电大专科个人与团队管理机考单选试题库永久版考试必过.doc

电大专科《个人与团队管理》机考单选试题库(永久版、考试必过)
《个人及团队管理》单项选择题库
第一部分 知识要点汇总
一、帽 子
1、白 (中立及客观；陈述问题事实)
2、红（情感及感觉；对各项选择方案进行直觉判断）
3、黑（警示及判断；列举缺点）
4、黄（乐观及肯定；列举优点）
5、绿（创新及改变；提出解决问题的建议）
6、蓝（整体及控制；总结陈述，得出方案）
二、字 母
1、SMART
知识点：不要一次设定三个以上的发展目标
S:明确的（必须实现的具体内容）；
M:可衡量的（有标准和依据）
A:可达到的（必须征得操作者的同意）；
R：可实现的（不超出条件）
T:有时间规定的(有明确限期)。
2、、SWOT
知识点：
可以帮助我们进行自我评估的方法.
SW----分析内部条件或因素，
优势S和劣势W；
OT--- 分析外部条件或因素，
机会O和威胁T。
在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
3、PEST分析法
不属于PEST分析法分析的内容的是生活环境
P—政治法律环境: 劳动和社会保障;
E-经济环境: 人民消费结构和消费水平;
S-社会文化环境:文化传统和价值观
T-技术环境: 产品生命周期.
4、Ansoff矩阵
Ansoff矩阵是进行战略选择的最合适的方法。
Ansoff矩阵四种战略的特点分别是：
（1）多元化经营战略：开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，该战略风险性最大。
（2）市场渗透战略：该战略相当保守，它以现有的产品面对现有的客户。
（3）市场开发战略：该战略涉及寻找新市场和新客户。组织必须在不同的市场上找到具有相同产品需求的使用者。在使用该战略时往往会调整产品定位和销售方法，但产品本身的核心技术不作改变。
（4）产品开发战略：该战略是向现有客户提供新的产品和服务。
5、KOLB
KOLB学习周期的步骤不包括.认真分析
三、会议各个阶段
（1）“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍；
（2）“解释促进协调作用”阶段：为全体及会人员服务，不是包揽会议；
（3）“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容；
（4）“确定一套协调的方法”阶段：展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过；
（5）“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见；
（6）“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳；
（7）“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认。
四、平衡计分卡
平衡计分卡的作用不包括.提高市场份额
1、财务角度：利润、收入、资产回报率、经济附加值；
2、客户角度：满意度指数、市场占有率、忠诚度、
排名顺序、增加比例、利润贡献度；
3、内部流程角度：新产品推出的时间、成本、返工率、交货时间等。
4、学习及成长：培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。
五、绩效评估
1、凝聚力：
在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快；
团队成员是如何去适应成员结构的变化的 ；
团队成员之间的矛盾主要在哪些方面。
2、成 果：
组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别
如何；有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估；
新的产品或服务是否符合用户的标准。
3、学 习：
团队成员在这个过程中进行了哪些方面的培训；
团队成员哪些方面的能力得到了提高。
4、综 合：
团队的目标及整个组织的目标是否一致；
各个团队之间的工作是如何协调一致的。
五、步 骤
1、发展循环周期步骤
1、明确发展要求：2、同意发展目标；
3、选择发展方法（脱产培训；在职学习）；
4、计划学习和支持；5、实施和支持学习；
6、检查目标；7、评估学习和方法的有效性：在培训结束后，员工定期反馈培训效果；
2、SWOT分析法步骤
(1)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况；
(2)识别外部环境的机会和威胁；
(3)确定对客户至关重要的因素；
(4)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里；
(5)提出这样的问题：机会和威胁成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么？
(6)利用问题的答案拟定战略。
3、、工作分解结构步骤
（1）明确并识别项目的主要工作任务；
（2）确定每个工作任务已经非常详细，并可以用于编制成本估算和时间估算；
（3）确定每个工作任务的组成部分；
（4）核实分解的正确性。
补充：1“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A、分解的最低一层是否必需
B、每项任务的定义是否清晰完整
D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
2、对项目进行工作分解时，首先要做的是明确并识别项目的主要工作任务。
4、、控制过程步骤
第一步：衡量实际绩效：衡量什么和如何衡量。
第二步：及标准相比较：可以发现实际工作及标准之间的偏差。
第三步：纠正偏差。
5、授权步骤
第一步：打好基础—阐明这项工作所涉及的问题。
第二步：下达指令— 第三步：检查进展情况；
第四步：反思--思考是否成功地进行了授权。
6、、培训步骤：
1、准备；2、解释；3、示范；4、再示范或解释；
5、学习者操作；6、学习者总结。
培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。
7、训练步骤
（1）计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权；
（2）简要介绍——教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径；
（3）后退——让学员自主学习；
（4）督导和检查——在需要之处给予帮助和指导；（对应题干中的“团队领导经常询问团队成员的学习情况”）；
（5）审查和评估——最终审查训练项目和学习效果。
8、活动跟踪表步骤
1、把一天的工作活动详细记录下来
（工作内容、聊天、喝茶、打电话）；
2、把每一个活动的起止时间记录下来
（连续的、不间断）；
3对工作活动的有效性进行分析
（标出有效或无效）；
4分析活动是属于团队管理工作还是员工管理工作；
5按照优先级别进行分析
（标出有效活动的优先级别）。
9、目标管理计划的典型步骤
1、制订组织的整体目标和战略；
2、在部门和团队之间分解主要的目标；
3、管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标；
4、团队的所有成员参及设定自己的具体目标；
5、管理者及下级共同商定实现目标的行动计划；
6、实施行动计划；
7、定期检查计划的进展情况；
8、实施绩效奖励。
10、团队决策步骤
1、阐明问题：(A)需要明确决策的原因和必要性
2、获得信息：乐天超市服务部经理意识到在员工换
班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他
制定
了客户意见调查表，广泛征询客户建议。
3、提出多个解决方案；
4、建立选择标准：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。
5、做出决定；
6、实施并督导解决方案。
11、职业生涯规划的基本步骤：
1、确定自己的志向：
总的事业方向、职位目标；
2、进行自我评估：
应该对自己的兴趣、特长、性格、技能等进行评估；
3、职业生涯机会的评估：
环境条件的特点、环境的发展变化情况等；
4、职业的选择：
性格、兴趣、特长及职业的匹配，内外环境及职业相适应程度；
5、职业生涯路线的选择：
我想、我可以往哪一路线发展；
6、设定职业生涯目标：
