售后服务协议书书模板2025年通用.docx

编号：__________

售后服务协议书书模板2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

售后服务协议书书模板2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律法规
1.4 双方权益
第二章：售后服务内容
2.1 保修服务
2.1.1 保修范围
2.1.2 保修期限
2.1.3 保修流程
2.2 维修服务
2.2.1 维修范围
2.2.2 维修费用
2.2.3 维修时间
2.3 技术支持
2.3.1 技术咨询
2.3.2 远程协助
2.3.3 技术培训
第三章：售后服务流程
3.1 服务请求
3.1.1 请求途径
3.1.2 请求时效
3.2 服务响应
3.2.1 响应时间
3.2.2 响应方式
3.3 服务实施
3.3.1 实施步骤
3.3.2 实施记录
3.4 服务反馈
3.4.1 反馈途径
3.4.2 反馈时效
第四章：售后服务承诺
4.1 服务态度
4.2 服务质量
4.3 服务时效
4.4 保密义务
第五章：售后服务费用
5.1 费用承担
5.2 费用支付
5.3 费用调整
第六章：售后服务期限
6.1 期限规定
6.2 期限延长
6.3 期限终止
第七章：违约责任
7.1 违约行为
7.2 违约责任
7.3 违约赔偿
第八章：争议解决
8.1 协商解决
8.2 调解解决
8.3 仲裁解决
8.4 法律诉讼
第九章：合同的生效、变更与终止
9.1 合同生效
9.2 合同变更
9.3 合同终止
第十章：保密条款
10.1 保密内容
10.2 保密期限
10.3 泄密责任
第十一章：不可抗力
11.1 不可抗力定义
11.2 不可抗力后果
11.3 不可抗力通知
第十二章：其他条款
12.1 双方约定的其他事项
12.2 附加条款
第十三章：附件
13.1 售后服务政策
13.2 售后服务流程图
13.3 相关法律法规
第十四章：合同的签署
14.1 签署日期
14.2 签署地点
14.3 签署人
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本协议是指双方就售后服务事项达成的明确协议，包括保修服务、维修服务和技术支持等内容。
1.1.2 本协议中的“产品”指的是购买方购买的，并适用于本协议所述售后服务的产品。
1.2 适用范围
1.2.1 本协议适用于所有购买方购买的产品。
1.2.2 本协议不适用于非官方渠道购买的产品或未经授权的翻新产品。
1.3 法律法规
1.3.1 本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
1.4 双方权益
1.4.1 卖方有义务提供本协议约定的售后服务。
1.4.2 买方有义务按照卖方提供的售后服务流程提出服务请求，并遵守相关保修规定。
第二章：售后服务内容
2.1 保修服务
2.1.1 保修范围
2.1.1.1 保修范围包括但不限于产品本身及其附件。
2.1.2 保修期限
2.1.2.1 保修期限自产品购买之日起计算，具体保修期限按照产品保修卡规定执行。
2.1.3 保修流程
2.1.3.1 买方在保修期内如有产品质量问题，应按照卖方提供的保修流程提交保修申请。
2.2 维修服务
2.2.1 维修范围
2.2.1.1 维修范围包括但不限于产品本身及其附件。
2.2.2 维修费用
2.2.2.1 在保修期外的维修，维修费用按照卖方制定的收费标准执行。
2.2.3 维修时间
2.2.3.1 维修时间根据维修项目及维修难度确定，具体维修时间以卖方维修部门的答复为准。
2.3 技术支持
2.3.1 技术咨询
2.3.1.1 买方在使用产品过程中遇到的技术问题，可随时向卖方寻求技术支持。
2.3.2 远程协助
2.3.2.1 卖方技术人员可通过远程协助帮助买方解决产品使用中的技术问题。
2.3.3 技术培训
2.3.3.1 卖方可根据买方的需求提供产品使用的技术培训，培训内容和费用双方协商确定。
第三章：售后服务流程
3.1 服务请求
3.1.1 请求途径
3.1.1.1 买方可通过卖方的客服、在线客服或指定的其他途径提交服务请求。
