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管理学 周三多 第三版 课后部分习题答案

1、 合乎道德的管理具有哪些特征？

1）不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。
2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
3）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理4）者与一般员工及一般员工内部的关系。
5）不仅把人看作手段，更把人看作目的。
6）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
7）具有自律的特征
8）以组织的价值观为行为导向。

2、 企业的社会责任主要体现在哪些方面？
1）办好企业，把企业做强、做大、做久
2）企业一切经营管理行为应符合道德规范
3）社区福利投资
4）社会慈善事业
5）自觉保护自然环境

3、 解释企业价值观发展的历史阶段
1）企业目标：股东利润最大化——工业化初期
股东利润最大化、兼顾员工利益——工业化中期
追求企业相关利益者价值最大化——工业化后期
追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利——后工业化时期
2）社会责任，逐渐从小变大

4、 改善企业道德行为的途径
挑选高道德素质的员工
建立道德守则和决策规则
管理者在道德方面领导员工
设定工作目标，明确而现实
对员工进行道德教育
对绩效进行全面评价，把道德因素加进去
进行独立的社会审计
提供正式的保护机制，使面临道德困境的员工不用担心受到斥责或报复而自主行事，上访等

5、 如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？
含义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程
原则：是满意原则而不是最优原则
依据：适量的信息

6、 决策的过程包括哪些步骤，每一步骤要注意什么问题？
诊断问题（关键步骤）—明确目标—拟定方案—筛选方案—执行方案—评估效果

7、 决策的影响因素有哪些？
环境因素（市场结构，环境稳定性等），组织自身的因素（组织文化，组织的信息化程度），决策问题的性质（问题的紧迫性和急迫性），决策主体的因素（个人对待风险的态度，个人价值观等）

8、 波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？
现有企业间的竞争研究，入侵者研究，替代品生产商研究，买方的讨价还价能力研究，供应商的讨价还价能力研究。

9、 简述价值链分析的基本内容（企业自身）
根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。企业的各种价值活动分为两类，基本活动和辅助活动。基本活动由五个部分构成：输入五六，生产作业，输出物流，市场营销和销售，服务。辅助活动主要包括：企业基础设施，人力资源管理，技术开发，采购

10、 理解各种战略类型的内涵
基本战略：
成本领先，企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产商。
特色优势：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。他选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位已满足顾客的要求
目标集聚：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服务而不是为其他细分市场服务
成长战略一，核心能力企业内扩张。成长战略二，核心能力企业外扩张
防御战略，包括收缩、剥离和清算战略。

11、 何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？
定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩，在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
性质：目标的层次性、目标网络、目标的多样性、目标的可考核性、目标的可接受性、目标的挑战性、伴随信息反馈性
过程：制定目标、明确组织的作用、执行目标、评价成果、实行奖惩、制定新目标并开始新的目标管理循环。

12、组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响？组织设计的原则？
组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
组织设计会受到四个因素的影响，分别是：环境的影响，战略的影响，技术的影响，组织规模与生命周期的影响
组织设计的原则包括五个方面，分别是：专业化分工原则，统一指挥原则，控制幅度原则，权责对等原则，柔性经济原则

13、何谓部门化？部门化的形式有哪些？这些不同形式有何特征？
按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。
部门化的形式包括：
职能部门化：按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。
产品或服务部门化：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组
地地域部门化：按照地域的分散化程度划分企业的业务活动
顾客部门化：根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动
流程部门化：按照工作或业务流程来组织业务活动
矩阵型结构：由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，一套是纵向的职能管理系统，另一套是横向项目系统。
动态网络型结构：以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式

14、 何为管理幅度？如何确定合理的管理幅度？
定义：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
管理幅度受到的主要影响因素有：管理者和被管理者的工作能力、工作内容和性质、工作条件与工作环境等

15、何为领导？领导在管理中的作用具体表现在哪些方面？
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
领导的作用有三个方面，分别是：指挥作用、协调作用、激励作用

16、如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点？
1、按权力运用方式划分：
集权式领导者，把管理的制度权利相对牢固地进行控制的领导者。
民主是领导者，向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。
2、按创新方式划分：
魅力型领导者，有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力，对下属有某种情感号召力。
变革型领导者，鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响。
3、按思维方式划分：
事务型领导者，也可称为维持型领导者他们的任务是把事情理顺，使工作有条不紊地进行。
战略型领导者，特征是用战略思维进行决策，拥有预见、洞察、保持灵活性并向他人授权，以创造所必需的战略变革能力。

