IT外包维护协议书.doc

IT外包维护协议书
办公设备维护合同　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　合同编号：
甲方：
乙方：

总则：
乙方根据甲方需要，为甲方设备系统提供维护服务，并提供相应技术咨询服务。为保障双方权益，明确双方职责，根据中华人民共和国《民法典》及有关法律法规，本着友好协作精神协商达成以下协议：
一、协议期限
合同有效期从2018年5月1日起生效，至2019年4月30日止；
二、乙方服务内容
服务时间：
每周一至周五（法定假日除外）提供5天×8小时（9:00-18:00）技术支持（包括电话咨询、远程协助、现场支持），每周一至周日 提供7天×10小时（9:00-20:00）电话咨询服务。
服务项目：
1、关键设备维护：服务器、网络路由器及交换机例行维护、检测。
2、弱电线路维护：网络、电话线路例行维护、检测。
3、一般设备维护：电脑操作系统安装、常用软件安装、电脑杀毒、主机除尘、日常故障维护；打印机驱动安装、日常故障维护。
4、监控系统：360智能摄像机例行维护、检测。
非服务范围
１、因甲方人为原因（包括使用不当）导致故障。
２、因第三服务商提供服务导致故障。
３、因不可抗力导致故障。
※地震、台风、洪水等自然灾害。
※电信政策改变，致使乙方无法为甲方提供服务。
※电信线路被人为破坏或　Internet线路，设备因调试、扩容等所引起中断。
三、双方责任与义务
乙方责任与义务：
1、协议生效后，乙方将对甲方所有门店设备进行一次整体测试，以确定设备完好，并记录在案，双方签字确认，如检测出故障，则及时进行维修。当甲方需要更换部件时，乙方可提供报价供甲方参考。
2、自协议签订之日起，乙方将每月对甲方协议内设备进行例行检查和维护一次（有故障处理无故障则巡查），确保甲方设备运行良好。每个季度乙方须提交维护情况报告，交由甲方存档。并根据维护情况提出改善建议，未交一次报告甲方有权扣除当月总维护费5%；
3、乙方每三个月为各门店提供一次免费安装操作系统及常用办公软件服务。
4、每年对各门店所有台式电脑主机进行一次内部清洁，保证设备正常运行
5、关键设备（无盘服务器；网络路由器、交换机等）出现故障，导致分店大部分电脑无法使用CRM系统或连接网络情况，在接到甲方提出服务请求后须在1个工作小时内作出响应，如远程或电话支持无法解决问题，4个工作小时内应到现场处理（如不在工作时间，最迟在第二天12：00点前到达甲方现场），若超出一个工作日无法使其恢复到正常使用状态，需提供相应备件及时进行更换。
6、一般办公设备出现故障，在接到甲方提出服务请求后须在2小时内作出响应，如远程或电话支持无法解决问题，一个工作日内到场解决问题。如有特殊情况，双方可约定维护时间。
7、在维修过程中如果乙方需要将甲方设备搬离甲方所在地，须向甲方相关人员同意，出具相关手续，维修完毕后交还甲方。　
8、维修及维护结束时，乙方维护人员出具相应报告，或向甲方相关人员描述故障引发原因及处理过程，以及今后在使用中应注意问题，双方签字确认此次维护工作完毕。
9、乙方在维护过程中，因乙方技术人员操作失误（设备本身问题除外）导致甲方硬件损坏或数据丢失，乙方应当支付挽回损失所发生费用。

甲方责任与义务：
　　在协议执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修及维护保养工作。包括提供设备相关资料。如系统软件及设备驱动程序等。
1、非技术性工作由甲方自行完成。若因明显非办公设备问题导致上门服务，甲方须另支付相关服务费用（如明显电源插座不供电或未正确接驳导致无法开机无法上网、人为故意及非正常办公使用造成之类等等）；
2、甲方对其使用所有软件版权负责。
3、计算机等系统设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有利于到现场及时解决问题。
４、在维护过程中，如需更换部件，由甲方自行购买或乙方报价经甲方同意后由乙方安排处理。
５、甲方对系统进行升级、扩容等其他变更，须及时通知乙方，以避免对本协议服务内容造成影响。
６、甲方指定维护计算机系统内如有机密信息及不便内容。由甲方自行负责妥善保管。
７、乙方维护质量、维护态度不符合甲方要求，甲方将通过书面告知乙方负责人要求更换维护人员，乙方在接到甲方通知后半个月内更换合格人员，若超过一个月没有更换合格维护人员，则甲方有权可中止合同，发生合同费用按实际发生维护天数进行计算。
四、支付方式：
1、经双方商定，甲方按 元/月支付给乙方作为维护费用，共人民币￥ 元（ ），付款方式为：每月10日前支付上月维护费。
2、以后如甲方门店或设备添加而产生维护费用问题，则双方协商解决。
五、违约责任
1、在合同有效期内，任何一方违反上述协议，违约方每次以此合同金额 5% 作为违约金赔偿给对方。
2、协议中任何一方不能履行服务协议时，一方对另一方诉求不得超过本合同总金额。　
六、其他：
1、本合同未尽事宜，双方可协议补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。若补充协议与本合同内容有冲突，以补充协议为准。
2、未经双方事先书面达成一致意见，本合同不得以任何其他理由而更改。本合同变更必须采取书面形式。
3、本协议一式两份。双方各执一份，具有同等法律效力。自签订之日起生效。
4、在协议有效期内。任何一方欲修改或终止本协议。需提前30天通知对方。由此导致对方损失，应负相应赔偿责任，具体内容由双方通过协调解决。
5、本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，具同等法律效力。

甲方： 乙方：

地址： 地址：

电话： 电话：