职业经理人必备礼仪ppt课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Font:Verdana.Title:bold,dark green,font size 26.Text:regular or bold,font size 16 or 18,black,dark green or white,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职业经理人必备形象、礼仪,前 言,一个成功职员的形象，展示出的是自信、尊严、能力，他不但能够得到领导和同事的尊重，也成功地并且向公众传达公司的价值、信誉。一个职员的形象是保证公司成功的关键之一。,-,英格丽,.,张,第一部分：职业形象,形象构成,仪容仪表 （,外表与包装,）,举止表情 （,举手投足、面部,）,交谈 （,语言、观点、方式,）,形象会给人很深刻的印象，初次的印象被称为：,第一印象,如何留下：,良好的第一印象？,55%,38%,7%,仪容仪表,举止表情,交谈,1,、仪容仪表,T,穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。,P,穿着要适宜场所、地点环境。,O,穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。,因此，服装大致可分为：,上班型,通常恪守传统,社交型,通常追求新颖,休闲型,通常图个舒服,专用型,严格遵照岗位要求,各类自成一体，不可混淆。,个人形象：,TPO,着装原则,严肃职业装,严肃职业装,：正式的会议、谈判、外交等,金融业 法律界,房地产业,严肃职业装,质地：毛、毛涤,颜色：深兰 灰 黑,讲品质,每人备一套,永不过时的服装,女性严肃职业装,男士严肃职业装,女士时尚职业装,休闲装,便装,男士休闲西装,生活装,其 它,运动装,家居装,礼服,舞服,行业专用服,男士着装注意的细节,衬衫与领带,皮带与配件,皮鞋与袜子,女士着装细节,发型,首饰,妆面,服饰三美,形,款式美,造型和谐巧妙塑造人体形象美。,色,色彩美,色彩和谐使他人产生良好的,心理效应。,质,质料美,面料的质感直接影响服饰造型,与色彩的效果。,服饰三美,办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。,办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。,白领在办公室应注意不能穿：,“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。,女士服饰仪容（三）,淡妆,职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。,化妆要突出自然美,妆色柔和，不露化妆痕迹。,化妆要扬长避短,自我分析是前提，通过化妆巧 妙掩饰不足，突出优点。,个人形象：工作证的佩戴,您如何看待您的工作证（胸卡）？,您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？,工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事,2,、举止表情,举止得体才不会被人侧目相看,坐、立、行、走（参考视频）,公共场合坚决恪守,“,八不要,”,不要失声大笑,不要滔滔不绝的说个不停,不要背地里论人短长,不要太过表露自己的情绪,不要一贯奉行沉默是金的原则,不要熟视无睹的使用手机,不要随手扔垃圾,不要当众挖鼻掏耳,当心一些无意识的小动作,当众挠头皮,在公共场合抖腿,与人交谈时抱肘、插兜、叉腰,会议上无所顾忌的转笔,看人时进行全方位的眼神扫射,不要成为拦路虎,对人有礼，才不会被视为缺乏教养,称呼要对，不要张冠李戴,寒暄和客套不能省,跟人说话不能带脏字,给别人造成不便要学会道歉,受人点水之恩马上表达感激,不要和什么人距离都很近,对人关心和热情过度也会造成伤害,距离产生美,1.5,至,3,米是陌生之间的距离,45CM,至,1,米是熟人之间的距离,15CM,至,45CM,是亲人或恋人之间的距离,3,米之外为公共距离,以下行为会破坏您的形象,抖腿,挖耳鼻,转笔,抱肘,插兜,倚靠,古人的君子基础,步从容立端正揖深圆拜恭敬,勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀,缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱,执虚器如执盈入虚室如有人,3,、交谈,谈吐不凡，会让人对你欣赏有加,声音，让它不疾不徐，发自内心,事先知道的话题，一定充分的准备,使用正面的、积极的口头禅,懂外文也不经动不动就甩洋词,聊别人擅长或感兴趣的话题,要学会赞美别人,交流中的四不要,不要一味地表现自己而忽视别人,不要感情用事地与别人争辩,不要无端的打断别人说话,不要有意无意的摆弄一些小玩意,主题明确，围绕中心，观点鲜明,语句简练、不重复、不罗嗦,言之有据，有理、求实求是,语言生动，有趣味，,需要时留有余地,涉外谈话注意：,不谈论隐私问题,不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情