3.1.2 请求时效
3.1.2.1 买方应在发现产品问题后的7个工作日内提出服务请求。
3.2 服务响应
3.2.1 响应时间
3.2.1.1 卖方在收到服务请求后，将在24小时内给予响应。
3.2.2 响应方式
3.3 服务实施
3.3.1 实施步骤
3.3.1.1 卖方将根据服务请求的具体情况，制定实施步骤并通知买方。
3.3.2 实施记录
3.3.2.1 卖方将记录服务实施过程中的所有信息，并以书面形式提交给买方。
3.4 服务反馈
3.4.1 反馈途径
3.4.1.1 买方可通过卖方的客服、在线客服或指定的其他途径提交服务反馈。
3.4.2 反馈时效
3.4.2.1 买方应在服务完成后7个工作日内提交服务反馈。
第四章：售后服务承诺
4.1 服务态度
4.1.1 卖方将始终以积极、热情、耐心的态度为买方提供售后服务。
4.2 服务质量
4.2.1 卖方将严格按照产品制造商的质量标准提供售后服务。
4.3 服务时效
4.3.1 卖方将尽力保证服务时效，确保买方在短时间内得到满意的服务。
4.4 保密义务
4.4.1 卖方将严格保密买方的个人信息及商业
第八章：违约责任
8.1 违约行为
8.1.1 卖方未按照本协议约定提供售后服务的，买方有权要求卖方履行协议或赔偿损失。
8.1.2 买方未按照本协议约定支付服务费用的，卖方有权拒绝提供服务或要求支付相应费用。
8.2 违约责任
8.2.1 因卖方原因导致未能按照约定提供服务的，卖方应承担违约责任，向买方支付违约金。
8.2.2 因买方原因导致未能按照约定支付费用的，买方应承担违约责任，向卖方支付违约金。
8.3 违约赔偿
8.3.1 违约金的具体金额双方协商确定，或按照相关法律法规的规定执行。
第九章：争议解决
9.1 协商解决
9.1.1 双方应通过友好协商解决争议。
9.2 调解解决
9.2.1 若协商不成，双方可向相关机构申请调解。
9.3 仲裁解决
9.3.1 若调解不成，任何一方均有权向约定的仲裁机构申请仲裁。
9.4 法律诉讼
9.4.1 任何一方对仲裁裁决不服的，可在收到仲裁裁决书之日起十五日内向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十章：合同的生效、变更与终止
9.1 合同生效
9.1.1 本协议自双方签字盖章之日起生效。
9.2 合同变更
9.2.1 任何一方不得单方面变更本协议，如需变更，应经双方协商一致，并以书面形式确认。
9.3 合同终止
9.3.1.1 双方协商一致解除；
9.3.1.2 合同期限届满；
9.3.1.3 一方违约导致合同无法履行；
9.3.1.4 法律法规规定的其他情形。
第十一章：保密条款
10.1 保密内容
10.1.1 双方在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。
10.2 保密期限
10.2.1 保密期限自本协议终止之日起计算，为期五年。
10.3 泄密责任
10.3.1 若一方违反保密义务导致对方损失的，应承担赔偿责任。
第十二章：其他条款
11.1 双方约定的其他事项
11.1.1 双方在本协议之外的其他事项，以书面形式补充约定。
11.2 附加条款
11.2.1 本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。
第十三章：附件
12.1 售后服务政策
12.1.1 附件中应包含售后服务的详细政策，包括但不限于保修政策、维修政策等。
12.2 售后服务流程图
12.2.1 附件中应包含售后服务流程的详细图示，以便买方清晰了解服务流程。
12.3 相关法律法规
12.3.1 附件中应包含与本协议相关的法律法规，以便双方查阅。
第十四章：合同的签署
13.1 签署日期
13.1.1 本协议签署日期为2025年。
13.2 签署地点
13.2.1 本协议签署地点为中华人民共和国。
13.3 签署人
13.3.1 卖方签署人为：_________（姓名），职务：_________（职务），授权代表卖方签署。
13.3.2 买方签署人为：_________（姓名），职务：_________（职务），授权代表买方签署。
