售后上门维护承诺协议书书范本2025年通用.docx

编号：__________

售后上门维护承诺协议书书范本2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

售后上门维护承诺协议书书范本2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 合同双方的权益与义务
1.4 法律法规的适用
1.5 争议解决方式
第二章：服务内容
2.1 服务项目概述
2.2 服务项目详细描述
2.3 服务项目周期与时间安排
2.4 服务项目限制条件
第三章：服务人员
3.1 服务人员的资质要求
3.2 服务人员的培训与管理
3.3 服务人员的责任与权益
3.4 服务人员的服务规范
第四章：服务流程
4.1 服务请求与受理
4.2 服务派单与调度
4.3 服务实施与验收
4.4 服务反馈与投诉处理
第五章：服务质量与标准
5.1 服务质量承诺
5.2 服务满意度评价
5.3 服务质量改进措施
5.4 服务标准规范
第六章：费用与支付
6.1 服务费用概述
6.2 服务费用的计算与支付方式
6.3 费用退还与赔偿
6.4 费用调整与变更
第七章：保修与售后服务
7.1 保修政策与范围
7.2 售后服务承诺
7.3 保修与售后服务流程
7.4 保修与售后服务特殊条款
第八章：违约责任
8.1 违约行为界定
8.2 违约责任承担
8.3 违约赔偿金额计算
8.4 违约解决的程序与方式
第九章：合同的变更、解除与终止
9.1 合同变更的条件与程序
9.2 合同解除的条件与程序
9.3 合同终止的条件与程序
9.4 合同变更、解除与终止的特殊规定
第十章：保密条款
10.1 保密信息的定义与范围
10.2 保密信息的保护期限
10.3 保密信息的泄露责任
10.4 保密信息保护的程序与措施
第十一章：合同的生效、履行与监控
11.1 合同生效的条件与时间
11.2 合同履行的期限与方式
11.3 合同履行过程中的监控与协调
11.4 合同履行的变更与调整
第十二章：合同争议解决
12.1 争议解决的途径与方式
12.2 争议解决的程序与时间
12.3 争议解决的地点与法院
12.4 争议解决的特殊规定
第十三章：合同的终止与解除
13.1 合同终止的条件与程序
13.2 合同解除的条件与程序
13.3 合同终止与解除后的权利与义务处理
13.4 合同终止与解除的特殊规定
第十四章：附则
14.1 合同的解释权与适用法律
14.2 合同的附件与补充协议
14.3 合同的修订与更新
14.4 合同的签署与盖章
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
本合同是指双方为明确售后上门维护服务的范围、标准、费用等事项，而达成的具有法律效力的协议。
1.2 适用范围
本合同适用于所有我方销售的产品和服务，包括但不限于电子产品、计算机设备等。
1.3 合同双方的权益与义务
双方应按照合同约定履行各自的权益与义务，我方负责提供售后上门维护服务，贵方负责提供必要的协助和支持。
1.4 法律法规的适用
本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。
1.5 争议解决方式
双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第二章：服务内容
2.1 服务项目概述
本合同约定的服务项目包括故障检测、维修、清洁、软件升级等。
2.2 服务项目详细描述
2.2.1 故障检测：对产品进行全面检测，找出故障原因并提供维修方案。
2.2.2 维修：对产品进行修复，使其恢复正常使用功能。
2.2.3 清洁：对产品进行外部和内部清洁，保持产品良好运行状态。
2.2.4 软件升级：为产品提供最新的软件版本，提升产品性能。
2.3 服务项目周期与时间安排
2.3.1 故障检测：自收到服务请求之日起3个工作日内完成。
2.3.2 维修：根据故障复杂程度，维修周期不超过15个工作日。
2.3.3 清洁：自收到服务请求之日起5个工作日内完成。
2.3.4 软件升级：自收到服务请求之日起7个工作日内完成。
2.4 服务项目限制条件
2.4.1 产品若出现非正常使用导致的故障，我方将不提供免费维修服务。
2.4.2 服务项目不包括因产品更新换代而产生的硬件更换。
第三章：服务人员
3.1 服务人员的资质要求
服务人员应具备相关产品的维修技能和经验，持有相关资质证书。
3.2 服务人员的培训与管理
我方将定期对服务人员进行技能培训和客户服务意识培训，确保服务质量。
