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一、填空题
1、如果生产专用性高，企业既难以(用现有资产转向其他产品生产)，也难以(通过资产转让收回投资)。
2、经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是(产供销过程的平衡)，范围是(企业经营的全过程)。
3、组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出(组织所需的管理职能)和(管理职能之间的相互关系)。
4、不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、(沟通技能)、(综合技能)和技术技能。
二、单项选择题
1、中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（ A ）
A、要保持法的稳定性 B、要制定统一的法律
C、法律面前人人平等 D、要使法律固定不变
2、美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括（ C ）
A、组织结构 B、领导方式 C、礼仪和庆典 D、企业行为
3、在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括（ B ）
A、随机处置权 B、制度权 C、奖惩权 D、任免权
4、持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和（ C ）
A、管理信息系统 B、预算控制 C、政策程序控制 D、个人观察
5、群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是（ B ）
A、初创、动荡、有序、衰亡 B、形成、动荡、规范、表现
C、形成、有序、规范、成熟 D、形成、动荡、规范、成熟
6、所谓的“火炉法则”包括以下步骤（ B ）
A、预先警告、即时处理、违者必究、普适执行
B、预先警告、即时处理、相同后果、普适执行
C、预先警告、身为表率、即时处理、相同后果
D、预先警告、身为表率、即时处理、普适执行
7、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（ C ）
A、有效性、及时性、稳定性 B、前瞻性、有效性、稳定性
C、正确性、及时性、稳定性 D、有效性、正确性、及时性
8、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ B ）
A、没有历史包袱 B、能为组织带来新鲜空气
C、可以迅速开展工作 D、具有广告效应
9、人员配备的工作包括（ B ）
A、制定工作规范，选配、培训组织成员 B、确定人员需用量、选配、培训组织成员
C、确定人员结构、选配、培训组织成员
D、确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员
10、所谓授权，是指（ C ）
A、在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B、在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C、领导者将部分处理问题的权委派给某些下属
D、委托代理关系
11、（ A ）假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。
A、简单平均法 B、移动平均法 C、指数平滑法 D、因果关系分析法
12、按控制的时机分类，可把控制方法分为（ C ）
A、预先控制、持续控制、现场控制 B、预先控制、持续控制、结果控制
C、预先控制、现场控制、结果控制 D、持续控制、现场控制、结果控制
13、霍桑试验表明（ D ）
A、非正式组织对组织目标的达成是有害的 B、非正式组织对组织目标的达成是有益的
C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D、企业应该正视非正式组织的存在
14、（ B ）面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A、确定型决策法 B、风险型决策法 C、非确定型决策法 D、追踪决策法
15、菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做（ C ）
A、单一任务结构 B、标准任务结构 C、高任务结构 D、低任务结构
16、中层管理者比低层管理者更多地依靠（ A ）
A、正式权力与沟通技巧 B、个人权力与技术技能
C、人际关系技能与技术技能 D、沟通技能与人际关系技能
17、初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力（ A ）
A、大 B、小 C、试具体条件而定 D、无法确定
18、管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达（ C ）
A、80％ B、60％ C、40％ D、20％
19、管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有（ C ）
A、手段标准 B、进度标准 C、目标 D、以上都是
20、（ D ）是管理发展的一种新趋势
A、从强调直觉到重视理性 B、从小公司到集团化(从分散到集中)
C、从软管理到硬管理 D、从外延式管理到内涵式管理
21、下列原理中，属于人员配备工作原理的是( C )
A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理
22、20世纪初，提出图表系统法的人是( A )
A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登
23、管理控制工作的基本目的是( A )
A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新
24、管理的主体是( D )
A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者
25、利用过去的资料来预测未来状态的方法是( B )
A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法
26、一般认为管理过程学派的创始人是( D )
A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克
27、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型” ( D )
A、多维立体结构 B、矩阵结构 C、职能型 D、事业部制
28、双因素理论中的双因素指的是( C )
A、人和物的因素 B、信息与环境的因素
C、保健因素与激励因素 D、自然因素和社会因素
29、利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( C )
A、利用—命令 B、温和—命令 C、集体参与 D、商议式
30、管理的核心是( D )
A、决策 B、领导 C、激励 D、处理好人际关系
31、泰罗的科学管理理论出现在( A )
A、19世纪末20世纪初 B、 20世纪30年代
C、20世纪40年代 D、 20世纪60年代
32、头脑风暴法属于( B )
A、外推法 B、直观法 C、因果法 D、德尔菲法
33、弗鲁姆提出的激励理论认为( A )
A、激励力=期望值×效价 B、人是社会人
C、对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求
