迪克戈洪大坝项目人力资源管理（吴婕）.pdf

水利水 电施工 2 0 1 1 第 6期 总第 1 2 9期 方面的差异，又鉴于所在国多为发展 中国家或地区，当 地雇员的思维、工作方式不仅可能带来本身工作 的低效 率 ，也 可 能对 国 内派 出雇 员 的工 作 产 生 不 良影 响。对 此 ，一 方面应遵循项 目所在 国的劳 动法律 和制 度 ，避 免 产生不必要的纠纷和麻烦；另一方面应建立完善 的适合 项 目运转需要的内部管理规章制度及有效的绩效评价和 奖罚标准。在雇佣关系建立时即谈定合同条件 ，明确具 体要求 ，并在实施中严格落实执行，确保在管理上处于 主动地位 。 ( 2 )劳务 队伍一般文化素质低 ，管理相对涣散 。必须 把他们纳入项 目部系统管理范畴。应高度重视制度建设 ， 始终坚持通过制度来管人，按照程序来办事 ，主动建立 适合 当地劳务雇 员 的管理制 度和 程序 ，制 定完 善项 目内 部各项管理制度、规章制度和管理办法，细化到各个具 体工作环节，力求不留管理漏洞、不留管理死角。例如， 在开工伊始，便通过制定 当地雇员进场管理办法等， 确定劳务 队伍进 场 的基本条 件和 管理 程序 。只有经 过审 核合格 的劳务 才能进 场 。进场前 严格 组织 安全 教育 和入 场教育 ，签订用工合 同，发 放公 司规 定 等。统一 安排 住 宿，统一发放劳保用 品；通过制定 生活区管理规定 和 现场保卫制度 ，对劳务 的 “ 吃、喝、拉、撒、睡” 统一规 划 、统 一管 理 。在 劳 务专 用 营地 集 中分 配 住 房 ， 商店、食堂、澡堂、厕所等生活配套设施一应俱全，为 他们提供一个舒适 、整洁、干净、卫生的生活环境，使 得营地建设井井 有条 、规 范洁净 通 过制定 交 通管 理运 行制度和 废物、垃圾管理规定等制度，使施工现 场呈现有条不紊、紧张有序、环境文明的生产生活氛围。 ( 3 )面对当地分包商，应严格实行符合国际规范的分 包合同管理。合同是项 目管理的依据和纽带 ，通过签订 分包合同，明确双方权利义务，为今后严格按照合 同办 事提供法律依据 。在合 同 中设 定节 点 考核工 期 ，加 大过 程监督和控制 ，边考 核边 落 实奖 惩 ，奖励 先 进 ，惩 罚落 后，以此调动劳务队伍的生产积极性。 3 2 维护雇员经济利益，提高项 目生产力 ( 1 )劳务力量参与工程建设，必须把他们作为 自己的 队伍来认真对待。一方面要坚决制止随意侵害劳务利益 特别是敲诈勒索、损公肥私的行为，通过维护他们的经 济利益来提高他们的生产热情；另一方面要严格按照程 序办事 ，把那些 企 图浑水 摸 鱼 ，想 “ 捞 一 把” 的素 质差 的劳务队伍坚决淘汰出去。对劳务的工资、奖金、加班 费等 ，严格考 勤 ，不偏 袒 、不排 挤 、不欺 骗 。公 开 透 明 结算工资，结算及时，支付不拖。 ( 2 )经济管理中，正确认识不同员工之间的差异问 题。每个雇员能力的差异，必然会造成等级和收入的不 同。树立正确的 “ 差异”理念，有助于消除雇员过分依 赖企业的平均主义观念，真正在企业 内部形成雇员能进 能出、收入能增能减、高级雇员能升能降的思想观念， 营造积极向上的良好氛围。建立富有激励力的薪酬体系， 必须以岗位设计和岗位评价为基础。员工的薪酬应结合 6 绩效考评，与业绩挂钩，使每个员工的收入与他们的工 作业绩好坏、对企业贡献大小紧密联系在一起。达到充 分调动员工积极性和创造性，使他们为企业发展多作贡 献 的 目的。 ( 3 )结合当地实际，有效提高项 目生产力的管理理 念还有事业留才、重金聘才和属地择才。事业 留才，本 项 目以操作手的使用为代表。