有关软件运维的服务合同书范文2025年通用.docx

编号：__________

有关软件运维的服务合同书范文2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

有关软件运维的服务合同书范文2025年通用
合同目录
一、前言
1.1 合同背景
1.2 合同目的
1.3 合同适用范围
二、定义与术语
2.1 软件运维
2.2 服务水平协议（SLA）
2.3 故障响应时间
2.4 业务连续性
三、服务内容
3.1 系统监控
3.2 故障处理
3.3 系统升级与优化
3.4 数据备份与恢复
3.5 安全防护
四、服务期限
4.1 合同开始日期
4.2 合同结束日期
4.3 服务期延长条件
五、服务费用
5.1 服务费用计算
5.2 付费方式
5.3 费用调整
六、服务品质保证
6.1 系统正常运行时间
6.2 系统故障处理时效
6.3 客户满意度
七、违约责任
7.1 违约行为
7.2 违约责任判定与赔偿
7.3 免责条款
八、争议解决
8.1 争议解决方式
8.2 仲裁地点与机构
8.3 法律适用
九、合同的变更与终止
9.1 合同变更条件
9.2 合同终止条件
9.3 合同终止后的义务
十、保密条款
10.1 保密信息范围
10.2 保密义务与期限
10.3 泄密责任
十一、客户义务
11.1 提供必要的信息与支持
11.2 遵守法律法规
11.3 配合服务过程
十二、服务供应商的义务
12.1 按照约定提供服务
12.2 保证服务品质
12.3 保护客户数据安全
十三、通知与联系方式
13.1 通知方式
13.2 联系方式
13.3 通知生效条件
十四、附则
14.1 合同的生效、修改与解除
14.2 合同的完整性与优先级
14.3 附件说明
合同编号_______
一、前言
1.2 合同目的：确保客户软件系统的高效、稳定和安全运行，提高系统使用效率，降低系统故障风险。
1.3 合同适用范围：本合同适用于乙方为甲方提供的软件运维服务，包括系统监控、故障处理、系统升级与优化等工作。
二、定义与术语
2.1 软件运维：指对客户软件系统进行日常监控、故障排查、性能优化、安全防护等工作，确保系统稳定、高效运行的服务。
2.2 服务水平协议（SLA）：指双方约定的服务质量标准，包括系统正常运行时间、故障处理时效、客户满意度等指标。
2.3 故障响应时间：自甲方通知乙方系统发生故障之日起，乙方应在规定时间内到达现场或通过远程方式开始处理故障。
2.4 业务连续性：指通过采取一系列措施，确保客户业务在发生故障时能够快速恢复，减少故障对业务的影响。
三、服务内容
3.1 系统监控：乙方对甲方软件系统进行实时监控，发现异常情况及时通知甲方并处理。
3.2 故障处理：乙方接到甲方故障通知后，按照故障响应时间要求进行处理，确保系统尽快恢复正常运行。
3.3 系统升级与优化：乙方定期对甲方软件系统进行升级和优化，提高系统性能和稳定性。
3.4 数据备份与恢复：乙方定期对甲方数据进行备份，并在甲方要求时进行数据恢复。
3.5 安全防护：乙方采取措施保护甲方软件系统免受恶意攻击和病毒侵害，确保数据安全。
四、服务期限
4.1 合同开始日期：____年__月__日。
4.2 合同结束日期：____年__月__日。
4.3 服务期延长条件：双方同意在合同到期前一个月内，相互协商一致可延长合同期限。
五、服务费用
5.1 服务费用计算：根据甲方软件系统的规模、复杂程度和乙方提供服务的具体内容等因素，双方协商确定服务费用。
5.2 付费方式：甲方按合同约定的周期向乙方支付服务费用。
5.3 费用调整：双方可在本合同有效期内，根据市场行情和服务内容的变化，协商调整服务费用。
六、服务品质保证
6.1 系统正常运行时间：乙方保证甲方软件系统每月正常运行时间不低于99%。
6.2 系统故障处理时效：乙方在接到甲方故障通知后，应在规定时间内开始处理故障，确保系统尽快恢复正常运行。
6.3 客户满意度：乙方应定期对客户进行满意度调查，确保客户对乙方服务的满意度不低于90%。
七、违约责任