D、激励不是一种简单的因果关系
34、控制活动应该( D )
A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行
C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行
35、组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D )
A、组织高层领导的偏好 B、法律的规定
C、组织规模 D、管理宽度的限制
36、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次( D )
A、管理培训 B、管理实践 C、劳动竞赛 D、心理革命
37、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( D )
A、信息系统管理员 B、高层管理者 C、一线员工 D、主管人员
38、一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( B )
A、越小 B、越大 C、无法判断 D、无影响
39、古典管理理论阶段的代表性理论是( A )
A、科学管理理论 B、管理科学理论 C、行为科学理论 D、权变理论
40、使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是( A )
A、指导与领导工作 B、组织工作 C、控制工作 D、计划工作
41、个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( A )
A、前者更有效 B、后者更有效 C、两者同样有效 D、两者都无效
42、适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为( B )
A、职务系数法 B、时距判断法 C、四象限法 D、比较法
43、成功地履行管理职能最基本的要求是( C )
A、德才兼备 B、具有管理能力
C、强烈的管理愿望 D、符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求
44、从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是( A )
A、实物标准 B、费用标准 C、收入标准 D、成本标准
45、被称为决策“硬技术”的决策方法是指( A )
A、计量决策法 B、主观决策法 C、边际分析法 D、德尔菲法
46、在实际工作中，实际上不存在纯粹的( A )
A、职能型组织结构 B、直线—职能参谋型组织结构
C、直线—参谋型组织结构 D、直线型组织结构
47、管理过程理论强调( A )
A、管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B、管理的核心是提高劳动生产率
C、在管理中要重视人的因素 D、要建立正式的、非人格化的组织体系
48、新古典管理理论的形成发展主要是( C )
A、从18世纪到19世纪末 B、从20世纪初到20世纪30年代
C、从20世纪30年代到20世纪60年代 D、从20世纪60年代至今
49、根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以( C )
A、算术级数增加 B、算术级数减少 C、几何级数增加 D、几何级数减少
50、选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励( D )
A、首先搞好群众关系 B、毛遂自荐 C、尽展所能 D、公开竞争
三、双项选择题
1、管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括（ A C ）
A、企业文化 B、奖励 C、培训 D、参与管理
2、管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有（ A D ）
A、管理权力的分散 B、组织分工
C、利益的差别 D、工作能力的差异
3、赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类（ C D ）
A、满意因素 B、不满意因素 C、保健因素 D、激励因素
4、在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（ C D ）
A、正式结构 B、体谅 C、对工作的关心 D、对人的关心
5、在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是（ C D ）
A、放任行为 B、民主行为 C、关系行为 D、任务行为
6、在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（ A C ）
A、领导者与被领导者的关系 B、权力类型
C、领导者的职务权力 D、领导风格
7、职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、（ B D ）。
A、难以形成统一的政策 B、不利于高级管理人员的培养
C、会出现多头领导 D、部门之间活动不协调
8、巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿（ B C ）
A、必要的权威 B、共同的目标 C、信息沟通 D、足够的诱因
9、管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则（ A B ）
A、适度原则 B、人本原则 C、最优化原则 D、满意原则
10、组织中不利于分权的因素有（ C D ）
A、组织规模 B、活动的分散性 C、政策的统一性 D、缺乏良好训练的管理人员
11、（ A D ）是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。
A、职工是社会人 B、人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的
C、人的需要是有层次的 D、新型的领导能力在于提高职工的满意程度
12、根据双因素理论，（ A C ）往往与职工的不满意关系密切。
A、企业政策 B、工作的成就感 C、工资水平 D、责任感
13、在领导方式四分图理论中（ B D ）
A、正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度
B、正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度
C、正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心
D、正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现
14、过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（ B C ）
A、降低决策的执行速度 B、降低组织的适应能力
C、降低成员的工作热情 D、影响政策的统一性
15、管理的适度原则要求管理要进行（ A B ）
A、适情管理 B、适时管理
C、适才管理 D、按满意原则而不是按最优原则进行管理
四、多项选择题
1、美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如（ A B D ）
A、替代品生产者 B、零售网络 C、用户 D、供应商 E、政府政策
2、网络图的构成要素包括（ A C E ）
A、工序 B、工程 C、事项 D、时间 E、路线
3、强化的方法按强化的手段来划分有（ A B C D ）
