自考电子商务概论总结复习资料.docx

▲第一章
一、由与相关技术决定的电子商务的特点。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点。
三、由交易过程决定的电子商务特点
四、由电子商务市场主体决定电子商务的特点。

★电子商务的产生原因：
第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。

★电子商务的分类
．按照交易主体分类：
．按照交易对象分类：
．按照使用网络类型分类：
．按照网络接入方式分类：

★电子商务对企业的影响。
()影响企业的运作方式。
()影响企业的组织结构

★电子商务对经济规律的影响。
()边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。
()达维多定律
()梅特卡夫定律

▲第二章 电子商务技术基础

★电子商务支付技术安全协议：
一，（握手协议，消息加密协议；商家欺诈）；
二，（常用）。

★的主要技术:
①（信息聚合技术）；②（引用功能）；③（与服务器异步通信）；④。（标签，关键词分类技术）

★电子支付工具：
①电子钱夹（电子信用卡）。②电子支票③电子现金（电子钱包）

★安全认证技术：
智能卡；数字签名（非对称加密技术）；数字凭证；认证；数字信封；数字时间戳。
▲第三章

★优势
一，降低成本。
二，减少错误。
三，减少库存。
四，改善客户服务。

★传统的局限性
一，环境问题
二，费用问题
三，安全问题。

★信息编码原则包括：
一，唯一性。
二，简明性。
三，稳定性。
四，可扩展性。
五，易识性。
六，自检能力。

★由动作流程形成的工作方式：
一，生产平面文件；
二，翻译生产标准格式文件；
三，通讯；
四，文件的接受和处理。

★由功能模型形成的动作方式：
一，点对点方式；
二，增值网方式；
三，方式；

★电子商务是发展的必然趋势：
一， ；
二，标准翻译；
三，方式；
四，方式。

▲第四章 电子商务系统(利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统)

★电子商务系统由要素组成：
①信息要素；
②电子商务主体要素；
③电子商务服务商要素（，接入服务商；，服务提供商 ，内容服务提供商 应用服务系统提供商。）；
④中介组织要素（认证中心；支付中心；物流中心）。

▲第五章 电子商务流程（）

★一，电子商务的基本流程：
①交易前的准备；②交易磋商；③签订合同和办理手续；厮履行合同的索赔。

★企业业务流程四要素与内容：
一，活动，明确活动的内容，要做什么；
二，活动的方式，用什么做，工具设备；
三，活动的承担者；
四，活动的连接方式，链接手段、方式应充分体现管理、控制功能。

★电子商务与企业流程重组：
必然性：
一，传统企业流程模式的缺陷（分工过细，组织结构臃肿，企业员工技能单一）；
二，信息技术对传统业务流程的影响。

内容：
，组织结构重组（一，柔性化；二，网络化；三，扁平化；四，团队化。）
，业务链重组
，资源重组
▲第六章 电子商务模式

★电子商务模式分类：
①运营模式；②赢利模式（一，利润点。是指企业可以获取利润的产品和服务。
二，利润对象。是指企业提供的商品或服务的购买者和使用群体。
三，利润源。是指企业的收入来源。
四，利润屏障。是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。
五，利润杠杆。是指企业生产产品或服务以与吸引顾客购买和使用产品或服务的一系列业务活动
）。

★ 模式的细分
一. 卖方集中模式(集中采购)；
二. 买方集中模式(集中销售)；
三. 网上第三方交易市场模式(最流行)。

★博客赢利模式有：
一，平台收费；二，营销收费；三，销售赢利；四，中介收费；五，服务收费；
六，内容收费；七，配件收费。

★长尾理论：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或者销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以喝那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，既众多小市场汇聚可以与主流大市场相匹敌的市场能量。

★电子商务主要盈利模式：
一， 广告模式；二，订阅模式；三，销售模式；四，会员制模式；五，。

▲第七章 电子商务战略

★时间：
一，战略的提出；
二，战略的形成；
三，战略的实施；
四，战略的评估。
★空间：
一，战略目的；
二，战略方针；
三，战略力量；
四，战略措施。

★电子商务战略的分类
①按主体划分（政府、组织和企业）；
②按行业划分；
③按性质划分（() 电子商务竞争战略。一，抢占快车道战略。二，人才风险战略。三，另辟蹊径战略。四，隐形进攻战略。() 电子商务合作战略）

★制定电子商务战略步骤：
一，战略的提出；
二，外部环境分析；
三，内部环境分析；
四，识别差距；
五，战略的形成。

★企业电子商务战略目标注意问题：
一，优先考虑电子商务系统的竞争力目标；
二，应基于全球化经济考虑系统需求（满足国际需要目标）；
三，应把支撑企业运营目标作为核心要素之一；
四，重视电子商务系统的价值衡量（利润增值目标）；
五，建立责任控制体系

★企业电子商务战略框架主要包括下列战略：电子商务产品战略、技术战略、市场战略、物流战略、人才战略、安全战略等。

★企业电子商务战略步骤：
一，基础阶段；
二，信息孤岛阶段；
三，企业内部信息化阶段；
四，电子商务实施阶段。
▲第八章 电子商务产品

★电子商务产品分为三类：
一，有形电子产品；
二，无形电子产品；
三，数字产品；（①，可复制性；②，可比性；③，具有公共物品性质；④，具有“经验产品”性质）。

★电子商务产品的发展趋势：
一，越来越注重产品内容；
二，越来越多的产品数字化；
三，越来越多的产品信息化。

★新产品创新的流程分为六个阶段：
一，产品概念；
二，产品定义；
三，产品设计;
四，样本研制；
五，实验推广；
六，大规模促销。

★电子商务时代生产模式的特点：
一，创新特征；
二，更新快特征；
三，知识特征 ；
四，文化特征；
五，个性化服务特征.