卖方（盖章）：_________
法定代表人（或授权代表）：_________
签字日期：_________
买方（盖章）：_________
法定代表人（或授权代表）：_________
签字日期：_________
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方指定服务
甲方有权要求乙方提供特定的售后服务，包括但不限于定制化的维修服务、技术培训等。甲方应在提出服务请求时明确指定所需服务的内容和标准。
1.2 甲方服务优先级
如乙方同时收到多个服务请求，甲方提出的服务请求享有优先处理的权利。乙方应在收到甲方服务请求后的24小时内响应，并在7个工作日内开始实施服务。
1.3 甲方服务满意度
甲方对乙方提供的售后服务有满意度的评价权。乙方应积极接受甲方的评价和建议，并根据甲方的需求调整和优化服务流程和质量。
附加条款二：乙方为主导时的特殊约定
2.1 乙方服务更新
乙方应不断更新和完善售后服务内容，确保服务符合甲方需求和行业标准。乙方应及时通知甲方有关服务更新和改进的信息。
2.2 乙方服务培训
乙方有义务为甲方提供售后服务培训，包括产品使用、维护和保养等方面的培训。培训形式可以是一对一的辅导、在线培训或现场培训等。
2.3 乙方服务保密
乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等信息予以严格保密。除非法律法规要求或甲方明确授权，乙方不得向任何第三方披露甲方的相关信息。
附加条款三：第三方中介参与时的特殊约定
3.1 第三方中介的角色
当第三方中介参与甲乙双方的售后服务协议时，中介应负责协调甲乙双方的服务需求和提供，并确保服务的顺利进行。
3.2 第三方中介的责任
3.3 第三方中介的报酬
中介从甲方和乙方处收取的服务费用应合理，并按照双方约定进行分配。中介的报酬不应高于其提供服务的市场价值。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 售后服务政策
保修政策
维修政策
技术支持政策
2. 售后服务流程图
服务请求流程图
服务响应流程图
服务实施流程图
服务反馈流程图
3. 相关法律法规
中华人民共和国合同法
中华人民共和国消费者权益保护法
中华人民共和国产品质量法
二、违约行为及认定：
1. 卖方未按照本协议约定提供售后服务的，买方有权要求卖方履行协议或赔偿损失。
2. 买方未按照本协议约定支付服务费用的，卖方有权拒绝提供服务或要求支付相应费用。
3. 卖方未按照约定保密买方信息的，买方有权要求卖方停止侵权行为并承担违约责任。
4. 买方未按照约定使用产品导致损坏的，卖方有权拒绝提供保修服务或要求买方支付维修费用。
三、法律名词及解释：
1. 售后服务：指卖方在销售产品后，为买方提供的产品保修、维修、技术支持等服务。
2. 保修服务：指卖方在一定期限内，对产品出现的非人为损坏问题提供免费维修或更换服务。
3. 维修服务：指卖方对产品出现的问题进行修复或更换零部件的服务。
4. 技术支持：指卖方为买方提供产品使用、维护、升级等方面的咨询服务。
5. 违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：卖方未能按照约定提供服务或延迟提供服务。
解决办法：买方可以与卖方沟通，要求卖方尽快履行合同义务。如果卖方仍不履行，买方可以依法寻求救济。
2. 问题：买方未能按照约定支付费用。
解决办法：卖方可以拒绝提供服务，并要求买方支付相应费用。如果买方仍不支付，卖方可以依法追讨欠款。
3. 问题：保密信息泄露。
解决办法：买方可以要求卖方停止侵权行为，并赔偿因保密信息泄露造成的损失。如果双方无法协商解决，可以依法解决。
五、所有应用场景：
1. 卖方销售产品后，提供售后服务。
2. 买方在产品使用过程中遇到问题，向卖方提出服务请求。
3. 卖方对产品进行维修、更换零部件。
4. 卖方提供技术支持，帮助买方解决产品使用中的问题。
5. 双方约定保修期限和保修范围。
6. 双方在合同中约定服务费用和支付方式。
7. 卖方保密买方的商业秘密和技术秘密。
8. 买方按照约定使用产品，避免因操作不当导致的损坏。