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社会工作师(中级)实务总复习
第一章 社会工作实务通用过程模式
社会工作强调通才模式。
第一节 通用过程模式的理论依据
1917年，里士满《社会诊断》：社会工作是个过程。
社会工作实务通用过程模式代表对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活动的基本指引。是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
一理论依据
1多元因素决定论：
多元因素决定论认为贫穷以及精神疾病等社会问题既有个人因素、也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果。强调助人活动或者说对服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
2问题的心理----社会视角
心理-----社会方法强调从社会及个人两方面来理解服务对象和他们的问题。社工要辨识和评估服务对象有关心理方面的情况（人格、应对压力策略、智力水平和自我功能）；然后要了解他们的社会状况和处境（家史、同辈关系、社会参及）对服务对象的影响。
3环境中的人视角
强调个人及环境之间的相互影响：一方面，个人的行为和心理产生于具体的环境；另一方面，个人又是具有认知能力的能动个体，可以自主选择自己的生活。环境中的人视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。并不能成为每个人不必为自己行为负责的挡箭牌。
4系统理论
系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。系统理论强调：一是注重个人的整体性和完整性。二是强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。三是注重运用社会资源----包括正式和非正式的社会网络资源帮助人们解决问题，满足需要。
5优势视角：
优势视角在评估服务对象问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。一是个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源；二是贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇；三是认真对待人们的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期；四是社工只有通过及服务对象的协作才能更好地为他们服务；五是每一种环境都充满资源。
6社会生态系统理论：
微观系统----个人
中观系统-----家庭或群体
宏观系统----社区或社会
一是促进人们的成长和发展；二是增强人们适应环境的能力；三是消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；四是增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。
二社会工作实务通用过程模式的基本要素
个人和系统完成生命任务的条件及资源（非正式资源系统及正式资源系统）
个人或系统及资源系统的互动（人在资源系统中的互动，人及资源系统的互动，资源系统之间的互动）
个人或系统的困难及社会问题的关系
第二节 社会工作实务通用过程模式的特点
1强调助人是一个过程
2综合的理论取向
3工作过程的阶段化
4工作任务阶段化
5整合的价值观
运用社会工作实务通用过程模式应考虑的因素：
1助人过程各个阶段的先后次序是有弹性的
2工作过程可能是螺旋式的
3模式本身只可作为实务过程的参考
第三节 社会工作实务通用过程模式的四个基本系统
改变媒介系统-----社工
服务对象系统
目标系统
行动系统
第二章 社会工作实务通用过程（中级）
过程：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段
第一节 接案
1接案阶段的主要任务
接案：是社工助人活动的开端，是社工及潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社工服务的过程。
了解服务对象的来源：一是主动求助者；二是由他人转介；三是由社工通过外展主动接触而成为服务对象。
认定服务对象的类型：一是自愿性服务对象；二是非自愿性服务对象。
