2025阿里巴巴买家保障服务协议书.docx

编号：__________

2025阿里巴巴买家保障服务协议书

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025阿里巴巴买家保障服务协议书
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律适用与争议解决
1.4 合同的生效与终止
第二章：买家保障服务内容
2.1 服务概述
2.2 服务范围
2.3 服务期限
2.4 服务费用
第三章：买家权益保障
3.1 权益保障概述
3.2 权益保障流程
3.3 权益保障的限制
第四章：商品信息管理
4.1 商品信息要求
4.2 商品信息审核
4.3 商品信息更新与维护
第五章：交易过程管理
5.1 交易规则
5.2 订单处理
5.3 支付方式与时间
5.4 交易争议处理
第六章：物流与售后服务
6.1 物流服务要求
6.2 物流跟踪与信息反馈
6.3 售后服务政策
6.4 售后服务流程
第七章：买家投诉与举报
7.1 投诉与举报范围
7.2 投诉与举报流程
7.3 投诉与举报的处理时限
第八章：买家信用评价
8.1 信用评价概述
8.2 信用评价规则
8.3 信用评价的修改与删除
第九章：信息安全与隐私保护
9.1 信息安全要求
9.2 用户信息保护
9.3 数据共享与隐私政策
第十章：违约责任与赔偿
10.1 违约行为
10.2 违约责任
10.3 赔偿标准
第十一章：阿里巴巴的权利与义务
11.1 阿里巴巴的权利
11.2 阿里巴巴的义务
第十二章：买家义务与责任
12.1 买家的义务
12.2 买家的责任
第十三章：合同的变更与解除
13.1 合同变更的条件与程序
13.2 合同解除的条件与程序
第十四章：其他约定
14.1 通知与送达
14.2 合同的完整性与优先级
14.3 第三方服务与
14.4 合同的继承与转让
合同编号2025001
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
本合同适用于平台所有注册用户在2025年期间进行的交易活动，并享受买家保障服务。
1.3 法律适用与争议解决
本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向平台所在地人民法院提起诉讼。
1.4 合同的生效与终止
本合同自买家在平台注册成功时生效，至合同终止条件满足时终止。合同终止后，买家仍需履行本合同项下的义务。
第二章：买家保障服务内容
2.1 服务概述
买家保障服务是指平台为保障买家权益，对符合条件的产品提供的权益保障措施。
2.2 服务范围
保障服务范围包括商品质量、售后服务、物流配送等方面。
2.3 服务期限
保障服务期限自买家下单成功之日起至商品交付之日止。
2.4 服务费用
买家保障服务费用为人民币元，买家在注册时一次性支付。
第三章：买家权益保障
3.1 权益保障概述
买家在购买符合条件的商品时，享有权益保障服务。
3.2 权益保障流程
权益保障流程包括买家申请、平台审核、卖家处理、买家反馈等环节。
3.3 权益保障的限制
买家在享受权益保障服务时，应遵守平台规定，不得恶意申请、滥用保障服务。
第四章：商品信息管理
4.1 商品信息要求
卖家发布的商品信息应真实、准确、完整，不得含有虚假、误导消费者的内容。
4.2 商品信息审核
平台对卖家发布的商品信息进行审核，确保商品信息符合相关法律法规及平台规定。
4.3 商品信息更新与维护
卖家应定期更新商品信息，确保商品信息的时效性和准确性。
第五章：交易过程管理
5.1 交易规则
买卖双方应遵守平台交易规则，公平、公正、诚信地进行交易。
5.2 订单处理
买家下单后，卖家应在规定时间内处理订单，确保商品及时发货。
5.3 支付方式与时间
买家可选择平台支持的支付方式进行支付，支付时间为下单后X小时内。
5.4 交易争议处理
买卖双方在交易过程中发生争议的，应通过协商解决；协商不成的，可申请平台介入处理。
第六章：物流与售后服务
6.1 物流服务要求
卖家应选择具备资质的物流公司进行配送，确保商品在约定时间内送达买家。
6.2 物流跟踪与信息反馈
卖家应提供物流跟踪信息，并及时反馈给买家。
6.3 售后服务政策
卖家应提供符合国家法律法规及行业标准的售后服务。
6.4 售后服务流程
买家在商品收到后，如有质量问题或不符合描述，可在规定时间内申请退换货。
第八章：买家投诉与举报
8.1 投诉与举报范围
买家可在购买商品后X日内，对商品质量、卖家服务等问题进行投诉与举报。
8.2 投诉与举报流程
买家可通过平台提供的投诉与举报通道，提交相关证据，平台将在X日内处理完毕。
8.3 投诉与举报的处理时限
平台收到投诉与举报后，将在X日内进行调查核实，并采取相应措施。
第九章：买家信用评价
9.1 信用评价概述
买家在完成交易后，可对卖家进行信用评价，评价分为五星。
9.2 信用评价规则
买家评价时，应根据商品质量、卖家服务等因素进行客观、公正的评价。
9.3 信用评价的修改与删除
买家在评价发布后X日内，可对评价进行修改或删除。
第十章：信息安全与隐私保护
10.1 信息安全要求
平台应采取有效措施，保障买家的信息安全，防止信息泄露。
10.2 用户信息保护
平台不得未经买家同意，向第三方透露买家个人信息。