17、菲德勒权变理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？
权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作受到领导者所处的客观环境的影响。费德勒将权变理论具体化为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系。其中，职位权力是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小。任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。上下级关系是指下属乐于追随的程度。
对低LPC型领导来说，比较重视工作任务的完成。对搞LPC型领导来说，比较重视人际关系。

18、领导生命周期理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？
由美国管理学者赫塞和布兰查德提出。依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。成熟的定义：个体对自己的直接行为负责人的能力和意愿。包括工作成熟度（下属完成任务时具有的相关技能技术知识水平）和心里成熟度（下属的自信心和自尊心），生理周期理论提出人物行为和关系行为这两种领导维度，并将每种维度进行了细化，分为：领导型，推销型，参与型，授权型。

1 管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。
2 管理的具体含义：1 管理的载体是组织
2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程
3 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源
4 管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导和创新
5 管理的目的是为了实现既定的目标
3 管理的职能活动：计划，组织，指挥，协调，控制。
4劳动分工观点和经济人观点 （亚当斯密）
5科学管理制度 （小瓦特和博尔顿）
6所有权和管理权分离 （马萨诸塞车祸）
7人事管理 （欧文）
8作业研究和报酬制度 （巴贝奇）
9收益分享制度 （亨利汤）
10奖金方案 （哈尔西）
11古典管理理论 （一）科学管理理论（泰罗 吉尔布雷斯夫妇 甘特）
（二）组织管理理论 （亨利法约尔 马克斯韦伯 切斯特巴纳德）
12法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。
13行为管理理论： 霍桑实验-----梅奥
14权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
15合乎道德的管理的特征：1 不仅把遵守道德规范作为组织获利的一种手段，而且把它视为责任
2 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题
3 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系
4 不仅把人看作手段，更把人看作目的
5 超越了法律要求，能让组织获得卓越成就
6 具有自律特征
7 以组织的价值观为行为导向
16企业社会责任的体现： 1 办好企业，做大，做强，做久
2 企业一切经营管理行为应符合道德规范
3 社区福利投资
4 社会慈善事业
5自觉保护自然环境
17管理者在道德方面如何引导员工？
1 高管人员在言行方面是员工表率
2 通过奖惩机制来影响员工的道德行为
3 要勇于承担责任
18全球化环境：（一）一般环境：1 政治与法律环境
2 经济与技术环境
3 文化环境
（二）任务环境：1 供应商
2 销售商
3 顾客
4竞争对手
5 劳动力市场及工会
19成为有效全球化管理者，必须具有四种关键知识和能力：
1 国际商务知识
2 文化适应能力
3 视角转换能力
4 创新能力
20如何理解决策的含义？
1 决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能
2 决策的本质是一个过程
3 决策的目的是解决问题或利用机会
21决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。
22决策过程：1 诊断问题（识别机会）
2 明确目标
3 拟定方案
4 筛选方案
5 执行方案
6 评估效果
23影响决策的主要因素：1 环境的影响 2 组织自身因素 3 问题的性质 4 决策主体
24决策方法：一 定性决策方法：（一）集体决策方法：1 头脑风暴法 （创始人是奥斯本）
2 名义小组技术方法
3 德尔菲技术方法
（二）有关活动方向的决策方法：1 经营单位组合分析法，如表：

