沟通技巧与激励技术.pptx

沟通技巧与激励技术沟通技巧与激励技术 主讲人：主讲人：韩韩 展展 初初 先生先生第一讲第一讲 沟通的基本概念沟通的基本概念1、沟通是主管不可或缺的领导和管理才能2、沟通是拥有迈向卓越成功的力量3、沟通的目的4、沟通的模式与要素5、沟通的漏斗 6、沟通的常见障碍 沟 通主管不可 或缺的 领导和管理才能1.1.有有关关成成功功的的因因素素是是：85%85%是是沟沟通通与与人人际关系，际关系，15%15%是专业知识和技术。是专业知识和技术。2.2.人类最伟大的成就来自沟通，最大的失人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿败，来自不愿沟通沟通。沟通是拥有迈向沟通是拥有迈向卓越卓越成功的力量。成功的力量。据据据据 统统统统 计计计计80%的成功人士之所以最后能获得成功，并不是他们的智慧与勇气，而是因为他们建立了一个超乎寻常人的人际关系网，并能将其收放自如地为自己所用在现代职场中，60%以上的人之所以获得升职加薪的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立起优秀的人际口碑。沟通是指运用沟通是指运用语言语言、文字或、文字或一些特定的一些特定的非语言非语言行为（指行为（指外表、脸部表情、肢体动作），外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。顺利达成各种不同的目的。沟通的意义：沟通的意义：说明 。由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。表达 。由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应。建立 。彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。完成 。为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。沟通的目的：沟通的目的：1.组织沟通（Organization Communication）组织沟通是指领导人和下属间传达讯息（Information）和意思（Meaning）相互间的互动本质，或组织内的人员和其它单位的人传达讯息或意思的制度和过程。沟通的类别：沟通的类别：人际沟通是指两个人或一群人之间交换讯息或意思 的过程。PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来完成。2.人际沟通（Interpersonal Communication）口语沟通和书面沟通。口语沟通，又分为面对面和电话两种方式。正式沟通和非正式沟通。直接沟通和间接沟通沟通的进行方式沟通的进行方式沟通的方式沟通的方式沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言身体动作沟通程序的五个要素沟通程序的五个要素发讯者（Who）沟通媒介或工具（In Which Channel）沟通内容（Say What）收讯者（To Whom）沟通的反应有何效果（What Effect）1.沟通被中断。人为的干扰，如：同事突然进来。开会报告中有人举手发言。环境中的噪音，如：电话铃声。消防车的警铃声。PSPS：解决之道：解决之道：重复重复刚才说过话，以确定刚才说过话，以确定对方和你一样了解情况。对方和你一样了解情况。沟通容易出现的障碍2.地理上或距离的障碍。对太多人做演示文稿。电话沟通，看不到对方的表情。PSPS：解决之道：加强你所能：解决之道：加强你所能控制控制的沟通过的沟通过程。程。沟通容易出现的障碍3.职位差距的障碍 上级的心理障碍上级的心理障碍 好胜人：官大学问大，凡事要听他。拒闻过：被批评的话听不进去。喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。显聪明：炫耀自己聪明过人。厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。深成见：自以为是，不接受别人的建言。沟通容易出现的障碍部属的心理障碍 谄媚：报喜不报忧，存心讨好。顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。PSPS：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两情相悦。