北京大学人力资源管理自考绩效管理考试大纲.doc

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北京大学人力资源管理自考-绩效管理考试大纲《绩效管理》考试大纲课程名称：绩效管理课程代码： 05963 第一部分课程性质及设置目的一、课程性质及特点本课程是人力资源管理专业的一门主要专业课程，也是一门理论性和实践性都很强的学科。本课程系统地阐述了企业绩效管理的理论和方法。主要内容包括：绩效管理的基础理论，绩效计划、绩效沟通、绩效评价，绩效评价主体的选择及评价者培训，绩效评价指标的选择，绩效评价方法的选择，绩效评价结果的运用以及绩效薪酬等方面的知识。本课程具有“课程知识点多”、“理论的系统性和整体性很强”、“实践教学难”等三大特点。二、课程目标及基本要求设置本课程的目标是使考生对绩效管理有比较系统和全面的认识，了解和掌握有关企业绩效管理的基本理论及实际操作的方法，提高分析及解决企业绩效管理实际问题的能力，并能借鉴所学原理的方法，为企业制定绩效管理的方案、建立绩效管理制度并引导企业行为。课程基本要求：考生了解和掌握绩效管理的有关概念，掌握绩效管理的基本知识、基本原理和方法，熟悉当前绩效管理的基本情况，掌握绩效管理的整个工作过程和工作内容，能够进行绩效计划的制定、绩效实施辅导、绩效评估、绩效反馈面谈、绩效评估结果应用、绩效管理培训等工作。三、及本专业其他课程的关系《绩效管理》在人力资源管理专业课程体系中居于核心地位，属专业主干课程。它及管理专业的许多课程有着密切的关系。《管理学原理》、《组织行为学》、《人力资源管理》《人力资源管理及开发》和《商务沟通》是本课程的基础，《薪酬管理》及本课程紧密衔接。第二部分考核内容及考核目标第一章绩效管理概论一、学习目标及要求学习目标：通过本章的学习，了解和掌握绩效管理相关概念。学习要求：掌握绩效及绩效管理的含义，绩效管理的意义及基本要求，绩效管理在人力资源管理系统中的定位，进行有效绩效管理所需的胜任素质。二、考核知识点及考核目标（一）绩效的含义识记：基于衡量点理解的绩效概念理解：对绩效界定的三种代表观点绩效的性质不同学科视角下的绩效（二）绩效管理的含义识记：绩效管理的概念理解：绩效管理的基本要求绩效管理的意义绩效管理在人力资源管理系统中的定位应用：绩效管理的基本要求（三）进行有效绩效管理所需的胜任素质理解：进行有效绩效管理所需的胜任素质应用：胜任素质训练第二章正确认识绩效管理一、学习目标及要求学习目标：通过本章的学习，正确认识绩效管理。学习要求：了解绩效管理的发展，掌握绩效管理及绩效考核的区别，认识企业绩效管理过程中存在的问题及错误做法，理解绩效管理对组织战略的意义，以正确认识绩效管理。二、考核知识点及考核目标（一）绩效管理理论的发展理解：经理人员管理企业日常业务的四个方面应用：经理人员管理企业日常业务的四个方面绩效评价的四条规律（二）绩效管理及绩效考核的比较理解：绩效管理及绩效考核的区别绩效考核及绩效管理的联系应用：绩效管理及绩效考核的区别（三）企业绩效管理过程中存在的问题理解：绩效管理的错误认识绩效管理的错误做法（四）绩效管理对组织战略的意义理解：通过绩效管理的手段来提升企业的核心竞争力应用：运用绩效管理手段提升企业核心能力的实践注意事项第三章绩效管理的基本流程一、学习目标及要求学习目标：通过本章的学习，了解和掌握绩效管理的基本流程。学习要求：掌握绩效管理的基本流程，并理解流程的闭环体系及开放体系的特点，能够有效整合绩效管理流程中各环节。二、考核知识点及考核目标（一）绩效管理的基本流程理解：绩效管理四个阶段绩效管理四个阶段的特点（二）绩效管理系统中各环节的有效整合理解：绩效计划是整个绩效管理系统中最基本的环节应用：绩效管理系统是一个有投入有产出的开放体系绩效管理系统循环步骤第四章绩效考核指标体系设计一、学习目标及要求学习目标：通过本章的学习，掌握绩效考核指标体系设计。学习要求：掌握绩效指标的含义及分类，认识绩效指标在绩效管理中的作用，了解绩效指标的设定原则及方法，掌握绩效指标的权重及标准，达到建立绩效考核指标体系的要求。二、考核知识点及考核目标（一）绩效考核指标概述识记：绩效指标的含义理解：绩效考核指标的分类绩效指标的来源（二）绩效考核指标的设计理解：设置绩效考评指标的基本要求应用：绩效考评指标选择的方法（三）绩效指标权重及标准理解：企业确定权重的四个原则确定权重的方法应用：绩效标准及绩效目标的联系和区别绩效考评标准的类型绩效考评标准的制定合理的绩效标准的制定（四）绩效指标体系的建立理解：绩效考核指标体系简述设计绩效考评指标体系的相关基础理论应用：设计绩效考评指标体系的步骤第五章绩效计划一、学习目标及要求学习目标：通过本章的学习，掌握如何制定绩效计划。学习要求：认识绩效计划，理解绩效计划在绩效管理系统中的作用，掌握绩效计划制定的原则及绩效计划内容，设定绩效目标并把握绩效目标及绩效计划的关系，掌握绩效计划制定流程及方法。