3.3 服务人员的责任与权益
服务人员应按照合同约定提供服务，如因过错导致损失，应承担相应责任。
3.4 服务人员的服务规范
服务人员应遵守职业道德，尊重客户，保护客户隐私，提供专业、热情、周到的服务。
第四章：服务流程
4.1 服务请求与受理
贵方通过电话、网络等方式向我方提出服务请求，我方在收到请求后24小时内予以受理。
4.2 服务派单与调度
我方根据服务请求内容，合理安排服务人员，并在约定时间内到达服务地点。
4.3 服务实施与验收
服务人员按照约定提供服务，服务完成后，贵方应对服务结果进行验收。
4.4 服务反馈与投诉处理
贵方对服务有任何异议，可通过电话、网络等方式向我方反馈，我方将在收到反馈后24小时内予以答复。
第五章：服务质量与标准
5.1 服务质量承诺
我方承诺提供的售后上门维护服务符合行业标准，确保产品正常运行。
5.2 服务满意度评价
贵方有权对服务人员进行评价，我方将根据评价结果对服务人员进行奖惩。
5.3 服务质量改进措施
我方将根据客户反馈和自身检查，不断改进服务质量，提升客户满意度。
5.4 服务标准规范
我方将按照国家和行业相关标准提供服务，确保服务专业、规范。
第六章：费用与支付
6.1 服务费用概述
服务费用包括维修费用、清洁费用、软件升级费用等。
6.2 服务费用的计算与支付方式
服务费用根据服务项目、产品型号及故障情况计算，支付方式为现金、转账等。
6.3 费用退还与赔偿
如服务人员未按约定提供服务，我方将退还已收取的费用；如因我方原因导致损失，我方将予以赔偿。
6.4 费用调整与变更
如遇市场变化、政策调整等因素，我方有权调整服务费用，并与贵方协商一致。
第八章：违约责任
8.1 违约行为界定
一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，视为违约。
8.2 违约责任承担
违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。
8.3 违约赔偿金额计算
赔偿金额根据违约程度、损失大小等因素确定。
8.4 违约解决的程序与方式
违约方应与守约方协商解决，协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。
第九章：合同的变更、解除与终止
9.1 合同变更的条件与程序
双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议。
9.2 合同解除的条件与程序
一方提前解除合同的，应提前通知对方，并承担相应责任。
9.3 合同终止的条件与程序
合同到期或者双方同意终止的，合同终止。
9.4 合同变更、解除与终止的特殊规定
合同变更、解除与终止的具体规定按照双方约定执行。
第十章：保密条款
10.1 保密信息的定义与范围
保密信息包括合同内容、商业秘密等。
10.2 保密信息的保护期限
保密信息的保护期限自合同签订之日起计算，期限为____年。
10.3 保密信息的泄露责任
泄露保密信息的一方应承担违约责任。
10.4 保密信息保护的程序与措施
双方应采取适当措施保护保密信息，防止泄露。
第十一章：合同的生效、履行与监控
11.1 合同生效的条件与时间
合同自双方签字盖章之日起生效。
11.2 合同履行的期限与方式
合同履行期限按照合同约定执行。
11.3 合同履行过程中的监控与协调
双方应相互监督，确保合同履行顺利。
11.4 合同履行变更与调整
合同履行过程中如有变更或调整，双方应协商一致。
第十二章：合同争议解决
12.1 争议解决的途径与方式
争议可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼解决。
12.2 争议解决的程序与时间
争议解决程序应自争议发生之日起____个月内完成。
12.3 争议解决的地点与法院
争议解决地点为合同签订地人民法院。
12.4 争议解决的特殊规定
双方可以约定特殊的争议解决规定。
第十三章：合同的终止与解除
13.1 合同终止的条件与程序
合同终止条件与程序按照合同约定执行。
13.2 合同解除的条件与程序
合同解除条件与程序按照合同约定执行。
13.3 合同终止与解除后的权利与义务处理
合同终止与解除后，双方应按照约定处理权利与义务。
13.4 合同终止与解除的特殊规定
特殊规定按照双方约定执行。
第十四章：附则
14.1 合同的解释权与适用法律
本合同的解释权归双方共同所有，适用法律为中华人民共和国法律。
14.2 合同的附件与补充协议
附件与补充协议为本合同的有效组成部分。
14.3 合同的修订与更新
合同修订与更新应经双方书面同意。