流顺畅，两情相悦。沟通容易出现的障碍4.发讯人本身的问题 偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。假设。不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。PSPS：解决之道：察觉自己的思考方式，用：解决之道：察觉自己的思考方式，用空杯空杯的心态来进行沟通。的心态来进行沟通。沟通容易出现的障碍 认识不清，最主要的问题是：不了解受讯人发讯不当 A.选错时间 B.选错地方 C.选错方式 D.选错内容 E.选错语气 F.选错受讯人 G.选错讯息的数量沟通容易出现的障碍态度不佳 A.不愿沟通 B.态度轻率 C.态度过急、匆促 D.缺乏兴趣 E.过份关切沟通容易出现的障碍5.受讯人本身的问题 生理上的缺陷 心不在焉，或注意力不集中 听不懂发讯人的语言 讯息没有经过整理、组织 只顾着思考要说些什么，或采取 什么对策 选择性的认知，只听要听的，而 漏掉其它的讯息沟通容易出现的障碍 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应 假设:不根据客观资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间填满 态度不佳:A.不愿沟通 B.不想听这类讯息 C.自以为已经知道内容沟通容易出现的障碍6.语意上的障碍:语言、文字的不同 专业用语，术语的使用7.习惯、认知、地位等差距沟通容易出现的障碍第二讲第二讲 双赢的沟通技巧双赢的沟通技巧1、基本的人际技巧 2、对事不对人的原则 3、如何提升你的表达能力、说明力 4、倾听是沟通最重要的技巧 5、倾听能力测试 6、积极的倾听 问题问题 1.主任正在打电话。（对 错？）2.这个故事里共有两个人。（对 错？）3.主任命令他的属下到他的办公室来。（对 错？）4.主任打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来。（对 错？）5.主任办公室的门开着。（对 错？）6.根据主任的看法，未来并不乐观。（对 错？）7.故事发生在天黑之后。（对 错？）8.故事发生在下班之后。（对 错？）9.主任是女的。（对 错？）10.主任办公室的灯亮着。（对 错？）11.电话铃响后有人拿起话筒。（对 错？）问题问题12.共有两个人在电话中交谈。（对 错？）13.说故事的这个人不是主任本人。（对 错？）14.在故事里面，主任正在看图。（对 错？）15.在故事里面，主任和另外一个人一起看图。（对 错？）本故事中经理所说的图是指：16.预算表 （对 错？）17.景气预测图 （对 错？）18.一份报告 （对 错？）19.一幅画 （对 错？）20.一张照片 （对 错？）对事不对人有几个重要原则如下，亦即与他人沟通事情时须尽量使用的原则：、有所指的、有所指的可可 化的化的可可 到或可到或可 到的到的针对针对 的的有有 可比较与衡量的可比较与衡量的如何提升你的表达能力、说明力如何提升你的表达能力、说明力?引起对方的注意和兴趣引起对方的注意和兴趣?让对方让对方了解了解话中的意思话中的意思?使使对对方方边边听听边边接接受受发发讯讯者者的的主主张张，同同时时，产生产生行动行动的意识。的意识。PS：除了三要素之外，还要根据当：除了三要素之外，还要根据当 时的气氛，时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。考虑说话的目的、内容，以及话的长短。一、口头沟通必须包括三要素。一、口头沟通必须包括三要素。二、口头沟通，想要二、口头沟通，想要表达得好，最有效的方法，表达得好，最有效的方法，就是在就是在开口开口前，先把话前，先把话想好。想好。先过滤。把要表达的资料过滤，先过滤。把要表达的资料过滤，浓缩浓缩成几个要点。成几个要点。一次一个。一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。一次一个。一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同。使用双方都能了解的观念相同。使用双方都能了解的特定特定字眼、用语。字眼、用语。长话短说。要简明、中庸、不多也不少。长话短说。要简明、中庸、不多也不少。要要确认确认。要确定对方了解你真正的意思。要确定对方了解你真正的意思。