了解服务对象的求助过程
使潜在服务对象成为现有服务对象
2接案的步骤
（1）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
（2）面谈
面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么？
面谈任务：一是界定服务对象的问题；二是澄清角色期望和义务；三是激励并促进服务对象进入角色；四是促进和诱导服务对象态度和行为的改变；面谈技巧：
一是主动介绍自己；
二是沟通：提供支持；减轻服务对象的内心焦虑；协助建立正确想法；促成采取有效行动
三是倾听
（3）收集资料
资料范围及内容：个人资料；身体情况；服务对象的特点及能力；服务对象所处的社会环境
资料收集的方法及途径：
询问：是社工获取服务对象资料的最基本方式咨询、观察、利用已有资料、问卷调查
（4）初步预估
（5）建立专业关系（技巧：同感、诚恳、温暖及尊重、积极主动
（6）决定工作进程（终结服务：机构缺乏合适的社工；服务对象不愿意接受服务；服务对象或问题不在机构服务范围内；其他机构具有服务特权；服务对象对问题的看法及社工不符。转介；进入下一个助人阶段）
（7）签定初步的服务协议
接案应注意的事项：
一是是否需要紧急介入
二是权衡是否有能力处理问题
三是决定问题的优先次序
四是保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
第二节 预估
预估：是依据既定情境中的事实及特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
预估目的：
1识别服务对象问题的客观因素
2识别服务对象问题的主观因素
3识别问题的成因及延续因素
4识别服务对象及环境的积极因素
5决定提供服务的方式和内容
预估的特点：1持续性、2共同参及、3行动取向、4有可识别的步骤、5专业判断、6局限性
预估的原则：
1个别化、2合作原则、3避免片面、4避免简单归因、5兼顾服务对象的弱点及长处
预估的基本步骤：
1收集资料；（询问：会谈、角色扮演、问卷；咨询；观察；家访；利用已有资料）
2分析服务对象的资料并作出预估摘要：对问题及需要作出解释；列出解决问题的目标及先后次序；决定介入的策略（直接提供物质资源；通过辅导改变他们对问题的看法和应对问题的技巧；间接服务）；
3认定问题
4撰写预估报告（服务对象自身系统的预估；家庭系统的预估；社会系统的预估）
预估的主要方法：
1社会历史报告方法及其运用：服务对象的资料；关心的事项和需要；现在的能力及限制
2家庭结构图描述方法及运用
3社会生态系统图方法
4社会网络分析：正式系统和非正式系统
第三节 计划
计划：是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。
服务计划的构成：
1设定目的及目标
2关注的问题及对象
3介入的方法和介入行动（危机干预、物质支持、心理辅导）
4签定协议
服务计划制定的原则：
1要有服务对象参及
2要尊重服务对象的意愿
3详细和具体
4计划要及工作的总目的、宗旨相符合
5要能够总结及度量
制定方法
1设定目的和目标
确定服务对象的需要和问题；
向服务对象解释设定目标的目的；
共同选择适当的目标：筛选目标；定义目标
及服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
确定目标并决定目标的先后次序
2构建行动计划
选择介入系统
选择介入行动（危机干预；资源整合；经济援助；安置服务）
安置服务：暂时性安置；短期安置；长期安置；永久性安置
第四节 介入
介入：是社工和服务对象采取行动，按照服务协议落实社工计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确定的问题。
介入的特点：
1介入是有计划、有目的的行动
2干预是介入的核心
3物质帮助和精神支持并重
4介入有短期效果和长期效果
介入分类：直接介入（促使服务对象运用现有资源；危机介入；运用活动；调解服务；运用影响力等）；间接介入（运用和发掘社区人力资源；协调和联络各种服务资源及系统；制定计划创新资源；改变环境；改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式；）综合介入。
选择介入行动的原则：
1以人为本、服务对象自决
2个别化
3考虑服务对象的发展阶段和特点
4及服务对象相互依赖
5瞄准服务目标
6考虑经济效益
第五节 评估