项 目所在 国机械操作手资 源匮乏，招聘操作 手进入企业 ，应努力营造 留得住人 才 的环境 ，最大限度开发和激活他们的才能，并积极 为他们提供锻炼 、实践的机会和舞 台，使雇员 的个人 收益、自我实现需求在与企业 的共 同发展中得到满足 ， 使优秀人才进得来 、留得住 。重金聘才 ，适用于重要 岗位和特殊专业技术人才 ，尤其是 国外工程项 目环境 下不可或缺的人才 ，如本项 目的公共关 系官员和安全 管理官员。要敢于突破传统观念 ，打破常规 ，重金聘 用 ，有效吸引优秀人才为公 司经营管理服务。属地择 才 ，主要利用周边环境 的天时、地利与人和，就近招 聘用工 。本项 目充分利用 当地 临时劳务资源，有效降 低 了企 业成 本 。 3 3 营造 国际化 管理企业文化 ，保 障国际工程 长远稳步发展 ( 1 )企业文化是企业在长期 的创业和发展过程 中培育 形成的最高 目标、价值标准、基本信念和行为规范等， 营造国际化 管理的企业文化是 国际工程承包企业实施 “ 走 出去”战略 的内在要求 。由于 国际工程 承包企 业具有 跨国经营的特点，经营地点不同，人力资源来源千差万 别 ，必须要充分考虑工程项 目所在 国的地域文化特征， 在尊重当地文化传统和风俗习惯的前提下，正确处理好 中国员工与当地员工不同思维模式、行为方式和价值取 向之 间的冲突，建 立 和谐 、包 容 、积 极 向上 的多 元化 文 化 氛围 。 ( 2 )引导 当地雇 员 了解企 业 发展 目标 ，参与 企业 管 理 。要敢 于把那些 工作 能 力强 、经 营业绩 突 出、对企 业 忠诚的优秀当地员工选拔到重要的岗位上去 ，使他们对 企业未来和个人的发展充满信心和希望 ，形成企业对他 们有形或无形的吸引力和凝聚力，有效激发全体雇员 的 工作积极性和创造性。同时，由于国际工程承包 的经营 业务性质决定了项 目部这种团队形式将在企业的组织结 构中占有至关重要的作用。因此 ，在营造国际化管理 的 企业文化模式过程 中，还要特别重视倡导团队精神，鼓 励员工群策群力、团结协作、取长补短，使每个人在充 分发挥 自身能力的同时，达到团队利益的最大化。 ( 3 )着眼长远考虑，加大企业文化渗透。我们和劳务 队伍应是一种长期合作关系，因此，除通过制度进行管 理外，还需要进行企业文化的深层渗透 ，影响他们 ，同 化他们 ，改造他们。始终坚持劳务进场首先进行安全教 育 ，强化安全意识，树立安全观念；同时灌输讲文明、 爱环保的意识，使其牢固树立 “ 文 明施工 为荣 ，野蛮 施 ( 下转 第 1 0页) 水利水 电施工 2 0 1 1 第 6期 总第 1 2 9期 2 5 生理 因素 由于长时 间无法 与家人 团聚 ，家庭 生活 中断 ，工 作 生活环境及节奏改变，周围人际关系变化 ，特别是节假 日期间，恋家思乡心切，挂念老人、孩子，孤独和失落 感常常像影子一样萦绕在身边，很容易出现身心方面的 问题，从而表现为身体抵抗力下降、失眠、急躁、乏力、 食欲不振、头痛等全身不舒服的症状。 3 对策与建议 3 1 加强组织沟通 。创造和谐氛围 ( 1 )海外工程 的项 目特征 ，决定 了项 目组在 内部权利 分配和责任范 围的界 定上有 其先 天性 不足 。项 目应通 过 合理设计内部组织结构，做好工作分析，建立合理的岗 位规范和可行的工作标准，清楚地定义岗位 的角色、职 责、任务，科学设计绩效 目标和考核标准，合理分配与 完成工作相关的各种资源，减轻 因角色模糊 、角色冲突 等引起 的心理压力 。 ( 2 )完善规章制度，做到岗岗有制度，事事有人管， 让制度约束人 ，一视同仁，有了问题让制度说话 ，尽量 减少人 为因素 ，以确保公平公正性 。 ( 3 )项目组内部加强沟通 ，是增进共识、消除分歧、 防范冲突的有效途 径 。项 目建立 定期 例会 制度 ，为项 目 组成员提供一个沟通的正式平台，互相避免刺激性的言 行 ，主动谦 逊 地化解 矛 盾。