三、口头沟通，提升表达力的方法。三、口头沟通，提升表达力的方法。举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词。诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范 PS:沟通的最终目的是说服他人采取积沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。极正确的行动。四、无往不利的说服法。四、无往不利的说服法。五、面对不同类型的受讯者，五、面对不同类型的受讯者，都要自问：我能改变他们多少，都要自问：我能改变他们多少，去采取积极正确的行动。然后，去采取积极正确的行动。然后，就全力以赴朝这个目标去努力。就全力以赴朝这个目标去努力。哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PSPS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！：避免说些负面刺伤别人的口头禅！六、口头沟通时，多说些正面六、口头沟通时，多说些正面赞赞美美别人的口头禅别人的口头禅C少用情绪性的字眼批评别人。C少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PSPS：讲话：讲话带刺带刺是不当的沟通。是不当的沟通。七、注意自己的七、注意自己的措词措词，多使用事实陈述，多使用事实陈述 八、八、%的沟通属于肢体语的沟通属于肢体语言和声音、语调，仍需言和声音、语调，仍需%语言的语言的内容，来完成沟通的过程。进行口内容，来完成沟通的过程。进行口头沟通时，讲话的内容要注意。头沟通时，讲话的内容要注意。沟通的结构沟通的结构 语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。一、倾听是成功的右手，说一、倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒服是成功的左手。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在：时间最多的是在：听听别人说别人说话上面。话上面。倾听是沟通最重要的技巧倾听是沟通最重要的技巧沟通的行为比例沟通的行为比例书写（9%）倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）给予对方高度的尊重给予对方高度的尊重获得信息获得信息追求乐趣追求乐趣收集回馈意见收集回馈意见增进了解增进了解掌握权力掌握权力 二、倾听别人说话的目的二、倾听别人说话的目的增进个人的发展和增进个人的发展和信心。增强管理技巧。增强管理技巧。增强解决问题的能力。增强解决问题的能力。增强制订决策的能力。增强制订决策的能力。增强你的增强你的说服能力。能力。大大改善人际关系。大大改善人际关系。获得获得加薪、晋升和嘉奖。、晋升和嘉奖。三、培养倾听技巧的好处三、培养倾听技巧的好处PSPS：前美国总统克林顿说：倾听。用你的双耳以说服他人。：前美国总统克林顿说：倾听。用你的双耳以说服他人。外来的干扰。外来的干扰。以为自己知道对方要说的是什么。以为自己知道对方要说的是什么。没有养成良好的倾听习惯。没有养成良好的倾听习惯。听者的听者的生理状况。状况。听者的心理状况。听者的心理状况。听者的听者的先入为主的观念。为主的观念。PSPS：不善于倾听的人是自我中心的，心不在焉：不善于倾听的人是自我中心的，心不在焉的、不感兴趣的、冷漠无情的。的、不感兴趣的、冷漠无情的。四、倾听不良的原因四、倾听不良的原因?不听。完全没有在听，毫无主动倾听的行为。不听。完全没有在听，毫无主动倾听的行为。?勉勉强强倾倾听听。听听得得很很草草率率，只只听听到到声声音音语语音音，但但没有听到意思。没有听到意思。?技技术术性性的的倾倾听听。用用心心听听说说话话者者在在说说什什么么，比比较较有有注注意意到到说说话话的的内内容容，但但是是，比比较较没没注注意意到到说说话话者者的的感受感受心情。心情。?主主动动的的倾倾听听。听听者者在在思思维维上上和和感感情情上上都都付付出出心心力力，并同时有用语言和非语言回馈给说话者。并同时有用语言和非语言回馈给说话者。五、不同层次的倾听五、不同层次的倾听PSPS：请评鉴一下自己，你的倾听属于那个层次？：请评鉴一下自己，你的倾听属于那个层次？倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(一一)请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写.1.我常常试图同时听几个人的交谈.2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释.3.我有时假装自己在认真听别人说话.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么.倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(二二)6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉.8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9.别人说话的同时,我也在评价他的内容.10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(三三)11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听.12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测.13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容.15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.倾听的要点倾听的要点o首先忘掉自己立场和见解首先忘掉自己立场和见解o让对方把话说完（保持沉默）让对方把话说完（保持沉默）o允许别人有不同的观点（求同存异）允许别人有不同的观点（求同存异）o听的过程：点头、微笑、赞许听的过程：点头、微笑、赞许o不走神不走神o注意对方的非语言因素注意对方的非语言因素o收集并记住对方的观点，不要演绎收集并记住对方的观点，不要演绎第三讲第三讲 组织内的沟通技巧组织内的沟通技巧 1、沟通的组织基础、原则立场 2、组织沟通的要领 3、向上沟通的技巧 4、平行沟通的技巧 5、向下沟通的技巧 沟通的组织基础沟通的组织基础o管理人员应先塑自己的管理威信o尊重组织伦理o布建沟通管道o建立工作感情沟通的原则立场沟通的原则立场o以事实为依据o以数据来说话o以团队为宗旨沟通的共识沟通的共识o欢迎别人的不同意见o感谢别人的建议o不要自我作祟o先听后说o中间不做情绪的直接反应（非理性情绪）o态度诚恳，说话实际o沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决 o上司与部属各执一案，无法明确何者较佳时 下对上沟通技巧下对上沟通技巧 o除非上司想听，否则不要讲。o若是意见相同，要热烈反应。o意见略有差异，要先表赞同。o持有相反意见，勿当场顶撞。o想要有些补充，要用引伸式。o如有他人在场，宜仔细顾虑。o心中存有上司，比较好沟通。常常反省上司如何看你常常反省上司如何看你 自动报告你的工作进度（复命）自动报告你的工作进度（复命）让上司让上司知道知道对上司的询问，有问必答，而且清楚对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司让上司放心放心充实自己，努力学习，才能了解上司的言语充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让让 上司上司轻松轻松接受批评，不犯二次过错接受批评，不犯二次过错让上司让上司省事省事不忙的时候，主动帮助他人不忙的时候，主动帮助他人让上司让上司有效有效毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务让上司让上司圆满圆满对自己的业务，主动提出改善计划对自己的业务，主动提出改善计划让上司让上司进步进步 对上司需保持职务上的礼貌对上司需保持职务上的礼貌 