评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否达到了预期目的及目标的过程。
评估的类型：过程评估；结果评估
评估的方法：
一是收集评估资料的方法：利用档案记录进行评估；收集服务对象对介入过程和结果的意见及看法；使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。
基线测量评估：
基线测量：
应用范围：个人、家庭、小组或者社区
操作：1建立基线2进行介入期测量3分析及比较
评估注意的事项：
1注重社工的自我评估及反思
2调动服务对象的积极性，让他们积极参及评估过程
3评估的方法要及社工价值相吻合，并注意保密
4要切合实际需要
第六节 结案
结案的主要任务：
1总结工作
2巩固已有改变：回顾工作过程；强化服务对象已有的改变；给服务对象积极支持。
3解除专业工作关系
4撰写结案记录
服务对象的正面反应
服务对象的负面反应：否认；倒退；依赖；抱怨；愤怒；讨价还价；忧郁。
结案反应的处理方法
第三章 儿童社会工作
第一节 儿童社会工作概述
儿童：0------14岁。0-----5岁儿童 妇联负责；6---14岁 共青团少男少年儿童部负责；14岁以上 共青团负责。
儿童特点：1基础性 ：儿童期是人的一生的奠基期
2发展性：儿童时期是一个人的快速生长期。儿童阶段是人的生理变化最为显著的阶段，是一个人的特别发展时期。儿童时期是人的生理心理发生质变最多的一个突出阶段，即一个人的主要发育期。
青春期：13---14至17、19岁，“性成熟期：
3未来性
儿童的需要：
1获得基本生活照顾的需要：家庭及社会应满足，是儿童的基础需要。
2获得健康照顾的需要：适当的身心医疗照顾和预防保健服务。
3获得良好的家庭生活的需要
4满足学习的需要：维持儿童受到良好教育的权利是儿童社工持续的工作目标。
5满足休闲和娱乐的需要
6拥有社会生活能力的需要
7获得良好心理发展的需要
8免于被剥削伤害的需要
儿童问题：
1环境对儿童的伤害：贫穷问题；环境污染对儿童的伤害；儿童营养问题；童工现象
2儿童发展障碍：学习压力和智力发展问题；代际冲突及带来的障碍；儿童在同伴交往中的困惑；儿童道德发展中的问题；未成年人犯罪；特殊境况中的儿童问题。
儿童社会工作：
狭义的儿童社会工作：补救性或消极性儿童社会工作
广义的儿童社会工作：所有的儿童群体
儿童社会工作的功能：
1促进儿童发展的功能：发展是儿童的本质特征，儿童问题是发展中的问题。
2促进社会安全及发展的功能
第二节 儿童社会工作的主要内容
宏观儿童社会工作的主要内容：
1推动有关儿童的立法
2促进对儿童的养育
3推动儿童教育事业
4创造儿童快乐成长环境：游戏及娱乐是儿童生活的一部分。
5加强儿童卫生保健：一是妇婴保健；二是学校卫生工作
6开展儿童家庭服务：一是对家庭中儿童权益的保护；二是针对亲子关系和儿童教育方面的服务；三是在社会上建立对个别问题儿童的服务机制。
7增强儿童权益的保护
8提供有关儿童的信息及资讯
微观儿童社会工作的主要内容：
1对生活境遇不良的儿童救助：支持性（针对家庭和儿童关系在结构上的压力）；保护性（防止儿童被虐待、忽视及剥削）；补充性（一些父母角色执行不适当，严重伤害亲子关系）；替代性（是最底线的保护措施）
2对孤儿、弃儿的救助
家庭寄养：
收养：依据法律通过正常手续确立抚养关系的一种方式。对象：弃婴；未婚妈妈无力或不愿抚养的子女；因战乱、生病或意外事件所导致破碎家庭的儿童；因子女众多或家庭贫困而无法被妥善照顾的儿童等。
福利院安置：是一种普遍的、常用的方式
3残疾儿童的康复和教育：一是身体康复；二是教育；三是适应其他人群
4对行为偏差儿童的矫治
第三节 儿童社会工作的主要方法
个案工作：
特点：工作对象具有较强的差异性和复杂性；工作方法必须讲究科学性及技术性；坚持过程的系统性；工作具有扩展性。
运用：一是面向儿童的个别谈话；二是面向儿童的咨询服务
小组工作：
群体活动是儿童喜闻乐见的好形式。针对有特殊需求的儿童进行的小团体辅导，在儿童工作中尤为重要，也特别有效。
社区工作：
1是一种工作模式
2是一种综合社会建设的方式
3是一种理念
4是一种儿童权利观念
第四章青少年社会工作
第一节 青少年社会工作概述
青少年期是一个充满变化的时期，社工必须充分尊重青少年的特点。青少年的成长不仅由其个人因素决定，更深受学校、家庭、社会环境的影响，所以要从人及环境的互动的视角多层面地开展工作。
青少年：《未成年人保护法》-------18岁以下为未成年人；最高法院---25岁以下为青少年；共青团------14至28岁；少先队员----7至14岁。