大事 化小 ，小 事化 了 ，以稳 定的良好心态看问题 ，保持心理健康。 ( 4 )设置建议箱 ，鼓励员工对项 目管理和生产施工提 出意见和建议，并对员工的合理建议给予奖励。对不采 纳 的建议 ，也要 用 口头或 书 面的方 式给 予解 释。充分 发 扬民主，调动广大职工积极能动性，增强员工的集体荣 誉感和主人翁意识 ，形成 良好 的管理氛围。 3 2 掌握语言沟通技巧 。增强自信心 部分外派员工 因为语 言 沟通 问题 ，工作 不如 在 国 内 顺利，逐渐产生自卑心理，思想包袱沉重，此时应安慰 鼓励，使他们看到 自己的成绩。施工初期项 目组也可每 周安排 1 2 次的语言辅导课 ，帮助员工学习，使其尽快 掌握施工需要的基本用语，提高 自信心。在表达 自己思 想时 ，要注意 场合 ，措 词要 平 和 ，以免 伤人 自尊 心 ，产 生逆反 心理 。所 以在很 多时候 ，多进 行换 位思 考 ，将 心 比心，以诚换诚，才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。 3 3 关爱职工 ，使 其心 理上得到安慰 。精神上 得到支持 每 到旱 季 高温 施 工 季 节 ，适 当调 整 作 息 时 间 ，并 为每名员工配发水壶 ，免费供应清洁 的饮用水 ，千方 百计改善职工伙食 。为了缓解职工的思乡之苦 ，营地 安 装 了 电视卫 星 转播 器 、DVD、空调 、热水 器 、冰 柜 冰箱等 生 活设 施 ，减 少 员 工情 绪 波 动 ，维 持 心 理 健 康 。 3 4 丰富职工业余文化生活 。消除精神烦恼 外派员工下 班后 无 家务事 ，业余 时 间较多 ，思 想 清 闲，易产生空虚感、孤独感、思 乡感。除以 “ 既来之 ， 则安之”稳定情绪外，项 目组应利用业余时间，组织 中 外员工进行丰富多彩的文体活动，如跳舞、唱歌、打牌、 乒乓球 、篮球 比赛等，安排各种形式的座谈会、会餐 ， 在 轻松 活泼 的氛 围中加强 员工 之 间的沟 通 ，消 除彼此 的 隔阂与 矛 盾 ，也 消 解 外 派 员 工 在 异 国他 乡 的孤 独 、沉 闷感 。 3 5 潜移默化 。消除不 良情绪 远离亲人和祖国的孤独感 可能是个 长期存 在 的问题 ， 自己无法很好地解决 。可以通过一些方法来转移或减轻。 比如 ，充分 利用集 体 的平 台 ，与 人交 流 ，把 一些 不 快痛 痛快快地说出来 ，以减轻孤独带来的抑郁；有些 自认为 不便说或不想说的事情可以用记 日记的方式写出来；多 跟 家里 亲友沟 通 ，一 方 面 可 以 了解 国 内 的情 况 ，减 轻 封闭感，另一方面通过向亲友倾诉 ，宣泄不快的情绪 ； 做一 些力 所能 及 的劳动 或运 动 ，或者读 些 轻松 的 书籍 ， 看些 有趣 的碟 片 ，转 移 心 理 压力 ；还 可 以在 空 余 的时 间 到户外 散步 ，让 外界 的 自然风 光化解 心 中 的郁 闷。 4 结束语 笔者在三年 的外 派生活 中，通 过不 断 的心理 教育 和 调整改进工作 生 活方 法 ，始终 保 持 了饱 满 的工 作热 情 ， 心理健康 。 ( 上接 第 6页) 工为耻”的荣辱观念。努力进行 同化改造，引导劳务逐 渐适应我们企业的文化环境。在任何时候任何场合，都 可以自觉或不 自觉、有意识或无意识地对劳务宣讲集团 公司的企业概况、历史沿革、经营业绩、企业精神和经 营理念 ，把我们 的企业 文化 全方 位地 向其渗 透 ，达 到影 响、同化 、改造他们 的 目的。 1 O 4 结束 语 国际工程项 目人力 资源管 理 的规 范化 和属地 化是 发 展趋势 ，应在项 目实施过程 中不断扩展、完善，并逐步 形成有 自己鲜明特点 的企业文化 。