微代驾客户服务协议书(2025版).docx

编号：__________

微代驾客户服务协议书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

微代驾客户服务协议书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律适用
1.4 合同效力
1.5 双方权利与义务
第二章：服务内容
2.1 服务类型
2.2 服务时间
2.3 服务区域
2.4 服务流程
2.5 服务标准
第三章：客户权益
3.1 客户信息保护
3.2 服务质量保障
3.3 隐私权与知情权
3.4 用户评价与投诉
3.5 用户违约责任
第四章：代驾司机权益
4.1 司机资格要求
4.2 司机培训与考核
4.3 司机服务规范
4.4 司机权益保障
4.5 司机违约责任
第五章：费用与支付
5.1 服务费用计算
5.2 支付方式与时间
5.3 费用调整与变更
5.4 退款与退费政策
5.5 欠费与违约金
第六章：保险与安全保障
6.1 保险责任与范围
6.2 安全保障措施
6.3 事故处理与赔偿
6.4 安全培训与教育
6.5 应急预案与风险管理
第七章：违约责任
7.1 客户违约责任
7.2 代驾司机违约责任
7.3 第三方违约责任
7.4 违约赔偿与责任限制
7.5 违约处理流程
第八章：争议解决
8.1 争议解决方式
8.2 协商与调解
8.3 仲裁与诉讼
8.4 司法管辖
8.5 争议解决时效
第九章：合同变更与终止
9.1 合同变更条件
9.2 合同终止条件
9.3 合同终止后事宜处理
9.4 合同变更与终止的通知
9.5 合同终止后的权益处理
第十章：保密条款
10.1 保密内容与范围
10.2 保密义务与期限
10.3 保密泄露责任
10.4 保密条款的解除与终止
10.5 保密条款的适用法律
第十一章：知识产权
11.1 知识产权归属
11.2 知识产权保护
11.3 知识产权侵权责任
11.4 知识产权的使用与许可
11.5 知识产权争议解决
第十二章：通知与送达
12.1 通知方式
12.2 送达地址与联系方式
12.3 通知与送达的时效
12.4 变更通知与送达
12.5 电子送达
第十三章：其他条款
13.1 不可抗力
13.2 免除责任
13.3 第三方受益人
13.4 合同的完整性与修改
13.5 合同的份数与保管
第十四章：附则
14.1 合同生效条件
14.2 合同有效期
14.3 合同终止后的权利义务
14.4 合同的继承与转让
14.5 附则的解释与适用
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
本协议适用于服务商提供的所有微代驾服务，包括但不限于酒后代驾、商务代驾、病号代驾等。
1.3 法律适用
本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决等均适用中华人民共和国法律。
1.4 合同效力
客户同意本协议并完成注册程序后，本协议即刻生效。本协议对双方具有法律约束力，除非本协议另有规定。
1.5 双方权利与义务
双方应遵守本协议的约定，享有各自的权利，并履行相应的义务。
第二章：服务内容
2.1 服务类型
服务商提供的微代驾服务类型包括但不限于酒后代驾、商务代驾、病号代驾等。
2.2 服务时间
服务时间由客户根据实际需求在预约时确定，服务商应按照约定的时间提供服务。
2.3 服务区域
服务区域为客户指定的合法停车区域或目的地，超出约定区域的部分，双方可协商另行收费。
2.4 服务流程
服务流程包括客户预约、服务商确认、服务提供、服务结束等环节。
2.5 服务标准
服务商应按照行业标准及本协议的约定提供服务，确保服务质量和客户满意度。
第三章：客户权益
3.1 客户信息保护
服务商承诺对客户的信息进行保密，未经客户同意，不得向任何第三方披露客户信息。
3.2 服务质量保障
服务商应确保提供的微代驾服务符合约定的服务质量标准。
3.3 隐私权与知情权
服务商尊重客户的隐私权，不得侵犯客户的个人隐私；同时，服务商有义务向客户提供服务相关信息。
3.4 用户评价与投诉
客户有权对服务商的服务进行评价，并提出投诉。服务商应在收到投诉后及时处理并回复客户。
3.5 用户违约责任
客户如违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。
第四章：代驾司机权益
4.1 司机资格要求
服务商应对司机进行严格筛选，确保司机具备相应的驾驶技能和服务态度。
4.2 司机培训与考核
服务商应对司机进行定期培训和考核，确保司机的服务质量。
4.3 司机服务规范
司机应遵守服务规范，为客户提供优质服务。
4.4 司机权益保障
服务商应保障司机的合法权益，包括但不限于劳动报酬、社会保险等。