二、考核知识点及考核目标（一）绩效计划概述识记：绩效计划的概念理解：绩效计划在绩效管理系统中的作用应用：绩效计划的内容（一）绩效目标理解：绩效目标的重要性绩效目标建立的原则应用：绩效目标的来源及类别设定绩效目标的方法及程序（二）绩效计划制定流程应用：绩效计划制定步骤绩效计划制定中的细节问题第六章绩效管理的实施过程一、学习目标及要求学习目标：通过本章的学习，了解和掌握绩效管理的实施过程。学习要求：掌握如何有效实施绩效管理，让学生认识并理解绩效管理实施过程中的各项活动，包括实施前的准备及试点工作、实施培训、信息的有效收集及整理、实施过程中的绩效沟通及员工辅导以及实施监控。二、考核知识点及考核目标（一）绩效管理实施之前的准备及试点理解：成功实施绩效管理的条件应用：直线管理人员在绩效管理实施中的角色及任务绩效管理实施的试点选择（二）绩效管理实施培训理解：绩效管理培训的作用绩效管理培训参及对象应用：绩效管理培训的类别绩效管理培训时机和方式的选择（三）绩效管理实施过程中的绩效信息收集及整理理解：绩效信息的收集及记录绩效信息的整理及分析（四）绩效管理实施过程的绩效沟通理解：持续绩效沟通的目的及内容应用：绩效持续沟通的方法及优缺点（五）绩效计划实施过程中的员工辅导理解：员工辅导的基本类型应用：员工绩效辅导的有效时机（六）绩效管理监控理解：绩效管理监控是企业人力资源管理的核心任务应用：如何做好监控环节第七章绩效考核一、学习目标及要求学习目标：通过本章的学习，掌握绩效考核的工作程序和偏差控制方法。学习要求：对绩效考核有正确的认识，了解绩效考核各主体的优缺点，掌握绩效考核的工作程序，认识绩效考核中的偏差及控制方法。二、考核知识点及考核目标（一）绩效考核概述识记：绩效考核的含义应用：绩效考核内容及绩效考核分类绩效考核的原则（二）绩效考核主体的选择理解：绩效考核主体选择的要求应用：绩效考核主体的绩效考核培训（三）绩效考核的实施应用：绩效考核实施的一般程序绩效考评中的偏差及控制第八章绩效考核方法一、学习目标及要求学习目标：通过本章的学习，掌握绩效考核的工作方法。学习要求：理解并掌握传统和现代的考核方法、各方法的优缺点及适用范围，掌握影响考核方法选择的因素,能够根据不同的考评目的确定考核方法有效实施绩效考核。二、考核知识点及考核目标（一）传统的绩效考核方法识记：标杆超越法的含义理解：基于目标管理的绩效考核基于工作标准的绩效考核基于个体业绩比较的绩效考核现代的绩效考核方法平衡积分卡的平衡性标杆超越法应用：各种绩效考评方法的比较及选择（二）现代的绩效考核方法理解：KPI 360度考核法平衡计分卡标杆管理应用：KPI 、360度考核法、平衡计分卡、标杆管理（三）其它绩效考核方法理解：团队绩效评估流程知识型团队的绩效评估标准素质的三种类型应用：基于素质的绩效考核第九章绩效反馈一、学习目标及要求学习目标：通过本章的学习，了解和掌握绩效反馈的方法。学习要求：正确理解反馈，认识绩效反馈的含义，了解绩效反馈在绩效管理中的意义，掌握绩效面谈的内容、面谈原则，把握面谈前中后各环节活动，能够利用绩效面谈技巧及针对不同类型员工有效设计组织绩效面谈，并制定绩效改进计划。二、考核知识点及考核目标（一）绩效反馈概述识记：绩效反馈定义理解：绩效反馈意义应用：绩效反馈的形式（二）绩效面谈理解：绩效面谈的内容绩效面谈前原则（三）绩效面谈技巧理解：绩效面谈的困惑及解决方法绩效反馈面谈中的反馈技巧绩效反馈面谈过程中的批评技巧应用：及不同类型的员工进行绩效面谈（四）员工绩效改进指导理解：员工绩效改进方法在制定员工绩效改进方案和实施过程中要注意的问题应用：员工绩效改进方法第十章绩效考核结果应用一、学习目标及要求学习目标：通过本章的学习，掌握绩效考核结果应用的方法。学习要求：掌握绩效考核结果的分析整理，掌握绩效考核结果应用的原则，理解并掌握绩效考核和人力资源管理相关活动的关系。包括绩效考核在招聘及晋升的过程中的作用，绩效考核及人力资源规划的关系，绩效考核及员工培训的关系,绩效考核对企业激励机制建立的意义。二、考核知识点及考核目标（一）考评结果及其分析整理理解：考评结果的整理考评结果的统计和分析（二）绩效考核结果应用的原则及常见问题理解：绩效考核结果应用的原则目前绩效考核结果应用出现的问题应用：绩效考核结果应用的原则（三）绩效考核及人力资源规划识记：人力资源规划的含义理解：绩效考核在人力资源规划中的作用（四）绩效考核及企业招聘晋升识记：人员招聘的含义理解：绩效考核在招聘和选拔中的应用科学选拔在利用考核结果上遵循的规则应用：基于考核结果的内部员工晋升（五）绩效考核及员工培训理解：员工培训含义绩效考核在员工培训中的作用（六）绩效考核及企业激励机制应用：员工激励遵循的原则四大付薪方式和绩效付薪的用途支持者及反对者对绩效工资的不同观点第十一章人力资源管理者及管理层合作实施绩效管理变革一、学习目标及要求学习目标：通过本章的学习，认识和掌握人力资源管理者及管理层合作实施绩效管理变革的要点。