第三章沟通的媒介(ppt文档可编辑修改).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第三章 沟通的媒介,第一节 语言沟通,一、沟通对于语言的要求,（一）语言要文明,、粗话,、脏话,、黑话,、荤话,、怪话,、气话,（二）语言要礼貌,交谈中常常使用的礼貌用语是：,、您好,、请,、谢谢,4,、对不起,5,、再见,（三）语言要准确,1,、发音要标准,、音量要适中,、语速要适度,、音调要自然,5,、要注意语调,（四）语言要得体,、少用夸大之词,、少用抽象、令人费解的词语，多用形象化词语，使对方容易理解。,、土话要少用,4,、多用委婉和商量的语气，少用或不用命令的语气。,（五）谦敬语的运用,二、面对面的语言沟通,（一）选择合适的话题,、选择自己熟悉或是得心应手的话题,、选择共同感兴趣的话题,、按照当时所处的环境选取话题,、把对方下意识的动作当成打开沉默的话题,（二）避免不合适的话题,1,、不问年龄,2,、不问收入,3,、不问婚否,4,、不问经历,5,、不问家庭住址,（三）巧妙结束交谈,（四）、交谈中的其他注意事项,、不要当众批评他人,、不要窃窃私语,、不要以为是熟人，就可随便加入别人的谈话,、不要喋喋不休,、不要大搞一言堂,、参与女士圈内的议论要慎重,、不要高声大气、盛气凌人,、运用体语要恰当,、不要轻易表态,、不要使用不易懂的词、已废弃的词句或专业词汇,、不要做些令人讨厌的举动,、要在交谈中善于觉察,三、非面对面的沟通,（一）打电话的礼仪,1,、注意时间选择。包括选择打电话的时间和通话的时间长度。,2,、准备好打电话的内容,3,、礼貌态度,（,1,）电话打通后，首先应问候对方“您好”，然后报出自己的姓名或工作单位，并说出你要找的人。,（,2,）通话时要吐字清楚，语句简短，语气亲切，语速音量要适中。,（,3,）通话时要集中精力，嘴里千万不要嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或一边兼做其他事情，给对方心不在焉的感觉。,（,4,）打错电话时，要向对方道歉：“对不起”“打扰您了”等等，切勿直接挂断电话，不做任何解释。通话中，若电话中途中断，按礼节应由打电话方立即再拨一次，并说明理由，不应等接电话一方把电话打过来。,（,5,）如果你要找的人碰巧不在时，用“对不起，打扰了，再见”直接结束通话；请教方便联系的时间或是其他可能的联系方式；请求留言。留言的具体形式有：“如果可以的话，麻烦您转告他，*给他打过电话。”“请他给*号码回个电话。”最后应以“谢谢，再见”结束电话。,（,6,）挂断电话。,1,、接听及时，最好不要让铃声响过三遍,2,、拿起电话后要主动问好并自报家门。,3,、接听电话时，要积极呼应，态度热情友好,4,、如果来电是拨错的而打扰你，要耐心向对方说明，“对不起，您好像打电话了。”“对不起，这里不是您要的电话。”,5,、按照电话礼仪的惯例，一般要由打电话者先挂断电话，切忌不要粗鲁地挂断电话。,6,、如果电话是找其他人而不是找你，而对方要找的人就在旁边，你应该说“请稍候”，然后用手捂住话筒，轻声招呼你的同事接电话。,第二节沟通中的非语言媒介,一、总体要求,（一）自然,（二）大方,（三）得体,二、非语言沟通的具体要求,（一）仪容服饰,1,、仪容仪表,仪容通常是指人的外观外貌，是个人形象礼仪的重要组成部分之一，由面容、发式和人体所有未被遮盖的肌肤等部分组成。,镜铭,：“面必净、发必理、衣必整、钮必结；头容正、胸容宽、肩容平、背容直。颜色：勿傲、勿暴、勿怠；气象：宜和、宜静、宜庄。”,发式,仪容的中心,“田”字型的脸就是方脸型，,“目”字型的脸就是长脸型，,“由”字型的脸就是下面宽，上面窄的脸型，,“甲”字型的脸就是上面宽下面窄的脸型。,“申”字型就是上面窄，中间宽，下面窄的脸型，,“国”字形的脸综合了田字和目字的脸型特点。,此外还有圆脸型等等,方脸的发型,剪太平直或中分的发型会使脸显得更方。正确的搭配应该是顶部头发蓬松，使脸变得稍长，往一边梳的刘海，会使前额变窄；头发宜长过腮帮，使侧分的头发显得蓬松，可以让脸型变得柔和。,另外还可用不平衡法来缓解，因为每个人的脸长得并不匀称，某一边要比另一边漂亮，侧分头发可偏向漂亮的一边；将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，这样可缓解四方脸的缺陷。,长脸型的发型：,不留刘海会使脸型显得更长，事实上应该选一个使脸看上去没有那么长的发型，同时要好好地利用刘海，可以在前额处留刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度，两边修剪少许短发，盖住腮帮。,面容,眼睛：无睡意，不充血，不斜视。如果戴眼镜要端正、洁净明亮。社交场合不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，最好不用人造睫毛。,耳朵：内外干净，无耳屎，女性不戴特大型耳环。,鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。,胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。,嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。,2,、美容化妆,3,、服饰,（,1,）服饰的类别,（,2,）着装的基本原则,服饰穿着的,TPO,原则,（,3,）男士西装着装礼仪；,（,4,）女士着装规范,（,5,）穿制服的礼仪,（,6,）饰品的佩戴,（,7,）大学生着装要求,（,1,）服装的类别,礼服 便服,（,2,）着装的基本原则,协调原则。,着装的“,TPO”,原则。服装的穿着要考虑时间（,Time,）、地点（,Place,）和目的（,Object,）,的原则。,色彩的搭配方法,附：关于颜色的知识,颜色可以分为有彩色、无彩色和独立色三种类型。,一、有彩色,（,1,）原色：也叫“三原色”。即红、黄、蓝三种基本颜色。自然界中的色彩种类繁多，变化丰富，但这三种颜色却是最基本的原色，原色是其他颜色调配不出来的。把原色相互混合，可以调和出其他种颜色。,（,2,）间色：又叫“二次色”。它是由三原色调配出来的颜色。,红与黄调配出橙色；,黄与蓝调配出绿色；,红与蓝调配出紫色，,橙、绿、紫三种颜色又叫“三间色”。在调配时，由于原色在份量多少上有所不同，所以能产生丰富的间色变化。,（,3,）复色：也叫“复合色”。,是用原色与间色相调或用间色与间色相调而成的“三次色”。复色是最丰富的色彩家族，千变万化，丰富异常，复色包括了除原色和间色以外的所有颜色。,二、无彩色：黑 白 灰,三、独立色：金属色,颜色的饱和度和明度的不同会有不同的感觉,清：夏天 原色加白色,浊：优雅 原色加灰色,暗：黑 原色加黑色,颜色的含义,大红色，活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命；,黄色，炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望；,绿色，生命、青春、自然、朝气、新生；,白色，纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣；,黑色，神秘、庄重、刚强、坚定；,粉红色，温馨、温情、柔和；,紫色，高贵、华贵、庄重；,橙色，快乐、热情、活泼；,浅蓝，纯洁、清爽、文情、梦幻；,深蓝，自信、沉静、深邃、平稳；,灰色，中立、和气、文雅；,褐色，谦和、平静、沉稳、亲切；,几种典型的颜色搭配方法,为了更好地进行服装的颜色搭配，我们还应该注意：,首先认识我们自己的肤色：皮肤的亮度,不同的肤色亮度应该选择不同颜色的衣服,其次认识人体最佳的协调比例关系,头身比例：,7,个半头长,头肩比例：,2,个头长,头颈比例：半个头长,我们应该根据这些比例来选择适合自己的发型、衣服。,同色搭配,统一法，,近色搭配,对比色搭配,对比法,主色搭配,点缀法,时尚搭配,呼应搭配,（,3,）男士着装礼仪,男士西装选择的技巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,穿西装的七原则,*,要拆除衣袖上的商标,*,要熨烫平整,*,要扣好纽扣,*,要不卷不挽,*,要慎穿毛衫,*,要巧配内衣,*要少装东西,领带的作用,领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适,西装的点睛之笔,领带,领带的长度,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹：已婚人士之标志，应在领结下,3/5,处,黑色西装：,庄重大方、,沉着素静,搭配：,白衬衫,+,红黑领带,男士西装颜色搭配技巧,中灰西装：,格调高雅，,端庄稳健,搭配：,暗灰衬衫,+,银灰领带,暗蓝色西装：,格外精神,灰蓝衬衫,+,暗蓝色领带,墨绿色西服：,典雅而华贵，,恬淡而生辉,搭配：,中黄色衬衫,+,深黄色领带,咖啡色西服：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫,+,咖啡色领带,男士着装规范,男士着装三个三原则：,三色原则,角色定位，代表档次,三一定律,三位一色,三大禁忌（以下错误不出现）,袖口商标,正规场合不穿白袜,夹克配领带,短袖配领带（除非是制服）,（,4,）女士着装规则,着装规则：典雅、大方、得体,女士的裙装，既可以在正式场合穿，也可以在一般场合穿。但在不同的场合，女士应选择不同款式的裙子。,1,、裙子的选择,2,、裙子的穿着,袜子 内衣,女士套装的选择技巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女性着装六忌,（,5,）穿制服的礼仪,不管是哪种款式的制服，其总体的要求是要,雅,，同时还必须力戒,露、透、短、紧,，所谓制服四戒。,穿制服时还要注意以下四个问题：,忌脏、忌皱、忌破、忌乱。,（,6,）饰品的佩戴,饰品的功能,是一种无声的语言，是一种有意的暗示。,佩戴饰品的原则,数量规则 色彩规则 质地规则,身份规则 体型规则 习俗规则 搭配规则 季节规则,几种饰品的佩戴,1,、丝巾,2,、女士的包,3,、胸针,4,、项链,（,7,）大学生着装要求,和谐、美感、个性、适体、大方。