售后服务委托代理协议书三方.doc

售后服务委托代理协议书三方
售后服务委托代理合同
　甲 方：
乙 方 一：
　乙 方 二：
　　甲乙三方根据《民法典》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展原则，为共同开拓市场，做好 相关业务，乙方成为甲方在 地区售后服务机构。经双方协商，达成以下协议：
一、 甲方责任与权利
1. 负责为乙方技术维修人员进行相关业务技术培训；
2. 为乙方提供产品维修配件及相关技术资料；
3. 对乙方服务质量不定期进行检查，对不达标技术维修人员进行培训；
4. 制订并提供《维修收费标准》及《材料费查询手册》给乙方一；
5. 负责结算产品使用方维修所产生材料费、维修费。

二、 乙方一责任与权利
1. 协助甲方共同开拓 四川 地区业务；
2. 服务响应时间：接到客户报修后，经判断，
Ø A类轻微故障：用户能够在技术人员指导下自行排解故障，如需配件，将以快递邮寄；
Ø B类故障：用户自身不能解决故障，乙方一将在了解具体情况后1天内，安排相关技术维修人员赶至现场维修；
3. 为乙方二提供产品维修配件及相关技术资料；对乙方二服务质量不定期进行检查；
4. 对乙方二不能维修产品，提供技术协助乙方二维修；
5. 若乙方二服务质量无法达到要求时，及时汇报给甲方，并要求甲方对相关售后服务人员进行培训，若仍不能达标，可要求乙方二更换售后服务人员或拒绝支付维修费用；
6. 提供《售后维修月报表》样式给乙方二，每月收取统计汇总后汇报给甲方；
7. 乙方一无权向产品使用方收取维修所产生材料费、维修费，由甲方负责与产品使用方结算。
三、 乙方二责任和义务
1. 协助甲方、乙方一共同开拓 地区业务；
2. 配备专人负责甲方在四川各项目售后服务，具有相关服务设备及服务场地；
3. 明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方及乙方一，若有变更应提前十天通知乙方一；
4. 服务响应时间：接到客户报修后，经判断，
Ø A类轻微故障：用户能够在技术人员指导下自行排解故障，如需配件，及时通知乙方一以快递邮寄；
Ø B类故障：用户自身不能解决故障，在了解具体情况后及时通知乙方一，听从接受乙方一派遣安排，在1天内安排相关技术维修人员赶至现场维修；
Ø 无法解决故障：应在2小时内联络乙方一处理，由乙方一派遣相关技术人员进行处理；
5. 接受甲方、乙方一指导与监督，按乙方一提供《售后维修月报表》格式，及时、详细地记录维修信息，并在次月三日前传真给乙方一；
6. 乙方二无权向产品使用方收取维修所产生材料费、维修费，由甲方负责与产品使用方结算。

四、 维修配件申领及退换
1. 为避免配件供应不及时，确保维修及时性，乙方一、乙方二都应计划领用配件，常用配件应建立库存；
2. 乙方二每月填写《维修配件备料单》向乙方一申领配件，乙方一汇总后向甲方申领，甲方依乙方一所提供《维修配件备料单》向乙方一随货发配件，对于加急配件（如EMS，火车快件、空运）所产生运输差价由乙方一承担；
3. 甲方每月按照乙方一提供《维修配件备料单》向乙方一核对收费；
4. 乙方一每月按照乙方二提供《维修配件备料单》向乙方二核对收费；

五、 退货规定和程序
1. 甲方为乙方提供一年保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对客户附加承诺由乙方自行兑现 。
2. 乙方在收到货物后七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题，属开箱不良；开箱不良产品乙方应先进行维修（维修费用由供货甲方承担），维修不了，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。
3. 乙方将甲方产品销售给顾客后十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题，属品质不良；品质不良产品，乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。
4. 除上述开箱不良或品质不良情况外，在保修期内所有退货或返修货返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方运费由供货甲方承担。
5. 乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成损失由退货乙方自行承担。
6. 乙方所有返甲方货物，应包装完整，并保持货物整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。

六、 本合同有效期
自 年 月 日至 年 月 日止，有效期满另行签订。

七、 解决争议方式
在合同有效期内如有争议时，三方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请 人民法院诉讼解决。
八、 本协议一式叁份，三方各执壹份，从三方签字盖章后生效。

甲方：
单位（章）：
代表人：
日期：

乙方一：
单位（章）：
代表人：
日期：

乙方二：
单位（章）：
代表人：
日期：