青少年的特点：
最重要的是多变、创新、反叛。
文化角度区分青少年：
1正直青年
2问题青年
3文化叛逆青年
4政治偏激青年
青少年的需要：
1接纳自己的身体及容貌，表现符合社会规范的性别角色期望
2个体及同伴发展适当的人际关系
3追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人
4自谋其立，寻求经济独立
5对未来的生涯作准备
6发展符合社会期望的认知技能和概念
7努力表现负责任的行为及追求理想和抱负
8对未来的婚姻和家庭作准备
9建立个体的价值体系，符合现实世界的需求
青少年问题：
1青少年心理和情绪问题
2青少年网络成瘾问题
3青少年犯罪问题
4家庭矛盾冲突，亲子关系失衡
5失学失业问题
6其它方面
第二节 青少年社会工作的主要内容
1发展性青少年社会工作：是指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的能力得到增强的社会工作服务。
2治疗性青少年社会工作：指运用各类专业方法，协助青少年恢复失调的社会功能。出了问题之后的帮助。
3预防性青少年社会工作：对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程。
青少年社会工作的特点：
1价值观是核心基础
2专业方法是主要手段
3人及环境的视角是基本介入焦点
4青少年社会功能的改善和提高，是主要目标
服务原则：
1尊重青少年的价值及尊严
2接纳及关爱青少年
3注重青少年的个别需求
4协助具备适应社会变化不断成长的能力
青少年社会工作的主要内容：
1思想道德品格辅导
2心理及认知辅导
3生涯发展辅导
4就学就业辅导
5生活方式辅导
6人际交往辅导
7行为偏差及犯罪青少年矫正服务
8弱势青少年保障服务
青少年社会工作的整合性
第五章老年社会工作
第一节 老年社会工作概述
老年：
日历年龄：60岁以上 10%；65岁以上 7%
生理年龄：生理状态、生理功能以及反映这些状态和功能的生理指标确定的个体年龄。
心理年龄：个体心理活动的程度来确定的个体年龄。
社会年龄：根据一个人在及其他人交往中角色作用来确定的个体年龄。
老年期：国际上，低龄老年人----60==69；中龄老年人70====79；高龄老年人80岁以上。
老化是老年人最显著的特点。
老年人的需要：
1健康维护：是老年人最为关注和渴望满足的需要。
2经济保障
3就业休闲
4社会参及
5婚姻家庭
6居家安全
7身后事宜安排
老年人问题：
1国民寿命延长及老年慢性病增加
2家庭结构改变及无人照顾的老人增加
3工业化都市的迅速发展及老年人生活环境的恶化
4教育文化进步及严重的代际隔阂
5医药发达及老年人医疗费用负担
6老年人闲暇的增多及社会交往的减少
老年社会工作的根本目标是促进：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、]老有所为、老有所乐。
老年社会工作的重点是让老年人获得更好的社会支持，建立更好的社会网络和社会资源，积极及社会保持接触，发挥所扮演的社会角色功能。
老年社会工作中应注意事项：一是价值观问题；二是自我意识及督导
第二节老年人的变化及社会工作的应对
生理上：九大系统的变化
社工应对：
1身体健康是老年人社会生活的晴雨表
2私人问题公开化
3环境调适的必要性
心理上：智力；人格；记忆力
社工应对：
1提供机会但尊重选择
2所有事放慢节奏
3身体健康对心理功能的重要性
社会生活上：
角色理论；撤退理论；延续理论
社工应对：
1注意角色转变中的重大生活事件
2注意老年人个体的差异性
3社会隔离可能对老年人造成致命的危害
4改变总有可能
5关注社会变迁对老年人的影响。
第三节老年社会工作的主要内容
1身体健康方面的服务
2认知及情绪问题的处理：
抑郁症：影响老年人的情绪及情感。不救治会导致自杀。
痴呆症：影响老年人的认知和智力功能。
谵妄症：类似痴呆症，但发病突然。不救治会导致身体衰竭或疾病而死亡。
焦虑症：过度忧虑，有非理性恐惧。成为家中囚徒，或加重社会隔离。
3精神问题的解决
一是老年人拥抱此时此刻
二是找到往事的意义，建构生命。
三是直面自己的局限，看到过往生活的缺憾。
四是接受生活中好的一面和不好的一面。
五是拓展个人爱好和同情的圈子。
4社会支持网络的建立
家庭思维：指的是把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分。
社会支持系统：老年伴侣工作、家庭体系工作、照顾人支持体系工作、促进老年人及社会融合工作。
