汽车技术服务与营销新生入学教育课件.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,汽车技术服务与营销,专业教育讲座,主讲人：吕建强,1,热烈欢迎同学们,就读内蒙古交通职业技术学院,2,热烈欢迎同学们就读,内蒙古交通职业技术学院汽车工程系,3,主要内容,一、汽车营销类人才现状与需求,二、汽车营销岗位群分布,三、,汽车营销类人才职业能力要求,四、汽车营销类人员职业素质要求,五、主要开设课程,六、对汽车电子技术专业学生的期望,4,一、汽车营销类人才现状与需求,自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。,2006,年，中国汽车市场的需求总量突破,700,万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过,10%,，,2008,年，中国汽车市场产销分别为,934.51,万辆和,938.05,万辆。至,2009,年底，我国汽车保有量已达,7619.31,万辆，与上年相比，增加,1152.10,万辆。,5,汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。一般而言,汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源,可占据总利润的,60%-70%,左右。目前,相对于整车销售的利润缩水,中国的汽车售后服务市场利润率高达,40%,而整个市场还处于初级阶段,发展潜力惊人。,6,汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升，人才需求将达到较大规模。同时但是目前的人员素质远远满足不了行业发展需要，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业。,7,我国从事汽车服务行业人员中，初中及以下文化程度的占,38.5%,，高中文化程度的占,51.5%,，大专及以上文化程度的则仅占,10%(,其中专科层次的占了大多数，而本科层次的更少,),，结构比例约为,4,：,5,：,1,。在发达国家，这一比例一般为,2,：,4,：,4,。从业人员中的技能等级状况同样令人担忧，技师和高级技师仅占技工总数的,8%,。由于从业人员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位。,8,在二手车市场上也同样出现快速增长的势头。近年来，中国汽车市场高速发展。,2003,年，中国已经超过德国成为世界上第三大汽车消费市场，两年后又跃居世界第二。而随着新车保有量达到一定程度后，中国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正在逐步崛起走强。根据环亚预测结果，未来二手乘用车销量与新车销量差距将进一步缩小，在,2012,年达到新车销量的,1/2,。但这与发达国家成熟二手乘用车市场表现（二手乘用车约为新车的,2,3,倍）仍有明显差距。,9,最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场，这一状况有所改观，但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺。今年的汽车服务企业需要的毕业生仍然供不应求。,根据国家人事部、交通部、教育部等六部委联合发布的,汽车运用与维修技能紧缺性人才需求调研报告,显示，中国汽车保有量以每年,13%,的速度迅猛递增，仅汽车应用性人才在近两年内的需求缺口就高达,80,万到,100,万。,10,二、,汽车营销岗位群分布,汽车服务所涉及的经营活动范围，从不同的角度可划分为不同类型，按消费过程可分为：,(1).,购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等；,(2).,使用服务：管理代理、燃料供应、维护修理、美容装饰、停车租赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等；,11,(3).,权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等；,12,1.,按企业的业务部门划分为,13,14,1,）承保岗,承保岗：主要工作是出保单。此岗位需要专业的保险知识，针对于汽车专业，以所学过,汽车保险与理赔,为优势，其他涉及的不多。承保岗分为：,内勤：柜面业务人员，有固定的上班时间，主要负责接待上门客户，店内的一些工作安排。,外勤：主要负责联系客户，为店里拉保费，俗称,“,跑保险,”,。,2,各保险公司企业,15,2,）保险理赔岗位,定损员：事故车的定损，现场查勘，它需要专业的汽车方面知识，与汽车技术服务与营销专业对口。,核损员：定损之后，需要上级部门进行核损，核损比定损高一级，没有几年工作经验不容易任职。,核赔员：在保险理赔进行最后阶段时，需要核赔员进行最后赔款的审核。这个工作一般也是有经验的工作人员可以做。但经过定损员的工作历练，可实现定损员和核赔员的晋升。