天猫规则大全-天猫高压线-天猫扣分-天猫处罚.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/11/26,#,天猫基本规则,QQ:8096116,欢迎大家加,QQ,相互探讨与学习,QQ,群：,11015552,商家常见的违规行为：,1,、,延迟发货,：,该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付，,处罚：需向买家承担,30%,的赔付，不超过,500,元,：,是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。,在这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准。如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。另外，因缺货已经向买家赔付过的，不再重复赔付。,2,、滥发信息,除定制、预售、适用特定运送方式及,(,天猫,),特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，,常见行为是关闭订单 买家投诉，一笔交易扣,2,分,3,、违背承诺,是指卖家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益的行为。,A,、拒绝向买家提供发票,只要商家有跟客户表示没有发票，或用收剧代替发票或表示要发票需要加钱，只要买家投诉就会成立，在交易成功、关闭状态（,0-15,天）或者等待买家付款状态（,72,小时内）可发起。,，,每笔投诉成立扣,6,分,B,、承诺有赠品，实际拒绝向客户提供的 每笔投诉成立扣,4,分,C,、拒绝提供七天无理由服务；,参加试用中心，但拒绝提供商品的；,参加聚划算未按规定发货或者退出的,;,此三项扣,A,类,12,分,