分为短、中、长期目标和人生目标；
7、制定计划及措施：
为实现目标要采取的培训、教育、技能学习等；
8、职业评估及反馈：
主要包括评估及测定、职业的重新选择、
职业生涯路线的选择、人生目标的修正、
实施措施及计划的变更等。
12、准备材料的步骤：
（1）考虑好报告的时间长度；
（2）搜集所需的信息、事实和数字；
（3）对全部内容加以整理归纳；
（4）将信息筛选并条理化。
六：组织部门中的基本职责
知识点：
1、总经理：全面工作，制定总体发展目标和计划；
“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”
2、行政部：负责日常行政事务的组织及协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作；
3、财务部：负责财务基础管理工作、资金管理和各
项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作；
4、人力资源部：人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核；“负责员工激励、培训及开发、劳动关系协调等”。
5、市场部：负责产品的市场推广及开拓、销售策略制定及执行、产品信息跟踪等；
6、业务部：主体业务的研发；“负责主体业务的研发”。
第二部分 考试试题汇总
1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的 (A)工作观摩
常见的非正式学习机会有：
工作观摩、岗位轮换、训练及指导和“工作伙伴”。
其中“工作观摩”主要是指在一旁观察别人的工作情况。
2.关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。
(C)计划限制了行动的自由度
解析：合适的计划不会限制行动的自由。
3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。
(B)即时信息沟通
解析： 现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网，
其中即时信息沟通可以通过QQ、MSN、Skype等软件实现实时的互动沟通。
4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是(C)布告栏
5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。
(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多
6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于 (D)从下到上形式
7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ ）部门的基本职责。 (B)业务
8.关于组织目标和价值观，说法正确的是(D)组织的目标决定了组织的核心价值观
9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是 (B)反思仅仅是简单地思考问题
10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析
12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是(D)无条件地自我牺牲
13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的(D)恰当的时间
14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于(B)副语言沟通
解析： 副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和补白等声音特点。
15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是 (D)把双臂抱在胸前
16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。
(C)大声斥责——不问原因就道歉
1、对于批评的回应：
如果批评是实事求是、合理的，应表示认可并公开予以接受。
2、耍弄职权：
就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见。
3、对方大声斥责：
有效的办法是叫他不要喊，最好是暂停、若无其事。
18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
(A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般
(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 (D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
解析： 优点:是可靠性强，易于理解和接受；
缺点:是员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享。
20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是 (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法
21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是 (C)更多人员参及
解析：
优点有：
（1）思想平行而入；（2）匿名性；
（3）更多人员参及；（4）同步性。
缺点有：
（1）效率受规模限制；（2）社会互动减少；
（3）权威的损失；缺乏赞许。
25.进行反思的方法有很多，不正确的是（ ）。
(C)不需要遵循逻辑
27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是
(C)拒绝别人的帮助
28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是 (B)每天工作不同，所以不用事先做计划
29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（ ）。
(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
30.沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
32.及环境的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。
(C)环境的颜色搭配
解析：
道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。
33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（ ）。
(A)开放式设计
34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ ）。
(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是(B)不予理睬
38.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的
(D)竞争状态
解析： 迈克尔•波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态，五种竞争状态包括：
（1）新竞争对手的威胁；
（2）买方议价的能力；
（3）替代产品的威胁；
（4）供应商议价的能力；
（5）现存企业之间的竞争。
41.及个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（ ）。
(B)能灵活地适应环境的变化
解析：
团队优势：
1、协作:成员具有共同目标，不是团队成员各自工作的简单叠加。
2、提高效率：随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高。
3、增强团队使命感：成员具有更强的使命感并能相互约束。
4、充分利用成员的技术及技能：安排团队成员做他们擅长的工作。
5、合理决策：更多的人参及讨论并发表意见，集思广益。
