2011导购管理制度.doc

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第一章 总则………………………………………………2
第二章 岗位职责…………………………………………2
第三章 招聘与离职………………………………………3
第四章 工作纪律…………………………………………4
第五章 工资福利…………………………………………5
第六章 奖罚制度…………………………………………5
第七章 附则………………………………………………6

国内营销公司导购管理制度

第一章 总 则
第一条 为规范导购管理，提高导购员终端销售能力，增强竞争优势，扩大奔腾品牌在终端的影响，特制定本制度。
第二条 人员的界定
（一） 专职导购员：长期在某固定售点专门从事奔腾电器销售的工作人员
（二） 临时导购：在销售旺季或在某区域做促销活动时，需临时增加的协助专职导购员销
售的导购人员。
（三） 兼职导购：长期在某固定售点从事其他品牌销售，兼做奔腾产品的销售人员。
第三条 组织结构

总部推广
商务处经理

终端助理
导购员

第二章 岗位职责
第四条 终端助理职责
（一） 分公司导购人员日常管理。
（二） 终端导购月度销售指标制定、考核、奖罚。
（三） 导购人员招聘、培训、实习、上岗工作安排。
（四） 导购周例会组织安排（会议议程制定、落实）。
（五） 终端形象建设监督、考评。
（六） 公司统一促销活动方案制定、组织、安排、活动效果评估。
（七） 协助业务人员门店促销方案的制定、促销员的落实、促销物料的准备、促销效果的评估。
（八） 终端零售销量状况分析、评估、反馈。
（九） 市场竞品信息的收集、评估、反馈。
（十） 促销品的申领、发放、建帐和监管。
（十一）新聘导购人员的岗前培训、导购人员的新品知识培训、导购技巧培训等日常培训。
（十二）导购人员现场演示培训、临时导购员促销培训。
（十三）导购人员产品知识考试试卷的拟定、考试的组织、考试结果的评分、反馈、评卷。
（十四）选拔导购人员和优秀导购人员储备。
（十五）导购会议的召开，促销赠品的发放管理。
（十六）全市重点终端门店的巡视、问题的反馈。
第五条 导购员职责
（一） 厂家代表：导购员作为公司派驻商场的销售代表，应不断提高自身的素质和修养，熟悉商场的各个流通环节，协调公司与商场的关系。
（二） 产品专家：导购员不仅要熟悉所卖产品的工作原理，性能特点，售后服务，常见故障以及解决方法。更要了解竞品的优劣势，在向顾客介绍的时候以己之长对其所短。
（三） 理货员：导购员应做好每天的销售和库存记录，及时要求商场对所需产品的补货，不允许任何一上样产品在公司有货的情况下缺货。
（四） 信息员：导购员应随时注意竞品的动向，包括价格，功能，礼品及其他的促销活动，记录好顾客的意见和需求，并及时反馈。可根据当地的消费情况建议公司对现有不合理的出样情况进行调整。
（五） 销售人员：负责向现场顾客介绍、推荐和销售奔腾产品，宣传奔腾品牌，维护品牌形象；负责现场操作演示，解答顾客疑问；协助公司的控价工作。
（六） 完成总部及分公司布置的其它工作。
第三章 招聘与离职
第六条 导购员的招聘
（一） 条件：18—40岁、男女不限、高中及以上学历、身体健康有亲和力、工作热情有积极性，会当地方言。有大型公司、知名企业从事销售工作经验1年以上，熟悉家电或其它消费品行业者优先。对于经验丰富人员可以适当放宽年龄和学历条件。
（二） 流程：填写导购员招聘表--终端助理面试--分公司经理复试--报总部备档—试用--转正
第七条 导购员的离职
（一） 主动离职：导购因个人原因要求离职时，必须提前15天以书面形式通知分公司，如果没提前通知做旷工处理，扣发最后一个月的工资、提成；离职当月按实际工作天数计发工资，离职时必须归还分公司资料，和属于公司的财产后方可办理其它手续。
（二） 导购辞退：
1. 销量连续2个月达不到指标的；
2. 分公司普遍反映工作能力不足的；
3. 拒不服从公司正常调动的；
4. 有经常性旷工、怠工、迟到、早退情况之一的；
5. 不负责任的议论公司的人与事，导致其他人员对公司不满的；
6. 人际关系恶劣，与顾客和同事发生争执的；
7. 工作粗心大意，达不到公司要求，连续2次出现差错的；
8. 工作斤斤计较，患得患失的，工作中过分强调个人利益的；
