）：
· CEVTC培训师（专家团）的经验
· 企业的要求
· 行业协会
· 与其他培训机构的合作
1.1.3公开课计划确定程序
根据市场培训需求及培训热点的变化，结合CEVTC培训师资以及可以利用的社会培训资源，CEVTC在与培训师共同协商的基础上制定出年度（半年度）培训计划。
· CEVTC需求调研。CEVTC培训部要关注企业及培训市场需求的变化，在每年的4月和10月初开始半年度培训计划工作。
· 培训模块初步计划。根据企业及市场培训需求，在与相关培训师沟通的前提下列出培训课程（模块）及时间。
· 培训计划确定。初步计划拿出后，CEVTC将组织高级教员研讨会审核半年度培训计划并作出相应的调整，确定培训计划。研讨会由CEVTC培训部组织，CEVTC主任及咨询部经理参加。
1.2课程及培训资料开发
1.2.1原则
· 系统综合原则
培训是一个涉及各方面的大系统，因此，在进行培训课程及资料开发时，必须考虑系统中各要素及其相互间的关系，要综合培训问题对立统一的各个方面，对培训的各个环节既不能以偏概全，也不能无所侧重。
· 针对性原则
· 最优化原则
要达到培训教学的最优化，必须考虑在培训过程中抓住最主要、最本质的东西。要做到正确分析培训对象特点、科学设置培训课程，合理安排教学进度，选择教学方法与教学媒介等。
1.2.2培训课程设计的要素
课程目标——根据培训需求而定；
课程对象——受益群体
课程内容——以实现课程目标为出发点去选择并组合；（列出两级提纲）
课程模式——有效体现课程内容，采用配套的组织与教学方法；
课程策略——教学程序的选择，教学资源的利用；
讲义——精、专、美；
执行者——理解课程设计思想的主讲人与支持培训师。
1.2.3注意事项
· 主讲培训师应在与CEVTC达成一致意见的时间内设计出课程大纲（模版见附件），
· 在与CEVTC沟通确认之后开始培训资料的开发，如项目团队需要项目前期的课程资料，CEVTC 培训部应给与积极支持。
· 培训资料及讲义应在实施培训前一周提交电子版给CEVTC打印装订。
1.3计划实施
1.3.1 CEVTC在培训实施前将学员名单发给主讲培训师。
1.3.2 在CEVTC的培训由CEVTC培训部安排好培训室的桌椅摆放，培训设施及用品的调试与提供。
1.3.3 CEVTC行政部负责学员后勤管理（茶水供应、午餐安排）。
1.3.4 培训师应严格按照课程计划实施培训。
2．内训课程管理流程
CEVTC为客户提供的内部培训是严格遵守培训流程并且遵照质量条款进行。
CEVTC的内部培训流程如下：
企业初步调研
企业需求识别shibie

