充电桩售后承包服务协议.doc

充电桩售后承包服务协议

充电桩售后承包服务协议
甲方：xxxxx有限公司
乙方：

甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好xxxx充电桩产品的售后服务工作，乙方的售后人员在甲方指定的市场范围内开展对xxxx充电桩售后服务工作。经双方协商，就售后承包服务达成以下协议：
一、甲方的责任与权利 
   1、负责为乙方（培训期间的路费、食宿由甲方提供）人员进行培训，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。
  2．制订并提供售后范围、售后方法给乙方。 
   3．甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求，对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。 
 4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。
二、乙方的责任和义务 
   1．必须设立充电桩产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。
 2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 
 3.甲方接到客户反馈问题后，如可以远程调试解决，乙方则需在2个小时内直接对接客户进行服务。
 4.如沟通协调后，客户需要现场进行系统调试、使用方式的培训服务，则乙方需在1个工作日内进行服务。 
 5.如乙方上门维修后问题仍未解决，甲方在接到通知后3个工作日内安排专门 人员到达现场提供调试及培训服务。
6.乙方必须为xx区域内的产品提供维修、巡检服务，对于特殊情况应及时联络甲方协商处理，巡检内容见附件。
7.xx地区充电桩运维服务响应见附件。
三、维修配件的申领及退换 
  1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 
  2．乙方每季度可填写《运维备品备件申请》单向甲方申领备件，甲方依此单向乙方发送备件。
3.更换下来的故障损件在 2 日内需寄付甲方返厂修理，所有更换下来的维修设备，造册登记，详细纪录故障时间、安装地点、故障现象、故障原因、处理结果及修复情况。
4.充电桩的备品备件仅限于在充电桩投入使用后发生的故障需要更换配件的时候，不能作用于其他用途，不可私自转卖、出售等行为。
5.定期清点备品备件的数量型号，做好备品备件流转文档记录，对每一次使用或更换都保留记录。填写《备品备件流转表》、《损件登记表》。 每个月末都需要对工具进行盘点登记，拍照并发到指定邮箱。
6.工具的使用，甲方会在一开始提供一套运维常用工具，此工具仅仅是作为给乙方无偿使用，若出现损坏、遗失等行为，乙方需要补齐补新。每个月末都需要对工具进行盘点登记，填写《工具登记表》，拍照并发到指定邮箱。

四、人员管理
1.人员管理主要分为日常考勤和工作事物安排，乙方运维人员采用甲方的 《xxxx》APP，根据该APP功能采用上下班打卡、运维工单处理。根据APP上传的数据作为评判审核乙方运维人员的工作绩效表现。
2.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《个人每周工作报告》格式及时、详细地记录维修信息，售后人员并在每周发送工作报告到指定的邮箱。
3.乙方运维人员每次维修后，必须认真填写《售后处理记录表》，月底分析总结填写《售后月报表》及《每月零件更换清单》。

五、 费用管理
1. 充电桩在维护过程中，因紧急特殊、库存没有的情况下，当地可以买到的工具或备件，可先通过邮件方式进行申请，甲方同意后购买并凭票据报销。
2. 甲方邮寄至乙方的备品备件产生的邮费由甲方承担，乙方邮寄至甲方的损件的邮费由甲方承担。
3. 乙方运维人员因甲方需求进行出差售后工作（出xx范围为出差），按照甲方的出差报销补贴标准进行核算，核算在标准内的由甲方进行报销。
4. 甲方每个月支付____作为乙方的当月专项维修费用，此费用仅为乙方运维人员当月薪资。

六、 本合同有效期 
 自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。   
七、 解决争议的方式 
  在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请甲方所在地人民法院诉讼解决。 
八、 本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

　　甲方单位（章）：________　 　乙方单位（章）：______
　　代表人：________________　 代表人：______________
日期：__________________　 　日期：________________

附件为充电桩运维服务响应方案，与协议具备同等法律效应。

附件:充电桩运维服务响应方案
乙方维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况， 逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。服务期内，乙方运维人员需保持受理渠道畅通，受理采购人系统故障申告、技术咨询。甲方在收到客户系统故障申告后，乙方必须按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表：
故障级别
技术人员到场时间
提出解决方案
备件到场时间
解决时间
I 级：属于重特大故障： 其具体现象为：设备、线路全面瘫痪,出现起火、冒烟现象。
3 小时到达
到达现场后 2
小 时 内 提 交
故 障 解 决 方
案
提出解决方案后 3 小时到达
24小时以内
II 级：属于严重问题；其具体
现象为：部分器件、线路发生
故障或小面积瘫痪但不影响系
统整体运行。
3 小时到达
到达现场后 1
小 时 内 提 交
故 障 解 决 方
案
提出解决方案后 3 小时到达
18小时以内
III 级：属于较严重问题；其具体现象为：小部分设备、线路故障或出现报错、告警或故障。
3 小时到达
到达现场后 1
小 时 内 提 交
故 障 解 决 方
案
提出解决方案后 3 小时到达
12小时以内
IV 级：属于普通问题：其具体
现象为：网络异常、配电柜无电、桩无电问题。
3 小时到达
即 时 提 交 或
到达现场后 1
小 时 内 提 交
提出解决方案后 3 小时到达
6小时以内

各故障级别可能出现的故障问题：
I 级可能起火冒烟的部件部位：辅助电源、直流电源模块、强电接触部位。
II级故障级别可能出现的问题：主控单元监控板、绝缘监测单元监控板、直流输出接触器、充电枪电子锁、显示屏幕。
III 级故障级别可能出现的问题：断路器、空气开关、间接继电器、部分线路和端子出现松动、桩程序版本不对、桩内参数不正确。
IV 级故障级别可能出现的问题：因为过流、温度过高、短路引起导致的跳电现象或充电桩上级配电电路出现跳电现象。

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