10.3 数据共享与隐私政策
平台在数据处理过程中，应遵守相关法律法规，保护买家隐私。
第十一章：阿里巴巴的权利与义务
11.1 阿里巴巴的权利
阿里巴巴有权对平台进行维护、升级，调整服务内容，并对违反规定的买家采取措施。
11.2 阿里巴巴的义务
阿里巴巴应提供稳定的平台服务，保障买家权益，维护交易安全。
第十二章：买家义务与责任
12.1 买家的义务
买家应如实提供个人信息，遵守平台规定，不得滥用保障服务。
12.2 买家的责任
买家在交易过程中，应承担相应法律责任，如因买家的原因导致损失，买家应承担赔偿责任。
第十三章：合同的变更与解除
13.1 合同变更的条件与程序
合同变更需双方协商一致，并在平台上进行确认。
13.2 合同解除的条件与程序
合同解除需双方协商一致，并在平台上进行确认。
第十四章：其他约定
14.1 通知与送达
双方通过平台或约定的其他方式进行通知与送达。
14.2 合同的完整性与优先级
本合同及其附件是双方完整的约定，取代了之前的所有书面或口头约定。
14.3 第三方服务与
平台可能提供第三方服务或，第三方服务及的内容由第三方负责。
14.4 合同的继承与转让
合同的有效期内，未经对方同意，任何一方不得将合同权利义务转让给第三方。
甲方（阿里巴巴）：
________________________
乙方（买家）：
________________________
签订日期：2025年X月X日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方保障服务条款的补充
甲方承诺在买家购买商品后X日内，如发现商品存在质量问题，可无理由退换货。退换货所产生的运费由甲方承担。
2. 甲方信息安全保障
甲方保证买家的个人信息安全，采用加密技术对买家信息进行存储和传输，确保信息不被未授权访问、披露。
3. 甲方售后服务承诺
甲方提供X年的售后服务，对于因产品质量问题导致的故障，甲方负责提供免费的维修或更换服务。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方诚信交易承诺
乙方承诺在平台上进行的交易活动均为真实、合法的交易，不得有欺诈、虚假宣传等违法行为。
2. 乙方商品质量保障
乙方保证销售的商品符合国家法律法规及行业标准，商品质量问题导致的损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
3. 乙方隐私保护义务
乙方在交易过程中，不得未经甲方同意，向第三方透露甲方的个人信息。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介服务条款
第三方中介提供的服务应符合国家法律法规及行业标准，如发生服务质量问题，由第三方中介承担相应责任。
2. 第三方中介的信息安全义务
第三方中介应采取有效措施，保障甲乙双方的个人信息安全，防止信息泄露。
3. 第三方中介的监管责任
第三方中介应对平台上的交易活动进行监管，确保交易活动的合法性、真实性，如发现违规行为，应及时采取措施予以制止。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 商品质量检验报告
2. 卖家信誉评估报告
3. 物流服务协议
4. 售后服务政策说明
5. 买家信用评价标准
6. 个人信息保护措施说明
7. 第三方中介服务协议
8. 交易争议处理流程图
9. 退换货流程说明
10. 保障服务费用支付凭证
二、违约行为及认定：
1. 卖家发布虚假商品信息
2. 卖家未按约定时间发货
3. 卖家拒绝提供售后服务
4. 买家未按约定时间支付货款
5. 买家恶意投诉、举报
6. 第三方中介未履行监管责任
7. 第三方中介泄露买家个人信息
三、法律名词及解释：
1. 买家：指在平台上购买商品的个人或单位。
2. 卖家：指在平台上销售商品的个人或单位。
3. 第三方中介：指为买卖双方提供交易服务的平台或机构。
4. 保障服务：指平台为买家提供的权益保障措施，如权益保障、售后服务等。
5. 信用评价：指买家对卖家进行的评级，包括五星评价等。
6. 个人信息：指买家或卖家的身份信息、联系方式、交易记录等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 商品质量问题：买家在收到商品后发现质量问题，应及时与卖家沟通，协商解决。如协商不成，可申请平台介入处理。
2. 物流问题：如卖家未按约定时间发货，买家可与卖家沟通，协商解决。如协商不成，可申请平台介入处理。
3. 售后服务问题：如卖家拒绝提供售后服务，买家可与卖家沟通，协商解决。如协商不成，可申请平台介入处理。
4. 投诉、举报问题：买家在投诉、举报时，应提供真实、有效的证据，不得恶意投诉、举报。如卖家认为买家的投诉、举报不实，可申请平台核实，平台将依据实际情况进行处理。
5. 个人信息安全问题：买家应妥善保管自己的个人信息，如发现个人信息泄露，应及时通知平台，平台将采取措施予以处理。
五、所有应用场景：
1. 平台上的买卖交易活动
2. 买家享受保障服务
3. 买家对卖家进行信用评价
4. 卖家提供商品信息、物流服务、售后服务
5. 第三方中介提供交易服务
6. 交易争议处理
7. 个人信息保护与信息安全