家庭体系工作：一是帮助家庭解除羁绊；二是识别成功的家庭应对技能并根据需要发展新的技能；三是帮助帮助老年人及其家人把有冲突的需求排出先后次序；四是帮助老年人制定行动方案。
5老年人特殊问题的处理
虐待和疏于照顾问题：介入（维护合法权益；提供救助性服务；构建正式和非正式社会支持网络；政策倡导和呼吁改变家庭或社区环境）
丧亲问题：罗斯：否认期----愤怒期----讨价还价期----抑郁期----接受期
社工对老年人濒临死亡提供的工作：
提供情感支持
争取合法权益
提供相关信息
做丧亲辅导
第二节 老年社会工作的方法
一、个案工作：缅怀往事疗法；人生回顾疗法；验证疗法
1接案阶段：跟老年人进行良好的沟通
2预估阶段：特别注意老年人身体、心理、社会方面的功能状况
3计划阶段：充分吸收老年人参及
4介入阶段：定期追踪进展情况
5评估阶段：重视老年人的主观评价
二、小组工作
独特：年龄特征；社工要更积极。
注意事项：
1尊重自决权
2平衡对小组和个人所负的责任
3尊重保密权
4干预小组动力
三、养老机构照顾和老年社区照顾
第六章妇女社会工作
第一节 妇女社会工作概述
妇女的特点：
1生理的角度，男女差异是及生俱来的，难于改变。
2社会的角度，由特定的社会文化环境所建构的，是可以改变的。
妇女的需要：
1及男子同等的社会发展环境和条件：改善妇女生存及发展的社会环境，维护妇女的合法权益，获得及男子同等的良好的社会环境和条件，在法律和现实等层面真正实现男女性别平等，是妇女发展最急迫的需要。
2特殊的妇女保护
妇女特有的五期：经期、孕期、产期、哺乳期、更年期
妇女社会工作的目标：
1帮助妇女解决现实问题
2帮助妇女预防出现新的问题
3积极推进性别平等，建立各类政策
4帮助促进有利于妇女发展和平等的社会环境
第二节 妇女社会工作的主要内容
1针对特殊困难女性人口
失业女工
单亲母亲
家庭暴力：危机介入和家庭治疗
进城打工妹
2针对全体女性：
自尊、自爱、自重、自强精神教育
开展扫盲活动：全国文盲70%为女性
学习实用技术
健康保健、优生优育
婚姻家庭咨询服务
维护妇女合法权益
第三节 主要方法
1个案工作
一是协助妇女求助者理清思路
二是从优势视角帮助妇女求助者寻找资源
每一个妇女都有优势
不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇
所有的环境都充满资源
2小组工作
发展性小组：进城打工妹成长小组、关爱女童小组
支持性小组：单亲母亲支持小组、受虐妇女支持小组、下岗女工互助小组、弱智儿童家长小组
预防性小组：准父母小组
3社会支持网络
社会支持：情感支持和实际支持
一是妇女志愿者为本的支持网络
二是妇女自助互助为本的支持网络
三是社区紧急支援网络
第七章残疾人社会工作
第一节 残疾人社会工作概述
残疾人社会工作：
是一项涉及多学科、多部门的社会工程。是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。
残疾人界定：
1世界卫生组织（WHO）：一是损伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的状况。二是能力缺失：人体的结构和功能障碍使人体丧失应具备的能力。三是残障：由于身体的形态和功能的缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会活动的情况。
2我国的定义：视力残疾、听力残疾、语言残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾和多重残疾
残疾人社会工作的根本目的是增强残疾人的社会功能。
我国残疾人：8296万，7050万户；2人以上876户。
残疾人的特点：
1部分残疾人对于外部世界的知觉范围受到严重限制
2部分残疾人及他人沟通交流的渠道受到限制、能力严重缺损
3部分残疾人自理生活和参及社会活动存在较大障碍
4部分残疾人的思维和学习能力受到不同程度负面影响
5部分残疾人的思维和行为方式及常人有很大差异
残疾人的需要：
1治疗康复的需要
2基本生存需要
3接受教育的需要
4职业发展的需要
5家庭生活的需要
6社会交往需要
7价值实现需要
第二节残疾人社会工作的主要内容
1残疾预防
致残的风险因素：
传染性疾病
营养不良
先天性发育缺陷
意外事故
慢性病和老年病
其他因素（药物、酒精中毒等）
一半以上的致残是可以预防的，如用碘盐可以智力残疾儿童减少1/3；改善谷物卫生质量可以控制和消灭大骨节病；预防和处理中耳炎，可使40%的听力残疾得以预防。