4.5 司机违约责任
司机如违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。
第五章：费用与支付
5.1 服务费用计算
服务费用根据客户预约的服务类型、时间、区域等因素计算。
5.2 支付方式与时间
客户可通过在线支付等方式支付服务费用，支付时间为预约成功后即时支付。
5.3 费用调整与变更
服务费用如有调整，服务商应提前通知客户。
5.4 退款与退费政策
如客户取消预约，服务商按约定退还部分或全部费用。
5.5 欠费与违约金
客户如发生欠费行为，应承担违约责任，并支付相应的违约金。
第六章：保险与安全保障
6.1 保险责任与范围
服务商应为提供服务的车辆购买相应的保险，包括但不限于交通事故责任强制保险、第三者责任保险等。
6.2 安全保障措施
服务商应采取必要的安全保障措施，确保客户和司机的人身安全。
6.3 事故处理与赔偿
如发生交通事故，双方应按法律法规和本协议的约定处理，并承担相应的赔偿责任。
6.4 安全培训与教育
服务商应对司机进行安全培训和教育，提高司机的安全意识。
6.5 应急预案与风险管理
服务商应制定应急预案，应对可能出现的风险和紧急情况。
第八章：违约责任
8.1 客户违约责任
客户如违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
8.2 代驾司机违约责任
代驾司机如违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
8.3 第三方违约责任
如第三方违反本协议的约定，导致客户或代驾司机遭受损失，客户或代驾司机均有权要求第三方承担相应的违约责任。
8.4 违约赔偿与责任限制
各方同意，违约赔偿金额不得超过违反协议事项对应的交易金额。
8.5 违约处理流程
违约方应按照本协议约定承担违约责任，如双方发生争议，应通过协商解决，协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第九章：争议解决
9.1 争议解决方式
双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
9.2 协商与调解
协商与调解不适用于本协议争议解决，双方同意直接进入诉讼程序。
9.3 仲裁与诉讼
双方同意，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
9.4 司法管辖
本协议争议的司法管辖地为中华人民共和国省市区人民法院。
9.5 争议解决时效
双方同意，在本协议争议发生之日起一年内解决争议。
第十章：合同变更与终止
10.1 合同变更条件
本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。
10.2 合同终止条件
10.3 合同终止后事宜处理
10.4 合同变更与终止的通知
合同的变更或终止应通过书面形式通知对方。
10.5 合同终止后的权益处理
本协议终止后，双方的权利和义务关系即告结束，除本协议另有约定外，互不承担对方任何责任。
第十一章：保密条款
11.1 保密内容与范围
双方对在合作过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息承担保密义务。
11.2 保密义务与期限
双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕后五年内有效。
11.3 保密泄露责任
如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿守约方的损失。
11.4 保密条款的解除与终止
11.5 保密条款的适用法律
本保密条款适用中华人民共和国法律。
第十二章：知识产权
12.1 知识产权归属
双方同意，本协议涉及的知识产权归各自所有。
12.2 知识产权保护
双方应共同保护本协议涉及的知识产权，防止他人侵权。
12.3 知识产权侵权责任
如一方侵权另一方的知识产权，侵权方应承担相应的法律责任。
12.4 知识产权的使用与许可
未经对方书面许可，一方不得使用对方的知识产权。
12.5 知识产权争议解决
双方同意，知识产权争议按照本协议第十章的争议解决方式处理。
第十三章：其他条款
13.1 不可抗力
因不可抗力导致一方不能履行本协议的，受影响方有权请求延期履行或解除本协议。
13.2 免除责任
一方如因履行本协议发生免责事由，有权请求免除相应的责任。
13.3 第三方受益人
本协议某些条款的履行可能使第三方受益，各方同意第三方有权享有该等条款的利益。
13.4 合同的完整性与修改
本协议是双方完整的意思表示，未经双方书面同意，任何一方不得修改本协议。
13.5 合同的份数与保管