14.4 合同的签署与盖章
本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：_________
代表人（签字）：_________
日期：____年____月____日
乙方（盖章）：_________
代表人（签字）：_________
日期：____年____月____日
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方指定的服务人员应具备至少____年的相关行业经验，并且应提供相关的资格证书复印件给乙方审查。
1.2 甲方应保证服务人员在提供服务过程中，遵守职业道德，尊重乙方及其员工，不得有任何不当行为。
1.3 甲方应负责服务人员的培训和管理工作，确保服务人员能够提供专业、高效的服务。
1.4 甲方应确保服务人员在提供服务期间，不得泄露任何属于乙方或其客户的商业秘密或个人隐私。
1.5 若服务人员在提供服务过程中有任何过错导致乙方或其客户遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。
附加条款二：乙方为主导时的特殊约定
2.1 乙方应提供服务人员所需的工作条件，包括但不限于工作场所、工具和设备等。
2.2 乙方应确保服务人员在提供服务期间，遵守乙方的工作场所规定和安全操作规程。
2.3 乙方应对服务人员进行必要的指导和监督，确保服务人员能够按照双方约定的服务标准进行工作。
2.4 乙方应负责服务人员的薪酬和福利，并确保服务人员的合法权益得到保障。
2.5 若服务人员在提供服务过程中有任何过错导致甲方或其客户遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定
3.1 若合同的履行涉及第三方中介，甲方和乙方应与中介签订相应的补充协议，明确中介的角色和责任。
3.2 第三方中介应按照双方约定的标准和时间提供服务，并对其提供的服务质量负责。
3.3 第三方中介应对其在提供服务过程中获取的任何乙方或甲方客户的商业秘密或个人隐私予以保密。
3.4 若第三方中介在提供服务过程中有任何过错导致甲方或乙方遭受损失，中介应承担相应的赔偿责任。
3.5 甲方和乙方应有权根据第三方中介的服务质量和服务态度，对其进行评价和投诉。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务人员资格证书复印件
2. 服务人员培训记录
3. 服务人员工作表现评价表
4. 商业秘密或个人隐私保护措施说明
5. 第三方中介的资质证明文件
6. 第三方中介的服务协议
7. 合同履行过程中的相关报表和记录
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定时间提供服务或服务人员未达到约定标准
2. 甲方未履行保密义务，泄露乙方或客户商业秘密或个人隐私
3. 服务人员在提供服务过程中，因过错导致乙方或其客户遭受损失
4. 乙方未提供服务人员所需的工作条件或工具设备
5. 乙方未对服务人员进行必要指导和监督，导致服务不符合约定标准
6. 第三方中介未按约定提供服务或服务质量不符合标准
7. 第三方中介泄露甲方或乙方商业秘密或个人隐私
三、法律名词及解释：
1. 违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定。
2. 保密义务：指合同一方对在合同履行过程中获取的对方或第三方的不愿公开的信息予以保密的义务。
3. 服务质量：指服务满足客户需求的程度，包括服务的可靠性、专业性、效率等。
4. 第三方中介：指在合同履行过程中，协助甲方和乙方完成服务提供的第三方机构。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务人员不符合约定标准：立即与甲方沟通，要求更换符合标准的服务人员。
2. 工作条件不足：与乙方沟通，要求提供必要的工作条件和支持。
3. 服务过程中出现争议：及时沟通，根据合同条款和附加协议协商解决。
4. 第三方中介服务质量问题：与中介沟通，要求其改进服务质量，必要时可终止合作。
五、所有应用场景：
1. 甲方销售的产品出现故障，需要乙方提供售后上门维护服务。
2. 乙方作为服务提供方，需要为甲方提供专业的售后维护服务。
3. 双方约定由第三方中介提供服务，中介需要按照约定标准提供服务。
4. 合同履行过程中，涉及商业秘密或个人隐私保护的需要特别注意保密义务的履行。
5. 服务人员在工作中遇到特殊情况，需要与甲方和乙方及时沟通，寻求解决方案。