我国的三级预防：
一级预防：预防致残性伤害和残疾饿发生。免疫接种、围产期保健、卫生咨询、减少暴力、预防交通意外、加强公告安全。减少残疾发生率70%
二级预防：防止伤害后出现残疾。定期检查身体、控制危险因素、预防合并症。减少发生率比现在少10—20%
三级预防：预防残疾后出现残障。运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗。
2康复
康复模式：世界卫生组织模式（卫生部门负责）；社区服务模式（民政部门负责）；家庭病床模式（社区卫生和医疗康复机构负责）；特殊类型残疾人的社区康复模式
康复类型：
一是医疗康复：物理和运动治疗；作业治疗；语言治疗；心理治疗；文体治疗；中医治疗；
二是教育康复：普通教育和特殊教育
三是职业康复：国际劳工组织（ILO）规定的步骤：职业评定、职业咨询、职业培训、就业指导。
四是社会康复
第三节 残疾人社会工作的主要方法
基本原则：
1人是有能力或者有潜力的
2残疾人的问题不是其自身的问题
3工作重点应有社会因素视角
4残疾人工作的历史及文化视角
5相信残疾人有自身的幸福感
6确信残疾人有权掌控自己的生活
第八章 矫正社会工作
第一节 矫正社会工作概述
矫正社会工作：或称感化社会工作。
是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指导下，运用社会工作理论、知识及方法、技术，为罪犯（或具有犯罪危险性的人员）及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务。
矫正社会工作的功能及作用：
1针对罪犯的功能及作用：
监管功能
矫正功能
服务功能
2针对社会环境的功能及作用
营造有利于罪犯更新的家庭和社区环境
促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展
矫正社会工作的特点：
1福利性：矫正社会工作是一种社会福利服务
2特殊性：矫正社会工作是为特殊社会弱势群体-----罪犯或违法者提供的福利服务
3系统性：矫正社会工作是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务
4专业性：矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务
矫正对象的需要：
1基本生存条件的保障需要
2教育、就业权益的保障需要
3再社会化的服务需要
矫正对象的问题：
1加害社会于他人的行为使其较难取得社会民众的同情
2社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复及重建的难度
3受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位
矫正社会工作的价值理念：
1接纳
2可塑性
3个别化
第二节矫正社会工作的主要内容
一、司法判决前的社会工作
对象：犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的亲友
社会工作者介入司法过程，自司法判决前的案件审理阶段就已经开始。
主要工作是通过及受助者（犯罪嫌疑人）及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关嫌疑人背景的调查报告，提交法庭作审判参考。
对亲友的介入：犯罪嫌疑人年迈的父母和子女
二、监禁场所中的社会工作
监狱是对于罪犯判处自由刑或生命刑以后的执行或执行场所，是司法矫正体系的重要组成部分。
监狱：惩罚、隔绝、威慑的功能。罪犯的反应：抗拒或改过
社工的目的：主要是调动罪犯自身的潜能以及社会资源，引导罪犯向积极的方向转化，以达到改过自新、回归社会的目的。
三、社区矫正中的社会工作
社区矫正：包括缓刑、假释、社会服务、中途宿舍等各种在社区执行的、非监禁性的刑罚制度。
主要工作：对缓刑、假释、监外执行人员的观护；院舍训练的组织管理（中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院）；社会服务计划的执行等。
四、行刑期满后的社会工作
或称更生保护。源于美国的费城。
主要工作：提供住宿；提供就业、就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转介服务；提供物质援助等。
第三节 矫正社会工作的主要方法
1司法判决前犯罪嫌疑人调查报告的撰写：人格调查制度
三个部分：犯罪事实记录；前科；本人的生活史
