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编号：__________

电子商务运营服务外包合同书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

电子商务运营服务外包合同书(2025版)
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 合同双方主体
1.2 合同相关术语定义
第二章：服务内容
2.1 电子商务平台运营
2.2 网络营销与推广
2.3 客户服务与支持
2.4 数据分析与优化
2.5 供应链管理
2.6 仓储与物流服务
第三章：服务期限
3.1 合同生效日期
3.2 服务期限
3.3 服务续约条款
第四章：服务费用及支付方式
4.1 服务费用
4.2 费用支付方式
4.3 费用调整条款
第五章：服务质量与标准
5.1 服务满意度指标
5.2 服务响应时间
5.3 服务成果评价
5.4 服务质量保障措施
第六章：保密条款
6.1 保密信息范围
6.2 保密义务与期限
6.3 保密违约责任
第七章：违约责任
7.1 违约行为
7.2 违约责任承担
7.3 违约赔偿金额计算
第八章：争议解决
8.1 争议解决方式
8.2 仲裁机构
8.3 法律适用
第九章：合同的变更、解除与终止
9.1 合同变更条件
9.2 合同解除条件
9.3 合同终止条件
第十章：合同的生效、失效及续约
10.1 合同生效条件
10.2 合同失效条件
10.3 合同续约条款
第十一章：附件
11.1 服务项目明细表
11.2 费用预算表
11.3 服务成果展示
第十二章：其他约定
12.1 合同双方的权利与义务
12.2 合同的转让
12.3 合同的份数与保管
第十三章：法律法规
13.1 合同签订依据的法律、法规
13.2 合同签订及履行过程中应遵守的法律法规
第十四章：合同的签署
14.1 合同签署日期
14.2 合同签署地点
14.3 合同签署人
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 合同双方主体
1.1.1 甲方名称：____________
1.1.2 乙方名称：____________
1.2 合同相关术语定义
1.2.1 电子商务：指通过互联网进行的商业活动。
1.2.2 运营服务：指乙方为甲方提供的电子商务平台日常运营、维护、推广等服务。
第二章：服务内容
2.1 电子商务平台运营
2.1.1 平台搭建与维护
2.1.2 商品上架与下架
2.1.3 用户管理
2.1.4 订单处理与跟踪
2.2 网络营销与推广
2.2.1 搜索引擎优化（SEO）
2.2.2 社交媒体营销
2.2.3 网络广告投放
2.2.4 营销活动策划与执行
2.3 客户服务与支持
2.3.1 客服设立
2.3.2 客户咨询与解答
2.3.3 售后服务与投诉处理
2.4 数据分析与优化
2.4.1 销售数据统计与分析
2.4.2 用户行为分析
2.4.3 优化电子商务平台运营策略
2.5 供应链管理
2.5.1 供应商管理
2.5.2 库存管理
2.5.3 物流配送管理
2.6 仓储与物流服务
2.6.1 仓储设施与服务
2.6.2 物流运输安排
2.6.3 货物流转跟踪
第三章：服务期限
3.1 合同生效日期：____________
3.2 服务期限：____________
3.3 服务续约条款：双方在合同到期前____________个月内，如需续约，应提前____________天书面通知对方。
第四章：服务费用及支付方式
4.1 服务费用：双方协商确定，具体金额见附件。
4.2 费用支付方式：甲方按____________（月/季/年）支付乙方服务费用。
4.3 费用调整条款：双方可根据市场情况，提前____________个月进行费用调整。
第五章：服务质量与标准
5.1 服务满意度指标：____________%
5.2 服务响应时间：____________小时内
5.3 服务成果评价：根据双方约定的____________指标进行评价。
5.4 服务质量保障措施：乙方设立专门的质量控制团队，对服务过程进行监督和改进。
第六章：保密条款
6.1 保密信息范围：包括但不限于商业秘密、客户信息、运营策略等。
6.2 保密义务与期限：双方对获得的保密信息承担保密义务，保密期限为____________年。
6.3 保密违约责任：违约方应支付对方____________的违约金，并承担相应的法律责任。
第八章：争议解决
8.1 争议解决方式：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以选择仲裁或诉讼。
8.2 仲裁机构：____________仲裁委员会
8.3 法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
第九章：合同的变更、解除与终止
9.1 合同变更条件：一方提出变更请求，经双方协商一致，并签订书面变更协议。
9.2 合同解除条件：双方协商一致，或一方严重违反合同规定，对方有权解除合同。
9.3 合同终止条件：合同到期，或双方协商一致终止合同。
第十章：合同的生效、失效及续约
10.1 合同生效条件：合同自双方签字盖章之日起生效。
10.2 合同失效条件：合同到期，或双方协商一致解除合同。
10.3 合同续约条款：双方在合同到期前____________个月内，如需续约，应提前____________天书面通知对方。
第十一章：附件
11.1 服务项目明细表：见附件一
11.2 费用预算表：见附件二
11.3 服务成果展示：见附件三
第十二章：其他约定
12.1 合同双方的权利与义务：见合同
12.2 合同的转让：未经对方同意，任何一方不得将合同权利义务转让给第三方。
12.3 合同的份数与保管：双方各执一份，其余副本由甲方保管。
第十三章：法律法规
13.1 合同签订依据的法律、法规：中华人民共和国合同法
13.2 合同签订及履行过程中应遵守的法律法规：包括但不限于中华人民共和国电子商务法、网络安全法等。
