提高住院病人满意度-品管圈.ppt

提高患者满意度提高患者满意度2021/10/1012021/10/102圈名选定过程2021/10/103希希望望圈圈2021/10/104寓意：寓意：通过医护人员的共同努力，用爱心、责任心寄予患者生存的希望。意义意义：绿色枝条及无数的叶片代表各个医护人员对患者的精心呵护，怦然跳动的红心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我们的努力，不断地注入正能量，给予生存的希望2021/10/105一 主题选定2021/10/1062.名词定义名词定义患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占比例。2021/10/1073.选题理由选题理由（1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。（2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。（3）对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。（4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。2021/10/108二 活动计划拟定2021/10/109三 现状把握1.与主题相关的流程图2021/10/10102.数据收集2021/10/10113.改善前柏拉图 2021/10/10124.结论 根据调查数据显示，对护士提供健康教育不全面、入院接待不满、病室环境不满、住院期间被褥未能及时更换是患者对护理工作不满的原因，根据8020法则，最主要原因是“护士提供健康教育不全面”、及“病室环境不满”。2021/10/1013四 目标设定1.目标值设定：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值改善重点圈能力）=42-（42 8860%）=22 设定理由：降 幅47.6%2021/10/1014五 解析系统图未带到床边态度不热情护士护士入入院院接接待待不不满满床未铺好未自我介绍未及时处理病病人人环境介绍后缺少评价事事未介绍环境物物无合适的床位外出检查2021/10/10152021/10/1016六 对策拟定与分析2021/10/10171.提供健康教育不全面七 对策实施与检讨 改善前：因为护理人员工作量大专科知识缺乏，对患者健康宣教缺少评价，对相关检查未给予相关指导而造成护理工作的不满意。对策实施：每天根据患者健康知识的掌握情况进行健康宣讲，加强专科知识学习，落实口服药物知识指导。2021/10/10182.病房环境不满改善前：因护理人员平时未养成良好习惯，未做到开门轻关门轻，夜间巡视病人未注意音量和光线对病人的影响而患者对护士态度不满。对策实施：注意开关门时动作轻，开门先检查一下病房环境避免碰撞，夜间做治疗时间集中，巡视病人时尽量做到不影响病人休息，保持病房清洁干燥，必要时请保洁人员及时打扫。2021/10/1019八八 改善后数据收集改善后数据收集改善后柏拉图2021/10/1020九 标准化 接诊患者第一人须做到带患者至床边，入院当天实施健康宣教，对新入院病人进行环境介绍，成员之间加强协作，医护人员加强专科知识学习及相互沟通，每周组织业务学习，根据患者病情不同提供相对应的护理措施，落实专科护理的重要性。患者外出检查时交代好所检项目的注意事项。合理安排工作时间，晚夜班巡视病人及做治疗操作时尽量不影响病人睡眠。每天根据患者病情提供对应健康知识，补充健康教育内容。护士长利用周一至周五查房时间对宣教进行测评。2021/10/1021十 有形成果改善前改善后2021/10/1022十一 无形成果2021/10/1023谢谢大家！谢谢大家！2021/10/1024