中国电信渠道营销支撑系统培训PPT学习课件.ppt

,*,牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业,广西区电信有限公司,渠道营销支撑系统培训,1,培训内容,系统基本情况介绍,客户划分,系统管理,客户信息,固定报表,存量分析,商务分析,一、系统基本情况介绍,渠道系统数据的获取,计费系统,系统,经营分析系统,渠道系统,10000,号受理系统,营帐系统,生产系统,管控系统,整合业务系统数据,4,渠道系统数据的获取,计费系统 营帐系统,用户数据，包括：名称、业务接入号、装机地址、,状态、合同号等,系统,用户的线路信息，如：交接箱信息,经营分析系统,用户的费用信息,数据更新情况,用户信息：每天与计费进行同步。,用户费用：每月与经营分析进行同步。,用户线路信息：每周与进行同步。,用户欠费信息：每天与计费、营帐同步。,客户属性,营销属性,：,为客户提供营销服务的实际责任部门标识，按照客户营销服务的责任划分确定，以明确对客户的营销服务责任。,统计属性：,用与统计数据，上报集团公司的属性。分为：大客户、,商业客户,、公众客户、统包客户、流动客户等。,渠道系统应用架构,渠道系统的组织架构,按行政区域列表,广西区电信有限公司,南宁市电信分公司,柳州市电信分公司,南宁市青秀中心,武鸣,青秀区公众客户部,城东二片,城东二片,1,社区,青秀区商业客户部,渠道系统的组织架构,按渠道列表,广西区电信有限公司,公众客户渠道,南宁公众客户渠道,青秀区公众客户部,城东二片,城东二片,1,社区,大客户渠道,柳州公从客户渠道,武鸣公众客户部,人员角色与组织架构的关系,广西区电信有限公司,公众客户渠道,南宁公众客户渠道,青秀区公众客户部,城东二片,城东二片,1,社区,大客户渠道,柳州公众客户渠道,武鸣公众客户部,广西区系统管理员,广西区电信公司资料查询,本地网系统管理员,本地网绩效考核,本地网业务支撑,本地网资料查询,本地网渠道领导,本地网渠道业务支撑,本地网渠道管理员,分公司绩效考核,分公司业务支撑,分公司部门管理员,分公司部门业务支撑,分公司部门领导,小组负责人,客户经理,广西电信区公司渠道管理员,使用新渠道系统必备条件,1,、能够连接上服务器：,10.201.2.13,10.201.2.13/bizsrv,2,、操作系统,win2000,或,winXP,3,、,IE,的版本是,6.0,或,6.0,以上,4,、安装了,Flash,插件,5,、安装了,Brio,插件,安装方法：在登陆界面右下角,选择插件的安装,使用新渠道系统的硬件要求,CPU:133MHz,或更高主频的,Pentium,兼容,CPU,内存：,64MB,以上的内存,最好配备,128MB,以上,硬盘：,3G,以上的空间,小结,渠道系统数据的获取,数据的更新,客户的属性,渠道系统的应用架构,渠道系统的组织架构,人员角色与组织架构的关系,使用新渠道系统必备条件,二、客户划分,客户的产生与系统自动划分流程,新用户,判断合同号,合并到合同号所在的客户当中,合同号已经存在系统当中,自动产生一个客户与用户相对应,合同号不存在系统当中,判断交接箱号与号码段,进入相应有社区,或统包区,进入各自计费区域相应的,公众客户未分配社区,结束,交箱与号段存在,交箱与号段不存在,16,查询出当月新增加客户,导出成电子表格,提交给大客户部进行确认,提交给商业户部进行确认,提交给统包客户部进行确认,将整理好后的电子表格提交到市场部渠道管理员,渠道管理员将客户调整到各渠道未分配社区,各渠道管理员再将客户调整到相应社区,每月客户划分流程,17,客户调整操作,2,、各渠道管理员确认当月新增客户，在电子表格中进行整理。,客户渠道调整操作,3,、提交给市场拓展部管理员，由管理员将这部分客户划入相应的渠道。,客户渠道调整操作,4,、各渠道管理员将本渠道的客户划入相应的客户区（社区）。,以上操作从每月的,9,号到下个月,3,号都可以对新增客户进行调整。当月的客户一定要在当月划分完成。划分不完成的客户会在一年内不能再进行调整。,客户社区调整,必须严格按格式制定,excel,文件,如果是测试环境，界面会显示“测试环境”四个字,小结,客户产生及进入渠道的流程,每月划分客户的流程,新增未划分客户的查询,客户的划分,把客户划分到非未分配社区,客户调整,客户调整日志,三、系统管理,主菜单设置,配置主菜单项目,维护角色,配置角色的菜单,人员管理,人员的新增、修改、查询,部门管理,部门的新增、删除、修改,交接箱维护,交接箱查询、调整与社区的对应关系,小结,主菜单设置,角色维护,人员管理,部门管理,交接箱维护,四、客户信息,客户查询,选择社区,输入条件,查询,客户群类型设置,设置聚类客户的类型：如楼宇、小区等,客户群维护,新建、删除客户群，添加客户群信息,为客户群导入客户、删除客户,客户导入的格式：,excel,文件的第一列为客户编码,客户群信息报表,查询统计客户群的基本信息,客户群收入报表,查询统计客户群的收入情况,小结,客户查询,客户群类型维护,新增、删除客户群，客户群信息维护,客户群基本信息报表,客户群收入报表,五、固定报表,报表查询,各种报表的查询,对于欠费或费用零次的号码可由客户经理编写反馈信息,请大家练习,20,分钟,六、存量分析,39,存量分析,营销管控,营销支撑,七、商务分析,41,业务使用情况,用户协议到期提醒,预付费余额提醒,商务包月,用户协议,谢谢！,47,