7.1 违约行为：双方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。
7.2 违约责任判定与赔偿：违约责任的判定和赔偿金额的计算，按照双方约定或者依法解决。
7.3 免责条款：双方因不可抗力导致无法履行合同的，互不承担违约责任。
八、争议解决
1）提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；
2）提交乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；
3）提交双方共同约定的仲裁机构仲裁。
8.2 仲裁地点与机构：如选择仲裁解决争议，仲裁地点为____（填写具体城市），仲裁机构为____（填写具体机构名称）。
8.3 法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
九、合同的变更与终止
9.1 合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。
9.2 合同终止条件：合同履行完毕或者双方协商一致解除合同的，本合同终止。
十、保密条款
10.1 保密信息范围：本合同签订过程中和履行过程中双方交换的各类商业秘密、技术资料、运营数据等。
10.2 保密义务与期限：双方对保密信息承担保密义务，保密期限自本合同终止之日起计算，期限为____年。
10.3 泄密责任：如一方泄露保密信息，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
十一、客户义务
11.1 提供必要的信息与支持：甲方应向乙方提供软件系统的相关资料、设备接入信息等，确保乙方能够顺利开展运维服务。
11.2 遵守法律法规：甲方应确保其业务运营符合相关法律法规的要求，不得要求乙方从事违法活动。
11.3 配合服务过程：甲方应积极协助乙方进行系统监控、故障处理等工作，确保运维服务的顺利进行。
十二、服务供应商的义务
12.1 按照约定提供服务：乙方应按照本合同的约定，提供专业、高效的软件运维服务。
12.2 保证服务品质：乙方应确保提供的服务达到约定的质量标准，确保甲方软件系统稳定、高效运行。
12.3 保护客户数据安全：乙方应采取措施保护甲方数据安全，防止数据泄露、损坏等风险。
十三、通知与联系方式
13.1 通知方式：双方通过书面形式或者其他双方约定的方式进行通知。
13.2 联系方式：甲方的联系方式为____，乙方的联系方式为____。
13.3 通知生效条件：通知送达对方指定的联系方式，即视为通知生效。
十四、附则
14.1 合同的生效、修改与解除：本合同自双方签字盖章之日起生效，合同的修改和解除应经双方协商一致，并签订书面协议。
14.2 合同的完整性与优先级：本合同及附件是双方完整的意思表示，取代了所有之前的谈判和协议，构成双方之间关于本合同主题的全部协议。
14.3 附件说明：本合同附件包括《服务详情说明》、《服务水平协议》（SLA）等，附件与本合同具有同等法律效力。
甲方（签字）：_______________ 日期：____年__月__日
乙方（签字）：_______________ 日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1 甲方指定的技术要求：甲方有权根据其业务发展需要，提出新的技术要求或变更现有技术要求。乙方应及时响应甲方的需求，并按照双方约定的时间进度完成技术调整。如因乙方原因导致未能按时完成技术调整，乙方应承担相应的违约责任。
1.2 甲方业务高峰期的保障：在甲方业务高峰期，乙方应提供额外的技术支持，确保甲方软件系统的稳定运行。具体包括但不限于：增加监控频率、优化系统性能、提高故障处理效率等。如因乙方原因导致甲方业务高峰期出现系统故障，乙方应承担相应的违约责任。
1.3 甲方数据的安全性：乙方应采取一切合理措施，确保甲方数据的安全性。如因乙方原因导致甲方数据泄露、损坏等风险，乙方应承担相应的违约责任。