6、能较灵活地适应环境变化：能更好地应对变化。
7、加强工作的整体协调性：不同成员互相配合完成工作。
44.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括(C)不直接参及团队成员的工作，任由他们自由发挥
46.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（　）。 (C)目标应遵循并服从团队的目标
48.关于管理者，说法不正确的是（ ）。
(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
解析：管理者工作：
（1）准备具体的计划和预算；
（2）组织实施计划；
（3）监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题。
49.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团
(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散
解析： 团队类型（团队概述）P10
有明确领导的团队：有正式的领导；
自我管理型团队：自我管理，无正式领导；式）
日常工作团队：处理日常工作；（工作方式）
项目团队：从事一次性项目，完成项目，团队解散；
质量团队;生产优质产品，提供优质服务；
供销团队:包括消费者和供应商；
虚拟或电子团队:电子交流，很少面对面。
50.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是
(C)能够减少作决策的时间
解析：投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满。
52.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是(B)提升客户接待量，达到每天25名客户
解析： 组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现；
发展目标是对技能、知识和能力的要求。
53.关于正式审查，说法不正确的是（ ）。
(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
解析： “采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法”属于非正式审查。
54.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的( ）原则。(D)可达到的
55.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。(A)员工的意见
解析：软指标：指人们的意见和各种感觉、观点、看法等；
硬指标：就是事实和统计数据。
56.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ ）标准。 (B)学习
58.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是
(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
解析：
激励因素主要是指使员工感动满意的因素，这些因素主要及工作内容或工作成果有关。
属于激励因素的有：
工作成就；对工作的认可；工作内容；工作目标及其性质；及工作相关的职责；工作的进展等。
59.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的(B)工作角色之间的界限
60.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ ）。
(C)思维能力 (D)个人能力
解析：
（1）个人能力，如成就、自信和承诺；
（2）社会能力，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力；
（3）思维能力，如统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力。
61.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是
(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
62.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
解析：不授权的原因主要包括：
（1）对自己角色的理解问题——吩咐其他人干活可能会感觉不自在；总是认为自己是做事的人而不是发指令的人；希望作为团队的一员去坚守自己的岗位。
（2）对他人的信任问题——如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务。
（3）个人所具有的能力和经验——以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效；不是没按期完成，就是没有把任务做好。
64.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ ）。
(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
解析：
（1）对抗：能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间。
（2）协作：可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。
（3）折中：虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。
（4）迁就：因为没有争论，所以结果可能很差。
（5）回避：推迟冲突的解决。
65.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ ）。
(A)获得信息 (B)提出多个解决方案
(C)实施并督导解决方案 (D)作出决定
66.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。
(A)确保各方的人员配置相同
(B)确保各方的目标相互协调
(C)确保各方计划相互协调
(D)充分理解对方的观点
67.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。
(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开
68.关于评估学习效果，说法不正确的是（ ）。
(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响
解析： 评估学习对学员的工作造成的影响是进行学习效果评估的重要内容。
69.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。
(B)计划和建立
70.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是
(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定
71.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（ ）。 (C)信息技术设备
解析： 开展计划所需要的资源包括
1、人力：专门技术人员，如具备人际沟通、解决问题和信息技术能力的员工。
2、设施：通信和信息技术设备、培训材料、办公用品以及员工使用的物品、设备。
3、信息：服务信息、销售信息、处理账目的信息、调查的信息、商业活动信息记录消费者的信息。
4、时间：这里所说的时间是指用来完成任务的必要时间段，而不是时间点。
5、资金：满足资源需求必须花费的资金。
6、文化不属于资源。
72.控制过程的步骤包括：①及标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。
(A)③②① (B)③①②(C)①②③ (D)②③①
解析控制过程可以划分为三个步骤：衡量实际绩效，及标准相比较，纠正偏差。
73.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。