,不谈论双方国家内政和民族、宗教问题,不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题,用共同听懂的语言，讲大家参与的内容,可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）,要,-,与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,-,保持恰当距离；,-,说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次,3,5,秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,不要,-,视线游移或面无表情；,-,大声笑闹或窃窃暗笑；,-,精神萎靡不振；,-,语速过快；,-,手势过于夸张；,-,用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；,正式场合,A,姓,+,职称,/,职务等,高总、张经理、王律师,B,姓名,彭华、吴兰、大卫麦肯锡,C,泛尊称,同志、先生、女士、太太,D,职业称,+,泛尊称,司机同志、秘书小姐、议员先生,交谈：称呼,称呼中三忌,一忌,无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，,“那个背包的别走！”；,二忌,用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，,如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”,三忌,不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。,只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往,。,1,）问候语：,用于见面时的问候。如“您好！”、“早上好！”,2,）告别语：,用于分别时的告辞或送别。“再见。”“晚安。”,3,）答谢语：,答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有些表示向对方的应答，如“不必客气。”、“这使我应该做的。”,4,）请托语：,请托语常用在向他人请求。如“请问？”、“拜托您帮我个忙。”,5,）道歉语：,做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说“对不起，实在抱歉。”,交谈：,常用的礼貌用语,6,）征询语：,当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”,7,）慰问语：,表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您辛苦了！”、“望您早日康复！”,8,）祝贺语：,当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您节日愉快！”,9,）礼赞语：,对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对,交谈：,常用的礼貌用语,在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。,比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。,交谈礼仪：,用词用语要文雅,有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。,“你找谁？”,就不如“,您找哪一位？”,好,；,“来不了”,就不如,“,真对不起，我确实不能来”诚恳；,“不行就算了！”,就不如,“,如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”,妥,帖。,交谈：,用词用语要文雅,1,声音大小：全,场听得见，声音有强弱变化,2,讲话速度：,快慢适中，约,100-120,字,/,分钟，重要地方放慢,3,音调变化：,根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情,4,重音运用：,在关键性词句上加强，时而轻松叙述,交谈：目录,5,顿挫使用：,短暂的顿挫促使听者期待或思考,6,措辞格调：,通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。,7,逻辑顺序：,先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心,8,情绪修饰：,要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。,交谈：,言词的沟通技巧,耐心倾听：,耐心、目光关注，不轻易打断，,及时予以回应，不显烦燥。,善于提问：,能打开僵局和沉默，善于诱导启发和,提出话题，转到中心主题上。,调动气氛：,用语言、语调、言词内容，个人情意,营造谈话气氛，调动对方。,幽默处理：,通过语言反常组合构造幽默意境，祛,除忧虑愁闷。