,16,三、汽车营销类人才职业能力要求,（,1,）专业能力,1,、具备基本的计算机操作能力；,2,、具备汽车产品市场调查的能力；,3,、具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车,进行技术评价的能力；,4,、掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；,17,5,、具备一定的汽车销售策划和组织实施的,能力；,6,、具备汽车销售现场的管理能力，掌握用,户心理学、社交礼仪；,7,、具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业,务的能力；,8,、掌握汽车售后服务知识与技能；,9,、具有安全、文明生产和环境保护的相关,知识和技能；,10,、有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。,18,（,2,）社会能力,1,、具有良好的职业道德，遵纪守法；,2,、具有良好的人际交流和沟通能力；,3,、具有良好的团队合作精神和客户服务意识；,4,、具有一定的组织能力及协调能力。,19,（,3,）方法能力,1,、制定工作计划能力；,2,、解决实际问题能力；,3,、独立学习新技术的能力；,4,、评估总结工作结果能力。,20,四、汽车营销类人员职业素质要求,汽车营销类人员在职业素质的,13,项指标中,（职业道德、执行能力、纪律观念、敬业精神、学习精神、质量意识、合作精神、进取精神、法制观念、创新能力、文化知识、专业知识、技术能力）,，职业道德、执行能力、敬业精神、合作精神、纪律观念等人文素质要求排在了前列。,21,五、主要开设课程,一、专业理论课程,:,汽车机械基础、汽车电工电子技术、汽车运行材料、经济法、汽车构造、汽车电器、汽车商务英语、汽车营销、汽车检测技术、汽车维修业务管理、汽车保险与理赔、汽车贸易理论与实务、汽车美容与装饰、汽车售后服务与管理、汽车配件市场销售,、,汽车保险与理赔、消费心理学。,二、实践环节：,驾驶基本技能训练、演讲与辩论实训、汽车销售与售后服务仿真训练、综合实习、顶岗实习、毕业设计及答辩,22,有努力才会有方向,23,一、目标明确、保障得力,1,、要规划（策划）人生,（,1,）有了规划、策划才能将学习从自发转到自觉。,（,2,）面对大学生,三大压力,（经济压力、学习压力、情感压力）的需要,“,安全毕业,”,很重要。,24,2,、要了解大学,（,1,）大学学习的特点,泛读内容多，精读内容少,自学内容多，讲授内容少,自由多，管束少,学生交流多、师生交流少,有意识地主动利用好本校的师资条件。,清楚,糊涂,清楚（糊涂）,25,3,、要养成习惯。,（,1,）养成生活习惯。,（,2,）养成读书的习惯（思维的习惯）,逆向、分析、逻辑,4,、要人际和谐,情商比智商重要,同学、宿舍、老师（专业、辅导员），和谐社会。,小处不随便，细节决定成败,与人为善,26,二、如何,读书,1,、为什么读书？,锻炼提升专业能力、表达能力。,2,、读怎样的书？,(1),读经典好书。,(2),有用的书,(3),专业书,(4),和职业人生规划有关的书,(5),注意网上资源,27,3,、怎样读书？,（,1,）顺着读与逆着读,（,2,）要记笔记,（,3,）要交流,（,4,）循序渐进，从博到专，从浅到深。,4,、读书之外的,“,读书,”,（,1,）多听学术讲座，利用好图书馆资源。,（,2,）提高外语能力，扩展视野。,（,3,）读万卷书也要行万里路，重视实践能力的提高。,28,三、大学里我们该学什么,?,（一）专业,专业是一种文化与精神凝聚的场所，很多学生学到了表面文化却没有学到内涵。,(,二,),社会经验,参加社团,现在学习不努力，将来努力找工作,29,四、,我們需要的技能,硬件：,1.,英语,2.,专业,软件：,1.,心态,（态度决定一切）,2.,知识,3.,能力,4.,人脉,5.,形象,30,五、如何安排你的课余时间,学会分析：,要合理地安排课余时有一个理智的分析。找找自己近期内要达到哪些目标，长远目标是什么，自己最迫切需要的是什么，各种活动对自己发展的意义又有多大等，然后做出最好的时间安排。,31,列出计划：,要留出足够的时间来进行体育锻炼，最好能根据自己的身体状况和客观条件制订出一个体育锻炼计划，要知道，身体是从事一切活动的,“,本钱,”,，也是一个人心理健康的物质基础。,而且最好能专门制订一份休闲计划，对一些重大的节假日和休闲项目做出妥当的安排，这样能使你的休闲和学习有条不紊地进行，使身心得到有效的放松和调适。,32,培养爱好：,大家要善于利用课余时间，开展一些有益的文娱活动，如唱歌、跳舞等等；尽量培养自己有多种兴趣爱好，如集邮、剪贴、下棋等，这样可以增添你的活动和情趣，使你的生活充实丰富、生机勃勃。若能够拥有一项或多项自己有兴趣而又擅长的爱好，那是再好不过的了。,33,此外，还可以利用课余时间阅读一些自己喜欢的书籍报刊。以读书为乐事，既可以排遣烦忧，愉悦性情，又可以获取知识，增长智慧，对大学新生身心的健康发展非常有利。,34,祝大家：,学习进步,生活愉快,!,欢迎大家提问交流！,35,