2025版售后服务外包协议书.docx

编号：__________

2025版售后服务外包协议书

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版售后服务外包协议书
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与术语
1.2 适用范围
1.3 法律法规
1.4 合同效力
1.5 争议解决方式
第二章：协议主体
2.1 甲方基本信息
2.2 乙方基本信息
2.3 授权代表
第三章：服务内容
3.1 服务范围
3.2 服务标准
3.3 服务时间
3.4 服务地点
3.5 服务项目
第四章：服务费用
4.1 费用计算
4.2 费用支付
4.3 费用调整
4.4 乙方成本控制
第五章：违约责任
5.1 甲方违约责任
5.2 乙方违约责任
5.3 违约赔偿
第六章：保密条款
6.1 保密内容
6.2 保密期限
6.3 违约保密
第七章：变更与终止
7.1 合同变更
7.2 合同终止
7.3 合同解除
第八章：争议解决
8.1 协商解决
8.2 调解解决
8.3 仲裁解决
8.4 法律途径
第九章：合同的生效、修改和补充
9.1 合同生效条件
9.2 合同修改
9.3 合同补充
第十章：服务成果与验收
10.1 服务成果
10.2 验收标准
10.3 验收程序
第十一章：技术支持与培训
11.1 技术支持
11.2 培训内容
11.3 培训时间与地点
第十二章：监督检查
12.1 甲方监督
12.2 乙方自检
12.3 监督方式
第十三章：附则
13.1 合同附件
13.2 合同有效期
13.3 合同签订日期
第十四章：其他约定
14.1 甲方与乙方的其他约定
14.2 双方认为需要约定的其他事项
合同编号：2025AS001
第一章：总则
1.1 定义与术语
a) 本合同中的“甲方”指的是__________公司。
b) 本合同中的“乙方”指的是__________公司。
c) “售后服务”指乙方为甲方产品提供的维修、保养、技术支持等服务。
1.2 适用范围
a) 本合同适用于甲方将其产品售后服务业务外包给乙方的情况。
b) 本合同不适用于甲方产品销售、市场推广等其他业务。
1.3 法律法规
a) 本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。
1.4 合同效力
a) 本合同自双方签字盖章之日起生效。
b) 本合同有效期为__________年，自合同生效之日起计算。
1.5 争议解决方式
a) 双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。
b) 若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第二章：协议主体
2.1 甲方基本信息
a) 名称：__________公司
b) 地址：_________________
c) 联系人：_________________
d) 联系电话：_________________
2.2 乙方基本信息
a) 名称：__________公司
b) 地址：_________________
c) 联系人：_________________
d) 联系电话：_________________
2.3 授权代表
a) 甲方授权代表：_________________
b) 乙方授权代表：_________________
第三章：服务内容
3.1 服务范围
a) 乙方负责甲方的产品售后服务，包括维修、保养、技术支持等。
b) 服务范围不包括产品销售、市场推广等其他业务。
3.2 服务标准
a) 乙方应按照甲方的要求和国家相关标准提供服务。
b) 服务过程中应严格遵守操作规程，确保服务质量。
3.3 服务时间
a) 乙方提供服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00。
b) 特殊情况下，乙方应甲方要求提供加班服务，具体时间和费用双方协商确定。
3.4 服务地点
a) 乙方应在甲方的指定地点提供服务。
b) 如需在其他地点提供服务，双方协商确定。
3.5 服务项目
i) 产品安装
ii) 产品维修
iii) 产品保养
iv) 技术咨询
第四章：服务费用
4.1 费用计算
a) 乙方向甲方提供服务，甲方按照约定的服务费用支付给乙方。
b) 服务费用的计算根据服务项目的实际发生时间、数量等因素确定。
4.2 费用支付