,交谈：,交谈中的艺术,委婉含蓄：,用不直接提及事情不愉快的侧面言词,来替代令人不悦的内涵。,模糊回避：,在某些语境和环境用宽慰式、回避式、,选择式模糊语言传递信息。,言行暗示：,通过语言、行为或其它符号把自己的,意向传递给他人。,拒绝艺术：,通过沉默、转折、诱导等方法否定，,不直接说“不”。,交谈：,交谈中的艺术,二、职场礼仪,1,、握手礼仪,实际操作,：,大方伸手，虎口相对。,目视对方，面带微笑。,力度七分，男女平等，三秒结束。,握手礼仪,握手四大忌,：,1,、戴手套、墨镜,2,、争先恐后、交叉握手,3,、面无表情、点头哈腰过分热情,4,、插兜、仅握对方指尖,2,、拥抱礼,右臂在上，左在下,对侧向左,忌印地安帐篷式,忌拍奶嗝式,2-3,秒,3,、鞠躬礼,双手,弯腰,目光,时间可略长些,忌：墨镜、帽子,30,度行礼,15,度行礼,45,度行礼,4,、递送名片有讲究,如何递送名片,观察意愿（通过幸会、或很高兴认识你开始）,把握时机（初识或分别之际）,讲究顺序（低者向高者先发，人多时按顺序来不得有遗漏）,招呼在先（先打招再递名片）,谦恭有礼（主动、含笑、双手、,15,度、正面对方、加语言）,递送名片有讲究,接受名片,态度谦和,认真阅读,精心存放,有来有往,5,、宴会的桌次,两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌,两桌坚排时，距门较远的为主桌；,三桌以上，遵循“以右为尊”“以门定位”“以远为上”原则,座次安排原则,以主人的座位为中心，以靠近者为尊座依次排列,西方的礼仪习俗，男女主人对面而坐，男女依次相间而坐，女主人面向上菜的门。我国和其它一些国家不受此限。,尊左,或,尊右,？不是一成不变的，有时代和地域的区别，至今仍有争议。政务国企内部以左为上的原则；其它商务、涉外、社交以右为尊。,6,、,乘车礼仪,由上司驾私家车的座次,如果自己做为宾客，对方公司的秘书和司机接送,张太太驾私车，载甲小姐和乙先生,经理的司机送经理和秘书去开会,酒店的车送经理和秘书去机场,7,、乘座电梯次序,客人不止一人时，自己可先进入一手按开门钮,请客人或长者进入,如果是和自己和领导同乘电梯时，请领导先行进入,使用电梯礼仪,使用电梯三忌：,铜墙铁壁功,目中无人术,九阴白虎爪,8,、行进中的位次,并行时，中央为上位其次是内侧,单行时，客人在前行进（引领除外）,上下楼应右侧单行以前方为上，男女同行上下楼时，宜女士居后。,9,、办公室礼仪,办公桌影响着你的效率,公共办公区,不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。,不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。,-,最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。,个人办公区,-,办公桌位清洁，私人物品最多不要超过两样，非办公用品不外露，桌面码放整齐。,-,当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。,-,下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,外出礼仪,需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；,个人手机在办公室最好设为振动状态；,若上级主管不在，应向同事交代清楚；,出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，,E-mail,无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。,办公室礼仪,别让不好的习惯毁了,工作期间玩转笔,办公室里化妆,穿拖鞋进入办公室,迟到,闲聊,吃零食,办公室礼仪,向上级汇报工作礼仪,守时,做好准备,语言准确、简练,语速与音量适当,尽量压缩时间,办公室礼仪,向上级汇报工作有电话打来时,第一次按掉,第二次接听：正忙，一会儿打给你,当领导有电话要接时：用眼神示意，然后离开,办公室礼仪,做好办公室里的新鲜人,虚心请教,耐心聆听,诚心改过,培养良好职业习惯和职业素质,杜绝：迟到、串岗、网上冲浪等不良动作,办公室礼仪,做好办公室里的新鲜人,小事做好是捷径,眼高手底是大忌,切忌卷入是非圈,不必在意额外的工作,办公室礼仪,同事间的相处,对待资深的老同事表示尊重,借用私人物品的礼节,交谈的态度,不要背地里议论他人,多表达关心和关注,金钱来往要谨慎,多帮助新来的同事,10,、使用通讯工具礼仪,重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；,尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，,但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；,不要借用客户的手机打电话。,结束言,勿以善小而不为，勿以恶小而为之。,天下大事必成于细,天下难事必成于毅,永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会失礼与对方，这不是灵丹妙药而是一种正确的姿态。,感谢聆听,