幼童（高业务增长，低市场占有）
明星（高业务增长，高市场占有）
廋狗（低业务增长，低市场占有）
金牛（低业务增长，高市场占有）
2 政策指导矩阵
二 定量决策方法：（一）确定型决策方法
（二）不确定型决策方法
（ 注：定量决策犯方法极大可能考计算题，具体方法在书本112页到123页，教材为管理学第三版，周三多主编）
25计划的性质：1 计划工作为实现组织目标服务
2 计划工作是管理活动的桥梁，是组织，领导和控制等管理活动的基础
3 计划工作具有普遍性和秩序性
4 计划工作要追求效率
26孔茨和韦里克从抽象到具体把计划划分：1 目的和使命
2 目标
3 战略
4 政策
5 程序
6 规则
7 方案
8 预算
27计划编制过程：1 确定目标
2 认清现在
3 研究过去
4 预测并有效地确定计划的重要前提条件
5 拟定和选择可行性行动计划
6 制定主要计划
7 制定派生计划
8 制定预算，用预算使计划数字化
28战略环境分析：1 外部一般环境
2 行业环境
3 竞争对手
4 企业自身
5 顾客（目标市场）
29实践中计划的组织实施行之有效的方法：1 目标管理（提出者：彼得德鲁克）
2 滚动计划法
3 网络计划技术
30目标的性质：1 岑次性 2 网络性 3 多样性 4 可考核性 5 可接受性 6 富有挑战性 7 伴随信息反馈性
31目标管理的过程：1 制定目标
2 明确组织的作用
3 执行目标
4 评价成果
5 实行奖惩
6 制定新目标并开始新的目标管理循环
32组织设计的目的：要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演变成长过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门间，人员与任务间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。
33组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织职能职权，参谋职权，直线职权的活动范围并编制职务说明书。
34组织设计者需完成：1 职能与职务的分析与设计
2 部门设计
3 岑级设计
35组织设计的原则： 1 专业化分工的原则
2 统一指挥原则
3 控制幅度原则
4 权责对等原则
5 柔性经济原则
36影响组织设计的因素：1 环境 2 战略 3 技术 4 组织规模
37组织部门化基本原则：1 因事设职和因人设职相结合的原则
2 分工与协作相结合的原则
3 精简高效的部门设计原则
38组织部门化的基本形式：1 职能部门化 2 产品或服务部门化 3 地域部门化 4 顾客部门化 5 流程部门化 6 矩阵型结构 7 动态网络型结构
39组织陈级设计中，影响分权的因素：1 组织规模的大小 2 政策的统一性 3 员工的数量和基本素质 4 组织的可控性 5 组织所处的成长阶段
40授权的含义： 1 分派任务 2 授予权力或职权 3 明确责任
41有效授权的要素： 1 信息共享 2 提高授权对象的知识和技能 3 充分放权 4 奖励绩效
42授权的原则：1 重要性原则 2 适度原则 3 权责统一原则 4 级差授权原则
43组织变革 ：解冻------变革-------再冻结
44变革程序：1 诊断组织现状，发现变革征兆
2 分析变革因素，制定变革方案
3 选择正确方案，实施变革计划
4 评价变革效果，及时进行反馈
45变革阻力：1 个人阻力 2 团队阻力
46消除阻力对策： 1 客观分析变革的推力和阻力的强弱
2 创新组织文化
3 创新策略方法和手段
47组织文化的主要特征： 1 超个体的独特性
2 相对稳定性
3 融合继承性
4发展性
48领导作用的具体表现：1 指挥作用 2 协调作用 3 激励作用
49领导权力来源：1 法定性权力 2 奖赏性权力 3 惩罚性权力 4 感召性权力 5 专长性权力
50领导分类：1按领导风格分为集权式领导和民主式领导
2按创新方式分为魅力型领导和变革型领导
3按思维方式分为事务型领导和战略型领导
51有效领导者具有的共同特性：1 努力进取，渴望成功
2 强烈的权力欲望
3 正直诚信，言行一致
4 充满自信
5 追求知识和信息
52四个领导方式：1 指导型领导（高任务，低关系）
2 推销型领导（高任务，高关系）
3 参与型领导（低任务，高关系）
4授权型领导 （低任务，低关系）
53激励和动机都包含三个关键要素：1 努力 2 组织目标 3 需要
激励力=效价*期望值
54效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度。
55期望值是某一具体行为可带来某种预期成果的概率。
56每个人五个陈次的需要：1 生理的需要
2 安全的需要
3 社交或情感的需要
4 尊重的需要
5 自我实现的需要
（注： 1和2是低级需要，3，4和5是高级需要）
57保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。
58激励因素是那些与人们的满意情绪有关的因素。
59控制工作主要内容：1 确立标准 2 衡量绩效 3 纠正偏差
60控制的必要性： 1 环境的变化 2 管理权力的分散 3 工作能力的差异
61有效控制的特征：1 适时控制
2 适度控制
（1） 防止控制过多或控制不足
（2） 处理好全面控制与重点控制的关系
（3） 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
3 客观控制
4 弹性控制