q只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常q上司所下达命令与规定应该要付诸实行上司所下达命令与规定应该要付诸实行q切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式q在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的q能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识q在与上司交谈时，要注意自己的言行态度在与上司交谈时，要注意自己的言行态度做为下属，职责之一就是辅佐上司做为下属，职责之一就是辅佐上司了解上司处境了解上司处境改变自己比改变上司容易改变自己比改变上司容易随时提供详细记录资料随时提供详细记录资料完整的提出计划完整的提出计划有了请求委婉提出征求指示有了请求委婉提出征求指示接受工作命令贯彻始终接受工作命令贯彻始终一有错误，自动报告一有错误，自动报告上司有了好主意时要表示敬意上司有了好主意时要表示敬意向向上上司司建建议议时时，勿勿以以告告诫诫的的姿姿态态，而而应应以以请请求求的的态态度度诚心诚意携手合作诚心诚意携手合作，谋求对策，谋求对策口口头头报报告告、书书面面报报告告习习惯惯化化，不不要要令令上上司司花花时时间间追追踪你的工作踪你的工作主主动动、积积极极配配合合上上司司的的工工作作目目标标、行行程程计计划划、而而切切勿怠慢，侵占上司的时间勿怠慢，侵占上司的时间 向上奉命要领向上奉命要领o明朗的 o准备工具o认真记录 o倾听o有问题时应反映o o将有关资料确实带走o 正确理解部门的价值 每个部门对实现组织目标均每个部门对实现组织目标均不可替代不可替代 各个部门都有各个部门都有特定特定的职能的职能 各个部门之间是各个部门之间是平等平等的，互相依赖、依存的，互相依赖、依存与平行关系的协调相处与平行关系的协调相处 注重沟通与协调注重沟通与协调不用命令口气不用命令口气平常多协助同事解决困难平常多协助同事解决困难以退为进，可以避开许多不必要的磨擦以退为进，可以避开许多不必要的磨擦多多检检讨讨自自己己，少少检检讨讨别别人人，改改变变自自己己比比改改变变别人来的容易别人来的容易吃亏就是占便宜吃亏就是占便宜以大团队利益为重，牺牲小我精神以大团队利益为重，牺牲小我精神不轻易恶语伤人，令对方难堪不轻易恶语伤人，令对方难堪平常注意关系的维护平常注意关系的维护爱，要先付出，才能收到回报爱，要先付出，才能收到回报不吝啬称赞对方不吝啬称赞对方不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。着别人时，另外三只指头正指向自己。平行沟通要领平行沟通要领o站在对方的立场考虑问题o从公司的利益的大局出发o用事实说话，避免感情用事o应用沟通技巧，善用沟通渠道 如何减少协调o组织内成员应建立职务意识o制定工作程序、工作标准规范、工作方法o制定工作计划与目标o沟通渠道，学习沟通技巧平行沟通技巧平行沟通技巧 o彼此尊重，从自己先做起。o易地而处，站在彼的立场。o平等互惠，不让对方吃亏。o依据情报，把握适当时机。o如有误会，诚心化解障碍。o知己知彼，创造良好形象。上对下沟通技巧上对下沟通技巧 o多说小话，少说大话。o不急着说，先听听看。o不说长短，免伤和气。o广开言路，接纳意见。o部属有错，私下规劝。o态度和蔼，语气亲切。o若有过失，过后熄灭。主管沟通的禁忌主管沟通的禁忌o只要别人听你的o只听自己想听的o不好的口头禅o语句威胁o不好的沟通环境o不稳定的情绪談吐是一種生談吐是一種生活精神活精神;言語不在流利言語不在流利而在得體而在得體.在一对一的情况下责备在一对一的情况下责备 注意责备的方法和时间注意责备的方法和时间 选择适当场所选择适当场所 明白地说出责备的理由明白地说出责备的理由 提出具体事实提出具体事实 听他说听他说 不可失于情绪不可失于情绪指责部属的技巧（一）指责部属的技巧（一）理性、感性的纠正及期望理性、感性的纠正及期望 指责语气因人而异指责语气因人而异 不要伤害部属的自尊、自信不要伤害部属的自尊、自信 抱着教导下属的心情抱着教导下属的心情 待部属公正、公平待部属公正、公平 责备时态度要诚恳责备时态度要诚恳指责部属的技巧（二）指责部属的技巧（二）明确具体明确具体 确认确认 激发激发部属执行部属执行 追踪追踪下达命令的四大原则下达命令的四大原则当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加说明。