2服刑罪犯的个案辅导：最常用，最有效
3帮助在监服刑罪犯建立及社会的联系
4科学执行社会服务计划
我国的社区矫正工作：
2002年8月上海市试点，2004年8月推广到整个上海市。全国12个省试点。
主要内容：
对象：被判处管制的；缓刑的；监外执行的；假释的；被剥夺政治权利并在社会上服刑的
职责分工：法院；检察院；司法行政机关；公安；民政部；劳动社会保障部
制度：
接收制度
管理制度
教育制度
考核及奖惩制度
社会保障制度
解除制度
档案管理制度
监护制度
矫正组织例会制度
矫正工作人员培训制度
第九章优抚安置社会工作
第一节 优抚安置社会工作概述
优抚安置工作是优抚工作和安置工作的合称。
1、优抚是优待和抚恤的合称。
优待：指国家、社会和群众对烈属、因公牺牲、病故军人家属、革命伤残军人、现役军人及家属、带病回乡复退军人、退伍红军老战士等优抚对象在政治上、经济上给予适当高于普通社会成员待遇的制度。
抚恤：指国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属所采取的一种物质抚慰形式。我国的抚恤是指对伤残军人、烈士家属、因公牺牲军人家属。分死亡抚恤和残疾抚恤。
2、安置：狭义的安置是指退役军人。广义还指生产困难（自然灾害、流浪乞讨）的扶持、帮助或就业安排。
优抚对象的构成、特点及需要：
构成：重点优抚对象460万。
特点：可以利用资源不足；积极及消极并存
需要：基本生活保障需要（目前标准偏低）；医疗康复的需要；社会尊重的需要
安置对象的构成、特点及需要：
构成：民政部门主要负责退役士兵和军队离退休干部。每年士兵50万、离退休近2万人。
特点：利用帮助的能力相对较强；情绪波动较大。
需求：就业权益的保障需求；社会再适应的心理调适需求。
优抚社会工作：以影响优抚对象发挥正常角色功能的社会、心理和环境因素切入点。
安置社会工作：协助安置对象实现角色的转变，更好地适应环境。
优抚对象的问题：
1优抚对象年龄老化
2优抚对象生活困难
3优抚对象的权益保障问题
安置对象的问题：
1就业难问题
2隐形失业的问题
3延迟上岗的问题
第二节 优抚安置社会工作的主要内容
一优抚社会工作的主要内容
场所及机构：革命伤残军人休养院、光荣院、军休所、荣誉军人康复医院、复员军人疗养院、复退军人精神病院。
目标：思想教育、扶持生产、群众优待、国家抚恤的工作方针和国家、社会、群众三结合。
主要内容：
1革命伤残军人休养院、光荣院、军休所内社会工作的主要内容：
协助优抚对象适应革命伤残军人休养院、光荣院、军休所内新的生活
协助老年优抚对象适应晚年生活
协助老年优抚对象发挥余热，实现老有所为
协助残疾退役军人的康复及融入社会
促进专业服务的发展及服务质量的提高
推动志愿服务并对志愿服务进行督导
2荣军医院、荣复军人慢性病疗养院内社会工作的主要内容：
就医荣复军人的医务社会工作
荣复军人的慰问、救助以及财务协调
处理医疗纠纷及就医投诉
社区医疗服务的倡导
荣军医院志愿服务的推动及督导
二安置社会工作的主要内容
开展安置社会工作的机构主要为基层民政部门的安置科以及地方的复员军人安置办公室。
主要内容：
协助适应新生活，发展积极人际关系
协助利用和发掘自身和外在资源
做好信访工作，疏导情绪
协助安置寻找合适的住房、医院和幼儿园等。
第三节优抚安置社会工作的主要方法
第十章 社会救助社会工作
第一节 社会救助社会工作概述
社会救助：是社会成员因个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。
社会救助的特征：
1权利义务的非直接对应性
2救助对象的限制性
3社会救助标准的低层次性
4社会救助手段的多样性：现金救助、实物救助、临时性应急救助、长期性固定救助；政府救助、民间救助
5社会救助的时限性：暂时的、短期的、应急的
社会救助社会工作的领域：
1城乡最低生活保障：1999年《城市居民最低生活保障条例》
2农村五保供养：1994年《农村五保供养工作条例》，2006年修订
3自然灾害救助
4流浪乞讨人员救助
特点：
1服务对象问题的多样性和复杂性
2社会保障制度的完整性和统一性：叠加式的保障服务和嵌入式的保障服务
3救助服务规范的专业性和政策性
第二节 社会救助社会工作的主要内容
一、贫困救助领域社会工作的主要内容
贫困救助包括城乡最低生活保障、农村五保供养等领域。
社会结构调整层面上的社会工作
1参及贫困救助制度的设计、修订及实施
2改善救助对象劳动就业的环境：倡导救助对象通过劳动就业解决自身困难；倡导劳动力市场的规范。
个人改善层面上的社会工作