(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要
(B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
(C)如果身体语言传达的意思及所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
(D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录
74.一个完整的交流过程包括（ ）。
(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者
解析： 一个完成的交流过程包括发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者，交流是一个双向的过程。
75.在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
(A)事情不能解决
解析：
在处理不满情绪时，如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并且澄清任何误解；
如果在职责范围内不能解决，就可以把团队的意见反映给上级管理人员。
无论哪种情况，注意倾听，并努力建立和谐的团队关系对处理不满情绪都是有益的。
76.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。
(C)辞退他
77.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（ ）。
(C)发展个人
78.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
(D)客观并一视同仁
79.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。(B)检查进展情况
80.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。
(A)要为团队成员提供必要的工具
解析：领导者在营造授权气氛时需要做到以下六点：
1、重视团队成员；
2、为团队成员提供必要的工具；
3、为团队成员提供支持；
4、营造相互信任、开诚布公的气氛；
5、持之以恒；
6学会放手。
1.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ ）。(B)工作观摩
解析：常见的正式学习机会有：
1、正式的委托培训2、研讨会
3、开放式或远程学习项目4、示范/演示；
2.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是
(D)如果工作变化较大，可不用做计划
解析： 无论是时常会发生变化的工作还是常规工作，都有必要制订计划。
3.关于信息技术提供的沟通形式及其特点，对应正确的是（　　）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
解析：
A.数字传真：快捷，便利，成本低
B.视频会议：不受沟通地点的局限
C.电子邮件：快捷，便利，成本低
D.即时信息沟通（IM）：不仅进行文字沟通，还可以实现图像视频等交流
4.沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。 (B)需要永久保留记录
解析： 书面语言沟通方式的主要特点是能够保留永久记录。
5.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。 (D)身体语言沟通
解析： 身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。
6.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是 (C)平级形式
解析：工作报告可以分为三种形式，
分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。
销售部经理和研发部经理属于平级之间的信息传递。
7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。
(A)总经理 (B)行政部门(C)财务部门 (D)业务部门
9、.组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。
(C)组织目标决定了组织的核心价值观
解析：参见个人上P225。
1、组织的价值观可以规划出组织的愿景，
2、组织的目标决定了组织的核心价值观，
3、而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行动规范。
10、反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是
(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击
解析： 获得他人的反馈是增强自我认知能力的方式之一，我们要采取积极的态度对待反馈，将反馈视为一种经验学习而不要认为是对个人的攻击。
11、.妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是
(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”
解析：学习障碍有很多种，常见的有：
（1）缺少时间或是太忙，无暇考虑未来；
（2）缺乏自信；
（3）不良的学习经历；
（4）工作无稳定感；
（5）对学习效果有疑虑；
（6）习惯“以往”的方式，惧怕新的方式。
11.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。(D)培训
解析：
每项工作从任务、团队和个人三个方面分析侧重点。
12.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。
(D)自我牺牲
解析：好斗的人的特点
说话时过度使用“我” ；不惜一切代价想赢
不听取他人意见。
13.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的
(C)适度的费用
优质信息的特点：
1、正确的内容：
（符合需求者的意图；准确实际；经过检验）
2、正确的形式：
（繁简适度；格式恰当）
3、恰当的时间：
“在做出决策以前及时提供信息以供参考”
4、正确的人员：
（相关人员参及）
5、适度的费用：
（获取信息的费用必须及其需求相适应）
14.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的 (C)声音补白
15.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是
(B)灌输更多的信息
解析：抓住听众心理的常见方法有：
（1）考虑听众的需求和期望；（2）吸引听众的参及；
（3）运用形体语言；（4）建立良好的关系。
16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。
(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
解析： 如果谈判中遇到了轻蔑和批评，应承认批评中的事实，而对于“轻蔑”说法，应针锋相对予以质问。
17.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( )环境。(B)社会文化
解析： “人口老龄化的问题”属于对社会文化环境方面的分析。
18、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是(B)工作量大
解析：参见个人上P22。
获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。
从客户中直接获取是从外部获取的途径之一，这种途径的
优点是直接可靠；
缺点是不同客户群体的需求差异大，导致整理信息的工作量大。
19、.组织文化中的角色文化是指（ ）。
(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
解析： 组织文化有四种类型：权力文化、角色文化、任务文化和个人文化。
A选项是权力文化的特点；
B选项是角色文化的特点；
C选项是任务文化的特点；
D选项是个人文化的特点。