A、正强化 B、负强化 C、零强化 D、惩罚 E、学习
4、非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（ A C E ）
A、影响正式组织的变革 B、影响命令的畅通 C、束缚成员个人的发展
D、影响信息传递速度 E、由于目标冲突而产生极为不利的影响
5、信息收集与加工的要求有（ A B D E ）
A、准确性 B、完整性 C、经济性 D、及时性 E、适用性
6、扁平结构的优点是( B C D )
A、易于横向协调 B、管理费用低
C、缩短了上下级之间的距离 D、信息纵向流通快 E、严密监督下级
7、下列属于运用前馈控制的是( B C D )
A、企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C、根据虫情预报，农业公司做好农药储备
D、汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
E、瞄准靶心射击
8、董事会的主要职能有( A B D )
A、挑选总经理 B、决定利润分配 C、制定预算
D、决定公司目标 E、执行日常决策
9、管理的二重性是指管理的( C D )
A、科学性 B、艺术性 C、自然属性
D、社会属性 E、实践性
10、最常用的综合控制方法是( B C D E )
A、收支预算 B、投资回收率 C、损益控制
D、总预算 E、企业自我审核
五、名词解释
1、滚动方式计划:制订组织在一个时期的行动计划后，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改，使计划期不断延伸，流动向前。
2、部门化: 是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务,横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化。
3、管理信息系统的报告系统: 指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统.
4、激励: 是指那些导致有利于组织目标实现的自觉行动的发起、发展和坚持的心理过程。
5、职能权力: 直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有。关参谋部门或参谋人员行使，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权。
6、管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
7、保健因素：赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。
8、反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。
9、命令一致原理：命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
10、商议式的管理方法：利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。
六、简答题
1、根据M?韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型?
答：(1)传统型权力 (2)个人魅力型权力 (3)法理型权力
2、反映企业竞争力的指标有哪些?
答：(1)销售增长率；(2)市场占有率；(3)产品的获利能力(销售利润率)
3、如何防止管理信息系统功能失调?
答：(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样；(2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质；(3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设；(4)保留管理信息系统的人情味；(5)定期检查，不断完善。
4、简述管理过程学派的基本观点。
答：(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程；(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制；(3)管理职能具有普遍性；(4)管理应具有灵活性。
5、简述决策的程序。
答：(1)确定决策目标，拟定备选方案；(2)评价备选方案；(3)选择方案。
6、简述组织工作的步骤。
答：组织工作的步骤包括六步：(1)确定组织目标；(2)对目标进行分解，拟定派生目标； (3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类；(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门；(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限；(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。
7、简述计划工作的步骤。
答：计划工作的步骤包括以下八点：(1)估量机会；(2)确定目标；(3)确定前提；(4)确定可供选择的方案；(5)评价各种方案；(6)选择方案；(7)制定派生计划；(8)用预算形式使计划数字化。
七、论述题
1、系统论观点对企业管理有何指导意义?
答：(1)系统论的概念及主要类型。(2)系统论的主要特征：整体性、相关性、有序性、交互作用。(3)启发：①整体观点；②层次观点；③开发观点。
2、论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径?
答：(1)优点：①提高决策的正确性；②加强部门间合作；③参与管理。
(2)缺点：①时间上的延误；②决策的折衷性；③权责分离。
(3)提高效率途径：①审慎使用；②选择合格委员；③确定适当规模；④发挥主席作用。
3、试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
答：(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。
(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。
八、案例分析题
1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?
答：(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：
①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了；②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好；③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力；④没有鼓励下属自我管理、自我控制；⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平；②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制；③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施；④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
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