1评估救助对象的需求：社工的任务是审查申请者的条件（收支比，抚养负担等）
2帮助救助对象获得最低生活保障
3协助救助对象就业
4为救助对象解决实际困难
二、自然灾害救助领域社会工作
灾害应急救助：组织受灾群众转移；安排灾民基本生活；社会秩序维护
灾后社区恢复重建：积极参及灾后重建；恢复社区正常的社会生活秩序；恢复社区正常的经济秩序
社区减灾
三、流浪乞讨人员救助领域社会工作
进入服务机构之前的救助：街头救助；全天候救助
服务机构内的救助
回归主流社会阶段的服务：
1类家庭
2家庭寄养
3教育技术培训
返家安置后的服务
第三节社会救助社会工作的主要方法
一、贫困救助
个案工作主要注意问题：
1要尽可能主动接触贫穷者
2注重对服务对象的引导
3要正视救助对象实质需要的满足
4注重资源协调
小组工作强调：
相互支持的原则
分享的原则
协作的原则
共同成长的原则
社区工作的关注点：
关注环境的改善
帮助救助对象建立和发展社会支持网络，拓展社会资本，以增强其应对贫困处境的能力。
二、灾害救助
三、流浪乞讨救助
外展服务
思想和行为矫正
教育和技能培训
第十一章 家庭社会工作
第一节家庭社会工作概述
家庭社会工作：是以家庭为本的社会工作介入，即动员社会及家庭资源，促进家庭正常运转及发展的社会福利及服务。
要素：
1家庭社工
2家庭：非传统的家庭模式（单亲家庭、无子女家庭、同居及独身等）
3家庭社会工作的价值观（建立平等、尊重的关系；充分相信家庭自身的能力并给予支持；倡导社会公平、整合社会资源、为家庭营造良好的外在环境）
家庭社会工作的特点：
1发现和得到信息往往是先从个人开始的
2从家庭整体的角度去理解个人的问题
3家庭为本的理念
4家庭社会工作者及家庭建立的工作关系是平等的、相互尊重的和相互信任的。
5家庭社会工作以支持及强化家庭功能为目的
原则：以家庭为本
家庭社会工作的理论：
一.家庭沟通理论
(一)概念
家庭沟通及家庭角色相关。家庭角色即是及个人在家庭中的身份相关的、被规定了的行为规范。家庭结构复杂，人数多，家庭成员承担的角色也会多，就较易出现角色紧张、角色混同或角色意识缺失。
二.特点
家庭因为是被视为隐私领域，因此，其沟通也就能显示出最真实的一面，有时有的家庭成员就会无节制地在家庭中宣泄不良情绪或作出不当行为。家庭的沟通受多种因素的影响，美国家庭治疗大师Satir列举了五种常见的沟通形态，如：“讨好型”、“责备型”、“电脑型”、“打岔型”及可以建立真诚良好关系的“一致型”。
(三)应运及评价
家庭沟通理论被广泛应运在家庭社会工作中，如夫妻关系调适、亲子沟通等。一般来讲，沟通理论适用于在相对平等的关系中使用，尤其是求助的家庭成员都有意愿及需要时，效果更佳。但不适用于对家庭暴力和虐待关系的处理。
家庭社会工作者的沟通和表达方式在某种程度上会家庭起示范作用，社会工作者需要努力为他们营造一种能够感受对方、相互倾诉和平等对话的机会。
家庭沟通理论的应用案例（P332）
二.性别敏感的家庭社会工作
(一)概念
性别敏感是指社会工作者能够察觉到在人的成长过程中，男女在行为及态度等方面的差别非天生而是社会化过程的产物，它常常及男性、女性在家庭社会中的资源、机会、权力、地位有直接的联系。性别敏感的家庭社会工作源于女性主义理论的基本概念，但是及女性主义不同的是，它试图去更深入得了解男性及女性的发展，以及两性的性别角色刻板印象，并将这些议题整合在治疗介入中。
性别敏感的家庭社会工作更受到社会性别理念影响。
(二)特点
性别敏感的家庭社会工作注重及会谈家庭中的男性及女性成员建立平等、合作性的工作关系，避免滥用社会工作者的权力。鼓励他或她们突破传统性别角色的束缚、发挥个人的潜能。
(三)应用及评价
性别敏感的家庭社会工作及女性主义一样，特点是具有批判性及挑战性。
性别敏感的家庭社会工作是一种意识，一种视角，需要在学习、思考和不断实践中探索和总结，使之具有可操作性。
第三节　　家庭社会工作的主要内容
一.家庭社会工作的一般性内容
(一)提供物质性的服务，协助家庭生活有序运转
(二)提供心理及法律援助，增强家庭的应变能力
(三)开展教育及培训，提高家庭整体素质。
二.我国家庭社会工作的内容
(一)政府体制内的家庭社会工作内容
1.家庭救助
2.家庭生活服务
3.婚姻调节
4.家庭生活教育
5.有关家庭的主题活动
我国家庭社会工作开展了丰富多彩的家庭主题活动。“五好家庭”评比、平安和谐家庭建设等。
(二)非政府组织开展的家庭社会工作
1.城乡贫困家庭的救济及扶助
2.家庭心理辅导
它强调社会工作者及求助者间的平等关系；把握助人自助的原则，相信求助者自身有内在的潜质；提倡互助