9. 有聚众赌博、贪污、盗窃不够刑事处分的，或无理取闹、酗酒、打斗等影响公司
秩序、声誉的；
10. 有虚报销量行为的，除辞退外并扣除当月工资和上月提成；
11. 有严重违反公司其他规章制度行为的；
第四章 工作纪律
第八条 导购员工作纪律
（一） 导购须准时上班，不迟到、不早退。有事必须请假，并请人代班，交接好工作。不得无故离岗。遇急事离岗，必须妥善处理完柜台接待等工作并请示终端助理方能离开，请假4天以上应报总部批准。
（二） 上班时间按商场要求统一着装，个人卫生整洁，打扮得体，在卖场保持良好的精神面貌。
（三） 提倡微笑服务，尊重顾客，不得与顾客发生争吵。
（四） 与商场工作人员处理好关系，遵守商场工作制度。
（五） 中午午餐不得超过40分钟，不得有上班吃零食、扎堆聊天、嬉戏、打闹等行为。
（六） 按时报销量，按要求报各种报表、信息。
（七） 服从领导的工作安排，认真完成工作任务。
第五章 工资福利
第九条 试用期及试用工资
新聘导购人员和临时导购必须经过培训考核后方可试用，试用期为2个月，试用期间工资，按专职导购员的80%计提。试用期间终端助理必须为其安排相应的指导人员，以老带新，试用合格者方能转正。
第十条 导购工资
（一） 导购工资结构：导购实发工资=基本工资+提成+奖励-罚款+福利+年资
（二） 标准：
1. 基本工资：由当地分公司参考当地劳动部门规定的最低工资水平结合当地的平均生活水平制定，专职导购员享受此待遇。
2. 提成：依照公司标准，(提成标准定期公布)，如有特殊情况，分公司可另行申请报总部批准。
3. 奖罚：参照奖罚制度
4. 福利：专职导购员法定假日加班的享受公司提供的福利，包括法定节假日补助（春节80， 国庆60， 元旦30， 劳动节30）；导购员婚假7天；女导购员怀孕和生产期间可办理停薪留职。
5. 年资：给每个导购员每年增加20元的底薪（见表）
工作不满一年
一年
二年
三年
0元
20元
40元
60元
6. 兼职工资：无底薪，计发等同于专职导购的提成。
7. 临时导购工资：根据当地的工资标准，分公司提出申请，报总部批准。
第六章 奖罚制度
第十一条 奖励
分公司根据市场情况，可申请对导购员进行适当奖励。建议考虑以下内容：
（一） 销量奖：旺季每月评出在同级别售点中最高销量
（二） 销量提升奖：每月销量提升最快，指标完成率最高的。
（三） 最佳建议奖：提出的建议，对销售有明显效果的。
（四） 信息反馈奖：反馈信息及时有效，对分公司工作有较大帮助的。
（五） 最佳竞争奖：针对竞争对手为分公司导购提供说辞，并在销售中起到良好效果的，
全年奖励。
（六） 优秀导购奖：年终根据导购的年度综合表现，每个分公司可评出金、银、铜优秀导购，总部将给予物质或到总部培训或旅游等奖励措施。
第十二条 处罚
（一） 同级别售点每月销量最差，罚款50元。
（二） 每月销量下滑最快，指标完成率最低的罚款50。
（三） 处罚过程分为口头警告 、书面警告、辞退。
（四） 口头警告3次的作为1次书面警告。书面警告超过3次的给予辞退。
（五） 凡上班、例会和培训迟到或早退半小时以上者罚款20元；1小时以上者算旷工一天，罚款50元，
（六） 累计无故旷工三天以上者，予以辞退，并扣发当月工资和提成。
（七） 接待顾客不礼貌，不周到，遭商场投诉或顾客投诉者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次者作辞退处理。被经销商投诉的，经查明是导购负有责任的，处罚同上。
（八） 未按要求填报各种报表，每单罚款20元。虚填报表、虚报信息的按情节轻重给予50—200元处罚，对造成损失的，直接给予辞退。
（九） 虚报销量、台帐、虚报费用、侵占公司财产（包括小礼品、促销品）等直接给予辞退，扣发当月工资和提成。
（十） 保持售点及样机的整洁，有序，POP及赠品的摆放规范；对于违反者视现场情况处于50-200的罚款。

第七章 附 则
第十三条 本制度从2004年9月1日起实施，2006年11月26日修订。
第十四条 本制度解释权归国内营销公司市场部。
第十五条 本制度将根据市场情况做不定期的修改，修改之后将以通知的形式下发到各区域、商务处。
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