1.4 甲方人员的培训：乙方应根据甲方需求，提供甲方人员培训，包括软件运维的基本知识、故障处理技巧等。培训形式可以是线上或线下，具体由双方协商确定。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1 乙方提供的技术支持：乙方应提供专业的技术支持，确保甲方软件系统的稳定运行。如因乙方原因导致系统故障，乙方应承担相应的违约责任。
2.2 乙方服务人员的资质：乙方服务人员应具备相关行业认证资质，且有丰富的软件运维经验。乙方应向甲方提供服务人员的相关资质证明。
2.3 乙方服务过程中的沟通：乙方应保持与甲方的良好沟通，及时向甲方报告服务进展、故障处理情况等。如因乙方沟通不及时导致甲方损失，乙方应承担相应的违约责任。
2.4 乙方服务成果的验收：乙方完成服务后，应向甲方提供服务成果的验收报告。甲方有权根据实际业务需求，对乙方提供的服务成果进行验收。如甲方对乙方提供的服务成果不满意，乙方应根据甲方要求进行整改。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1 第三方中介的角色：第三方中介作为甲乙双方的沟通桥梁，负责协调双方在合同履行过程中的关系，确保合同的顺利实施。
3.2 第三方中介的义务：第三方中介应公正、中立地处理甲乙双方之间的争议，并提供必要的咨询和建议。第三方中介不得利用其地位谋取不正当利益。
3.3 第三方中介的费用：第三方中介的费用由双方协商确定，并在合同中明确。如因第三方中介原因导致合同履行困难，第三方中介应承担相应的违约责任。
3.4 第三方中介的更换：如甲乙双方对第三方中介的服务不满意，双方有权协商更换中介。更换中介的具体程序和费用由双方约定。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务详情说明
2. 服务水平协议（SLA）
3. 乙方服务人员资质证明
4. 甲方业务高峰期保障方案
5. 乙方服务成果验收报告
6. 第三方中介服务协议
7. 合同履行过程中的沟通记录
二、违约行为及认定：
1. 甲方违反合同约定，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担违约责任。
2. 乙方未按照约定时间完成服务或服务成果不符合甲方要求，乙方应承担违约责任。
3. 第三方中介未公正、中立地处理甲乙双方争议，或利用地位谋取不正当利益，第三方中介应承担违约责任。
4. 任何一方未履行合同约定的义务，导致合同无法履行或造成对方损失，应承担违约责任。
三、法律名词及解释：
1. 软件运维：指对软件系统进行日常监控、故障排查、性能优化、安全防护等工作。
2. 服务水平协议（SLA）：指双方约定的服务质量标准，包括系统正常运行时间、故障处理时效、客户满意度等指标。
3. 违约行为：指合同一方或多方未履行合同约定的义务，导致合同无法履行或造成对方损失的行为。
4. 违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。
5. 不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 技术要求变更：甲方提出新的技术要求或变更现有技术要求，乙方应及时调整服务内容，如因乙方原因导致未能按时完成调整，应承担违约责任。
2. 业务高峰期保障：在甲方业务高峰期，乙方应提供额外技术支持，确保系统稳定运行。如因乙方原因导致系统故障，应承担违约责任。
3. 数据安全性：乙方应采取措施确保甲方数据安全，如因乙方原因导致数据泄露、损坏等风险，应承担违约责任。
4. 人员培训：乙方提供甲方人员培训，包括软件运维基本知识、故障处理技巧等。培训形式可以是线上或线下，具体由双方协商确定。
五、所有应用场景：
1. 甲方业务发展需要，提出新的技术要求或变更现有技术要求。
2. 甲方业务高峰期，需要乙方提供额外技术支持。
3. 确保甲方数据安全性，防止数据泄露、损坏等风险。
4. 甲方人员需要培训，提高软件运维能力和故障处理技巧。
5. 乙方提供专业的技术支持，确保甲方软件系统稳定运行。
6. 第三方中介协调甲乙双方关系，处理合同履行过程中的争议。