本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
第十四章：附则
14.1 合同生效条件
本协议自双方签字或盖章之日起生效。
14
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方预约服务时间
甲方应至少提前24小时预约服务，特殊情况除外。如甲方未能提前预约，乙方有权根据实际情况安排司机并提供服务，但甲方需支付因迟延产生的额外费用。
1.2 甲方变更预约
甲方如需变更预约时间或取消预约，应至少在服务开始前2小时通知乙方。如甲方未能按时通知，乙方有权收取甲方一定的迟延费用。
1.3 甲方提供的信息准确性
甲方保证向乙方提供的所有信息，包括但不限于联系人、地址、车辆信息等，都是准确和完整的。如因甲方提供的信息不准确导致任何损失或额外费用，甲方应承担全部责任。
附加条款二：乙方为主导时的特殊约定
2.1 乙方服务人员的资格
2.2 乙方服务人员的培训
乙方应对服务人员进行定期的培训，包括安全知识、服务技巧等，以确保服务人员的服务质量。
2.3 乙方车辆的维护
附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定
3.1 第三方中介的职责
第三方中介作为服务的协调方，应负责安排甲方与乙方的服务事宜，并确保双方利益的平衡。
3.2 第三方中介的义务
第三方中介有义务监督乙方的服务过程，并确保甲方权益的实现。如发现乙方服务质量问题，第三方中介应积极协调解决。
3.3 第三方中介的赔偿责任
如因第三方中介的过失导致甲方或乙方遭受损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。
3.4 第三方中介的服务费用
第三方中介有权收取甲方和乙方一定比例的服务费用作为中介费。中介费的具体比例应在合同中明确。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 甲方车辆行驶证复印件
2. 甲方驾驶证复印件
3. 乙方服务人员资格证书复印件
4. 乙方车辆保险单复印件
5. 第三方中介授权书复印件
6. 服务质量评价标准
7. 服务费用明细表
8. 违约金计算公式
9. 交通事故处理流程图
10. 紧急联系方式列表
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定时间预约服务，或未提前通知变更/取消预约。
2. 甲方提供的信息不准确，导致服务无法正常进行。
3. 乙方未按约定提供服务，或服务人员未达到约定标准。
4. 乙方车辆出现故障，导致服务中断。
5. 第三方中介未能妥善安排甲方与乙方的服务事宜。
6. 第三方中介收取中介费不符合约定比例。
7. 任何一方未履行合同约定的其他义务。
三、法律名词及解释：
1. 微代驾服务：指由乙方提供的，为甲方提供酒后代驾、商务代驾、病号代驾等服务。
2. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
3. 违约金：指违约方按照约定向守约方支付的违约赔偿。
4. 服务质量评价标准：指衡量乙方服务质量的具体指标和标准。
5. 第三方中介：指在甲方与乙方之间提供服务协调和监督的角色。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 甲方预约迟延：甲方应提前24小时预约服务，特殊情况除外。如甲方未能提前预约，乙方有权根据实际情况安排司机并提供服务，但甲方需支付因迟延产生的额外费用。
2. 甲方信息不准确：甲方保证向乙方提供的所有信息，包括但不限于联系人、地址、车辆信息等，都是准确和完整的。如因甲方提供的信息不准确导致任何损失或额外费用，甲方应承担全部责任。
5. 第三方中介职责：第三方中介作为服务的协调方，应负责安排甲方与乙方的服务事宜，并确保双方利益的平衡。
6. 第三方中介义务：第三方中介有义务监督乙方的服务过程，并确保甲方权益的实现。如发现乙方服务质量问题，第三方中介应积极协调解决。
7. 第三方中介赔偿责任：如因第三方中介的过失导致甲方或乙方遭受损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。
五、所有应用场景：
1. 甲方需要代驾服务时，通过第三方中介预约乙方服务。
2. 乙方提供代驾服务，并按照约定标准进行服务。
3. 第三方中介协调甲方与乙方的服务事宜，并确保服务质量。
4. 甲方根据服务情况支付服务费用，并评价乙方服务。
5. 乙方根据甲方需求提供服务，并遵守合同约定。
6. 第三方中介收取中介费，并监督乙方的服务过程。
7. 各方在履行合同过程中，如发生争议，通过协商、调解或法律途径解决。