学习要求：通过本章的学习，使学生认识到管理变革在现代社会的必要性，掌握进行人力资源绩效管理变革的要点内容，包括实施变革及保持变革两个方面。二、考核知识点及考核目标（一）实施绩效管理变革理解：人力资源管理者成为发动绩效变革的领导者应用：绩效管理变革实施工作的要点内容（二）保持变革应用：绩效管理变革保持工作的要点内容第三部分有关说明及实施要求一、考核目标的能力层次表述本课程的考核目标共分为三个能力层次：识记、理解、应用，它们之间是递进等级的关系，后者必须建立在前者基础上。其具体含义为：识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别及联系，是较高层次的要求。应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。二、指定教材《绩效管理》吴克隆等编著中国劳动社会保障出版社 2010年12月版三、自学方法指导 1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，突出重点，有的放矢。 2、在了解考试大纲内容的基础上，根据考核知识点和考核要求，在阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握，并融会贯通，在头脑中形成完整的内容体系。 3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材重的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认识、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。同时，在自学各章内容时，能够在理解的基础上加以记忆，切勿死记硬背；同时在对一些知识内容进行理解把握时，联系实际问题思考，从而达到深层次的认识水平。 4、为了提高自学效果，应结合自学内容，尽可能地多看一些例题和动手做一些练习，以便更好的理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题的能力。在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾及发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。四、社会助学的要求 1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。 2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。 3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免及大纲脱节。 4、辅导时，应对学习方法进行指导。提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。 5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。 6、注意对应考者能力的培养，特别是对自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，解决问题的能力。 7、要使考生了解试题的难易及能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中存在不同难度的试题。五、关于命题考试的若干规定 1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。 2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为10%、“理解”为50%、“应用”为40%。 3、试题难易程度应合理：较易、中等难度、较难。 4、本课程命题采用美国IPMA-CP的基本题型，包括单项选择题、判断题（T or F）。 5、考试采用闭卷考试，考试时间120分钟，采用百分制评分，60分为及格。六、题型示例（样题） 1、判断题（T or F 选择）员工得到公正的付薪将产生激励作用，当前企业中通常采用的三种付薪方法：基于市场的付薪方式、基于能力的付薪方式和基于岗位责任的付薪方式。 2、单项选择题企业对员工进行绩效考评的时候，会对其销售额、顾客满意度、组织纪律性、出勤率、学习能力等各方面进行能力、态度和业绩等因素评价，当考核员工敬业及否时是属于下列哪项考核＿＿＿＿： ①工作业绩考核 ②工作能力考核 ③工作潜力考核 ④工作态度考核 12 / 12

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