,大学生处于成长发育的最旺盛时期，在日常的学习、生活、工作中多穿着便于行动、适合年龄要求的休闲装、便装等，要求服装款式简洁大方、线条流畅，便于突出青年人天赋的自然美；,而在一些特定的场合，在着装上应该体现出大学生的文化层次、道德水准、审美水平、体现出大学生对老师、长辈和他人的尊重。,（二）空间距离,分为,4,个层次：,亲密空间,15-46cm,，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；,个人空间,46cm-1.2m,，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；,社交空间,1.2m-3.6m,，社交场合与人接触，保持距离，会产生威严感，庄重感,公众空间,3.6m,，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。,（三）身体语言,1,、表情语,关于信息的传达有这样一个公式：一个信息表达词汇声音表情。,目光语,权威感 优越感,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,它不费什么，但产生很多；,它使得者受益，施者不损；,它发生在瞬间，但回味无穷；,没有富人不需要它，也没有穷人不拥有它；,它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺，给朋友带来愉快；,它使疲倦者得到休息，失望者见到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良药。,它不能买，不能求，不能借，不能偷，因为在人们拥有它之前毫无价值。,假如在购买的最后一分钟的忙碌中，我们售货员因过分疲劳未能给您一个微笑，那么我们是否可能请您留下您的一个微笑呢？,2,、微笑的魅力,微笑和眼神训练：面对镜子，发普通话的“一“音，嘴角微微上抬，注意下唇不要用力过大，口眼结合，口到，眼到，神色到，笑眼传神。,微笑还要与语言相结合，如“早上好！”“您好！”只有注意微笑与美好语言的结合，声情并茂，相得益彰，才能表现微笑的魅力。,亲合力的“三笑”,眼睛笑,嘴也笑,眼神也笑,3,、首语,头部的位置通常也会表达一定的含义：,头中立表示并无多大兴趣；,无意识的侧着头表示有一定兴趣；,头垂下表示不感兴趣。当发现第三种首语时，有经验者会立即换个话题。,4,、手势语,5,、谈话姿势,（,1,）说话时捂上嘴（说话没把握或撒谎）。,（,2,）摇晃一只脚（厌烦）。,（,3,）把铅笔等物放到嘴里（需要更多的信息，焦虑）。,（,4,）没有眼神的沟通（试图隐瞒什么）。,（,5,）脚置于朝着门的方向（准备离开）。,（,6,）擦鼻子（反对别人所说的话）。,（,7,）揉眼晴或捏耳朵（疑惑）。,（,8,）触摸耳朵（准备打断别人）。,（,9,）触摸喉部（需要加以重申）。,（,10,）紧握双手（焦虑）。,（,11,）握紧拳头（意志坚决、愤怒）。,（,12,）手指头指着别人（谴责、惩戒）。,（,13,）坐在椅子的边侧（随时准备行动）。,（,14,）坐在椅子上往向移（以示赞同）。,（,15,）双臂交叉置于胸前（不乐意）。,（,16,）衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉（开放）。,（,17,）小腿在椅子上晃动（不在乎）。,（,18,）背着身坐在椅子上（支配性）。,（,19,）背着双手（优越感）。,（,20,）脚踝交叉（收回）。,（,21,）搓手（有所期待）。,（,22,）手指扣击皮带或裤子（一切在握）。,（,23,）无意识的清嗓子（担心、忧虑）。,（,24,）有意识的清嗓子（轻责、训诫）。,（,25,）双手紧合指向天花板（充满信心和骄傲）。,26,）一只手在上，另一只手在下置于大腿前部（十分自信）。,（,27,）坐时架二郎腿（舒适、无所虑）。,（,28,）女性通过显示自己来传递性信号,触摸头发、玩弄项链、抚弄她们的腿部、交叉或放开腿部来表现。,（,29,）男性显示自己则通过诸如拉扯领带、提提袜子或裤子或者有意察看一下指尖。,（,30,）一个人有太多如下的体态语时可被认为是在撒谎；眨眼过于频繁、说话时掩嘴、用舌头润湿嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽动作、冒虚汗和频繁地耸肩,由坐姿看你的性格：,1.,轻坐于椅子前端者,有坚忍的毅力，重实践而不安于静态的人。,与人商谈，或销售物品，采取这种坐姿最为适宜。,若要诱使对方急下断语时，深坐椅子，不如采用浅坐来得恰当。,2.,深坐大开两脚者,这种坐法者，喜欢社交，乐于助人。,虽然很容易亲近，但不易深刻了解对方，以致同做一件工作，有时和睦相处，有时却带来恶感。对于他人求助之事，碍于情面，不便婉拒而轻易答应，是其缺点。,3.,右足放于左脚上者,时时注意周围的人究竟以何种眼光看他。如此过分紧张，神经过敏，以致浪费金钱。生活属多采多姿，不断有新局面产生。或深信将有惊人的收获时，一定倾心全力。,4.,左足放在右腿上者,具有丰富的常识，是属于慎重派的人。认为善举者，努力去实践它。另一方面，愿意接纳他人的意见，并积极地创新工作。时常采取这种坐法者，自然而然会变成积极，主动的人。,