20.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是 (B)尽可能地多提一些想法
头脑风暴法共包含两个阶段，
第一阶段的主要工作是提出并记录想法，在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止；
第二阶段的主要工作是依据一定的步骤挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。
21.利用电子头脑风暴法，即使参及者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。(B)同步性
解析：电子头脑风暴法的
优点：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人员参及；（4）同步性。
缺点：（1）效率受规模限制；（2）社会互动减少；（3）权威的损失。
23.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的 (D)威胁
24.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ ）阶段开始学习。(B)反思
解析： KOLB学习周期展示了人们学习所要经过的四个阶段，人们可以根据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习：
（1）从获得经验阶段开始学习：首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思；
（2）从反思阶段开始学习：首先要总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践；
（3）从理论化阶段开始学习：首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思；
（4）从应用阶段开始学习：首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。
25.要让反思发挥作用，需要（ ）。
(B)认识到情感和直觉的重要性
有效反思的方法包含：
（1）对学习进行理性和实际的思考；
（2）认识到情感和直觉的重要性；
（3）思考表象后面的真实含义；
（4）及他人讨论和交换意见；
（5）通过主观努力，积极实践。
27.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。(A)凡事都追求完美
28、.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是(A)要严格执行每天的计划
解析：提高工作效率的方法有：
（1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；
（2）分析一下自己何时工作效率最高；
（3）为重要的工作选择最佳时间；
（4）确保在做重要工作时不被打扰；
（5）少接电话以避免被打扰；
（6）预见并及时处理问题；
（7）养成并坚持良好的工作习惯；
（8）根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；
（9）严格执行计划。
29、自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是
(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求
解析：建立自信的方法有：
（1）学会适当地拒绝；（2）说出你的需求；
（3）不要浪费时间；（4）学会应付打扰。
31.商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（ ）的特点。(D)准确无误
解析：
商务文件不同于普通信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。
商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必须叙述简明、条理清晰。
商务文件也不同于私人通信，它不包含私人情谊，在表达方式上应该直截了当、开门见山。
32.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。 (C)道具沟通
解析： 道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。
33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。
(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离
解析：
办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计。
传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和普通员工之间会有一定的办公距离；
而开放式的办公室设计没有严密隔墙，它用各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。开放式办公室可以更加方便人们相互间的交流和沟通。
34.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ ）。
(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
35.刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是(B)独霸会场
解析：
刘总遇到的问题就是独霸会场：一些人在会议的过程中做太多的发言。
36.在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括 (C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据
解析： 在自行准备材料的过程中，可以做一些调研，也可以及相关部门联络以获得所需的信息。
37.在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。 (D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
解析： 谈判开始时的闲谈有助于定准基调，而到了谈判中间，有时或许需要强硬有力，有时也需要言辞平和、逻辑严密、令人折服，这就需要警觉地捕捉对方的反应，及时调整自己的策略。
38、竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括 (D)是否会发生自然灾害
41.相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（ ）。
(A)更多的人参及讨论并发表意见
42.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是(A)提出创新的想法
解析：
B选项属于“推动者”的责任；
C选项属于“实施人员”的责任；
D选项属于“领导”的责任。
43.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）的决策。(B)创造性
44.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是(D)鼓励者
解析： 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的，包括导师、教练、教师、培训师，还有最重要的——鼓励者。
45.在企业的发展活动及学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。 (C)培训
46.关于组织目标，说法不正确的是（ ）。
(B)组织内各个分支的总目标可以不同
47.关于Y理论，说法不正确的是（ ）。
(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作
48、李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
(D)李总—确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管—准备具体的计划和预算，组织实