下达指令、命令的要诀下达指令、命令的要诀部属的成熟度部属的成熟度不稳定不稳定的工作意愿的工作意愿较高较高工作能力工作能力低低工作意愿工作意愿有些有些工作能力工作能力高高工作意愿工作意愿高高工作能力工作能力高高工作意愿工作意愿低低工作能力工作能力工作能力工作能力工工作作意意愿愿高高低低低低高高领导统御领导统御管理成熟度管理成熟度P：Performance 目标达成机能目标达成机能工作能力工作能力M：Maintenance 维持机能维持机能人际能力人际能力pMPMpmPmPM 对上沟通对上沟通 首重首重 对下沟通对下沟通 要要 部属的声音部属的声音 而平行沟通的艺术而平行沟通的艺术 则在则在 第四讲第四讲 提升士气的激励技术提升士气的激励技术q1.激励与压力q2.激励的理论q3.激励的定律q4.神奇的三种激励方法定义：定义：运用企业资源，结合下属及众人的智慧 与努力，来达成企业（部门）目标做法：做法：对人人的管理 管：理：让你的部属产生“能力”、产生“干劲”对事事的管理 不断的创新、不断的改善（PDCA）管理的定义X X 理论与理论与 Y Y 理论理论X X理论理论Y Y理论理论人性又懒又不负责任，所以需要旁人的监视、鞭策人是勤劳且勇于负责任的，只要从旁给予支持与鼓励 激励与压力激励与压力压力：就是让某人依照你的意思去做事。激励：就是让某人依照他的意思去做事。自我 Self-实现需求 Actualization 被尊重的需求 Esteem 被认同的需求 Social or Affiliation 安全与安定的需求 Security 生 理 需 求 Physiological马斯洛需求理论马斯洛需求理论 MASLOWS HIERARCHY OF NEEDSMASLOWS HIERARCHY OF NEEDS 物质方面（生理）物质方面（生理）1、好的薪资 2、好的福利 精神方面精神方面 1、保障性 6、好的工作环境 2、好的公司 7、升迁的将来性 3、好的管理制度 8、有兴趣的工作 4、好的上司 9、经常的教育训练 5、好的同事 10、成就感激励因素（员工满意度）激励因素（员工满意度）保健因子保健因子 薪资薪资 工作环境工作环境 人际关系人际关系 公司政策公司政策 工作安全感工作安全感激励因子激励因子 业绩业绩 成就感成就感 工作挑战工作挑战 责任责任 未来发展未来发展双因子理论?先后定律：要激励他人前，一定要好好激励自己?目标定律：激励先需要有重要而且明确的目标?持续定律：激励效果很短，要持续不断地激励自己已及别人?前进定律：每天前进一小步?认同定律：认同（赞美）自己、别人?参与定律：尽可能让大家共同参与（有机会就参与）?竞争定律：跟自己竞争，跟别人竞争（比别人各进步一点）?归属定律：团队及组织归属感?引线定律：每个人都有被激励的引线（导火索）激励的定律 要建立未来的愿景（Vision）要建立正面的情绪 要建立感恩的心 要觉得自己有价值 要摆脱藉口 要不怕失败自我激励六要自我激励六要建立自信的五步骤建立自信的五步骤摆脱籍口利用勾勒蓝图的力量不要害怕失败想想你的外表保存过去成功的记录员工期望调查结果员工期望调查结果对于不同需求层次的主要问题与具体对策对于不同需求层次的主要问题与具体对策需求层次需求层次主要问题主要问题 具体对策具体对策 1.1.生理需求生理需求工作工作压力压力 压力压力管理管理 2.2.安全需求安全需求不知不知公司的要求公司的要求 目标目标管理管理 3.3.归属感需求归属感需求被组织被组织排挤排挤 参与参与式管理式管理 4.4.自我肯定需求自我肯定需求无无意义意义的工作的工作 工作工作丰富化丰富化 5.5.自我实现自我实现没有机会去没有机会去发挥潜力发挥潜力 生涯生涯规划规划 神奇的三种激励方法神奇的三种激励方法恐惧恐惧激励法激励法诱因诱因激励法激励法人性人性激励法激励法惩戒加薪成就感责骂、恐惧奖金被肯定降级、降薪红利兴趣革职特别津贴责任与权力削权奖励性福利挑战性的环境冰冻不重用分红入股荣誉?对于受到奖励的员工，你让他明白你重视他、关心他。?对团队的其它的成员，你的奖励为他们塑造了值得学习的榜样。?同时，让所有成员明白，组织对员工有什么样的期待，什么样的表现可以获得上司的赞赏。奖励优秀员工的三大管理功能奖励优秀员工的三大管理功能激励部属工作意愿的方法激励部属工作意愿的方法提高工作兴趣使部属确知工作评价 促进部属积极参与工作使部属在工作中获得更多的满足感改善人际关系实施激励的技巧实施激励的技巧好的时候要加以赞赏避免过度的监督要尊重部属的意见建立工作感情以身作则培养其挑战性经常加以训练及指导如何实施激励如何实施激励与目标相结合物质激励与精神激励相结合正面激励与负面激励相结合公正管理者虽难公平，但一定要确保公正激励要注意时效性其他激励方法其他激励方法用自己乐观的情趣去感染部属帮助部属解决困难协助生涯发展与目标挑战从家庭和生活细节的关心入手也能激励部属