★有形产品定制化的好处：
一，产品功能更具有针对性；
二，生产的预测更准确；
三，定制生产是保持和消费者联系的最好途径；
四，动态贸易的出现（让技术满足当拥有定制客户的需求）。

★服务供给个性化：
一，服务业最适合电子商务；
二，产品发展趋势要求服务业的配套发展；
三，的发展促进了服务的创新。

★电子商务生产方式对企业的影响：
一，企业成为“学习组织”；
二，企业注重知识网络建设；
三，企业功能社会化；
四，企业管理信息化。

★对企业的作用：
一，维护尽可能低的库存量；
二，减少停工待料，时间成本；
三，提高质量，降低人工成本；
四，节省管理人员，降低管理费用。

▲第九章 电子商务市场

★电子商务市场战略：
.市场进攻战略;
.经营业务战略（一，成本领先战略 二，差异化战略 三，集中化战略。）;
.市场合作战略;
.市场跟进战略；
.市场补缺战略。

★电子商务定价原则：遵循价值规律；从实际出发；服务于企业目标。

★电子商务定价的特点
一，全球性影响定价；
二，打破了产品价格的不对称；
三，降低了交易价格；
四，有利于个性化定价
五，有利于消费者间的信息沟通和联合购买

★电子商务定价策略：免费策略，高位定价策略，低位定价策略，个性化定价策略，动态定价策略，联盟定价策略，捆绑定价策略，版本定价策略，网上拍卖定价策略，折扣定价策略。

▲第十章 网络营销

★网络销售与传统营销的比较：
一，网络销售具有传统销售所无法比拟的优势。
二，网络销售的互动性极强，有助于实现企业的全程目标。
三，网络消费者个性化趋势日益突出。
四，网络营销使消费者购物过程更加容易和理智。
五，网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。

★网络调研优势：
一，突破时空的限制；
二，便捷性、经济型；
三，与时性、客观性；
四，数据的可再用性和升值。
五，可检验性和可控性。

★网络调研的步骤：
一，确定网络调研问题和调研目标；
二，确定网络调研对象；
三，确定网络调研方法；
四，信息收集；
五，信息整理和分析；
六，提出研究报告

★网络调研主要方法：
一，网络问卷法；
二，网络观察法；
三，专题讨论法；
四，在线实践法；
五，搜索引擎查找资料；
六，访问网站收集信息；
七，利用网络数据库信息。

★博客营销：
一，网络营销费用低。
二，有利于企业与消费者交流沟通。
三，有利于提高企业信誉度和推广品牌。
四，有利于市场调查和新产品开发。
▲第十一章 电子商务的客户关系

★购买的决策过程：
一，认知问题；
二，搜寻信息；
三，信息评价与决策；
四，购买行为；
五，购买后行为。

★消费者决策的基本原则：
一，最大满意原则；
二，相对满意原则；
三，遗憾最小原则；
四，预期满意原则。

★客户关系管理要素：
一， 面对客户、接触客户（①提供尽可能多的客户服务接入形式；②洞察更深层次的客户需求；③注重向哪些更具潜力的客户提供服务；④个性化的客户服务界面；⑤提供一个让客户放心的安全环境）；二处理客户问题。
▲第十二章 电子商务采购

★优势：
一，从根本上改变企业的传统采购模式，提高效率；
二，降低采购成本；
三，扩大交易范围；
四，提高整体供应链的获利能力；
五，实现本地化采购向全球化采购的转变。

★按采购职能与企业战略关系的划分的电子商务采购模式：
一，按进货性采购模式；
二，单独业务性采购模式；
三，战略职员型采购模式；
四，部门统合性采购模式；
五，定制采购模式。
第十三章 电子商务物流

★与物流的关系：
一，物流是电子商务的一部分；
二，物流是实现电子商务的关键；
三，电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展。

★物流和传统物流的关系：
相同：①运输功能②存储功能③装卸搬运功能④包装功能
不同：①信息化②网络化③现代化④社会化⑤柔性化

★物流系统目标的设定：
①服务性目标②快捷目标③低成本目标④安全性目标

★物流基本技术：
①条码技术②射频技术③地理信息系统④技术

★第三方物流优势：
①集中精力发展主业②减少库存量，降低库存成本③减少资本积压，节省费用④提升企业形象⑤延伸服务

★劣势：
①企业对物流控制能力降低②客户关系管理风险③客户信息透露的危险
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