a) 甲方应在服务完成后__________个工作日内支付服务费用。
b) 支付方式为__________（现金、转账、支票等）。
4.3 费用调整
a) 服务费用根据市场行情和双方协商适时调整。
b) 费用调整应提前__________个工作日通知对方。
4.4 乙方成本控制
a) 乙方应合理控制服务成本，确保服务质量。
第五章：违约责任
5.1 甲方违约责任
a) 甲方未按约定支付服务费用的，应支付__________的滞纳金。
b) 甲方未按约定提供服务项目的，应承担相应的违约责任。
5.2 乙方违约责任
a) 乙方未按约定提供服务的，应支付__________的违约金。
b) 乙方服务过程中出现质量问题的，应承担相应的违约责任。
5.3 违约赔偿
a) 因违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
第六章：保密条款
6.1 保密内容
a) 双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密等。
6.2 保密期限
a) 保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
6.3 违约保密
a) 任何一方泄露保密信息的，应承担__________的违约责任。
第八章：争议解决
8.1 协商解决
a) 双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。
b) 协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第九章：合同的生效、修改和补充
9.1 合同生效条件
a) 本合同自双方签字盖章之日起生效。
b) 合同生效后，双方应严格履行合同约定的义务。
9.2 合同修改
a) 合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。
b) 修改后的内容与原合同具有同等法律效力。
9.3 合同补充
a) 合同补充协议应由双方协商一致，并以书面形式进行。
b) 补充协议与原合同具有同等法律效力。
第十章：服务成果与验收
10.1 服务成果
a) 乙方应按照甲方的要求提供完整的服务成果。
b) 服务成果包括服务记录、维修报告、客户反馈等。
10.2 验收标准
a) 甲方应根据合同约定的服务标准对乙方的工作进行验收。
b) 验收合格后，甲方应支付约定的服务费用。
10.3 验收程序
a) 乙方完成服务后，应向甲方提供服务成果。
b) 甲方对服务成果进行验收，并在验收合格后支付服务费用。
第十一章：技术支持与培训
11.1 技术支持
a) 乙方应提供电话、在线客服等技术支持。
b) 技术支持应包括产品使用、维修、保养等方面的咨询。
11.2 培训内容
a) 乙方应对甲方的工作人员进行产品知识、操作技巧等方面的培训。
b) 培训形式包括但不限于面对面培训、在线培训等。
11.3 培训时间与地点
a) 培训时间双方协商确定。
b) 培训地点在甲方所在地或双方协商确定的其他地点。
第十二章：监督检查
12.1 甲方监督
a) 甲方有权对乙方的工作进行监督。
b) 甲方应提出合理的监督要求，不得影响乙方的正常工作。
12.2 乙方自检
a) 乙方应定期对工作进行自检，确保服务质量。
b) 乙方应根据甲方提出的监督要求进行改进。
12.3 监督方式
a) 甲方监督方式包括但不限于现场检查、远程监控等。
b) 乙方应配合甲方的监督工作。
第十三章：附则
13.1 合同附件
a) 附件一：服务项目及收费标准
b) 附件二：培训课程安排
c) 附件三：技术支持服务承诺
13.2 合同有效期
a) 本合同自双方签字盖章之日起生效。
b) 本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。
13.3 合同签订日期
a) 本合同签订日期为____年__月__日。
第十四章：其他约定
14.1 甲方与乙方的其他约定
a) 如双方在合同履行过程中有其他特殊约定，应以书面形式附加于本合同。
b) 附加协议与本合同具有同等法律效力。
14.2 双方认为需要约定的其他事项
a) 如双方认为有必要约定其他事项，应以书面形式附加于本合同。
b) 附加协议与本合同具有同等法律效力。
合同编号：2025AS001
甲方签字：_________________ 日期：____年__月__日
乙方签字：_________________ 日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