需求调研报告
详细需求调研
培训实施及监控
培训计划及课程开发

培训评估
内部评估自检系统
Y
N
N
Y

2.1 企业需求识别
l 主动了解企业的培训需求。
l 确定初步调研时间。
2.2企业初步调研
l 准备系统性的用来拜访企业的调查表及考察表格。
l 与客户企业的培训主管进行最初面谈，获得对客户企业文化、优先选择的方法、步骤的理解以及客户对培训的期望。这为详细培训需求分析时所观察到的内容提供了比较基准。
注：初步调研的成果为企业培训需求调研报告：包括报告正文、附件一培训课程大纲建议稿、附件二培训课程报价单。
2.3详细培训需求分析
l 同企业拟培训的关键员工进行现场讨论和面谈。调查表可作为讨论、面谈和拜访的基础。
l 对企业进行实地观察。这将主要集中在发现客户对程序的要求与目前现状之间的差距。
l 对照、分析收集到的所有数据。这些数据构成了全面分析的基础。分析将主要集中于认定以下信息：
1) 公司起初发现的各个领域的精确培训需求；
2) 每种类型需求的本质和根源的具体例子；
3) 对于各个培训需求，制定评估可测量工作改进的有形标准；
4) 每个培训需求员工的培训人数及类型；
5) 找到最具成本效益的培训地点。
2.4 课程开发与培训计划
l 根据详细培训需求分析对优先需求的认定以及客户最初发现的需求内容，准备课程大纲。其中包括培训主题和具体时间安排。
l 准备详细培训需求分析报告。
l 向客户提交详细培训需求分析报告以及课程大纲建议。客户给出随后的评价及批准。
培训计划将设计用来为公司提供最便利同时也是最具有成本收益的解决方案。计划将使用清晰的图表来展示如下信息：
l 每种类型培训课程的大纲，包括细节信息及时间安排。
l 列出课程大纲中各部分的具体标题、学习目标和内容摘要。
l 培训课程的支持材料。
l 课程大纲中每部分培训内容的日期和持续时间。
l 课程大纲中每部分培训内容的培训地点。
l 课程大纲中每部分培训内容的培训对象以及培训人数。
l 课程大纲中每部分培训内容培训师的姓名以及相关资格认证。
l 提供支持与指导的欧方专家姓名及相关资格认证。
培训计划将尽可能为客户取得如下收益：
l 学员之间的最佳交流：如果学员来自不同的工厂，我们会建议为课程大纲的每个部分选择一个最佳的培训地点。这样学员之间更容易相互交流，并且尽可能利用良好的设备、系统以及程序为学员创造更多的机会，使他们达到符合客户要求的国家标准的统一方法。
l 成本效益：我们将在尽可能在便利和既有成本收益的基础上来选择培训地点。
l 一次性的培训主题： 我们将集中企业需要接受某一培训主题的学员在一个便利及具有成本收益的地方进行培训。
2.5实施培训
培训的实施需要确保以下的关键点：
l 培训团队的一致性： 为了完全保证培训的连贯性，以期达到高标准，我们将指定一名富有经验的高级培训师来负责整个培训过程。同时，我们还会指定一名资深的欧洲专家作为顾问对整个培训过程中进行指导。若有必要，我们还将指派其他合格并有相关培训经验的助理培训师来协助高级培训师的工作，另外两名欧洲专家来协助资深欧洲专家的工作。这样，我们可以最大限度地保证完成培训任务的连贯性，培训标准以及专家专业意见的及时获得。上述指定的高级培训师及资深欧洲专家将参与到包括详细培训需求分析、培训计划以及培训实施的整个过程。
l 为学员提供最理想的实践学习： 我们将在培训中充分运用项目中的互动式学习方法。该方法是项目在四年多时间中为中国境内著名欧资生产型企业提供培训的“行为学习模式”上发展起来的。这种行为学习方式的特点是以“学员为中心”，其中至少60%的培训时间是用于实践工作及学员在日常工作中所需技能的发展，至多40%的时间是用于课堂讲课以及其它“以教员为中心”的相关活动。在这种培训模式下，我们的原则是尽量减少理论教学，应用实践得到重点关注和最大化。
l 可衡量的培训结果：我们将根据具体的和可衡量的学习目标来设计培训。这样，培训所取得的成效将通过可衡量的定量的工作改进来测量。这些工作改进反映了达成的学习目标，满足了公司和详细培训需求分析阶段所发现的培训需求。
2.6 监控及评估
CEVTC主任将亲自负责整个培训过程各方面的监控及评估，包括详细培训需求分析，培训计划以及培训实施。CEVTC主任还将配合客户代表根据双方事先确定的标准对培训进行监控和评估。监控及评估将是持续的过程，涉及到以下几个层次：
l 培训层面： 培训团队的每一位成员每天个人负责自己工作的监控与质量控制。
l 管理层面： 指定的高级培训师将负责对培训团队在整个培训过程的活动进行持续质量控制。
l 专家层面： 指定的资深欧洲专家将全面负责所有参与培训指导的欧方专家意见的协调，同时每位欧洲专家还要负责自身培训领域的质量保证和控制。在必要的情况下，欧洲专家对培训进行随意的质量检查并且为高级培训师提供相关意见及建议。
l 整体监控及评估： CEVTC主任和客户所指派的代表将对工作各个阶段来进行监控和评估。例如：在详细培训需求分析阶段结束后以及在实施培训整个过程的定期监控和评估。他们也将对培训的持续影响进行培训后的评估。
l CEVTC主任和公司代表将收集所有监控及评估的文件。
四、培训师管理
1．成立CEVTC培训师专家团
CEVTC为培训师搭建事业平台以期共同发展。根据中心的发展和业务开拓的需要，CEVTC建立培训师专家团。根据自愿、平等、协商一致的原则与培训师签订框架协议。
2．加入CEVTC培训师专家团的条件
2.1 专业知识要求：必须具备相关领域的专业理论知识，研究生以上学历。
2.2 专业技能要求：具有专业的培训或授课经验，良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力。
2.3 素质要求
2.3.1对主讲的课程有丰富的相关工作背景，特别是著名大公司的任职资历；
2.3.2学习能力强，能不断更新知识和观念，能在课程中充实新的理论与案例；2.3.3富有激情，有调动培训气氛的能力；
2.3.4案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法，最好有过专门的培训师培训经历；
2.3.5有从事咨询顾问方面的工作经历，有条件接触大量的实务案例，从而使授课的思路开阔，更加贴近实务。
2.4 愿意与CEVTC共同发展，积极为CEVTC献计献策。
CEVTC对加入培训师专家团的培训师分两个层级颁发聘书，并与他们签订框架协议，明确双方的权利和义务。 （讨论稿见CEVTC与培训师框架协议）
CEVTC定期召开研讨会为培训师创造交流信息与经验的机会。
年终对有突出贡献的专家和培训师进行不同形式的奖励。
五、培训资料档案管理
CEVTC所有培训课程结束后，培训部应整理出一份完整的培训课程资料并装订成册，包括：培训合同（协议）复印件，培训需求分析报告，课程大纲，讲义，所用练习资料以及公开课反馈汇总表和企业内训反馈汇总表（见附件）。

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