第十四章：合同的签署
14.1 合同签署日期：____________
14.2 合同签署地点：____________
14.3 合同签署人：
甲方代表：____________（签名）
乙方代表：____________（签名）
______________________
甲方（盖章）：____________
______________________
乙方（盖章）：____________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方定制服务条款
甲方有权要求乙方提供定制化的电子商务运营服务，包括但不限于特殊的营销策略、客户服务流程、数据分析模型等。乙方应在收到甲方要求后的____________个工作日内，向甲方提交定制服务方案，并按照双方协商确定的时间框架提供服务。
2. 甲方品牌保护条款
乙方在提供服务过程中，应严格遵守甲方的品牌使用规范，保护甲方的商标、专利、版权等知识产权。如有违反，乙方应承担相应的法律责任。同时，甲方应提供必要的品牌资料和授权文件，以供乙方正确使用。
3. 甲方数据访问权条款
甲方有权随时访问乙方提供的电子商务平台及相关数据，以进行监督和评估。乙方应确保甲方能够方便地获取到相关数据，并保证数据的准确性和及时性。
4. 甲方紧急调整权条款
在遇到紧急情况（如系统安全漏洞、市场变化等）时，甲方有权要求乙方立即进行服务调整或暂停服务，以保障甲方的业务安全和利益。乙方应在接到甲方通知后的____________小时内，采取相应措施。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方技术支持条款
乙方应提供专业技术支持，确保电子商务平台的稳定运行。包括但不限于系统升级、故障排查、数据恢复等。甲方有权要求乙方在接到技术支持请求后的____________小时内响应，并在____________个工作日内解决问题。
2. 乙方培训与指导条款
乙方应对甲方相关人员提供必要的培训和指导，确保甲方能够有效管理和使用电子商务平台。培训内容应包括但不限于平台操作、营销策略、客户服务等。
3. 乙方服务满意度保障条款
乙方应确保服务满足甲方的满意度指标。如乙方连续____________个月服务满意度未达到约定水平，甲方有权按照约定条款要求乙方支付违约金或终止合同。
4. 乙方保密义务扩展条款
乙方应对甲方提供的所有保密信息承担更严格的保密义务，包括但不限于商业秘密、客户数据、运营策略等。乙方的保密义务应持续至合同终止后的____________年。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介服务条款
双方同意使用第三方中介机构作为合同的见证方，以确保合同的公正、公平执行。中介机构应提供必要的证明文件，如合同备案、服务鉴证等。
2. 第三方支付服务条款
3. 第三方数据存储与安全条款
双方同意将所有合同相关数据存储在第三方数据服务机构，以确保数据的安全性和可靠性。第三方数据服务机构应具备国家认可的数据安全资质，并按照双方约定的数据处理协议进行服务。
4. 第三方争议调解条款
双方同意在发生争议时，邀请第三方中介机构进行调解。调解结果视为双方共同认可的解决方案，具有法律效力。如调解失败，双方同意按照合同约定的争议解决方式继续处理。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务项目明细表
2. 费用预算表
3. 服务成果展示
4. 甲方品牌资料和授权文件
5. 乙方专业技术支持方案
6. 培训和指导计划
7. 满意度指标评估表
8. 保密信息范围和保密协议
9. 第三方中介服务协议
10. 第三方支付服务协议
11. 第三方数据存储与安全协议
12. 争议调解协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定时间支付服务费用
2. 乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定
3. 甲方未按约定提供品牌资料和授权文件
4. 乙方未按约定保护甲方知识产权
5. 乙方未按约定时间响应甲方技术支持请求
6. 乙方未按约定完成培训和指导任务
7. 乙方连续多月服务满意度未达到约定水平
8. 乙方未按约定保密甲方信息
9. 第三方中介未按约定提供见证服务
10. 第三方支付平台未按约定处理服务费用
11. 第三方数据服务机构未按约定提供数据存储与安全服务
12. 双方未按约定邀请第三方进行争议调解
三、法律名词及解释：
1. 电子商务：指通过互联网进行的商业活动。
2. 运营服务：指乙方为甲方提供的电子商务平台日常运营、维护、推广等服务。
3. 知识产权：包括商标、专利、版权等法律保护的权利。
4. 保密义务：双方对获得的对方保密信息承担保密义务。
5. 违约金：违约方应支付给对方的一定金额，作为违约的赔偿。
6. 争议解决：解决双方在合同执行过程中发生的分歧和争议的方式。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 技术支持请求超时未响应：乙方应增加技术支持团队人数，提高响应速度。
2. 服务成果不符合预期：双方应定期召开沟通会议，及时调整服务策略。
3. 支付服务出现故障：第三方支付平台应提供备用支付渠道，确保支付顺利进行。
4. 数据安全出现漏洞：第三方数据服务机构应加强安全防护，及时修复漏洞。
5. 合同争议无法协商解决：双方可同意由第三方中介机构进行调解，或诉诸法院。
五、所有应用场景：
1. 甲方为电子商务企业，需要乙方提供运营服务。
2. 乙方为专业的电子商务运营服务商，愿意为甲方提供服务。
3. 双方通过第三方中介进行合同签订，以确保合同的公正执行。
4. 双方选择第三方支付平台处理服务费用，确保资金安全。
5. 双方将合同相关数据存储在第三方数据服务机构，确保数据安全。
6. 双方在合同执行过程中发生争议，需要第三方进行调解。