附件一：甲方为主导时的附加条款及说明
1. 甲方指定的服务地点如与乙方实际服务地点不符，乙方应在接到甲方通知后____个工作日内调整服务地点。
说明：此条款旨在确保甲方在服务地点方面的权益，同时给予乙方合理的时间进行调整。
2. 甲方有权根据实际需求临时增加服务项目，乙方应在接到甲方通知后____个工作日内予以响应并提供相关服务。
说明：此条款旨在满足甲方在服务项目方面的灵活性需求，确保乙方能够及时响应甲方需求。
3. 如甲方因特殊情况无法按约定支付服务费用，甲方应提前____个工作日向乙方说明情况，并尽快支付。
说明：此条款旨在保障乙方的权益，确保甲方在支付服务费用方面的履行。
4. 甲方对乙方提供的服务成果有异议时，应在验收合格后____个工作日内向乙方提出，并提供书面说明。
说明：此条款旨在保障甲方的权益，确保甲方在服务成果方面的满意度。
附件二：乙方为主导时的附加条款及说明
1. 乙方应在合同生效后____个工作日内向甲方提供服务项目及收费标准的详细清单。
说明：此条款旨在确保甲方了解乙方提供的服务内容及收费标准，以便甲方进行监督和维权。
2. 乙方应确保提供的技术支持和服务人员具备相应的资质和经验，以满足甲方的需求。
说明：此条款旨在保障甲方的权益，确保乙方提供高质量的技术支持和服务。
3. 如乙方因特殊情况无法按约定提供服务，乙方应提前____个工作日向甲方说明情况，并尽快提供服务。
说明：此条款旨在保障甲方的权益，确保乙方在服务提供方面的履行。
4. 乙方对甲方提供的技术资料和商业秘密应予以严格保密，不得泄露给任何第三方。
说明：此条款旨在保护甲方的商业秘密和技术资料，确保乙方在保密方面的履行。
附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明
1. 第三方中介应确保甲乙双方的合法权益，提供公平、公正、透明的服务。
说明：此条款旨在规范第三方中介的行为，确保其在中介服务过程中的公正性。
2. 第三方中介在促成合同签订后，应按照约定收取中介费用，并开具合法的发票。
说明：此条款旨在明确第三方中介在收费方面的义务，确保甲乙双方在支付中介费用时的权益。
3. 如第三方中介在合同履行过程中出现过错，导致甲乙双方产生损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。
说明：此条款旨在保护甲乙双方的权益，确保第三方中介在责任承担方面的明确性。
4. 第三方中介应保守甲乙双方的商业秘密和技术资料，不得泄露给任何无关方。
说明：此条款旨在保护甲乙双方的商业秘密和技术资料，确保第三方中介在保密方面的履行。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件一：服务项目及收费标准
2. 附件二：培训课程安排
3. 附件三：技术支持服务承诺
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定支付服务费用，视为违约。
2. 甲方未按约定提供服务项目，视为违约。
3. 乙方未按约定提供服务，视为违约。
4. 乙方服务过程中出现质量问题，视为违约。
5. 双方未按约定履行合同义务，视为违约。
三、法律名词及解释：
1. 售后服务：指产品销售后，供应商为消费者提供的一系列服务，包括维修、保养、技术支持等。
2. 违约金：指当一方未履行合同义务时，应支付给对方的一种经济赔偿。
3. 保密期限：指双方对合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密等信息的保密时间限制。
4. 合同履行：指双方按照合同约定履行各自的义务。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务地点不符：乙方应在接到甲方通知后合理时间内调整服务地点。
2. 服务项目增加：乙方应在接到甲方通知后合理时间内响应并提供相关服务。
3. 支付费用延迟：甲方应提前通知乙方，并与乙方协商支付事宜。
4. 服务成果异议：甲方应在验收合格后规定时间内提出异议，并提供书面说明。
5. 技术支持不符合要求：乙方应确保提供的技术支持和服务人员具备相应的资质和经验。
五、所有应用场景：
1. 甲方产品售后服务外包给乙方。
2. 乙方提供服务范围内包括维修、保养、技术支持等。
3. 甲方按约定支付服务费用。
4. 乙方在甲方指定地点提供服务。
5. 双方在合同履行过程中可能遇到的服务质量、服务地点、支付费用等问题。